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Bienvenue dans
l'écosystème Salesforce!
Sommaire
1. Une journée Type (avec transposition des clouds
Salesforce utilisés)
2. Comment se familiariser et monter en compétence
sur Salesforce
3. La communauté
4. Les certifications
5. Les principaux métiers de l’éco-système
6. Echange
Présentation du Trailblazer Admin Group Tunis, Tunisie
Premier Groupe Salesforce officiel en Tunisie
Sarah Chaker - Freelance
Chef de Projet Salesforce
13 ans dans l’écosystème Salesforce
Lead Admin Group Tunis
Eléments clés :
- Mardi 31 Janvier, 1er événement officiel avec près de 40
participants
- 99 Membres sur notre Trailblazer Community groupe ici
- 77 Membres sur notre Page Linkedin ici
Remerciement à nos sponsors du jour :
Présentations des Trailblazers
Un innovateur désireux d’en apprendre plus chaque jour, une personne qui bâtit un
monde meilleur pour les autres.
Yosra Saidani - Cloudity
Architecte Solution ( 16* certifiés)
Plateform Champion
CO-leader Paris WIT
Salesforce/Social builder Mentor
Thierry TROUIN
Salesforce Architect
User Group Leader at Toulouse
Salesforce MVP
1.
Une journée type
Nous sommes dans un
nouveau monde
Une journée dans la vie d'un travailleur à domicile
Commerce
Marketing
Service
Experiences
Sales
Einstein AI
Field service
L'économie de Salesforce
L'écosystème Salesforce connaît une croissance 6 fois supérieure à celle de Salesforce.
*Source: IDC White Paper, sponsored by Salesforce, “The Salesforce
Economic Impact,” doc #US48214821, September 20, 2021.
Emplois mondiaux
nouveau emplois
Salesforce économiques
d'ici 2026
9.3M*
Impact économique mondial
revenus des nouvelles
entreprises d'ici 2026
$1.6T* $21B D’ICI 2020
D’ICI 2025
$50B
Qu'est-ce que l'écosystème Salesforce ?
Partenaires
Personnaliser et mettre en œuvre
Salesforce CRM pour les clients
Clients
Variété de type et de portée selon la
taille, le consommateur final et
l'industrie.
Salesforce
Fournir un logiciel de gestion de la relation
client (CRM) aux clients pour les aider à
résoudre leurs problèmes commerciaux.
L'écosystème est un
réseau composé de
partenaires et de
clients de Salesforce et
des Trailblazers qui
travaillent dans chacun
d'eux.
2.
Comment
se familiariser
à Salesforce
et monter en compétences
Pourquoi et comment apprendre ?
> Trailhead : Une plateforme de formation ludique et gratuite
Comment se former ?
La plateforme de formation UNIQUE de Salesforce
Accessible via PC et smartphone (en téléchargeant l’app)
Couvre l’intégralité des clouds Salesforce (utilisé tout au long de sa carrière)
Sous forme de badges avec réponses à des questions ou exercices pratiques
> Focus on force : Cours et questionnaires en e-learning sur les principaux métiers /
certifications (payant, 20$ par cours)
STARS RANGER
Quelques sites (pour s’informer)
- Salesforce Help : Site Salesforce donnant le détail des fonctionnalités.
- Salesforce Ben : Pour découvrir de nombreux sujets, nouveautés sur tous les clouds de l’éco-
système.
- Automation Champion : Articles détaillés sur les releases, des automatismes…
Restez informé !
• https://twitter.com/SalesforceDevs
• https://developer.salesforce.com/blogs/
• http://www.sfdc99.com/
• https://www.forcetalks.com/
• https://www.jitendrazaa.com/blog/
3.
La communauté
Welcome to the Trailblazer Community
https://trailblazercommunitygroups.com/
Contenus &
nouveautés
Entre-aide
Plan de carrière
Réseau pro
Cadeaux
Fun!
LEARN
Obtenez de l'aide, des réponses et
de l'inspiration auprès de vos pairs et
des leaders de la communauté.
CONNECT
Rencontrez des pionniers comme
vous et découvrez des opportunités
allant du mentorat à l'emploi.
HAVE FUN
Profitez d'une culture chaleureuse et
accueillante et faites-vous des amis
du monde entier.
GIVE BACK
Inspirez et encadrez la prochaine
génération tout en développant vos
compétences et votre réputation.
