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Session 1
Veille et méthodologies de veille




         Par Mouna Benslimane
Séminaire sur la veille documentaire

          Session 1 : veille et méthodologies de veille
Plan
Introduction
1. Définitions du concept de veille et typologies de veille
2. Processus de veille et cycle de veille sur Internet
    a) Définitions des besoins
    b) Identification des sources
    c) Collecte de l’information
    d) Analyse et traitement de l’information
    e) Diffusion de l’information
3. Panorama des outils de veille
4. Démarche et méthodologie de travail
Conclusion                                                    2
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Introduction
Le déploiement de l’Internet et la naissance de la
  société de l’information ont vu l’apparition de
  structures dédiées à l’activité de veille
Aujourd’hui, il est difficile et même impossible de
  gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la
  diffusion de l’information à l’intérieur de
  structures classiques et à l’aide d’outils et de
  méthodes de gestion classiques

                                                       3
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Internet = source & technologies pour la veille
    Source d’informations pour la veille (sites
    institutionnels, forums de discussions, médias
    en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de
    données commerciales, etc.)
    Ensemble de technologies permettant la
    collecte de l’information (annuaires et moteurs
    de recherche, métamoteurs, agents intelligents,
    progiciels de veille)

                                                     4
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Internet (source) – principales problématiques
    Diversité des sources
    Qualité de l’information (n’importe qui peu
    publier sur Internet)
    Stabilité de l’information (évolution du
    contenu des sites, « disparition » des sources)
    Organisation de l’information (difficulté de
    repérage des sources : pas de système de
    classification et d’indexation universel
    d’Internet)
                                                      5
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
Internet (technologies) – principales problématiques
     Chaque technologie a sa propre façon de collecter,
     codifier, classer et restituer l’information
        Annuaires (classement par catégories)
        Moteurs (indexation par des robots)
        Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs)
        Agents intelligents (différentes applications suivant
        le type d’agent – surveillance, aspiration)
        Progiciels de veille (choix du logiciel et coût
        d’acquisition de l’outil)
     Ces technologies sont en constante évolution
                                                                6
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
Internet (source et technologies) – principales
 problématiques pour le veilleur
    Connaître les sources et savoir les évaluer
    Connaître les différents types d’outils et maîtriser
    les fonctionnalités de ces outils
    Suivre l’évolution constante des sources et des
    outils

                             BIENVENUE DANS LE
                         MONDE MERVEILLEUX DE
                         LA VEILLE SUR INTERNET
                                                           7
Séminaire sur la veille documentaire

                  Session 1 : veille et méthodologies de veille
1.    Définitions du concept de veille
 Nombreuses définitions dans la littérature
 Différentes définitions selon les contextes et les types
  d’organisation
 Synthèse des définitions du concept « veille »
  Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission,
  analyse et diffusion d’information publiquement
  disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour
  produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire
  l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision
  et l’action dans l’organisation
 Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science &
 Technology, p. 353-390.
                                                                                                                    8
Séminaire sur la veille documentaire

           Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Définition de l’AFNOR (1998)
  « Activité continue et en grande partie itérative visant à une
  surveillance active de l’environnement technologique, commercial,
  etc., pour en anticiper les évolutions. »
  Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif
  de la veille :
       On fait de la veille de façon systématique, ce qui implique la
       mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour
       permettre cette surveillance systématique de l’environnement
       Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette
       surveillance de l’environnement permet à l’organisation de
       déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux
       faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour
       dégager les menaces et saisir les opportunités

                                                                             9
Séminaire sur la veille documentaire

          Session 1 : veille et méthodologies de veille
Définitions selon le type de veille à mettre en place
  Il existe différents types de veilles (technologique,
  concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.)
  Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de
  collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui
  répond aux besoins des destinataires de la veille et qui
  concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation
  (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation)
  Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent
  l’identification et la surveillance de sources différentes
  ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de
  compétences différentes
                                                                   10
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
Typologies de veille


 Le type de veille est souvent défini par le type
 d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type
 de décision à prendre suite à la veille
 Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir
 tous les attributs possibles
 La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre
 La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite
 beaucoup de moyens


                                                                  11
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Typologies de veille

 Typologie selon l’environnement surveillé
 Typologie selon l’objectif de la surveillance
 Typologie selon les temps de la veille
 Typologie selon l’étendu de l’environnement
 scruté



                                                    12
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Typologie selon l’environnement surveillé

 Veille technologique/scientifique
 Veille marketing/commerciale
 Veille concurrentielle
 Veille sociétale/environnementale
 Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc.



                                                     13
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille technologique/scientifique
 Surveillance des champs scientifiques, techniques
 et technologiques
 Technologies, techniques, matières premières,
 technologies émergentes, méthodes de
 production, programmes de recherches et projets
 de développement, procédés de fabrication,
 brevets, matériaux, innovations de rupture,
 nouveaux axes de R&D

                                                     14
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille technologique/scientifique




Source : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique. Paris : Editions d’organisation.
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Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille marketing/commerciale
 Surveillance de la concurrence et du marché
 (entreprises, produits, services, méthodes
 commerciales, organisations)
 Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux
 Surveillance des clients et de leurs réseaux
    Nouveaux entrants
    Nouveaux produits
    Nouvelles possibilités de diversification
    Suivi des fournisseurs
    Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de
    publicité, d’achalandage, etc.
                                                      16
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille concurrentielle
 Surveiller les concurrents actuels ou potentiels
 (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages
 compétitifs)
 Concurrence sous un angle économique et financier
 (effectifs, marques, investissement, projets en cours)
     Démarches actives
     Actions de développement
     Déploiement vers autres secteurs/domaines
     d’activité
     Dépôts de brevets
     Travaux de recherche
                                                          17
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille sociétale/environnementale
 Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux
 et historiques des acteurs institutionnels,
 politiques (Etat, administration, collectivité
 locales, syndicats), de l’opinion publique, des
 employés et de l’évolution des réglementations
 Mouvements sociaux
 Comportements des consommateurs
 Evolution des mœurs et des mentalités

