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Tourisme et réseaux Sociaux, le cas de Tourisme Mauricie

  • 1. Entreprises touristiques et réseaux sociaux Cas Tourisme Mauricie Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 3. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  • 4. De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  • 6. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  • 7. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 8. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 9. Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  • 10. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  • 11. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  • 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  • 13. Présence Web efficace Architecture open source permettant à Google de faire son travail Contenu textuel Hyperliens externes
  • 14. Online retailers receiving less traffic from paid search, but more from social networks A year ago online retailers received a similar amount of traffic from both social networks and webmail services (such as Hotmail, Yahoo! Mail and GoogleMail), but social networks now account for 58.3% more traffic than webmail providers. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/
  • 15. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  • 16. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  • 17. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php
  • 19. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  • 20. Philosophie des médias sociaux Logiciel à code source ouvert Respect des standards W3C Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques Communications différentes en fonction des canaux Site, communication corporative standard Blogue, communication plus directe, non léchée Wiki, communication de style encyclopédique et de référence Autres médias sociaux, dialogues
  • 21. Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  • 22. Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel
  • 24. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  • 25. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  • 26. Le roi des médias sociaux est BLOGUE
  • 27. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  • 28. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 29. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 30. Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 41. Valeur marchande des URLs Mauricie : Coût des sites: $50,000 CDN Mauricietourism.com Valuation $8,588.70 US Mauricietourism.org Valuation $2,594.6 Tourismemauricie.org Valuation $7,073 Tourismemauricie.com Valuation $48,853.33 Dgtourismemauricie.com Valuation $2,160.2 Total: $ 69,269.83 US Montréal : Coût des sites: $1.5M CDN Tourisme-montreal.org Valuation $572,950.2 US Source : http://bizinformation.org/ca/www.tourismemauricie.com
  • 42. Problèmes Pas encore assez de contenus Pas encore assez de commentaires ailleurs Pas encore assez d’intervenants touristiques dans le site Pas assez de participation du milieu
  • 43. Le futur La mobilité L’ubiquité Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux Wikipedia Wikimapia Tripadvisor…
  • 44. La question de la passion Passion drives personnal brand Passion is rarely aligned with what is popular Passion is hard to fake Passion includes mistakes and failure Passion means helping others see it Passion requires work and thought Passion isn’t a “me too” game Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  • 45. Notre retard Web Problèmes structuraux Le Web n’est plus à la mode Valoriser Mainframe Approche d’intégration classique Infrastructures cellulaires/internet Contexte Commercial Philosophie de contrôle
  • 46. L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?
  • 47. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/