Welcome to the Trailblazer Community
Let’s succeed together
Community Groups
Community Conferences
Student Programs
Answers
Collaboration Groups
Salesforce MVPs
Quiz & Contests
Party
Members Led Sessions
Mentorship
BAM
LEARN
Nous ne sommes pas
un centre de formation.
CONNECT
Nous ne sommes pas
une plateforme de recrutement
ou un business center.
HAVE FUN
Nous n’acceptons pas
le manque de respect,
les moqueries ou la discrimination.
GIVE BACK
Nous restons neutres,
nos sociétés respectives ne doivent
pas être un frein à l’échange.
Welcome to the Trailblazer Community
What we are not
Trailblazer Community Groups in France
15
Active Community
Groups
18
Community Group Leaders
10+
Meetings per month
Zac Otero
Salesforce Admin
TrailblazerCommunityGroups.com
Learn Salesforce with peers, build your network, and find mentors
Bret Taylor, President, ex-Chief Product Officer, Salesforce
La communauté de Salesforce est notre fondation.
Elle est plus grande que nous - elle est notre force motrice.
Martin Lezer
Bordeaux - User Group
Hugo Rosario
French Riviera - User Group
Simon Lafont
Benjamin Serra
Montpellier - Admin Group
Julie Boncour
Nantes - Admin Group
Jean-Michel Mougeolle
Paris - Admin Group
Yosra Saidani
Doria Hamelryk
Paris - Women In Tech Group
Thierry Trouin
Fabrice Challier
Toulouse - User Group
Frédérique Mounier
Lyon - Women In Tech Group
Fabien Taillon
Paris -
Developer Group
Julien Lemaire
Lille - Admin Group
Elodie Loiseau
Aix-en-Provence - Admin Group
Margaux Canales
Bertrand Rousset
Lyon - Admin Group
Arnaud Sourdillon
Lyon - Architect Group
Julien Coatelen
Paris - Marketing Cloud Group
Jean-Marie Vital
Paris - Non-Profit User Group
Trailblazer Community Conferences
Eric Dreshfield
Salesforce MVP
30+ 1-3 day conferences built by and for the community with thought leadership,
peer-peer learning and awesome networking
CactusForce
Daydreamin' at 5280
Florida Dreamin'
ForceAcademyLA
Forcelandia
Midwest Dreamin'
NorCal Dreamin'
Northeast Dreamin'
Phillyforce
Snowforce
Southeast Dreamin'
Texas Dreamin'
True North Dreamin'
WITness Success
Punta Dreamin’
Albania Dreamin
Czech Dreamin'
DreamOle
French Touch Dreamin'
InspireEast
London's Calling
North Africa Dreamin’
YeurDreamin'
Hyderabad Trailblazin’
India Dreamin’
Japan Dreamin'
Philippines Dreamin'
Kiwi Dreamln
DownUnder Dreaming Brisbane
DownUnder Dreaming Melbourne
DownUnder Dreaming Sydney
trailhead.salesforce.com/community/conferences
French Touch Dreamin’ takes place since 2016,
with 350+ attendees
Salesforce MVP
Salesforce MVP
Expertise
Les MVP Salesforce maintiennent
une solide compréhension des
produits Salesforce et sont
impatients de partager leur
expertise en répondant aux
questions, animant des sessions,
en créant des blogs, etc…
Leadership
Les MVP Salesforce recherchent
constamment des opportunités
d'innovation. Ils dirigent des groupes
communautaires Trailblazer, aident
les communautés défavorisées à se
perfectionner sur Salesforce et
participent à des programmes tels
que Salesforce MVP Office Hours,
Trailblazer Mentorship et Community
Conferences.
Generosity
Les MVP Salesforce sont les
connecteurs et les mentors ultimes.
En plus de maintenir leurs
connaissances Salesforce, ils sont
toujours prêts à partager leur savoir,
des idées pour aider les autres à
réussir dans l'écosystème
Salesforce.
Salesforce MVP Program Pillars
4.
Les Certifications
Un examen QCM de 60 questions sur un sujet lié à un cloud ou à l’éco-système
Salesforce. (examen écrit en anglais d’une durée de 105 min).
Quels intérêts ?
● Valider un niveau de connaissance
● Permettre d’accéder à de nouveaux postes
● Aider au recrutement
● Maximiser ses chances d’avoir des augmentations 😉
Coût d’une certification : 200$ / 400 $ (repassage à 50%)
des vouchers sont régulièrement disponibles pour économiser !
