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Tourisme

& Réseaux sociaux
Par Nadège Belloche Lemarchand
+

2

A PROPOS
+

Nadège Belloche Lemarchand
Fondatrice de Mode Digital
Agence Social Média

Spécialiste
Médias sociaux

Social media manager
& Formatrice

Organisatrice
d’événement web
& membre @NWX
et CJD

Blogueuse &
Contributrice
pour @Locita
Twitter : @nadeparis
Email : nadege@modedigital.fr
Site : www.modedigital.fr
Tel : 06 83 83 51 57

3
+

On parle de quoi ?

Internet : notre nouveau mode de vie
Panorama des réseaux sociaux
Quelle stratégie social média ?
Etude de cas

4
+

Internet :
un nouveau style de vie

La frontière entre notre vie perso et notre vie pro
est de plus en plus floue
Le numérique : une nouvelle manière de communiquer
Nous sommes connectés

AT AW AD
any time, any where, any device

5
+

Même à la plage !

6
+

Internet : nouveau style
de vie… et de pensée
Nous communiquons et pensons autrement
64% de la population est équipée d’un appareil nomade
47% de la population est équipée d’un smartphone
8% de la population est équipée d’une tablette

7
+

Les Réseaux Sociaux
cannibalisent le Web

Les Réseaux Sociaux ne sont pas (plus) une partie
encapsulée dans le web : ils deviennent le web tout
entier, le web social
Même les Cardinaux ont été interdits de tweeter
Pendant le conclave !

8
+

9

Le flux d’audience sur Internet ?

90 % par les médias sociaux

10 % restants : sites de marques,
d'information ou de e-commerce.
+

10

Les Réseaux Sociaux
influencent

n 

Puissance de la recommandation

n 

Puissance de la propagation des communautés via les
médias sociaux

n 

La viralité étant un levier certain qui permet d'attirer des
prospects pour les convertir en clients.
+

11

Quelques chiffres
n 

38 % des utilisateurs de médias sociaux sont fans d’au moins
une marque

n 

35 % ont déjà posté un avis sur une marque ou un produit

n 

83 % des utilisateurs sont clients des marques qu’ils suivent

n 

38 % tiennent compte des avis lus sur les médias sociaux

n 

16 % sont devenus clients grâce aux contenus publiés sur les
médias sociaux.

Source SNCD 2013
+

12
+

13
+

14

Stratégie social média
+

15

8 séjours sur 10 préparés sur Internet
4 séjours sur 10 achetés sur Internet
+

Le social partout…
Le cycle du voyageur

Avant : le bouche à oreille numérique
Pendant : sur des sites et applications dédiées
Après : partage, souvenirs, souvenirs…
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Prêt à partir ?
Les retombées pour le tourisme?

Fidélisation
Bouche à oreille
Animation de communauté
Gestion de crises
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Gestion de la e-réputation
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Oui, mais comment ?
Que faut-il prévoir?

Du temps plus que de l’argent
Des compétences
Et surtout …

UNE VRAIE STRATEGIE
Vers qui communiquer
Quelle histoire raconter ?
+ Une stratégie social média mais …
Quelle destination ?

Raconter
une histoire

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participer

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Développer
une identité

Fidéliser
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20

Etude de cas
All in Bagels
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21

All in Bagels
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22

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23

All in Bagels
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24

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25

All in Bagels
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Google
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26

Besoin d’aide ?
Pas de panique , vous pouvez déléguer cette tâche à une experte
comme moi J !
n 

Experte en stratégie digitale, je développe la notoriété de votre
entreprise sur Internet.

