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Publication Essence même des réseaux sociaux, chaque internaute peut publier sur la plateforme de son choix. Chaque réseau social possède son type de publication, son contenu de prédilection et ses contraintes. > Des plus libre : Facebook / G+ > Spécialisés : Youtube / FourSquare / Flickr > Contraignants : Twitter ; Vine 
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Outils de publication Les outils natifs et les dashboards (tableaux de bord) Chaque plateforme dispose de ses propres outils de publication intégrés au sein de leurs interfaces web ou bien de leurs applications. > Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus… > La publication peut devenir fastidieuse avec la multiplication des présences. > Les tableaux de bords permettent aux utilisateurs de planifier / organiser / programmer leurs différentes publications, de collaborer sur différentes plateformes, via différents comptes : 
•Hootsuite (compte gratuit : 3 réseaux / fonctionnalités basiques) 
•SproutSocial (30 jours d’essai) 
•TweetDeck (produit Twitter, gratuit) 
•Sendible (30 jours d’essai) 
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Au-delà de la publication Les outils doivent répondre à vos besoins, contribuer à la bonne réalisation de votre stratégie. Chaque plateforme dispose de ses propres caractéristiques, chacune de vos présences possède sa propre audience. > Ton > Contenu > Rythme > Ciblage 
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Outils de veille / curation Se tenir informer, écouter ce qui se dit, surveiller… De nombreux outils vous permettront de réaliser une veille active sur les réseaux sociaux. > Les dashboards précédemment cités permettent d’agréger des flux de veille > Des outils spécialisés vous permettront d’être notifiés d’une actualité, de personnaliser des recherches (thématiques, hashtags, mots-clés…), d’analyser, de traiter les résultats 
•Google Alerts (grauit) 
•Flux RSS (gratuit, selon lecteur) 
•Mention (compte gratuit : 1 utilisateur / 1 alerte / 250 mentions / mois) 
•Netvibes (gratuit : fonctionnalités basiques) 
•Alerti (compte gratuit : 1 alerte, 7 jours de données, 1000 résultats par mois) 
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•Bringr (payant,15 jours d’essai gratuit) 
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Outils d’analyse Évoluer, s’adapter ! Au fur et à mesure du développement de votre présence sur les réseaux sociaux, votre audience va croître, changer, évoluer : vos usages et pratiques devront certainement faire de même. > Les dashboards précédemment cités permettent d’obtenir des statistiques sur diverses variables. > Des outils spécialisés vous permettront d’approfondir certaines évaluations, d’avoir d’autres critères etc. 
•SocialShare 
•SumAll (gratuit) 
•TagBoard (gratuit, fonctionnalités basiques) 
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Méthodes et Conseils Tester, utiliser, approuver La première erreur serait de se surcharger d’outils, et de tâches > Les dashboards précédemment ne valent qu’en cas d’usages de plusieurs plateformes et/ou comptes: si vous utilisez moins de 3 plateformes ou comptes, il est préférable d’utiliser les outils natifs. > Avant tout, choisissez les outils spécialisés qui correspondent à vos besoins, aux metrics que vous souhaitez exploiter. Ne les multipliez pas et surtout testez-les afin de vous assurer que leurs fonctionnalités, ergonomie etc. vous conviennent. > Dans un contexte TPE-PME, les analyses ne doivent pas être trop récurrentes, faute de temps ; analysez vos actions par phase : 3/6mois, par saison etc. 
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C’est à vous ! 
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POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même 
-Choisir le réseau social le plus efficace pour votre entreprise http://www.referenceur.be/infographie-choisir-reseau-social-le-plus-efficace-entreprise-13475.html 
-Quel réseau social pour votre chambre d’hôte ou votre gîte ? http://blog.resae.com/2013/12/quels-reseaux-sociaux-pour-vos-chambres-d-hotes-ou-votre-gite.html 
-Plusieurs articles sur les réseaux sociaux sur le blog Webmarketing http://www.webmarketing-com.com/webmarketing/social-media/reseaux-sociaux/ 
-Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2014 http://fr.slideshare.net/Novius/internet-et-mdias-sociaux-les-grands-chiffres-et-tendances-2014 
POUR ALLER PLUS LOIN accompagné 
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Transats Numériques, saison 2 - Causerie sur les réseaux sociaux - 13 novembre 2014

  • 1. LA BAULE I PRESQU’ÎLE DE GUÉRANDE Les Transats Numériques CAUSERIE « RESEAUX SOCIAUX ET ACTIVITE TOURISTIQUE : FAISONS LE POINT » JEUDI 13 NOVEMBRE 2014