Qu’est ce qu’une certification ?
Salesforce Associate Certification
● Valider les connaissances et compétences de base d'un nouveau professionnel de
Salesforce
○ Comment les entreprises utilisent Salesforce pour résoudre leurs problèmes
○ Navigation dans la plate-forme / Rapports et tableaux de bord
● C'est pour vous ?
○ Vous venez de découvrir l'écosystème Salesforce (0 à 6 mois d'expérience en tant qu'utilisateur de
Salesforce) et vous décidez d'un plan de carrière.
○ Vous avez une connaissance de base des principales fonctionnalités de Salesforce en tant
qu'utilisateur ou apprenant.
● Les moyens de se préparer à passer l'examen de certification
○ Auto-guide à travers des modules Trailhead
○ Préparation gratuite à la certification
○ Participez au Bootcamp virtuel de Salesforce Associate Trailhead (TVB101).
Salesforce Associate Certification
● Certifications
Quelles certifications passer ?
Pyramide Architect
Pyramide Architect
● Les accréditations
Quelles certifications passer ?
Plus de 30 examens et programmes d'études sont disponibles exclusivement en PLC pour vous
aider à devenir un professionnel accrédité
https://partners.salesforce.com/pdx/s/learn/article/accredited-professional-exams-
MCOTXBEPE52FHN3F2KD3GQLZECSE?language=en_US
❖ Coût variable selon l’accréditation (150$)
❖ Uniquement à destination des partenaires
❖ Des vouchers sont régulièrement disponibles pour économiser !
5.
Les principaux
métiers de
l’écosystème
Rôles
https://trailblazer-career-match.herokuapp.com/quiz-values
Test d’évaluation : Find your Perfect Rôle!
Choisissez votre orientation professionnelle
Non-technique, technique ou technico-fonctionnel, il y a une voie pour vous !
Marketing
Careers
Sales
Careers
Service
Careers
Business
Analyst
Consultant
Salesforce
Salesforce
Developer
Salesforce
Architect
Salesforce
Administrator
Salesforce
Designer
Pour en savoir plus, rendez-vous sur trailhead.salesforce.com/career-path.
Fiches métiers
Quels métiers dans Salesforce ?
FONCTIONNEL
Administrateur
Business Analyst
Consultant
Architecte Solution
Chef de projet
Product Owner
TECHNIQUE
Développeur
Architectes techniques
Consultant technico-fonctionnel
FICHE METIER Administrateur
• Mission
• Développement des projets Salesforce : roadmap, nouvelles fonctionnalités, nouveaux
processus, suivi post-implémentation
• Maintenance et amélioration continue : configuration, gestion des bugs, maintien des
données
• Formation des équipes : documentation de référence, sessions de formation des équipes,
rapports et visualisations des données
• COMPÉTENCES REQUISES
• Compétences techniques et maîtrise de l'outil Salesforce
• Bonne capacité à résoudre les problèmes rencontrés
• Compétence analytique (chiffres, rapports, tableaux de bord)
https://www.jobssie.com/fr/metiers/business-analyst/
FICHE METIER BA ( Business Analyst)
Mission
• Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs processus fonctionnels en termes d'analyse,
• Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier,
• Définir les spécifications fonctionnelles détaillées,
• Réaliser le cahier des charges fonctionnel,
• Définir les tests associés à ces phases,
• Participer à la mise en œuvre du projet (configuration et paramétrage),
• Participer à la qualification de la solution,
• Etre le référent pour l'équipe projet sur les aspects fonctionnels,
• Animation d'ateliers fonctionnels.
FICHE MÉTIER Consultant Salesforce
https://www.jobssie.com/fr/metiers/administrateur-salesforce/
Mission
• Le consultant intervient à différentes étapes d’un projet
• En amont du projet : il recueille les besoins des entreprises et leur propose différents outils
Salesforce en fonction de leurs objectifs.
• Le consultant Salesforce se charge de paramétrer les outils, de rédiger la documentation
technique et de former les équipes à l’utilisation de la plateforme en général.
• Il accompagne le client tout au long du projet et fait évoluer sa stratégie afin de répondre aux
objectifs préétablis.
COMPÉTENCES REQUISES
• Connaître la plateforme Salesforce
• Doté d’un esprit d’analyse et d’une organisation rigoureuse
• Qualités relationnelles évidentes : goût du contact et capacité d’écoute.