Ø 
Ø 
Ø 
Ø 

définition de votre stratégie digitale
mise en œuvre opérationnelle
suivi quotidien
reportings et des analyses (ROI)
+

27

Merci pour votre attention
+

28

Nadège Belloche Lemarchand
Consultante social media
Twitter : @nadeparis
Email : nadege@modedigital.fr
Site : www.modedigital.fr
Tel : 06 83 83 51 57

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Tourisme & Réseaux sociaux

  • 1. + Tourisme & Réseaux sociaux Par Nadège Belloche Lemarchand
  • 3. + Nadège Belloche Lemarchand Fondatrice de Mode Digital Agence Social Média Spécialiste Médias sociaux Social media manager & Formatrice Organisatrice d’événement web & membre @NWX et CJD Blogueuse & Contributrice pour @Locita Twitter : @nadeparis Email : nadege@modedigital.fr Site : www.modedigital.fr Tel : 06 83 83 51 57 3
  • 4. + On parle de quoi ? Internet : notre nouveau mode de vie Panorama des réseaux sociaux Quelle stratégie social média ? Etude de cas 4
  • 5. + Internet : un nouveau style de vie La frontière entre notre vie perso et notre vie pro est de plus en plus floue Le numérique : une nouvelle manière de communiquer Nous sommes connectés AT AW AD any time, any where, any device 5
  • 6. + Même à la plage ! 6
  • 7. + Internet : nouveau style de vie… et de pensée Nous communiquons et pensons autrement 64% de la population est équipée d’un appareil nomade 47% de la population est équipée d’un smartphone 8% de la population est équipée d’une tablette 7
  • 8. + Les Réseaux Sociaux cannibalisent le Web Les Réseaux Sociaux ne sont pas (plus) une partie encapsulée dans le web : ils deviennent le web tout entier, le web social Même les Cardinaux ont été interdits de tweeter Pendant le conclave ! 8
  • 9. + 9 Le flux d’audience sur Internet ? 90 % par les médias sociaux 10 % restants : sites de marques, d'information ou de e-commerce.
  • 10. + 10 Les Réseaux Sociaux influencent n  Puissance de la recommandation n  Puissance de la propagation des communautés via les médias sociaux n  La viralité étant un levier certain qui permet d'attirer des prospects pour les convertir en clients.
  • 11. + 11 Quelques chiffres n  38 % des utilisateurs de médias sociaux sont fans d’au moins une marque n  35 % ont déjà posté un avis sur une marque ou un produit n  83 % des utilisateurs sont clients des marques qu’ils suivent n  38 % tiennent compte des avis lus sur les médias sociaux n  16 % sont devenus clients grâce aux contenus publiés sur les médias sociaux. Source SNCD 2013
  • 12. + 12
  • 13. + 13
  • 15. + 15 8 séjours sur 10 préparés sur Internet 4 séjours sur 10 achetés sur Internet
  • 16. + Le social partout… Le cycle du voyageur Avant : le bouche à oreille numérique Pendant : sur des sites et applications dédiées Après : partage, souvenirs, souvenirs…
  • 17. + Prêt à partir ? Les retombées pour le tourisme? Fidélisation Bouche à oreille Animation de communauté Gestion de crises Communication rapide Gestion de la e-réputation
  • 18. + Oui, mais comment ? Que faut-il prévoir? Du temps plus que de l’argent Des compétences Et surtout … UNE VRAIE STRATEGIE Vers qui communiquer Quelle histoire raconter ?
  • 19. + Une stratégie social média mais … Quelle destination ? Raconter une histoire Faire participer Valeurs Développer une identité Fidéliser
  • 26. + 26 Besoin d’aide ? Pas de panique , vous pouvez déléguer cette tâche à une experte comme moi J ! n  Experte en stratégie digitale, je développe la notoriété de votre entreprise sur Internet. Ø  Ø  Ø  Ø  définition de votre stratégie digitale mise en œuvre opérationnelle suivi quotidien reportings et des analyses (ROI)
  • 28. + 28 Nadège Belloche Lemarchand Consultante social media Twitter : @nadeparis Email : nadege@modedigital.fr Site : www.modedigital.fr Tel : 06 83 83 51 57