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Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle

  • 1. Tourisme Web 2.0 : communication directe avec la clientèle Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique
  • 2. Mise en garde Mon opinion Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes Nous sommes tous dans le bain Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?)
  • 3. Retard des hôtelliers Marketing en ligne/Web traditionnel Presque 15 ans d’existence du Web traditionnel Taux de retard en hôtellerie: 65 % Marketing Web 2.0/médias sociaux Presque 5 ans d’existence des médias sociaux Taux de retard en hôtellerie: 90 % Marketing mobile/Web mobile Presque 10 ans d’existence du Web mobile; Taux de retard en hôtellerie: 97 % Source : http://veilletourisme.ca/2009/12/16/le-retard-en-matiere-de-marketing-en-ligne-dans-l’industrie-hoteliere-une-tendance-inquietante…-par-max-starkov/?tagged=
  • 4. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study
  • 5. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 6. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 7. Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf
  • 8. Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web  Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/
  • 9. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :
  • 10. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg
  • 11. Source : http://veilletourisme.ca/2007/03/28/tripadvisor-le-pouvoir-du-contenu-genere-par-le-public-compte-rendu-de-conference/?tagged=
  • 12. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4
  • 13. Présence Web efficace Architecture permettant à Google de faire son travail Contenu textuel Hyperliens externes
  • 14. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg
  • 15. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/
  • 16. Source : http://www.vincos.it/wp-content/uploads/2009/06/wmsn-06-09.png
  • 19. Source : http://images.businessweek.com/mz/07/24/0724_6insiid_a.gif
  • 20. Source : http://www.ebusinesscluster.com/media_lib/docs/Horne_TravelPod_june2106.pdf
  • 21. Medias sociaux de voyages Source : http://www.budgetglobetrotting.com/2008/top-10-travel-social-networks-and-communities/
  • 22. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l
  • 23. Le roi des médias sociaux est BLOGUE
  • 24. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/
  • 25. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html
  • 27. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf
  • 28. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) Et pour partager la vision des dirigeants (61%). Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et 35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 29. Bénéfices des blogues externes Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et Les communication externes (78%), Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005
  • 30. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.
  • 31. Source : http://www.fuh2.com/index.php
  • 32. De la transparence en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/
  • 33. Planifier une stratégie médias sociaux Phase 1 : Écoute et monitorage Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque Phase 3 : Création de contenus Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci Phase 5 : Création d’une communauté Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/
  • 34. Conditions de succès Avoir une mentalité de transparence Le ton constant et selon l’objectif Informel Formel
  • 37. Le futur La mobilité L’ubiquité Encore plus d’interventions sur les autres sites médias sociaux Wikipedia Wikimapia Tripadvisor…
  • 38. La question de la passion Passion drives personnal brand Passion is rarely aligned with what is popular Passion is hard to fake Passion includes mistakes and failure Passion means helping others see it Passion requires work and thought Passion isn’t a “me too” game Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/
  • 39. L’espoir? On est très créatifs On peut apprendre des erreurs des autres Quelle place ferez-vous aux jeunes?
  • 40. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc   Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com   Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/