                                                       18
Séminaire sur la veille documentaire

               Session 1 : veille et méthodologies de veille
Veille stratégique


L'expression « veille stratégique » est une
  expression générique qui englobe plusieurs types
  de veilles spécifiques telles que la veille
  technologique, la veille concurrentielle, ou la
  veille commerciale par exemple



Source : http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veille/definition.htm
                                                                                 19
Séminaire sur la veille documentaire

                  Session 1 : veille et méthodologies de veille




Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005.
                                                                              20
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
Typologie selon l’objectif de la surveillance

 Veille stratégique : besoin en information de la direction
 générale pour définir sa stratégie
 Veille tactique : information spécialisée à destination des
 directions techniques
 Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain




                                                               21
Séminaire sur la veille documentaire

                 Session 1 : veille et méthodologies de veille
Typologie selon les temps de la veille




Source : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise, décembre 2001.
                                                                                                    22
Séminaire sur la veille documentaire

          Session 1 : veille et méthodologies de veille
Typologie selon l’étendu de l’environnement
 scruté

 Veille passive : écoute des signaux faibles de
 l’environnement sans objectif fixé a priori
 Veille active : recherche d’information sur une
 zone d’intérêt déterminée




                                                      23
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille
Définition de la veille documentaire


Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place
  au CND
  La veille documentaire s’appuie sur des techniques
  de « surveillance automatisée » de type « Push » ou
  « Pull » dans le but de faciliter l'identification de
  ressources pertinentes et de maintenir un flux
  régulier d’informations appropriées dans des champs
  d'intérêt précis

Source : Université de Montréal, La veille documentaire, 25 février 2005. In: EBSI – BLT 6142. 2006.   24
Séminaire sur la veille documentaire

               Session 1 : veille et méthodologies de veille
Définition de la veille informationnelle
  Activité organisée de collecte, de sélection et
  d'analyse d'information réalisée par les professionnels
  de l'information dans le but d'alimenter les individus
  en information pertinente (analyses, études,
  nouvelles, etc.) en continu
  La veille informationnelle inclut les services d'alertes,
  et englobe également la recherche de sources, la
  capture de l'évolution du sujet et amène le
  professionnel de l'information à se spécialiser dans le
  domaine
Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2006.                  25
Séminaire sur la veille documentaire

                 Session 1 : veille et méthodologies de veille
Acteurs de la veille
  La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que
  l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le
  travail de plusieurs acteurs
      Les professionnels de la recherche et de la gestion
      de l’information : observateurs, recherchistes,
      documentalistes, etc.
      Les spécialistes du domaine : analystes, experts
      Les décideurs

Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science &
Technology, p. 353-390.
                                                                                                               26
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
2. Processus de veille et cycle de veille sur
   Internet

   Définitions des besoins
   Identification des sources
   Collecte de l’information
   Analyse et traitement de l’information
   Diffusion de l’information


                                                     27
Séminaire sur la veille documentaire

                 Session 1 : veille et méthodologies de veille

                      1. Planning
                          and                                   2.Collection
                       Direction




                         4.
                     Disseminati                                 3. Analysis
                         on



Source : Kahaner, Competitive Intelligence, 1996. In: EBSI – BLT 6142. 2006.
                                                                               28
Séminaire sur la veille documentaire

               Session 1 : veille et méthodologies de veille




Source : KnowledgeConsult. Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004.
                                                                                                    29
Séminaire sur la veille documentaire
                 Session 1 : veille et méthodologies de veille




Source : 3EI, La veille stratégique, décembre. 2001. In: EBSI – BLT 6142. 2006.
                                                                                  30
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille




Source : KB Intelligence. Automatiser sa veille sur Internet.
                                                                          31
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Mise en place du projet de veille
 Prérequis :
     Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du
     projet
     La stratégie de l’organisation en matière de
     veille documentaire soit clairement définie
     par la direction
     Cette stratégie doit être communiquée au
     personnel qui participera à l’activité de veille

                                                     32
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Analyse et définition des besoins
   Identifier la population des destinataires des
   futurs produits et services de veille
      Chercheurs ?
      PME ?
      Départements ministériels ?
   Etudier les besoins en matière de veille de ces
   différentes catégories d’utilisateurs (enquêtes)
   Trier et hiérarchiser les besoins
                                                      33
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Définition des axes/secteurs de surveillance


   Dépendent des objectifs et de la stratégie de
   l’organisation
   Dépendent des besoins des utilisateurs
   Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets
   qui intéressent l’organisme et pour lesquels il
   convient de collecter des données ou informations
   (…) » (Norme Afnor, 1998)

                                                      34
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Définition des axes/secteurs de surveillance (suite)
   Quels sont les domaines prioritaires à surveiller
   Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un
   ordre de priorité
   Elaborer une liste de « thèmes cibles »
   Décliner chaque thème en plusieurs questions de
   recherche (quelles sont les informations
   concrètement attendues pour chacun des thèmes
   retenus ?)

