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Usages de la CNV en Agilité
par Patrice Boisieau
14h30 - 15h30 : Salle 3
#AgileFrance
Qui suis-je ?
Patrice Boisieau, 40 ans
Coach Agile depuis 3 ans, indépendant
Docteur en Informatique depuis 1999
Formé à la CNV en 2012 et 2013
Réside à Nantes
Travaille à Paris et dans le Grand Ouest
Sensible à l'Humain
Aime le jeu, la danse et la randonnée
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Comment vous sentez-vous ?
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
La CNV
Petit aperçu
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Illustration de Stefan Stutz tirée du livre
« Quand la girafe danse avec le chacal »
CNV ?
CNV pour Communication Non-
Violente
Inventée par Marshall
Rosenberg, psychologue
américain
Inspirée des travaux de Carl
Rogers, et de Jacques Salomé
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Sur quels postulats est fondée la
CNV ?
Tout être humain a :
des pensées,
des sentiments,
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et des demandes.
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Pensées
Sentiments
Besoins
Demandes
Illustration de Hélène Domergue,
formatrice en CNV
Comment avons-nous appris à
communiquer ?
Plutôt que d’exprimer clairement ce
qui nous satisferait vraiment, nous
avons plutôt tendance à :
refouler nos sentiments
nous couper de nos vrais besoins
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Pensées
Sentiments
Besoins
Demandes
Illustration de Hélène Domergue,
formatrice en CNV
Qu’est-ce que la CNV ?
Un processus en 4 étapes :
1. L’observation sans jugement
2. L’identification du sentiment
3. La reconnaissance du besoin
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Les sentiments
Trois catégories de sentiments :
Ceux éprouvés lorsque nos besoins
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Les besoins
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Les besoins sont universels à tous
les êtres humains. Mais les
stratégies pour les satisfaire
varient d’une personne à l’autre.
Le seul fait de reconnaître un
besoin est déjà un soulagement.
« J’ai besoin de… » est différent
de « J’ai besoin que tu… »
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Métaphore du chacal et de la
girafe
Le langage « chacal », est empreint :
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De mensonges
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Le langage « girafe » est empreint :
D’empathie
D’écoute
De bienveillance
D’ouverture
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Illustration de Stefan Stutz tirée du livre
« Quand la girafe danse avec le chacal »
Métaphore du chacal et de la
girafe : exemples
Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
Chacal : Si tu me parles encore une fois
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Source : Immunity to change de Robert Kegan et Lisa Laskow Lahey
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en Agilité
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
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Usages de la CNV en agilité

  • 1. Usages de la CNV en Agilité par Patrice Boisieau 14h30 - 15h30 : Salle 3 #AgileFrance
  • 2. Qui suis-je ? Patrice Boisieau, 40 ans Coach Agile depuis 3 ans, indépendant Docteur en Informatique depuis 1999 Formé à la CNV en 2012 et 2013 Réside à Nantes Travaille à Paris et dans le Grand Ouest Sensible à l'Humain Aime le jeu, la danse et la randonnée Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 3. Comment vous sentez-vous ? Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 4. La CNV Petit aperçu Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Illustration de Stefan Stutz tirée du livre « Quand la girafe danse avec le chacal »
  • 5. CNV ? CNV pour Communication Non- Violente Inventée par Marshall Rosenberg, psychologue américain Inspirée des travaux de Carl Rogers, et de Jacques Salomé Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 6. Sur quels postulats est fondée la CNV ? Tout être humain a : des pensées, des sentiments, des besoins et des demandes. Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Pensées Sentiments Besoins Demandes Illustration de Hélène Domergue, formatrice en CNV
  • 7. Comment avons-nous appris à communiquer ? Plutôt que d’exprimer clairement ce qui nous satisferait vraiment, nous avons plutôt tendance à : refouler nos sentiments nous couper de nos vrais besoins Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Pensées Sentiments Besoins Demandes Illustration de Hélène Domergue, formatrice en CNV
  • 8. Qu’est-ce que la CNV ? Un processus en 4 étapes : 1. L’observation sans jugement 2. L’identification du sentiment 3. La reconnaissance du besoin 4. La formulation d’une demande négociable Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 9. Les sentiments Trois catégories de sentiments : Ceux éprouvés lorsque nos besoins sont satisfaits Amoureux, curieux, détendu, émerveillé, étonné, fier, joyeux, optimiste, reconnaissant, sécurisé, soulagé, vivant… Ceux éprouvés lorsque nos besoins ne sont pas satisfaits Apeuré, crispé, découragé, déçu, énervé, fâché, frustré, honteux, impatient, mal à l’aise, mélancolique, surpris, triste… Ceux qui sont teintés de jugement ou d’accusation (pseudo-sentiments) Abandonné, blessé, humilié, ignoré, jugé, manipulé, menacé, trahi, trompé… A la question « Comment vous sentez-vous ? », nous répondons souvent par une pensée et non par un sentiment. Chacun est responsable de ses sentiments. Un sentiment est un indicateur d’un besoin satisfait ou non satisfait. Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 10. Les besoins Neuf besoins fondamentaux : Besoin de prendre soin de ce qui vit : Air, eau, nourriture, repos, santé… Besoin de sécurité Amour, confiance, paix, respect… Besoin d’authenticité : Ouverture, prendre ses responsabilités… Besoin de compassion : Chaleur humaine, humanité, proximité… Besoin de fête et de jeu : Expression sexuelle, plaisir, rire Besoin de justice Égalité, équité, équivalence Besoin d’appartenance : Échange, partage, reconnaissance… Besoin d’autonomie : Autodétermination, créativité, liberté… Besoin de sens : Beauté, harmonie, spiritualité… Les besoins sont universels à tous les êtres humains. Mais les stratégies pour les satisfaire varient d’une personne à l’autre. Le seul fait de reconnaître un besoin est déjà un soulagement. « J’ai besoin de… » est différent de « J’ai besoin que tu… » Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 11. Métaphore du chacal et de la girafe Le langage « chacal », est empreint : D’accusations De menaces De mensonges De dévalorisations Le langage « girafe » est empreint : D’empathie D’écoute De bienveillance D’ouverture Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Illustration de Stefan Stutz tirée du livre « Quand la girafe danse avec le chacal »
  • 12. Métaphore du chacal et de la girafe : exemples Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Chacal : Si tu me parles encore une fois sur ce ton, tu vas vite comprendre qui est le chef. Girafe : Je suis choqué et triste à la fois quand je t’entends parler de cette façon, parce que je tiens à ce que nous ayons une bonne relation. Chacal : Tu restes toujours assis en attendant que les choses se passent. Moi, depuis 8h, je suis en train de préparer la démo de fin de sprint ! Girafe : Je suis totalement stressée par la fin de démo, j’ai un urgent besoin d’aide. Chacal : Comment peut-on travailler avec vous, vous n’êtes même pas capable de tenir votre engagement ! Girafe : Les utilisateurs attendent avec impatience ces nouvelles fonctionnalités. Je suis vraiment ennuyé car je tiens à les satisfaire. Pouvons-nous en discuter en rétrospective ?
  • 13. Et si nous dansions ensemble ? Dans un dialogue, la CNV devient une danse en 4 temps qui alterne l’empathie et l’auto-empathie. Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 14. Un long apprentissage Maîtriser la CNV demande un profond changement dans sa façon d’aborder une relation et de communiquer. Or tout changement est confronté à des résistances s’apparentant à des « défenses immunitaires ». Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Inconsciemment immunisé Consciemment immunisé Consciemment désensibilisé Inconsciemment désensibilisé Source : Immunity to change de Robert Kegan et Lisa Laskow Lahey
  • 15. Usages de la CNV en Agilité Des usages simples pour des bénéfices immédiats Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 16. Que dit le Manifeste Agile ? les individus et leurs interactions plutôt que les processus et les outils Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau La communication est au cœur de l’équipe
  • 17. Des symptômes d’une communication mise à mal Des échanges de mail ou des échanges téléphoniques qui prennent des couleurs Des confidences au détour d’un couloir Des appels à l’aide Des ressentis Des postures défensives Des non-dits Une atmosphère suffocante De petites phrases teintées de jugement ou de mauvaise foi Des mauvaises humeurs récurrentes Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 18. Ligne des ressentis ou moodline Prendre conscience des difficultés d’une équipe Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 19. Rétrospective OSBD Travailler sur les non-dits Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 20. La chaise chaude Résoudre les conflits relationnels de deux personnes ou d’une équipe Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 21. La chaise chaude Déroulement en 4 phases : 1) 1er temps de réflexion individuelle : préparation de la demande 2) 1er temps d’échange : demande 3) 2ème temps de réflexion individuelle : préparation de la réponse 4) 2ème temps d’échange : reformulation et réponse Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 22. La chaise chaude Exemple vécu : Une équipe instable avec des départs et des arrivées Frédéric et Elise, en désaccord sur l’architecture technique Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Elise Frédéric
  • 23. La chaise chaude : précautions à prendre Veiller aux principes de : Sécurité Bienveillance Respect Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 24. Ecoute empathique Ouvrir un espace favorable au dialogue constructif Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 25. Ecoute empathique Exemple vécu : Une équipe sur plusieurs sites Un Product Owner isolé Un Scrum Master débutant Un Chef de Projet très impliqué Un Coaching à distance Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 26. Des petits trucs Pratiquer le langage « JE » Ne jamais exprimer de jugement par email Privilégier la communication verbale la plus directe possible Utiliser un signal sonore ou visuel dès qu’on entend une phrase malveillante Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 27. Jusqu’où peut-on aller ? Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau Triangle de Karpman Victime SauveurPersécuteur
  • 28. Et maintenant, comment vous sentez-vous ? Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 29. Vous voulez apprendre le langage girafe ? Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau
  • 30. Merci à… Jean-Daniel Perrin Irène Doan Stéphane Guédon Jean-Christophe Papot Agile France 2013 - Usages de la CNV en Agilité - Patrice Boisieau