FICHE METIER Chef(fe) de projet
Mission
• Suivre et piloter les différentes phases de projets de déploiement du CRM Salesforce auprès des
établissements en respectant les exigences fonctionnelles, techniques, budgétaires et calendaires :
• Etablir et piloter la road map ; le budget ;
• Spécifier et cadrer les besoins utilisateurs ;
• Analyser les impacts sur l’org existante ;
• Suivre, lotir les développements ;
COMPÉTENCES REQUISES : les qualités humaines sont indispensables.
• Posséder une certaine intelligence émotionnelle est nécessaire afin de pouvoir s'adapter aux
besoins de l’entreprise, et de ce fait pouvoir assurer la réussite d'un projet.
• Dans ce but, des qualités telles que le sens de l'écoute, l'humilité, la rigueur, la
diplomatie...permettront de faire la différence, et seront même déterminantes au succès d'un projet.
un développeur ne fait pas que coder !
FICHE METIER Développeur (se) Salesforce
Mission
Aujourd'hui, un développeur salesforce va participer au bon déroulement d’un projet Salesforce;
• Aider à l’analyse, au chiffrage et l’expression de besoins;
• Développer, faire les campagne de tests;
• Assurer la mise en production et la gestion de la CICD.
COMPÉTENCES REQUISES
• Grande capacité d'adaptation parce qu’aujourd’hui, il évolue dans un environnement volatile.
• Rigoureux, méthodique et curieux.
• Doit penser à tous les cas possibles, même les plus tordus, qui peuvent engendrer un bug dans
son code.
FICHE METIER Architecte Salesforce ( Solution/technique)
• Mission
• Concevoir, construire et proposer des solutions qui répondent aux besoins des clients ;
• Construire la structure système ;
• Être force de proposition quant à l’architecture ;
• Être garant de la bonne marche de Salesforce en prenant en compte les demandes fonctionnelles au
quotidien des équipes métiers ou en effectuant les modifications ;
• Être un acteur d’amélioration continue ou d’analyse permettant l’amélioration du fonctionnement des
applications.
COMPÉTENCES REQUISES
• Une bonne maîtrise fonctionnelle et technique de plusieurs des solutions suivantes : Sales Cloud,
Service Cloud, Field Service, Marketing Cloud ou Mulesoft.
• Une rigueur d'analyse et un excellent esprit de synthèse dans l'élaboration de dossier de décision à
destination de comités de pilotage projet ou de comités d'architecture.
• Votre expérience et votre recul vous permettent de trouver votre place dans les environnements
complexes, d'analyser rapidement les dynamiques organisationnelles et de communiquer efficacement
avec des interlocuteurs de différents niveaux.
Echange
Vos questions 😊
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  • 2. Sommaire 1. Une journée Type (avec transposition des clouds Salesforce utilisés) 2. Comment se familiariser et monter en compétence sur Salesforce 3. La communauté 4. Les certifications 5. Les principaux métiers de l’éco-système 6. Echange
  • 3. Présentation du Trailblazer Admin Group Tunis, Tunisie Premier Groupe Salesforce officiel en Tunisie Sarah Chaker - Freelance Chef de Projet Salesforce 13 ans dans l’écosystème Salesforce Lead Admin Group Tunis Eléments clés : - Mardi 31 Janvier, 1er événement officiel avec près de 40 participants - 99 Membres sur notre Trailblazer Community groupe ici - 77 Membres sur notre Page Linkedin ici Remerciement à nos sponsors du jour :
  • 4. Présentations des Trailblazers Un innovateur désireux d’en apprendre plus chaque jour, une personne qui bâtit un monde meilleur pour les autres. Yosra Saidani - Cloudity Architecte Solution ( 16* certifiés) Plateform Champion CO-leader Paris WIT Salesforce/Social builder Mentor Thierry TROUIN Salesforce Architect User Group Leader at Toulouse Salesforce MVP
  • 6. Nous sommes dans un nouveau monde
  • 7. Une journée dans la vie d'un travailleur à domicile Commerce Marketing Service Experiences Sales Einstein AI Field service
  • 8. L'économie de Salesforce L'écosystème Salesforce connaît une croissance 6 fois supérieure à celle de Salesforce. *Source: IDC White Paper, sponsored by Salesforce, “The Salesforce Economic Impact,” doc #US48214821, September 20, 2021. Emplois mondiaux nouveau emplois Salesforce économiques d'ici 2026 9.3M* Impact économique mondial revenus des nouvelles entreprises d'ici 2026 $1.6T* $21B D’ICI 2020 D’ICI 2025 $50B
  • 9. Qu'est-ce que l'écosystème Salesforce ? Partenaires Personnaliser et mettre en œuvre Salesforce CRM pour les clients Clients Variété de type et de portée selon la taille, le consommateur final et l'industrie. Salesforce Fournir un logiciel de gestion de la relation client (CRM) aux clients pour les aider à résoudre leurs problèmes commerciaux. L'écosystème est un réseau composé de partenaires et de clients de Salesforce et des Trailblazers qui travaillent dans chacun d'eux.
  • 11. Pourquoi et comment apprendre ?
  • 12. > Trailhead : Une plateforme de formation ludique et gratuite Comment se former ? La plateforme de formation UNIQUE de Salesforce Accessible via PC et smartphone (en téléchargeant l’app) Couvre l’intégralité des clouds Salesforce (utilisé tout au long de sa carrière) Sous forme de badges avec réponses à des questions ou exercices pratiques > Focus on force : Cours et questionnaires en e-learning sur les principaux métiers / certifications (payant, 20$ par cours) STARS RANGER
  • 13. Quelques sites (pour s’informer) - Salesforce Help : Site Salesforce donnant le détail des fonctionnalités. - Salesforce Ben : Pour découvrir de nombreux sujets, nouveautés sur tous les clouds de l’éco- système. - Automation Champion : Articles détaillés sur les releases, des automatismes…
  • 14. Restez informé ! • https://twitter.com/SalesforceDevs • https://developer.salesforce.com/blogs/ • http://www.sfdc99.com/ • https://www.forcetalks.com/ • https://www.jitendrazaa.com/blog/
  • 16. Welcome to the Trailblazer Community https://trailblazercommunitygroups.com/ Contenus & nouveautés Entre-aide Plan de carrière Réseau pro Cadeaux Fun!
  • 17. LEARN Obtenez de l'aide, des réponses et de l'inspiration auprès de vos pairs et des leaders de la communauté. CONNECT Rencontrez des pionniers comme vous et découvrez des opportunités allant du mentorat à l'emploi. HAVE FUN Profitez d'une culture chaleureuse et accueillante et faites-vous des amis du monde entier. GIVE BACK Inspirez et encadrez la prochaine génération tout en développant vos compétences et votre réputation. Welcome to the Trailblazer Community Let’s succeed together Community Groups Community Conferences Student Programs Answers Collaboration Groups Salesforce MVPs Quiz & Contests Party Members Led Sessions Mentorship BAM
  • 18. LEARN Nous ne sommes pas un centre de formation. CONNECT Nous ne sommes pas une plateforme de recrutement ou un business center. HAVE FUN Nous n’acceptons pas le manque de respect, les moqueries ou la discrimination. GIVE BACK Nous restons neutres, nos sociétés respectives ne doivent pas être un frein à l’échange. Welcome to the Trailblazer Community What we are not
  • 19. Trailblazer Community Groups in France 15 Active Community Groups 18 Community Group Leaders 10+ Meetings per month Zac Otero Salesforce Admin TrailblazerCommunityGroups.com Learn Salesforce with peers, build your network, and find mentors
  • 20. Bret Taylor, President, ex-Chief Product Officer, Salesforce La communauté de Salesforce est notre fondation. Elle est plus grande que nous - elle est notre force motrice. Martin Lezer Bordeaux - User Group Hugo Rosario French Riviera - User Group Simon Lafont Benjamin Serra Montpellier - Admin Group Julie Boncour Nantes - Admin Group Jean-Michel Mougeolle Paris - Admin Group Yosra Saidani Doria Hamelryk Paris - Women In Tech Group Thierry Trouin Fabrice Challier Toulouse - User Group Frédérique Mounier Lyon - Women In Tech Group Fabien Taillon Paris - Developer Group Julien Lemaire Lille - Admin Group Elodie Loiseau Aix-en-Provence - Admin Group Margaux Canales Bertrand Rousset Lyon - Admin Group Arnaud Sourdillon Lyon - Architect Group Julien Coatelen Paris - Marketing Cloud Group Jean-Marie Vital Paris - Non-Profit User Group