   Thème de surveillance = sciences de l’information.
   Proposer une liste de questions de recherche
                                                         35
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Identification des sources d’information
   Sources potentielles pour une collecte ciblée ?
     Sites institutionnels
     Presse en ligne
     Annuaires thématiques
     Blogs
     Listes ou forums de discussions
     Bases de données
     Réseaux sociaux, etc.

                                                      36
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Identification des sources d’information (suite)


   Cette étape est souvent appelée « SOURCING »
   Elle nécessite une intervention « humaine »
   Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de
   sources pertinentes
   Les agents de veille sont sensés surveiller les sources
   préalablement identifiées



                                                         37
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Identification des sources d’information (suite)
   Il est important d’évaluer la qualité des sources
   d’information repérées
       Autorité
       Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les
       pages du site et pas seulement la page d’accueil)
       Objectivité
       Organisation de l’information à l’intérieur du site
       Etc.


                                                         38
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Identification des sources d’information (suite)
   Compétences requises
     Connaissance des techniques et des stratégies de
     recherche
     Connaissance des différents types d’outils de
     recherche
     Maîtrise des langages d’interrogation et de
     navigation des outils de recherche sur Internet
     Connaissance de la thématique de recherche


                                                        39
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Collecte de l’information
   Préalable
     Objectifs de la collecte précisés
     Sources d’informations identifiées

   Les outils de veille ont permis d’automatiser la
   collecte de l’information sur Internet et de
   faciliter ainsi la tâche aux veilleurs


                                                      40
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Collecte de l’information (suite)
   La maîtrise des outils par le veilleur est
   impérative
      Catégories d’outils
      Fonctionnement
      Paramétrage
      Quel outil, pour quelle source ?
      Quel outil, pour quelle finalité ?
      (Surveiller, aspirer, détecter)
                                                      41
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Collecte de l’information (suite)


 Les informations collectées doivent être validées,
   organisées et consignées sur un support adéquat
   pour en faciliter par la suite le traitement
      Les logiciels de veille facilite l’organisation des
      informations et le stockage des données
      collectées



                                                            42
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Analyse et traitement de l’information
   C’est à cette étape que l’information acquiert une
   valeur ajoutée
   Les informations colligées à l’étape précédente sont
   évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour :
      Etablir des liens
      Poser des hypothèses
      Formuler des scénarii
      Faire des propositions
                                   CREATION DE SENS
                                                          43
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Analyse et traitement de l’information (suite)


   Etape la plus importante et la plus difficile (cœur du
   processus de veille)
   Etape souvent assurée par des « experts » ou
     « analystes » du domaine




                                                        44
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Analyse et traitement de l’information (suite)
   Support des moyens technologiques
     Outils d’analyse et de mise en forme (techniques
     d’indexation automatique, de traitements croisés
     de références collectées – biliométrie)
        Classification
        Cartographie
        Résumés
        Texte Mining
        Etc.
                                                        45
Séminaire sur la veille documentaire

        Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Diffusion de l’information


   Aboutissement et clé de voûte du processus de veille
   Acheminer, périodiquement, les informations sous
   la forme la plus appropriée aux différents
   destinataires

   Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs
   Comment doit-on diffuser ? Supports/formats
   Quand doit-on diffuser ? Fréquence
                                                      46
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Diffusion de l’information (suite)
   Formats et supports adaptés aux profils des
   destinataires
      Format papier
      Format électronique
         E-mail « push »
         Intranet
         Portail de veille avec accès gratuit et/ou
         payant
   Support des moyens technologiques
      Générateurs des supports de diffusion (bulletin
      de veille, portails ou autres livrables)          47
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Diffusion de l’information (suite)
   Produits, services ou livrables de veille
      Newsletters ou bulletins de veille
      Dossiers de veille (thématiques)
      Profils sectoriels
      Statistiques
      Diffusion sélective de l’information
      Service d’alerte
      Veille personnalisée
      Etc.
                                                       48
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille
3. Panorama des outils de veille
 Le marché des outils pour la veille est un marché
  extrêmement riche
 Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit
  des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de
  recherche d’information sur Internet : moteurs de
  recherche, annuaires, métamoteurs
 De nouveaux outils sont apparus récemment
     Agents de surveillance des sources électroniques
     Outils d’analyse et de mise en forme
     Progiciels
 Source : KnowledgeConsult. Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004.
                                                                                                     49
Séminaire sur la veille documentaire

               Session 1 : veille et méthodologies de veille
     Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma
       simplifié)

1.Recherche et collecte




                                                       2.Traitement et analyse




                                   3.Diffusion
                                                                            50
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille



  1.Recherche et collecte


                                                    2.Traitement et analyse




                                  3.Diffusion




                                                                       51
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Typologie des outils de veille


   Outils de collecte et de surveillance des
   ressources électroniques
   Outils d’analyse et de mise en forme de
   l’information
   Outils pour la diffusion de l’information
   Progiciels de veille


                                                      52
Séminaire sur la veille documentaire

                   Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Outils de collecte et de surveillance des
     ressources électroniques

     Outils de recherche (Copernic Agent Pro)
     Outils de surveillance : automatisation de la
     surveillance de pages Web (KeyWatch)
     Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque
     dur (HTTrack)


 Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005.
                                                                               53
Séminaire sur la veille documentaire

                   Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Outils d’analyse et de mise en forme
     Outils de classification : traitements sur des fonds
     documentaires, génération de plans de classement
     (LexiQuest Categorize)
     Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer)
     Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de
     contenu (Mindset Infoxtract)
     Outils de cartographie : visualisation d’une recherche,
     présentation graphique sous forme de sphères, de
     réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu)
     Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner)
 Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005.
                                                                               54
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Outils de diffusion de l’information


