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Comment utiliser les nouveaux
médias pour adapter votre
communication d’entreprise aux
nouveaux besoins de votre audience?
Agence de communication éditoriale
Sébastien Lambotte
sebastien@talk2u.lu
+352 621 255 827
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Programme
• Introduction
• Enjeux d’une nouvelle communication
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Plongez dans le bain des
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Bien plus qu’une simple tendance !
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aussi !
« Tell me and I’ll forget
Teach me and I may remember
Involve me and I will learn. » B. Franklin
« Tell me and I’ll forget »
Communication unidirectionnelle et
nombriliste de la part d’une marque.
Engagement faible, manque de valorisation des fans.
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Aller sur les réseaux sociaux
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Donner et recevoir
« Teach me and I may remember. »
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la communauté !
Soutenir, soutien, remerciement
« Involve me and I will learn. »
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donner une place centrale
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Degrés de séparation
11 12
13 14
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« Comprendre les problèmes et les besoins
de vos clients pour mieux y répondre ».
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réseaux sociaux?
Relation clients
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Qui sont-ils
?? ??
Date de lancement 4 février 2004
Utilisateurs actifs
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actifs sur mobile
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• Un événement - groupes de discussion
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• Un sondage
• Un concours
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• Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre
l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer
et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si
vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de
payer pour des publications sponsorisées – pub/
• Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile,
rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité.
• Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre
page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site.
• SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement.
Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a
pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement
Google.
Lancement de Linkedin 5 mai 2003
Nombre de membres 259 millions
Visiteurs uniques mensuels 184 millions
Utilisateurs actifs quotidens 35% des membres
Localisation 34% aux USA
Croissance 2 nouveaux membres/sec
Temps passé sur le réseau 17 minutes/mois
Démographie 79% ont plus de 34 ans
Age moyen 44 ans
Nbre de groupes 1,5 million
• Communication client : opportunité de vous connecter avec vos
clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque.
LinkedIn est un réseau B2B.
• Exposition de la marque: exposition à l’univers business.
Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de
promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de
communauté business mais aussi des candidats à un job.
• Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme
source de trafic pour votre site.
• SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à
l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît
souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.
Date de lancement 21 mars 2006
Utilisateurs actifs
mensuels
218 millions 636.000 belges
Tweets envoyés
chaque jour
500 millions
Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38
millions de followers)
• Communication client: Twitter est un média social d’influence,
qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant.
Il permet une communication directe avec une communauté
sur des thématiques données.
• Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et
efficace. Assurer une présence optimale est cependant
énergivore.
• Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité
d’amener directement le trafic sur votre site.
• SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez
influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.
Date de lancement 28 juin 2011
Nbre de membres inscrits 500 millions
Nbre de membres actifs 343 millions
Temps passé sur le
réseau/mois
6 minutes et 47 secondes
Démographie 67% hommes
Interventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour
• Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de
Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié,
en fonction de la cible que l’on veut toucher.
• Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente
visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte
Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de
recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité
que les internautes peuvent vous accorder.
• Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic
intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester
plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page
• SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des
requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1
donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit
d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.
Nbre utilisateurs actifs Plus d’un milliard
Nbre d’heures de vidéos
regardées chaque mois
4 milliards
Nbre d’heures de vidéo mise en
ligne/ minute
72 heures
Trafic 70% généré hors de USA
Nbre de visiteurs sur mobile 1/4
• Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement
engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement,
d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers
consulté, commenté et partagé.
• Exposition de la marque: YouTube est une plateforme
communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos.
• Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic
vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez
ajouter à votre vidéo.
• SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche
(Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de
créer des liens avec d’autres contenus.
Avant de vous lancer, quelles
questions allez-vous vous poser?
1. Pourquoi aller sur les RS?
2. Quelles sont mes ressources internes?
3. De quoi ai-je besoin en externe?
4. Qui est mon audience?
5. Comment se comporte-t-elle?
6. Quels contenus pourraient les intéresser?
7. Quels réseaux sociaux choisir pour les
atteindre?
Barbotez tranquillement sur
les réseaux sociaux…
Les étapes d’une présence réussie
• Se fixer des objectifs.
• Choisir les réseaux en fonction des
objectifs.
• Maintenir le lien – se rappeler à son bon souvenir
– relations clients.
• Créer de la visibilité – faire de l’image
• Interagir avec la cible
• Faire passer des messages.