  • 2. LES TRANSATS NUMERIQUES UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 3. LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD DESTINATION BRETAGNE PLEIN SUD 36 communes 17 offices de tourisme Un site Internet www.labaule-guerande.com Une nouvelle identité visuelle Des projets communs à l’échelle destination Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 4. LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD 10 ANIMATEURS NUMERIQUES DE TERRIOIRE Un seul et même programme animé par les Offices de Tourisme et CAP Atlantique. 1 objectif : vous accompagner dans votre stratégie de communication en ligne 14 rendez-vous de novembre 2014 à février 2015 – programme complet Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 5. LES TRANSATS NUMERIQUES : UNE INITIATIVE BRETAGNE PLEIN SUD ET AUJOURD’HUI Marie Languille Service Tourisme de CAP Atlantique Raphaël Bergier Ville de La Baule Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 6. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PROGRAMME AU PROGRAMME -Etape 1 : comprendre l’intérêt et le rôle des réseaux sociaux -Etape 2 : prendre conscience des interactions possibles sur les réseaux sociaux -Etape 3 : organiser sa présence sur les réseaux sociaux -Etape 4 : se fixer un objectif d’action Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 7. Faisons connaissance TOUR DE TABLE Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 8. Causerie Réseaux sociaux PARTIE 1 : COMPRENDRE L’INTERET ET LE ROLE DES RESEAUX SOCIAUX Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 9. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 1. Identifier les réseaux sociaux En deux étapes -Reconnaître les logos -Connaître leur fonction Distribution d’un papier par personne avec logo d’un réseau social Trouver le nom du réseau social et sa fonction Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 10. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Reconnaître les logos
  • 11. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Le réseautage pro La photo La vidéo Le réseautage La discussion instantanée Le contenu Les géolocalisés Connaître leur fonction
  • 12. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Connaître leur fonction
  • 13. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Réseau social / média social Les médias sociaux permettent de publier du contenu comme par exemple des billets de blog, des vidéos, des photographies ou des infographies. Ils permettent l’interaction avec les autres utilisateurs sans pour autant qu’il y ait obligatoirement mise en relation des différents utilisateurs. Les réseaux sociaux sont des sites avec pour objectif premier la mise en relation des internautes entre eux. Les réseaux sociaux sont des médias sociaux mais n’en constituent qu’une partie, certes non- négligeables mais totalement différents dans leurs objectifs principaux et leurs fonctionnalités. Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Médias sociaux Réseaux sociaux Blogs, forums, wiki, … Messagerie instantanée, … Source : http://www.mon-emarketing.com/difference-medias-sociaux-et-reseaux-sociaux/
  • 14. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 2. Dans quel but les utiliser ? -Associer chaque média social à un objectif de communication 4 objectifs définis Inscrire le média dans l’objectif correspondant Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 15. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Atteindre une nouvelle cible Fidéliser sa clientèle Accroître la notoriété de sa marque Améliorer son référencement Objectifs des réseaux sociaux
  • 16. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Atteindre une nouvelle cible Fidéliser sa clientèle Accroître la notoriété de sa marque Améliorer son référencement Objectifs des réseaux sociaux
  • 17. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1 Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande Objectifs des réseaux sociaux Source : http://www.cmo.com/toolbar/social- media-guide.html
  • 18. ATELIER FACEBOOK - DEBUTANT PARTIE 2 : Quelles interactions sur les réseaux sociaux ? Nom du rendez-vous - Date - Lieu
  • 19. Panorama des actions De quels moyens dispose l’internaute pour s’exprimer/communiquer ? À l’heure du web 2.0, avec la multiplication des plateformes sociales, l’internaute dispose de plusieurs outils pour s’exprimer > Publication > Plussoyage > Partage > Notation / avis > Commentaires > Messages Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 20. Publication Essence même des réseaux sociaux, chaque internaute peut publier sur la plateforme de son choix. Chaque réseau social possède son type de publication, son contenu de prédilection et ses contraintes. > Des plus libre : Facebook / G+ > Spécialisés : Youtube / FourSquare / Flickr > Contraignants : Twitter ; Vine Nom du rendez-vous - Date - Lieu Partage Chaque internaute peut partager le contenu d’autres utilisateurs Chaque réseau social autorise, facilite, incite au partage de contenu. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 21. Plussoyage Verbe inventé sur internet au XXIe siècle. Il signifie "être d'accord avec ce qui a été dit". Chaque réseau social possède sa propre unité de plussoyage Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 22. Notation / Avis De plus en plus les différents supports développent des outils de notation, de publication d’avis. Inspirés des sites spécialisés dans l’avis d’utilisateurs, de plus en plus de réseaux sociaux tendent à offrir à leurs utilisateurs la possibilité de s’exprimer à propos d’une structure. Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 23. Commentaire Toutes les plateformes ou presque autorisent la rédaction de commentaire suite à une publication. Nom du rendez-vous - Date - Lieu Message Toutes les plateformes ou presque disposent d’une messagerie directe permettant de dialoguer de manière privée. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 24. ATELIER FACEBOOK - DEBUTANT PARTIE 3 : Quels outils pour organiser ma présence en ligne ? Nom du rendez-vous - Date - Lieu