   Outils de groupware : cadre de travail coopératif
   entre les différents acteurs impliqués dans le
   processus de veille
   Outils de « push » : diffusion périodique des
   informations auprès des utilisateurs après
   paramétrage de leurs profils


                                                       55
Séminaire sur la veille documentaire

                   Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Progiciels de veille
     Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant
     le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent,
     des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des
     informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise
     en forme documentaire, de diffusion et d’administration
         Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être
         utilisées pour la veille après paramétrage et
         développements spécifiques        (Autonomy IDOL Server)
         Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant
         toutes les fonctionnalités d’un système d’information de
         veille        (Digimind Evolution)

 Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005.
                                                                               56
Séminaire sur la veille documentaire

            Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Comparaison et évaluation des progiciels de
   veille

   Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007
   Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels
   de veille stratégique, juin 2005
   KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour
   préparer l'intelligence économique, septembre
   2004

                                                        57
Séminaire sur la veille documentaire

          Session 1 : veille et méthodologies de veille
5. Démarche et méthodologie de travail


   Cerner le sujet
   Identifier les sources
   Organiser le travail

 Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur
   les différentes étapes du processus de veille



                                                           58
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Questions à se poser


    Les "5W" (Who, What, When, Where, Why)
    Qui produit l'information que je cherche ?
    Quelles sources ?
    Quels sont les principaux concepts, termes,
    expressions?
    Quels outils devrais-je choisir ?
    Comment bâtir ma requête ?

 Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2005.                  59
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Cerner le sujet


   Identifier les concepts de base
   Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas
   familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche)
   Noter les différentes limitations (langue,
   géographique, type de document, chronologique)
   Lister un maximum de concepts liés à la recherche
   (synonymes, termes associés)


                                                          60
Séminaire sur la veille documentaire

          Session 1 : veille et méthodologies de veille
  Elaborer un plan de concepts : équation de
  recherche où tous les concepts et limitations sont
  combinés entre eux avec des opérateurs logiques
  (cette équation sera ensuite traduite dans le langage
  d’interrogation des outils qui seront utilisés)
  Exemples de plan de concepts
 Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre
  de documentation) AND (Europe OR Amérique du
  nord) SAUF articles de journaux
 (veille OU intelligence économique) AND Maroc
  AND 2007-2008
                                                          61
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Identifier les sources


     Choix des outils de recherche
     Recherche proprement dite
     Sauvegarde des résultats




                                                      62
Séminaire sur la veille documentaire

            Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Choix des outils


    Ne pas se limiter à un seul outil
      Consulter les sites classés par catégories : portails
      et annuaires généralistes et thématiques
      Interroger les moteurs de recherche
      Utiliser les métamoteurs
      Exploiter les agents de recherche

Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2
                                                                   63
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Recherche proprement dite
   Adapter le plan de concepts au langage de l’outil
   (syntaxe propre à chaque outil)
   Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil
   (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL,
   recherche de liens, etc.)
   Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur
   plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du
   navigateur
   Procéder à une rapide évaluation des résultats
   Affiner ou élargir la requête en fonction des
   résultats                                              64
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Sauvegarde des résultats


   Enregistrer les sources pertinentes dans un
   bookmark
   Organiser le bookmark
     Repérage rapide des sources collectées
     Gestion des dossiers de recherche




                                                       65
Séminaire sur la veille documentaire

         Session 1 : veille et méthodologies de veille
 Organiser le travail
   Etablir le plan de veille :
      Thèmes à surveiller + sources concernées
   Utiliser des tableaux de bord de veille
      Fonctions de surveillance
      Outils à utiliser
      Noms des cyberveilleurs
      Niveau de surveillance
      etc.
                  Exemple de tableau de bord
                                                         66
Noms des sites surveillés            ABCDEF             XYZ           COOL
Critères
Adresse du site                                 www.abcdef.ma     www.xyz.ca    www.cool.com
Objectifs de la surveillance                    Financement      Surveillance   Surveillance
                                                                 personnelle    technologique
Fonction de surveillance                        Aspirer          Surveiller     Détecter
Outil de surveillance                           Websitewatcher Kbcrawl          Kbcrawl
Date de début de surveillance                   jj//mm/aaaa      jj//mm/aaaa    jj//mm/aaaa
Mots clés et requête de recherche               liste n°13       profil n°25    requête n°21
Niveau de surveillance                          N3 mensuel       N2 bi-hebdo    N2
Noms des cyberveilleurs                         A. Bachr         M. Benslimane A. Bachr

Destinataires                                   XXX              YYY            ZZZ
Fréquence de diffusion                          Mensuel          Hebdo          Bi-hebdo
Date et heure de diffusion
Mode de diffusion                               Intranet         Mail           Mail & intranat
LocalisationSamier, H. Les outils de veille sur internet. n°06
     Source : d’information                       Poste          Poste n°13     Poste n°03 67
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille
Conclusion
Apport d’Internet pour la veille
    Information ouverte, disponible à tout moment
    Information régulièrement actualisée
    Informations multisources, multidisciplinaires
    Information numérisée, pouvant être triée et
    exploitée rapidement



Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002.
In: Guide méthodologique du travail en commun.
http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf                            68
Séminaire sur la veille documentaire

                Session 1 : veille et méthodologies de veille
Inconvénients d’Internet
        Risque de désinformation : qualité de la source, de
        l’information
        Risque de se noyer dans l’information
        Information parfois difficilement accessible
        (barrière de la langue, service payant)
        Information en perpétuelle évolution et donc
        instable
        Etc.

Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002.
In: Guide méthodologique du travail en commun.
http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf                            69
Séminaire sur la veille documentaire

          Session 1 : veille et méthodologies de veille
Les outils permettent
     Gain de temps : réduction des coûts liés au travail
     répétitif de veille
     Amélioration des flux d’information
     Veille collaborative
L’intervention humaine est incontournable
     Sélection des sources d’information utiles
     Evaluation et validation de l’information repérée
     Analyse et synthèse de l’information recueillie
     Vérification de la satisfaction des destinataires des
     livrables de veille
                                                             70

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Veille et méthodologie de veille

  • 1. Session 1 Veille et méthodologies de veille Par Mouna Benslimane
  • 2. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Plan Introduction 1. Définitions du concept de veille et typologies de veille 2. Processus de veille et cycle de veille sur Internet a) Définitions des besoins b) Identification des sources c) Collecte de l’information d) Analyse et traitement de l’information e) Diffusion de l’information 3. Panorama des outils de veille 4. Démarche et méthodologie de travail Conclusion 2
  • 3. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Introduction Le déploiement de l’Internet et la naissance de la société de l’information ont vu l’apparition de structures dédiées à l’activité de veille Aujourd’hui, il est difficile et même impossible de gérer la collecte, le traitement, l’analyse et la diffusion de l’information à l’intérieur de structures classiques et à l’aide d’outils et de méthodes de gestion classiques 3
  • 4. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Internet = source & technologies pour la veille Source d’informations pour la veille (sites institutionnels, forums de discussions, médias en ligne, catalogues de bibliothèques, bases de données commerciales, etc.) Ensemble de technologies permettant la collecte de l’information (annuaires et moteurs de recherche, métamoteurs, agents intelligents, progiciels de veille) 4
  • 5. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Internet (source) – principales problématiques Diversité des sources Qualité de l’information (n’importe qui peu publier sur Internet) Stabilité de l’information (évolution du contenu des sites, « disparition » des sources) Organisation de l’information (difficulté de repérage des sources : pas de système de classification et d’indexation universel d’Internet) 5
  • 6. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Internet (technologies) – principales problématiques Chaque technologie a sa propre façon de collecter, codifier, classer et restituer l’information Annuaires (classement par catégories) Moteurs (indexation par des robots) Métamoteurs (interrogation de plusieurs moteurs) Agents intelligents (différentes applications suivant le type d’agent – surveillance, aspiration) Progiciels de veille (choix du logiciel et coût d’acquisition de l’outil) Ces technologies sont en constante évolution 6
  • 7. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Internet (source et technologies) – principales problématiques pour le veilleur Connaître les sources et savoir les évaluer Connaître les différents types d’outils et maîtriser les fonctionnalités de ces outils Suivre l’évolution constante des sources et des outils BIENVENUE DANS LE MONDE MERVEILLEUX DE LA VEILLE SUR INTERNET 7
  • 8. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Définitions du concept de veille  Nombreuses définitions dans la littérature  Différentes définitions selon les contextes et les types d’organisation  Synthèse des définitions du concept « veille » Processus à valeurs ajoutées de collecte, transmission, analyse et diffusion d’information publiquement disponible, obtenue éthiquement et légalement, pour produire de la connaissance d’action, (…) pour réduire l’incertitude, supporter une meilleure prise de décision et l’action dans l’organisation Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology, p. 353-390. 8
  • 9. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition de l’AFNOR (1998) « Activité continue et en grande partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement technologique, commercial, etc., pour en anticiper les évolutions. » Cette définition indique clairement le caractère itératif et prospectif de la veille : On fait de la veille de façon systématique, ce qui implique la mise en place d’un dispositif organisé et structuré pour permettre cette surveillance systématique de l’environnement Le caractère prospectif de la veille réside dans le fait que cette surveillance de l’environnement permet à l’organisation de déceler des indices, des signes, des indicateurs ou « signaux faibles », pour anticiper l’évolution de l’environnement et ce pour dégager les menaces et saisir les opportunités 9
  • 10. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Définitions selon le type de veille à mettre en place Il existe différents types de veilles (technologique, concurrentielle, juridique, commerciale, sociétale, etc.) Quelque soit le type de veille à mettre en place, il s’agit de collecter, d’analyser et de diffuser de l’information qui répond aux besoins des destinataires de la veille et qui concerne les secteurs prioritaires définis par l’organisation (ces secteurs dépendent de la stratégie de l’organisation) Ces différentes veilles sont toutes liées, mais elles exigent l’identification et la surveillance de sources différentes ainsi que l’analyse et l’expertise de personnes et de compétences différentes 10
  • 11. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologies de veille Le type de veille est souvent défini par le type d’information surveillée, la fréquence de la veille et le type de décision à prendre suite à la veille Le terme « veille » est générique : il peut ainsi recevoir tous les attributs possibles La méthodologie de veille ne diffère pas d’un type à l’autre La veille tous azimuts est très coûteuse : elle nécessite beaucoup de moyens 11
  • 12. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologies de veille Typologie selon l’environnement surveillé Typologie selon l’objectif de la surveillance Typologie selon les temps de la veille Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté 12
  • 13. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologie selon l’environnement surveillé Veille technologique/scientifique Veille marketing/commerciale Veille concurrentielle Veille sociétale/environnementale Veille réglementaire, juridique, sanitaire,etc. 13