  • 21. Trailblazer Community Conferences Eric Dreshfield Salesforce MVP 30+ 1-3 day conferences built by and for the community with thought leadership, peer-peer learning and awesome networking CactusForce Daydreamin' at 5280 Florida Dreamin' ForceAcademyLA Forcelandia Midwest Dreamin' NorCal Dreamin' Northeast Dreamin' Phillyforce Snowforce Southeast Dreamin' Texas Dreamin' True North Dreamin' WITness Success Punta Dreamin’ Albania Dreamin Czech Dreamin' DreamOle French Touch Dreamin' InspireEast London's Calling North Africa Dreamin’ YeurDreamin' Hyderabad Trailblazin’ India Dreamin’ Japan Dreamin' Philippines Dreamin' Kiwi Dreamln DownUnder Dreaming Brisbane DownUnder Dreaming Melbourne DownUnder Dreaming Sydney trailhead.salesforce.com/community/conferences French Touch Dreamin’ takes place since 2016, with 350+ attendees
  • 23. Salesforce MVP Expertise Les MVP Salesforce maintiennent une solide compréhension des produits Salesforce et sont impatients de partager leur expertise en répondant aux questions, animant des sessions, en créant des blogs, etc… Leadership Les MVP Salesforce recherchent constamment des opportunités d'innovation. Ils dirigent des groupes communautaires Trailblazer, aident les communautés défavorisées à se perfectionner sur Salesforce et participent à des programmes tels que Salesforce MVP Office Hours, Trailblazer Mentorship et Community Conferences. Generosity Les MVP Salesforce sont les connecteurs et les mentors ultimes. En plus de maintenir leurs connaissances Salesforce, ils sont toujours prêts à partager leur savoir, des idées pour aider les autres à réussir dans l'écosystème Salesforce. Salesforce MVP Program Pillars
  • 25. Un examen QCM de 60 questions sur un sujet lié à un cloud ou à l’éco-système Salesforce. (examen écrit en anglais d’une durée de 105 min). Quels intérêts ? ● Valider un niveau de connaissance ● Permettre d’accéder à de nouveaux postes ● Aider au recrutement ● Maximiser ses chances d’avoir des augmentations 😉 Coût d’une certification : 200$ / 400 $ (repassage à 50%) des vouchers sont régulièrement disponibles pour économiser ! Qu’est ce qu’une certification ?
  • 26. Salesforce Associate Certification ● Valider les connaissances et compétences de base d'un nouveau professionnel de Salesforce ○ Comment les entreprises utilisent Salesforce pour résoudre leurs problèmes ○ Navigation dans la plate-forme / Rapports et tableaux de bord ● C'est pour vous ? ○ Vous venez de découvrir l'écosystème Salesforce (0 à 6 mois d'expérience en tant qu'utilisateur de Salesforce) et vous décidez d'un plan de carrière. ○ Vous avez une connaissance de base des principales fonctionnalités de Salesforce en tant qu'utilisateur ou apprenant. ● Les moyens de se préparer à passer l'examen de certification ○ Auto-guide à travers des modules Trailhead ○ Préparation gratuite à la certification ○ Participez au Bootcamp virtuel de Salesforce Associate Trailhead (TVB101).
  • 31. ● Les accréditations Quelles certifications passer ? Plus de 30 examens et programmes d'études sont disponibles exclusivement en PLC pour vous aider à devenir un professionnel accrédité https://partners.salesforce.com/pdx/s/learn/article/accredited-professional-exams- MCOTXBEPE52FHN3F2KD3GQLZECSE?language=en_US ❖ Coût variable selon l’accréditation (150$) ❖ Uniquement à destination des partenaires ❖ Des vouchers sont régulièrement disponibles pour économiser !
  • 35. Choisissez votre orientation professionnelle Non-technique, technique ou technico-fonctionnel, il y a une voie pour vous ! Marketing Careers Sales Careers Service Careers Business Analyst Consultant Salesforce Salesforce Developer Salesforce Architect Salesforce Administrator Salesforce Designer Pour en savoir plus, rendez-vous sur trailhead.salesforce.com/career-path.