  • 25. Outils de publication Les outils natifs et les dashboards (tableaux de bord) Chaque plateforme dispose de ses propres outils de publication intégrés au sein de leurs interfaces web ou bien de leurs applications. > Facebook, Twitter, Instagram, Google Plus… > La publication peut devenir fastidieuse avec la multiplication des présences. > Les tableaux de bords permettent aux utilisateurs de planifier / organiser / programmer leurs différentes publications, de collaborer sur différentes plateformes, via différents comptes : •Hootsuite (compte gratuit : 3 réseaux / fonctionnalités basiques) •SproutSocial (30 jours d’essai) •TweetDeck (produit Twitter, gratuit) •Sendible (30 jours d’essai) Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 26. Au-delà de la publication Les outils doivent répondre à vos besoins, contribuer à la bonne réalisation de votre stratégie. Chaque plateforme dispose de ses propres caractéristiques, chacune de vos présences possède sa propre audience. > Ton > Contenu > Rythme > Ciblage Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 27. Outils de veille / curation Se tenir informer, écouter ce qui se dit, surveiller… De nombreux outils vous permettront de réaliser une veille active sur les réseaux sociaux. > Les dashboards précédemment cités permettent d’agréger des flux de veille > Des outils spécialisés vous permettront d’être notifiés d’une actualité, de personnaliser des recherches (thématiques, hashtags, mots-clés…), d’analyser, de traiter les résultats •Google Alerts (grauit) •Flux RSS (gratuit, selon lecteur) •Mention (compte gratuit : 1 utilisateur / 1 alerte / 250 mentions / mois) •Netvibes (gratuit : fonctionnalités basiques) •Alerti (compte gratuit : 1 alerte, 7 jours de données, 1000 résultats par mois) •Scoop.it (gratuit avec fonctionnalités basiques) •Hashtagify (gratuit en usage basique) •Bringr (payant,15 jours d’essai gratuit) Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 28. Outils d’analyse Évoluer, s’adapter ! Au fur et à mesure du développement de votre présence sur les réseaux sociaux, votre audience va croître, changer, évoluer : vos usages et pratiques devront certainement faire de même. > Les dashboards précédemment cités permettent d’obtenir des statistiques sur diverses variables. > Des outils spécialisés vous permettront d’approfondir certaines évaluations, d’avoir d’autres critères etc. •SocialShare •SumAll (gratuit) •TagBoard (gratuit, fonctionnalités basiques) •AllMyPlus (gratui) •FollowerWonk (gratuit) •Twitonomy (gratuit) •Bit.ly / Ow.ly (gratuit) Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 29. Méthodes et Conseils Tester, utiliser, approuver La première erreur serait de se surcharger d’outils, et de tâches > Les dashboards précédemment ne valent qu’en cas d’usages de plusieurs plateformes et/ou comptes: si vous utilisez moins de 3 plateformes ou comptes, il est préférable d’utiliser les outils natifs. > Avant tout, choisissez les outils spécialisés qui correspondent à vos besoins, aux metrics que vous souhaitez exploiter. Ne les multipliez pas et surtout testez-les afin de vous assurer que leurs fonctionnalités, ergonomie etc. vous conviennent. > Dans un contexte TPE-PME, les analyses ne doivent pas être trop récurrentes, faute de temps ; analysez vos actions par phase : 3/6mois, par saison etc. Nom du rendez-vous - Date - Lieu CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 1
  • 30. Causerie Réseaux sociaux PARTIE 4 : SE FIXER UN OBJECTIF D’ACTION Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 31. CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I PARTIE 4 C’est à vous ! -Quel réseau social choisiriez-vous pour communiquer auprès de votre cible lors d'une prochaine action ? Choisir l’une de vos prochaines actions (un événement, l’ajout d’un nouveau service à votre prestation, …) Selon l’objectif de cette action, déterminer le réseau social à investir pour communiquer au mieux. Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 32. POUR ALLER PLUS LOIN par vous-même -Choisir le réseau social le plus efficace pour votre entreprise http://www.referenceur.be/infographie-choisir-reseau-social-le-plus-efficace-entreprise-13475.html -Quel réseau social pour votre chambre d’hôte ou votre gîte ? http://blog.resae.com/2013/12/quels-reseaux-sociaux-pour-vos-chambres-d-hotes-ou-votre-gite.html -Plusieurs articles sur les réseaux sociaux sur le blog Webmarketing http://www.webmarketing-com.com/webmarketing/social-media/reseaux-sociaux/ -Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2014 http://fr.slideshare.net/Novius/internet-et-mdias-sociaux-les-grands-chiffres-et-tendances-2014 POUR ALLER PLUS LOIN accompagné -L’accompagnement web personnalisé de Loire-Atlantique Développement -La formation par des organismes professionnels : l’Académie Etourisme -Les rendez-vous du cybercentre de Guérande Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande CAUSERIE RESEAUX SOCIAUX I POUR ALLER PLUS LOIN
  • 33. PROCHAINS RENDEZ-VOUS LUNDI 17 ET JEUDI 20 NOVEMBRE 2014 ATELIERS FACEBOOK DEBUTANT ET INITIE Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande
  • 34. MERCI DE VOTRE ATTENTION Service Tourisme - CAP Atlantique et les Offices de Tourisme tourisme@cap-atlantique.fr www.labaule-guerande.com Causerie numérique - 13/11/14 - Guérande