  • 14. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille technologique/scientifique Surveillance des champs scientifiques, techniques et technologiques Technologies, techniques, matières premières, technologies émergentes, méthodes de production, programmes de recherches et projets de développement, procédés de fabrication, brevets, matériaux, innovations de rupture, nouveaux axes de R&D 14
  • 15. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille technologique/scientifique Source : Jakobiak, F. (1992). Exemples commentés de veille technologique. Paris : Editions d’organisation. 15
  • 16. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille marketing/commerciale Surveillance de la concurrence et du marché (entreprises, produits, services, méthodes commerciales, organisations) Surveillance des fournisseurs et de leurs réseaux Surveillance des clients et de leurs réseaux Nouveaux entrants Nouveaux produits Nouvelles possibilités de diversification Suivi des fournisseurs Nouvelles méthodes de vente, d’entreposage, de publicité, d’achalandage, etc. 16
  • 17. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille concurrentielle Surveiller les concurrents actuels ou potentiels (analyse de leurs stratégies et de leurs avantages compétitifs) Concurrence sous un angle économique et financier (effectifs, marques, investissement, projets en cours) Démarches actives Actions de développement Déploiement vers autres secteurs/domaines d’activité Dépôts de brevets Travaux de recherche 17
  • 18. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille sociétale/environnementale Etudier les facteurs culturels, politiques, sociaux et historiques des acteurs institutionnels, politiques (Etat, administration, collectivité locales, syndicats), de l’opinion publique, des employés et de l’évolution des réglementations Mouvements sociaux Comportements des consommateurs Evolution des mœurs et des mentalités 18
  • 19. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Veille stratégique L'expression « veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs types de veilles spécifiques telles que la veille technologique, la veille concurrentielle, ou la veille commerciale par exemple Source : http://www.sup.adc.education.fr/bib/publ/guides/veille/definition.htm 19
  • 20. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 20
  • 21. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologie selon l’objectif de la surveillance Veille stratégique : besoin en information de la direction générale pour définir sa stratégie Veille tactique : information spécialisée à destination des directions techniques Veille opérationnelle : destinée aux acteurs du terrain 21
  • 22. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologie selon les temps de la veille Source : 3IE, La veille stratégique. Les yeux et les oreilles de votre entreprise, décembre 2001. 22
  • 23. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Typologie selon l’étendu de l’environnement scruté Veille passive : écoute des signaux faibles de l’environnement sans objectif fixé a priori Veille active : recherche d’information sur une zone d’intérêt déterminée 23
  • 24. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Définition de la veille documentaire Rappel : il s’agit du type de veille à mettre en place au CND La veille documentaire s’appuie sur des techniques de « surveillance automatisée » de type « Push » ou « Pull » dans le but de faciliter l'identification de ressources pertinentes et de maintenir un flux régulier d’informations appropriées dans des champs d'intérêt précis Source : Université de Montréal, La veille documentaire, 25 février 2005. In: EBSI – BLT 6142. 2006. 24
  • 25. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Définition de la veille informationnelle Activité organisée de collecte, de sélection et d'analyse d'information réalisée par les professionnels de l'information dans le but d'alimenter les individus en information pertinente (analyses, études, nouvelles, etc.) en continu La veille informationnelle inclut les services d'alertes, et englobe également la recherche de sources, la capture de l'évolution du sujet et amène le professionnel de l'information à se spécialiser dans le domaine Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2006. 25
  • 26. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Acteurs de la veille La plupart des auteurs s’accordent sur le fait que l’activité da veille s’effectue en équipe et implique le travail de plusieurs acteurs Les professionnels de la recherche et de la gestion de l’information : observateurs, recherchistes, documentalistes, etc. Les spécialistes du domaine : analystes, experts Les décideurs Source : Bergeron, P. & Hiller, C. (2002). « Competitive Intelligence ». Annual Review for Information Science & Technology, p. 353-390. 26
  • 27. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 2. Processus de veille et cycle de veille sur Internet Définitions des besoins Identification des sources Collecte de l’information Analyse et traitement de l’information Diffusion de l’information 27
  • 28. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 1. Planning and 2.Collection Direction 4. Disseminati 3. Analysis on Source : Kahaner, Competitive Intelligence, 1996. In: EBSI – BLT 6142. 2006. 28
  • 29. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Source : KnowledgeConsult. Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. 29
  • 30. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Source : 3EI, La veille stratégique, décembre. 2001. In: EBSI – BLT 6142. 2006. 30
  • 31. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Source : KB Intelligence. Automatiser sa veille sur Internet. 31
  • 32. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Mise en place du projet de veille  Prérequis : Les dirigeants soient convaincus de l’utilité du projet La stratégie de l’organisation en matière de veille documentaire soit clairement définie par la direction Cette stratégie doit être communiquée au personnel qui participera à l’activité de veille 32
  • 33. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Analyse et définition des besoins Identifier la population des destinataires des futurs produits et services de veille Chercheurs ? PME ? Départements ministériels ? Etudier les besoins en matière de veille de ces différentes catégories d’utilisateurs (enquêtes) Trier et hiérarchiser les besoins 33
  • 34. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition des axes/secteurs de surveillance Dépendent des objectifs et de la stratégie de l’organisation Dépendent des besoins des utilisateurs Il s’agit « (…) de décrire ou de préciser les sujets qui intéressent l’organisme et pour lesquels il convient de collecter des données ou informations (…) » (Norme Afnor, 1998) 34