  • 37. Quels métiers dans Salesforce ? FONCTIONNEL Administrateur Business Analyst Consultant Architecte Solution Chef de projet Product Owner TECHNIQUE Développeur Architectes techniques Consultant technico-fonctionnel
  • 38. FICHE METIER Administrateur • Mission • Développement des projets Salesforce : roadmap, nouvelles fonctionnalités, nouveaux processus, suivi post-implémentation • Maintenance et amélioration continue : configuration, gestion des bugs, maintien des données • Formation des équipes : documentation de référence, sessions de formation des équipes, rapports et visualisations des données • COMPÉTENCES REQUISES • Compétences techniques et maîtrise de l'outil Salesforce • Bonne capacité à résoudre les problèmes rencontrés • Compétence analytique (chiffres, rapports, tableaux de bord)
  • 39. https://www.jobssie.com/fr/metiers/business-analyst/ FICHE METIER BA ( Business Analyst) Mission • Assurer la responsabilité d'un ou plusieurs processus fonctionnels en termes d'analyse, • Analyser et modéliser des besoins utilisateurs métier, • Définir les spécifications fonctionnelles détaillées, • Réaliser le cahier des charges fonctionnel, • Définir les tests associés à ces phases, • Participer à la mise en œuvre du projet (configuration et paramétrage), • Participer à la qualification de la solution, • Etre le référent pour l'équipe projet sur les aspects fonctionnels, • Animation d'ateliers fonctionnels.
  • 40. FICHE MÉTIER Consultant Salesforce https://www.jobssie.com/fr/metiers/administrateur-salesforce/ Mission • Le consultant intervient à différentes étapes d’un projet • En amont du projet : il recueille les besoins des entreprises et leur propose différents outils Salesforce en fonction de leurs objectifs. • Le consultant Salesforce se charge de paramétrer les outils, de rédiger la documentation technique et de former les équipes à l’utilisation de la plateforme en général. • Il accompagne le client tout au long du projet et fait évoluer sa stratégie afin de répondre aux objectifs préétablis. COMPÉTENCES REQUISES • Connaître la plateforme Salesforce • Doté d’un esprit d’analyse et d’une organisation rigoureuse • Qualités relationnelles évidentes : goût du contact et capacité d’écoute.
  • 41. FICHE METIER Chef(fe) de projet Mission • Suivre et piloter les différentes phases de projets de déploiement du CRM Salesforce auprès des établissements en respectant les exigences fonctionnelles, techniques, budgétaires et calendaires : • Etablir et piloter la road map ; le budget ; • Spécifier et cadrer les besoins utilisateurs ; • Analyser les impacts sur l’org existante ; • Suivre, lotir les développements ; COMPÉTENCES REQUISES : les qualités humaines sont indispensables. • Posséder une certaine intelligence émotionnelle est nécessaire afin de pouvoir s'adapter aux besoins de l’entreprise, et de ce fait pouvoir assurer la réussite d'un projet. • Dans ce but, des qualités telles que le sens de l'écoute, l'humilité, la rigueur, la diplomatie...permettront de faire la différence, et seront même déterminantes au succès d'un projet.
  • 42. un développeur ne fait pas que coder ! FICHE METIER Développeur (se) Salesforce Mission Aujourd'hui, un développeur salesforce va participer au bon déroulement d’un projet Salesforce; • Aider à l’analyse, au chiffrage et l’expression de besoins; • Développer, faire les campagne de tests; • Assurer la mise en production et la gestion de la CICD. COMPÉTENCES REQUISES • Grande capacité d'adaptation parce qu’aujourd’hui, il évolue dans un environnement volatile. • Rigoureux, méthodique et curieux. • Doit penser à tous les cas possibles, même les plus tordus, qui peuvent engendrer un bug dans son code.
  • 43. FICHE METIER Architecte Salesforce ( Solution/technique) • Mission • Concevoir, construire et proposer des solutions qui répondent aux besoins des clients ; • Construire la structure système ; • Être force de proposition quant à l’architecture ; • Être garant de la bonne marche de Salesforce en prenant en compte les demandes fonctionnelles au quotidien des équipes métiers ou en effectuant les modifications ; • Être un acteur d’amélioration continue ou d’analyse permettant l’amélioration du fonctionnement des applications. COMPÉTENCES REQUISES • Une bonne maîtrise fonctionnelle et technique de plusieurs des solutions suivantes : Sales Cloud, Service Cloud, Field Service, Marketing Cloud ou Mulesoft. • Une rigueur d'analyse et un excellent esprit de synthèse dans l'élaboration de dossier de décision à destination de comités de pilotage projet ou de comités d'architecture. • Votre expérience et votre recul vous permettent de trouver votre place dans les environnements complexes, d'analyser rapidement les dynamiques organisationnelles et de communiquer efficacement avec des interlocuteurs de différents niveaux.