• Approche commerciale, non-intrusive
• Bien se présenter
travailler l’image souhaitée à travers les réseaux
sociaux.
• Pour être visible
partager un contenu adéquat et élargir son réseau.
• Une présence active
interagir, animer, discuter.
Concrètement, comment
cela va se passer ?
A vous de jouer.
1. Objectifs
4 groupes.
- Selon votre activité, en quoi les réseaux
sociaux peuvent-ils être utiles ?
- Quels objectifs pouvez-vous poursuivre à
travers eux ?
2. Bien se présenter… Création
effective de la page…
- Une présentation simple et efficace, qui précise
clairement qui vous êtes, ce que vous proposez.
- Une image de couverture attrayante.
- Votre logo en photo portrait.
(Un community manager lié à la page ? Oui, pour
prolonger l’interaction.)
3. Quel contenu partager ?
- Quels sujets aborder ?
- Vos domaines d’expertise ?
- Comment voulez-vous vous différencier ?
- Que voulez-vous mettre en avant ?
- Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ?
- Quels sont les mots clés critiques ?
- Pouvez-vous faire du news sharing ?
3. Quel contenu partager ?
- Pensez- à ce que veut le public ?
- Etonner - surprendre ?
- Apportez des informations à valeur
ajoutée ?
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4. Quel ton utiliser
• Neutre, engagé, familier,
• Proche, distant
• Direct, 3 personne
• Humour, léger, sérieux.
Dynamisez votre contenu
• Des images ? Du texte ? De la vidéo ?
• Ne restez pas fixé sur les articles.
Partagez de l’image, de la vidéo, du son
…
Des offres commerciales ? L’enjeu est de valoriser vos
produits, votre offre mais de manière subtile et indirecte.
Pas de front.
Différents types de présentation
selon l’ objectif poursuivi
• Petit commerce – une vitrine permanente,
la mode dans tous ses états.
https://www.facebook.com/ALabriDesRegards?fref=ts
https://www.facebook.com/keepontoasting?fref=ts
https://www.facebook.com/SorayaArtFloral
Différents types de présentation
selon l’objectif poursuivi
• e-commerce
http://www.9bulles.be
• Spécialiste du coaching, formation – une
expertise à valoriser.
http://www.linkedin.com/company/2889519?trk=MENTI
ON_COMPANY_NUS_SHARE
• Création, artisanat – des créations
originales.
https://twitter.com/tarte
5. Assurer sa diffusion
• L’importance du planning.
• Présentation d’un planning de diffusion.
NOVEMBRE
lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche
1 2 3
client
talk2u CITATIONS
4 5 6 7 8 9 10
client
ENVOI TEMOIGNAGE
CLIENT
talk2u
DIFFUSION
TEMOIGNAGE CLIENT SONDAGE
11 12 13 14 15 16 17
client CONSEIL-PRéVENTION
talk2u
DIFFUSION CONSEIL -
PRéVENTION CITATIONS
18 19 20 21 22 23 24
client PROMO SERVICE
talk2u
DIFFUSION PROMO
SERVICE CITATION
25 26 27 28 29 30
client
talk2u
ACTUALITéS
ASSURANCES CITATION
6. L’interaction
• Avoir une bonne accroche
• Posez une question « qu’en pensez-vous ? »
• Lancez un débat
• Réagir à la critique négative
7. Aller chercher des fans
• Partager un contenu adapté, afin qu’il soit
partagé.
• Créer de la visibilité au-delà de sa page.
Aller chercher ses fans ailleurs
– dans des groupes de discussion.
– sur d’autres pages.
– dans la vraie vie, dans ses mails.
• L’enjeu est de fédérer une communauté
autour de votre activité.
« La perception globale que l’utilisateur se fait
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souhaitez donner de vous sur les réseaux
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Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux nouveaux médias

  • 1. Comment utiliser les nouveaux médias pour adapter votre communication d’entreprise aux nouveaux besoins de votre audience?
  • 2. Agence de communication éditoriale Sébastien Lambotte sebastien@talk2u.lu +352 621 255 827 Coralie Martin coralie@talk2u.lu +352 661 255 827
  • 3. Programme • Introduction • Enjeux d’une nouvelle communication • Pourquoi aller sur les réseaux sociaux? • Qui sont-ils? • Comment les utiliser?
  • 4. Vous et les réseaux sociaux…
  • 5. Plongez dans le bain des réseaux sociaux
  • 6. Bien plus qu’une simple tendance !