  • 35. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Définition des axes/secteurs de surveillance (suite) Quels sont les domaines prioritaires à surveiller Hiérarchiser les axes de surveillance afin d’établir un ordre de priorité Elaborer une liste de « thèmes cibles » Décliner chaque thème en plusieurs questions de recherche (quelles sont les informations concrètement attendues pour chacun des thèmes retenus ?) Thème de surveillance = sciences de l’information. Proposer une liste de questions de recherche 35
  • 36. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information Sources potentielles pour une collecte ciblée ? Sites institutionnels Presse en ligne Annuaires thématiques Blogs Listes ou forums de discussions Bases de données Réseaux sociaux, etc. 36
  • 37. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information (suite) Cette étape est souvent appelée « SOURCING » Elle nécessite une intervention « humaine » Ce sont les veilleurs qui effectuent la recherche de sources pertinentes Les agents de veille sont sensés surveiller les sources préalablement identifiées 37
  • 38. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information (suite) Il est important d’évaluer la qualité des sources d’information repérées Autorité Date de dernière mise à jour (vérifier toutes les pages du site et pas seulement la page d’accueil) Objectivité Organisation de l’information à l’intérieur du site Etc. 38
  • 39. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identification des sources d’information (suite) Compétences requises Connaissance des techniques et des stratégies de recherche Connaissance des différents types d’outils de recherche Maîtrise des langages d’interrogation et de navigation des outils de recherche sur Internet Connaissance de la thématique de recherche 39
  • 40. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Collecte de l’information Préalable Objectifs de la collecte précisés Sources d’informations identifiées Les outils de veille ont permis d’automatiser la collecte de l’information sur Internet et de faciliter ainsi la tâche aux veilleurs 40
  • 41. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Collecte de l’information (suite) La maîtrise des outils par le veilleur est impérative Catégories d’outils Fonctionnement Paramétrage Quel outil, pour quelle source ? Quel outil, pour quelle finalité ? (Surveiller, aspirer, détecter) 41
  • 42. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Collecte de l’information (suite)  Les informations collectées doivent être validées, organisées et consignées sur un support adéquat pour en faciliter par la suite le traitement Les logiciels de veille facilite l’organisation des informations et le stockage des données collectées 42
  • 43. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Analyse et traitement de l’information C’est à cette étape que l’information acquiert une valeur ajoutée Les informations colligées à l’étape précédente sont évaluées, recoupées, analysées, synthétisées pour : Etablir des liens Poser des hypothèses Formuler des scénarii Faire des propositions CREATION DE SENS 43
  • 44. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Analyse et traitement de l’information (suite) Etape la plus importante et la plus difficile (cœur du processus de veille) Etape souvent assurée par des « experts » ou « analystes » du domaine 44
  • 45. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Analyse et traitement de l’information (suite) Support des moyens technologiques Outils d’analyse et de mise en forme (techniques d’indexation automatique, de traitements croisés de références collectées – biliométrie) Classification Cartographie Résumés Texte Mining Etc. 45
  • 46. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Diffusion de l’information Aboutissement et clé de voûte du processus de veille Acheminer, périodiquement, les informations sous la forme la plus appropriée aux différents destinataires Qui doit-on informer ? Profils d’utilisateurs Comment doit-on diffuser ? Supports/formats Quand doit-on diffuser ? Fréquence 46
  • 47. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Diffusion de l’information (suite) Formats et supports adaptés aux profils des destinataires Format papier Format électronique E-mail « push » Intranet Portail de veille avec accès gratuit et/ou payant Support des moyens technologiques Générateurs des supports de diffusion (bulletin de veille, portails ou autres livrables) 47
  • 48. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Diffusion de l’information (suite) Produits, services ou livrables de veille Newsletters ou bulletins de veille Dossiers de veille (thématiques) Profils sectoriels Statistiques Diffusion sélective de l’information Service d’alerte Veille personnalisée Etc. 48
  • 49. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 3. Panorama des outils de veille  Le marché des outils pour la veille est un marché extrêmement riche  Une partie des outils existants est bien connue. Il s’agit des outils dits « classiques » ou « traditionnels » de recherche d’information sur Internet : moteurs de recherche, annuaires, métamoteurs  De nouveaux outils sont apparus récemment Agents de surveillance des sources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme Progiciels Source : KnowledgeConsult. Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004. 49
  • 50. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Des outils pour chaque étape du processus de veille (schéma simplifié) 1.Recherche et collecte 2.Traitement et analyse 3.Diffusion 50
  • 51. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Un seul outil pour toutes les étapes du processus de veille 1.Recherche et collecte 2.Traitement et analyse 3.Diffusion 51
  • 52. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Typologie des outils de veille Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils d’analyse et de mise en forme de l’information Outils pour la diffusion de l’information Progiciels de veille 52
  • 53. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Outils de collecte et de surveillance des ressources électroniques Outils de recherche (Copernic Agent Pro) Outils de surveillance : automatisation de la surveillance de pages Web (KeyWatch) Aspirateurs de sites : copie de sites sur disque dur (HTTrack) Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 53
  • 54. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Outils d’analyse et de mise en forme Outils de classification : traitements sur des fonds documentaires, génération de plans de classement (LexiQuest Categorize) Outils de résumé automatique (Copernic Summarizer) Outils d’extraction de connaissance : analyse de texte, de contenu (Mindset Infoxtract) Outils de cartographie : visualisation d’une recherche, présentation graphique sous forme de sphères, de réseaux, de grappes d’information (Kartoo Visu) Suites logicielles de text mining (SAS Text Miner) Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 54