  • 7. Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience aussi !
  • 8. « Tell me and I’ll forget Teach me and I may remember Involve me and I will learn. » B. Franklin
  • 9. « Tell me and I’ll forget » Communication unidirectionnelle et nombriliste de la part d’une marque. Engagement faible, manque de valorisation des fans. Ex. Promotion, pub, communiqué de presse etc.
  • 10. Aller sur les réseaux sociaux = accepter les règles du jeu ! Donner et recevoir
  • 11. « Teach me and I may remember. » Tentative de donner quelque chose d’utile à la communauté ! Soutenir, soutien, remerciement
  • 12. « Involve me and I will learn. » Donner la place à la communauté, lui donner une place centrale Implication, engagement, double-sens.
  • 13.
  • 14.
  • 15.
  • 16.
  • 17.
  • 18.
  • 19.
  • 22. Une adaptation de la communication entreprise « Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ». « Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».
  • 24. Relation clients • Construire ses relations • Humaniser sa marque • Générer la preuve social: plus de gens, plus de crédit • Répondre aux besoins de vos clients
  • 25. Visibilité • Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web • Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire) • Se positionner là où est votre audience
  • 26. Marketing • Déployer la portée de ses messages • Partager ses contenus et ses valeurs • Opérer une veille • Preuve social: une extension naturelle des recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité
  • 27. Commercial • Offrir un service client performant • Obtenir plus de leads effectifs pour acquérir des clients • Créer ou susciter de la recommandation
  • 28. L’utilisateur au centre de vos démarches
  • 29.
  • 31. Les BIG 4 en Europe
  • 33.
  • 34. Date de lancement 4 février 2004 Utilisateurs actifs mensuels 1,189 milliard (276 millions EU) – 874 millions actifs sur mobile 5,4 millions de belges Statuts partagés/seconde 4100 Contenus partagés/ jour 4,75 milliards Temps passés sur Facebook 6h45 par mois Pages Fan 50 millions Pages fan likées 89 par utilisateur
  • 35. Les actions à entreprendre Publier/ Partager Commenter / Liker/ Lire/ Participer à • Un événement - groupes de discussion • Une annonce • Un article • Une accroche + un lien externe • Des photos/ vidéos • Un sondage • Un concours • Un jeu Média participatif
  • 36. • Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de payer pour des publications sponsorisées – pub/ • Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile, rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité. • Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site. • SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement. Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement Google.
  • 37.
  • 38. Lancement de Linkedin 5 mai 2003 Nombre de membres 259 millions Visiteurs uniques mensuels 184 millions Utilisateurs actifs quotidens 35% des membres Localisation 34% aux USA Croissance 2 nouveaux membres/sec Temps passé sur le réseau 17 minutes/mois Démographie 79% ont plus de 34 ans Age moyen 44 ans Nbre de groupes 1,5 million
  • 39. • Communication client : opportunité de vous connecter avec vos clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque. LinkedIn est un réseau B2B. • Exposition de la marque: exposition à l’univers business. Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de communauté business mais aussi des candidats à un job. • Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme source de trafic pour votre site. • SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.
  • 40.
  • 41. Date de lancement 21 mars 2006 Utilisateurs actifs mensuels 218 millions 636.000 belges Tweets envoyés chaque jour 500 millions Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38 millions de followers)
  • 42. • Communication client: Twitter est un média social d’influence, qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant. Il permet une communication directe avec une communauté sur des thématiques données. • Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et efficace. Assurer une présence optimale est cependant énergivore. • Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité d’amener directement le trafic sur votre site. • SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.
  • 43. Date de lancement 28 juin 2011 Nbre de membres inscrits 500 millions Nbre de membres actifs 343 millions Temps passé sur le réseau/mois 6 minutes et 47 secondes Démographie 67% hommes Interventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour
  • 44. • Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié, en fonction de la cible que l’on veut toucher. • Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité que les internautes peuvent vous accorder. • Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page • SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1 donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.
  • 45.
  • 46. Nbre utilisateurs actifs Plus d’un milliard Nbre d’heures de vidéos regardées chaque mois 4 milliards Nbre d’heures de vidéo mise en ligne/ minute 72 heures Trafic 70% généré hors de USA Nbre de visiteurs sur mobile 1/4
  • 47. • Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement, d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers consulté, commenté et partagé. • Exposition de la marque: YouTube est une plateforme communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos. • Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez ajouter à votre vidéo. • SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche (Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de créer des liens avec d’autres contenus.