  • 55. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Outils de diffusion de l’information Outils de groupware : cadre de travail coopératif entre les différents acteurs impliqués dans le processus de veille Outils de « push » : diffusion périodique des informations auprès des utilisateurs après paramétrage de leurs profils 55
  • 56. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Progiciels de veille Outils intégrés qui rassemblent des fonctionnalités couvrant le champ complet des besoins en matière de veille. Ils offrent, des fonctionnalités d’acquisition externe et interne des informations, de stockage et de traitement, d’analyse, de mise en forme documentaire, de diffusion et d’administration Outils généralistes : suites logicielles qui peuvent être utilisées pour la veille après paramétrage et développements spécifiques (Autonomy IDOL Server) Outils spécialisés : plateformes dédiées à la veille intégrant toutes les fonctionnalités d’un système d’information de veille (Digimind Evolution) Source : It-Expert, La veille et ses outils, juillet 2005. 56
  • 57. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Comparaison et évaluation des progiciels de veille Fuld, Intelligence Software Report 2006/2007 Digimind, Guide de Benchmarking des logiciels de veille stratégique, juin 2005 KnowledgeConsult, Maîtriser la veille pour préparer l'intelligence économique, septembre 2004 57
  • 58. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille 5. Démarche et méthodologie de travail Cerner le sujet Identifier les sources Organiser le travail  Garder à l’esprit que la démarche de veille repose sur les différentes étapes du processus de veille 58
  • 59. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Questions à se poser Les "5W" (Who, What, When, Where, Why) Qui produit l'information que je cherche ? Quelles sources ? Quels sont les principaux concepts, termes, expressions? Quels outils devrais-je choisir ? Comment bâtir ma requête ? Source : Université de Montréal. EBSI – BLT 6142. 2005. 59
  • 60. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Cerner le sujet Identifier les concepts de base Définir le ou les termes avec lesquels on n’est pas familier (dictionnaire, encyclopédie, pré recherche) Noter les différentes limitations (langue, géographique, type de document, chronologique) Lister un maximum de concepts liés à la recherche (synonymes, termes associés) 60
  • 61. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Elaborer un plan de concepts : équation de recherche où tous les concepts et limitations sont combinés entre eux avec des opérateurs logiques (cette équation sera ensuite traduite dans le langage d’interrogation des outils qui seront utilisés) Exemples de plan de concepts  Web 2.0 SAUF blogs AND (bibliothèque OU centre de documentation) AND (Europe OR Amérique du nord) SAUF articles de journaux  (veille OU intelligence économique) AND Maroc AND 2007-2008 61
  • 62. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Identifier les sources Choix des outils de recherche Recherche proprement dite Sauvegarde des résultats 62
  • 63. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Choix des outils Ne pas se limiter à un seul outil Consulter les sites classés par catégories : portails et annuaires généralistes et thématiques Interroger les moteurs de recherche Utiliser les métamoteurs Exploiter les agents de recherche Une typologie des outils sera présentée au cours de la session 2 63
  • 64. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Recherche proprement dite Adapter le plan de concepts au langage de l’outil (syntaxe propre à chaque outil) Exploiter le maximum de fonctionnalités de l’outil (recherche de proximité, limitation au titre, à l’URL, recherche de liens, etc.) Vous pouvez lancer la recherche simultanément sur plusieurs outils en ouvrant plusieurs fenêtres du navigateur Procéder à une rapide évaluation des résultats Affiner ou élargir la requête en fonction des résultats 64
  • 65. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Sauvegarde des résultats Enregistrer les sources pertinentes dans un bookmark Organiser le bookmark Repérage rapide des sources collectées Gestion des dossiers de recherche 65
  • 66. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille  Organiser le travail Etablir le plan de veille : Thèmes à surveiller + sources concernées Utiliser des tableaux de bord de veille Fonctions de surveillance Outils à utiliser Noms des cyberveilleurs Niveau de surveillance etc. Exemple de tableau de bord 66
  • 67. Noms des sites surveillés ABCDEF XYZ COOL Critères Adresse du site www.abcdef.ma www.xyz.ca www.cool.com Objectifs de la surveillance Financement Surveillance Surveillance personnelle technologique Fonction de surveillance Aspirer Surveiller Détecter Outil de surveillance Websitewatcher Kbcrawl Kbcrawl Date de début de surveillance jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa jj//mm/aaaa Mots clés et requête de recherche liste n°13 profil n°25 requête n°21 Niveau de surveillance N3 mensuel N2 bi-hebdo N2 Noms des cyberveilleurs A. Bachr M. Benslimane A. Bachr Destinataires XXX YYY ZZZ Fréquence de diffusion Mensuel Hebdo Bi-hebdo Date et heure de diffusion Mode de diffusion Intranet Mail Mail & intranat LocalisationSamier, H. Les outils de veille sur internet. n°06 Source : d’information Poste Poste n°13 Poste n°03 67
  • 68. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Conclusion Apport d’Internet pour la veille Information ouverte, disponible à tout moment Information régulièrement actualisée Informations multisources, multidisciplinaires Information numérisée, pouvant être triée et exploitée rapidement Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002. In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf 68
  • 69. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Inconvénients d’Internet Risque de désinformation : qualité de la source, de l’information Risque de se noyer dans l’information Information parfois difficilement accessible (barrière de la langue, service payant) Information en perpétuelle évolution et donc instable Etc. Source : ABDS, Internet : recherche avancée et outils de veille, supports de cours communs, octobre 2002. In: Guide méthodologique du travail en commun. http://www.iaat.org/telechargement/guide_methodo/guide_methodo_complet.pdf 69
  • 70. Séminaire sur la veille documentaire Session 1 : veille et méthodologies de veille Les outils permettent Gain de temps : réduction des coûts liés au travail répétitif de veille Amélioration des flux d’information Veille collaborative L’intervention humaine est incontournable Sélection des sources d’information utiles Evaluation et validation de l’information repérée Analyse et synthèse de l’information recueillie Vérification de la satisfaction des destinataires des livrables de veille 70