  • 48. Avant de vous lancer, quelles questions allez-vous vous poser? 1. Pourquoi aller sur les RS? 2. Quelles sont mes ressources internes? 3. De quoi ai-je besoin en externe? 4. Qui est mon audience? 5. Comment se comporte-t-elle? 6. Quels contenus pourraient les intéresser? 7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?
  • 49. Barbotez tranquillement sur les réseaux sociaux…
  • 50. Les étapes d’une présence réussie • Se fixer des objectifs. • Choisir les réseaux en fonction des objectifs. • Maintenir le lien – se rappeler à son bon souvenir – relations clients. • Créer de la visibilité – faire de l’image • Interagir avec la cible • Faire passer des messages. • Approche commerciale, non-intrusive
  • 51. • Bien se présenter travailler l’image souhaitée à travers les réseaux sociaux. • Pour être visible partager un contenu adéquat et élargir son réseau. • Une présence active interagir, animer, discuter.
  • 52. Concrètement, comment cela va se passer ? A vous de jouer. 1. Objectifs 4 groupes. - Selon votre activité, en quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être utiles ? - Quels objectifs pouvez-vous poursuivre à travers eux ?
  • 53. 2. Bien se présenter… Création effective de la page… - Une présentation simple et efficace, qui précise clairement qui vous êtes, ce que vous proposez. - Une image de couverture attrayante. - Votre logo en photo portrait. (Un community manager lié à la page ? Oui, pour prolonger l’interaction.)
  • 54. 3. Quel contenu partager ? - Quels sujets aborder ? - Vos domaines d’expertise ? - Comment voulez-vous vous différencier ? - Que voulez-vous mettre en avant ? - Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ? - Quels sont les mots clés critiques ? - Pouvez-vous faire du news sharing ?
  • 55. 3. Quel contenu partager ? - Pensez- à ce que veut le public ? - Etonner - surprendre ? - Apportez des informations à valeur ajoutée ? - Etablir des liens avec l’offre commerciale ?
  • 56. 4. Quel ton utiliser • Neutre, engagé, familier, • Proche, distant • Direct, 3 personne • Humour, léger, sérieux.
  • 57. Dynamisez votre contenu • Des images ? Du texte ? De la vidéo ? • Ne restez pas fixé sur les articles. Partagez de l’image, de la vidéo, du son … Des offres commerciales ? L’enjeu est de valoriser vos produits, votre offre mais de manière subtile et indirecte. Pas de front.
  • 58. Différents types de présentation selon l’ objectif poursuivi • Petit commerce – une vitrine permanente, la mode dans tous ses états. https://www.facebook.com/ALabriDesRegards?fref=ts https://www.facebook.com/keepontoasting?fref=ts https://www.facebook.com/SorayaArtFloral
  • 59. Différents types de présentation selon l’objectif poursuivi • e-commerce http://www.9bulles.be • Spécialiste du coaching, formation – une expertise à valoriser. http://www.linkedin.com/company/2889519?trk=MENTI ON_COMPANY_NUS_SHARE • Création, artisanat – des créations originales. https://twitter.com/tarte
  • 60. 5. Assurer sa diffusion • L’importance du planning. • Présentation d’un planning de diffusion.
  • 61. NOVEMBRE lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche 1 2 3 client talk2u CITATIONS 4 5 6 7 8 9 10 client ENVOI TEMOIGNAGE CLIENT talk2u DIFFUSION TEMOIGNAGE CLIENT SONDAGE 11 12 13 14 15 16 17 client CONSEIL-PRéVENTION talk2u DIFFUSION CONSEIL - PRéVENTION CITATIONS 18 19 20 21 22 23 24 client PROMO SERVICE talk2u DIFFUSION PROMO SERVICE CITATION 25 26 27 28 29 30 client talk2u ACTUALITéS ASSURANCES CITATION
  • 62. 6. L’interaction • Avoir une bonne accroche • Posez une question « qu’en pensez-vous ? » • Lancez un débat • Réagir à la critique négative
  • 63. 7. Aller chercher des fans • Partager un contenu adapté, afin qu’il soit partagé. • Créer de la visibilité au-delà de sa page. Aller chercher ses fans ailleurs – dans des groupes de discussion. – sur d’autres pages. – dans la vraie vie, dans ses mails. • L’enjeu est de fédérer une communauté autour de votre activité.
  • 64. « La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux ».