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Thème ici « Se faire battre est excusable,  se faire surprendre est impardonnable »  Napoléon  Veille sur Internet, les outils qui font     gagner du  temps
L’Échangeur Bordeaux Aquitaine Observatoire de l’économie numérique en Aquitaine : publication d’un rapport annuel et annuaire en ligne des professionnels  www.quelnet.fr Forum international annuel de l’entreprise numérique par visioconférence NUMERIGLOBE (tour du monde des innovations numériques en un jour) Service de démonstrations et de diffusion des usages TIC auprès des entreprises  (conférences/ateliers gratuits) Accompagnement des TPE-PME (conseils, diagnostics) Distribution locale des certificats de signature électronique ChamberSign  Service de visio-conférence
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Caractéristiques de l’information Méthodologie Les outils de recherche  Web (pull) Moteurs  Observatoires et annuaires Les outils de veille  Web (push) La newsletter & forums Les réseaux sociaux Les Blogs Les fils RSS Les agrégateurs de contenu Google Alerte Sommaire
Internet une source incontournable  En septembre 2010, Internet comptait  : -  227,2 millions  de sites Web dans le monde 75 millions  de noms de domaine correspondent à des sites actifs. - La taille du Web mondial a été multipliée par  2,5  depuis décembre 2005. - En 2002, on comptait déjà 25 milliards de documents, 7,5 millions de nouvelles pages par jour, 150    terabytes d ’information , 690 milliards de pages dans l’ensemble des sites intranet.  Netcraft 12/2010 -  Google  est le moteur de recherche le plus utilisé (90 % du trafic) -1,4 millions de recherches  chaque minute  dans le monde, soit un peu plus de 2 milliards de recherche    chaque jour. (Comscore, 2007) Été 2008, Google déclare que leurs machines qui crawlent le Web ont détecté  mille milliards  d’URL   (1 trillon) 113 milliards de requêtes ont été faites sur les moteurs de recherche en juillet 2009 81% des mails sont des spams
Une histoire vécue en images… Source : http://www.enterprisesocialsearch.com/ Votre supérieur vous donne … Un projet urgent Vous avez besoin d’information Vous avez besoin d’information pertinente
Où allez-vous la trouver ?
Vous pouvez chercher sur le Web Aurez-vous de la chance ? Plus probablement, vous tomberez sur une montagne d’information… Mais  sera-t-elle pertinente ?
Le Web ne connaît pas votre univers, votre projet, votre travail…
Mondialisation des marchés Concurrence accrue et internationale Augmentation exponentielle des sources    d’information Contexte    Trop d’information tue l’information    Besoin d ’une meilleure réactivité pour une meilleure compétitivité    Besoin d ’une méthodologie définie (identifier les sources, les    analyser, les diffuser) Conséquences Constats
La recherche d’information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats intéressants,  demande du temps. Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est logique de vouloir être informé des  nouvelles parutions  pertinentes. La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour  rester informé , en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés. Recherche / Veille
Avant  :  Il fallait penser à reprendre périodiquement ses recherches pour demeurer au courant des nouvelles parutions dans un domaine d’intérêt. Aujourd’hui  :  Des évolutions technologiques permettent l’automatisation de plusieurs de ces opérations. Deux méthodes sont possibles :    PULL  :  l’utilisateur va chercher les informations    PUSH  :  le service envoie l'information à l’utilisateur Recherche / Veille
La majeure partie de l'information est publique 80 à 95% de l'information utile à l'entreprise pour surveiller son environnement est "ouverte".  Cette information est récupérée sous forme électronique. Elle est donc classable, exploitable, archivable par des moyens informatiques.  Cependant Internet représente une telle quantité de données qu'il est de plus en plus difficile de dégager les informations pertinentes.  Les particularités de la veille sur Internet
Fiabilité à vérifier Un accès en consultation et en diffusion,   - il est parfois difficile de mesurer la pertinence et la  crédibilité des informations.  Des risques de  désinformation volontaire   - pratiquée par certains sites envers les technologies      concurrentes  Des sites dont  l'information n'est pas actualisée - des liens hypertextes non valides. - des pages datant parfois de plusieurs années Des « canulars »
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Constat « Googlelisation » de l’Internet 90% des internautes utilisent Google en recherche simple Danger  Google localise seulement 8 Milliards de pages  - sur 25 Milliards de pages visibles - sur 730 Milliards de pages invisibles Les moteurs
Utiliser plusieurs moteurs de recherche en parallèle Utiliser des moteurs « spécialisés » Utiliser des moteurs « plus profonds »  Utiliser des moteurs « vidéos »  Exalead Yatedo Sortir de la « Googlelisation » Pickanews Kurrently Samepoint Blinkx Voxaleadnews
Maîtriser les meilleurs moteurs de  recherche Objectifs  : Détecter seulement les premières informations pertinentes Obtenir peu de réponses mais les « bonnes » réponses Penser à  Lancer en parallèle plusieurs moteurs de recherche Utiliser les opérateurs booléens (les +), les guillemets, la troncature (*) Faire attention :aux accents, aux minuscules et aux majuscules, à l’ordre des mots « Vous avez essayé. Vous avec échoué.Tant pis.  Essayez de nouveau. Échouez encore. Échouez mieux.  »  Samuel Beckett En résumé
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La newsletter  - S’abonner Elle est périodique Elle fournit un titre et un résumé d’une information Se reçoit sur messagerie (mail, téléphone, portable…) Les « classiques » newsletter Vitisphère La newsletter & les forums newsletter Cimbat Le forum Discussion organisée par thèmes Via un navigateur, l’utilisateur peut  consulter des messages postés par d’autres utilisateurs,  y répondre ou poster lui-même de nouveaux messages. Exemple : http://www.abondance.com
Les réseaux sociaux Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer, partager et interagir. Les réseaux généralistes (les plus populaires) Les réseaux professionnels et d’affaires Les réseaux sociaux verticaux
Suivre les évolutions d’un métier,  d’un secteur, … Echanger avec des  professionnels d’un  secteur
Twitter  est un outil de communication en ligne qui permet d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères) appelés des Tweets. On peut partager un avis, un lien, une idée, une situation, … vers tout son réseau. Sur Twitter,  50 millions de messages sont échangés quotidiennement entre internautes dont 20% qui contiennent une information concernant une entreprise, un produit ou une marque . Twitter
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France 60 %  des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef de la constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise. 21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs relatifs à leur activité. Les blogs
Les fils RSS Ce sont des fichiers dynamiques qui  synthétisent   les dernières  mises à jour d’un site web. En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les nouveaux documents publiés sur ce site  sans avoir besoin de le visiter. On parle alors de contenus syndiqués et plus généralement de syndication de contenus. Donc un fil RSS est un canal pour s'informer vite et bien sur des sujets spécifiques.
Les agrégateurs de contenu … pour  une revue de presse personnalisée Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre unique un ensemble d'informations en provenance de différentes sources. Les agrégateurs en ligne ont l'avantage d'être accessibles de n'importe quel poste informatique.   Ces agrégateurs permettent aussi, la création de dossiers thématiques affinant ainsi  le regroupement des fils comme on peut le faire avec les signets des sites Internet.  Exemple :  NETVIBES Exemple :  Google Reader
Un fil RSS est un fichier texte au format XML contenant le titre de l'information, une courte description et un lien vers une page décrivant plus en détail l'information
 
 
Avantages - Informations accessibles de  n'importe quel  poste informatique - Permet une lecture déconnectée ou en temps réel de l’information - Mise en évidence des derniers articles et  centralisation  des sources. - La technique RSS rend  impossible  la diffusion de Spam. - On ne communique aucune donnée personnelle :  anonymat . Inconvénients - Un trop grand nombre de fils est impossible à traiter pour un humain. - Dans la pratique, dans la mesure où tous les sites Internet n'offrent    pas ce service de syndication, il convient de suivre en sus les autres    systèmes de veille  - Certains fils RSS ne donnent qu’une partie du contenu avec lien. Les agrégateurs de contenu
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La e-réputation Des pistes pour contrôler l'e-réputation de son entreprise Google alertes Technorati Des outils spécifiques
Quelque soit l’outil : Soyez sélectifs, car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé et on passe son temps à trier les résultats ! En conclusion
En conclusion Rappel méthodologique Elaboration et mise en œuvre des méthodes : 1 Utiliser les recherches thématiques (annuaires) Détecter les premiers sites classés par catégorie, Consulter les sites et déterminer les mots clés du domaine (fr/us), Construire ses profils de recherche (équations ou expressions) 2 Utiliser les moteurs de recherche  Consulter en parallèle plusieurs moteurs, 3 Traiter les résultats Apprécier la fiabilité des sources Sauvegarder le fichier, Sauvegarder le lien, Imprimer. Tous les outils
Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir Certains de ces slides et des images utilisées peuvent avoir été adaptés de présentations disponibles sur Internet, notamment sur le site Slideshare.  Nous vous prions de nous excuser par avance si d’aventure leurs auteurs ne figuraient pas sur cette présentation à seul usage des entreprises participant à nos ateliers.. Bibliographie et sources ayant servi à cette présentation Le blog Demain La veille  :  www.demainlaveille.fr Le blog ITLigencia :  www.itligentia.com - Les fils RSS en documentation et veille  : Université de Lyon- JP LARDY  RSS et blogosphère : Urfist Info Le site ADBS ( association des professionnels de l'information et de la    documentation)  :  www.adbs.fr Animation  sur le process de recherche :  http://www.enterprisesocialsearch.com Iconographie « pause » : Pénélope Jolicoeur

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Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps

  • 1. Thème ici « Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable »  Napoléon Veille sur Internet, les outils qui font gagner du temps
  • 2. L’Échangeur Bordeaux Aquitaine Observatoire de l’économie numérique en Aquitaine : publication d’un rapport annuel et annuaire en ligne des professionnels www.quelnet.fr Forum international annuel de l’entreprise numérique par visioconférence NUMERIGLOBE (tour du monde des innovations numériques en un jour) Service de démonstrations et de diffusion des usages TIC auprès des entreprises (conférences/ateliers gratuits) Accompagnement des TPE-PME (conseils, diagnostics) Distribution locale des certificats de signature électronique ChamberSign Service de visio-conférence
  • 3. Communication on-line Etude de marché digitale Accompagnement sur les médias sociaux Blog : www.formateurconsultant.com Conseil & Formation Partenaire de l’Echangeur
  • 4. Caractéristiques de l’information Méthodologie Les outils de recherche Web (pull) Moteurs Observatoires et annuaires Les outils de veille Web (push) La newsletter & forums Les réseaux sociaux Les Blogs Les fils RSS Les agrégateurs de contenu Google Alerte Sommaire
  • 5. Internet une source incontournable En septembre 2010, Internet comptait : - 227,2 millions de sites Web dans le monde 75 millions de noms de domaine correspondent à des sites actifs. - La taille du Web mondial a été multipliée par 2,5 depuis décembre 2005. - En 2002, on comptait déjà 25 milliards de documents, 7,5 millions de nouvelles pages par jour, 150 terabytes d ’information , 690 milliards de pages dans l’ensemble des sites intranet.  Netcraft 12/2010 - Google est le moteur de recherche le plus utilisé (90 % du trafic) -1,4 millions de recherches chaque minute dans le monde, soit un peu plus de 2 milliards de recherche chaque jour. (Comscore, 2007) Été 2008, Google déclare que leurs machines qui crawlent le Web ont détecté mille milliards d’URL (1 trillon) 113 milliards de requêtes ont été faites sur les moteurs de recherche en juillet 2009 81% des mails sont des spams
  • 6. Une histoire vécue en images… Source : http://www.enterprisesocialsearch.com/ Votre supérieur vous donne … Un projet urgent Vous avez besoin d’information Vous avez besoin d’information pertinente
  • 7. Où allez-vous la trouver ?
  • 8. Vous pouvez chercher sur le Web Aurez-vous de la chance ? Plus probablement, vous tomberez sur une montagne d’information… Mais sera-t-elle pertinente ?
  • 9. Le Web ne connaît pas votre univers, votre projet, votre travail…
  • 10. Mondialisation des marchés Concurrence accrue et internationale Augmentation exponentielle des sources d’information Contexte  Trop d’information tue l’information  Besoin d ’une meilleure réactivité pour une meilleure compétitivité  Besoin d ’une méthodologie définie (identifier les sources, les analyser, les diffuser) Conséquences Constats
  • 11. La recherche d’information est une activité intellectuelle qui, pour donner des résultats intéressants, demande du temps. Après avoir investi temps et énergie pour réaliser une bonne recherche documentaire, il est logique de vouloir être informé des nouvelles parutions pertinentes. La veille informationnelle est l’ensemble des stratégies mises en place pour rester informé , en y consacrant le moins d’effort possible en utilisant des processus de signalement automatisés. Recherche / Veille
  • 12. Avant : Il fallait penser à reprendre périodiquement ses recherches pour demeurer au courant des nouvelles parutions dans un domaine d’intérêt. Aujourd’hui : Des évolutions technologiques permettent l’automatisation de plusieurs de ces opérations. Deux méthodes sont possibles :  PULL : l’utilisateur va chercher les informations  PUSH : le service envoie l'information à l’utilisateur Recherche / Veille
  • 13. La majeure partie de l'information est publique 80 à 95% de l'information utile à l'entreprise pour surveiller son environnement est "ouverte". Cette information est récupérée sous forme électronique. Elle est donc classable, exploitable, archivable par des moyens informatiques. Cependant Internet représente une telle quantité de données qu'il est de plus en plus difficile de dégager les informations pertinentes. Les particularités de la veille sur Internet
  • 14. Fiabilité à vérifier Un accès en consultation et en diffusion, - il est parfois difficile de mesurer la pertinence et la crédibilité des informations. Des risques de désinformation volontaire - pratiquée par certains sites envers les technologies concurrentes Des sites dont l'information n'est pas actualisée - des liens hypertextes non valides. - des pages datant parfois de plusieurs années Des « canulars »
  • 15. Le Processus de recherche d’information Identifier les pistes de recherche Préciser la recherche Chercher et traiter l’information Comment être efficace ? Les mots clés Les outils Identifier le sujet
  • 16. VEILLE Qu’est-ce que je veux surveiller ? ACTIONS Qu’est-ce que je peux faire de ces résultats ? Mes concurrents Les consommateurs R&D : analyse du produit Service commercial : Contre attaque Mon produit répond à ces problématiques : Oui : argumentation, communication, … Non : R&D Trouver des axes de communication Amélioration produit Marketing RESULTATS Exemples de ce que je peux trouver Lancement d’un nouveau produit Promotion Les problèmes qu’ils rencontrent Les tendances de consommation
  • 17. Le web visible et le web invisible Sites web Blogs Forums Google Bing Web Visible Web invisible Web temps réel Réseaux sociaux Bibliothèques en ligne Bases de données Annonces Publications archivées Beaucoup moins accessible aux moteurs de recherches Yahoo !
  • 18. Les principaux outils de recherche sur le web La recherche d’information RSS
  • 19. Constat « Googlelisation » de l’Internet 90% des internautes utilisent Google en recherche simple Danger Google localise seulement 8 Milliards de pages - sur 25 Milliards de pages visibles - sur 730 Milliards de pages invisibles Les moteurs
  • 20. Utiliser plusieurs moteurs de recherche en parallèle Utiliser des moteurs « spécialisés » Utiliser des moteurs « plus profonds » Utiliser des moteurs « vidéos » Exalead Yatedo Sortir de la « Googlelisation » Pickanews Kurrently Samepoint Blinkx Voxaleadnews
  • 21. Maîtriser les meilleurs moteurs de recherche Objectifs : Détecter seulement les premières informations pertinentes Obtenir peu de réponses mais les « bonnes » réponses Penser à Lancer en parallèle plusieurs moteurs de recherche Utiliser les opérateurs booléens (les +), les guillemets, la troncature (*) Faire attention :aux accents, aux minuscules et aux majuscules, à l’ordre des mots « Vous avez essayé. Vous avec échoué.Tant pis. Essayez de nouveau. Échouez encore. Échouez mieux.  » Samuel Beckett En résumé
  • 22. http://www.aquieco.com/ Les observatoires Des observatoires économiques par régions Observatoires des inégalités http://www.inegalites.fr/index.php
  • 23. Les instituts de sondages Les annuaires TNS/SOFRES http://www.tns-sofres.com/ Les annuaire par filière pour les recherches larges
  • 25. La veille sur internet L’usager n’effectue plus de recherche et son rôle consiste maintenant à évaluer l’information récupérée La veille sur internet (Push)
  • 26. La newsletter - S’abonner Elle est périodique Elle fournit un titre et un résumé d’une information Se reçoit sur messagerie (mail, téléphone, portable…) Les « classiques » newsletter Vitisphère La newsletter & les forums newsletter Cimbat Le forum Discussion organisée par thèmes Via un navigateur, l’utilisateur peut consulter des messages postés par d’autres utilisateurs, y répondre ou poster lui-même de nouveaux messages. Exemple : http://www.abondance.com
  • 27. Les réseaux sociaux Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer, partager et interagir. Les réseaux généralistes (les plus populaires) Les réseaux professionnels et d’affaires Les réseaux sociaux verticaux
  • 28. Suivre les évolutions d’un métier, d’un secteur, … Echanger avec des professionnels d’un secteur
  • 29. Twitter est un outil de communication en ligne qui permet d’envoyer et de recevoir des messages courts (140 caractères) appelés des Tweets. On peut partager un avis, un lien, une idée, une situation, … vers tout son réseau. Sur Twitter, 50 millions de messages sont échangés quotidiennement entre internautes dont 20% qui contiennent une information concernant une entreprise, un produit ou une marque . Twitter
  • 30. Les blogs Nouvelle génération de sites internet interactifs Mise en place technique simple et peu coûteuse Aspect d’un journal de bord composé de billets publiés par ordre ante-chronologique Billets qui peuvent être composés de textes, de photos, de vidéos, … Forte interaction : possibilité de commenter, facilité de partage
  • 31. France 60 % des chefs d’entreprises considèrent les blogs comme un élément clef de la constitution de l'opinion sur un produit, un service ou une entreprise. 21 % lisent au moins une fois par semaine des parutions dans des blogs relatifs à leur activité. Les blogs
  • 32. Les fils RSS Ce sont des fichiers dynamiques qui synthétisent les dernières mises à jour d’un site web. En s’abonnant au fil RSS d’un site, on reçoit les liens vers les nouveaux documents publiés sur ce site sans avoir besoin de le visiter. On parle alors de contenus syndiqués et plus généralement de syndication de contenus. Donc un fil RSS est un canal pour s'informer vite et bien sur des sujets spécifiques.
  • 33. Les agrégateurs de contenu … pour une revue de presse personnalisée Ce sont des sites qui permettent de visualiser dans une fenêtre unique un ensemble d'informations en provenance de différentes sources. Les agrégateurs en ligne ont l'avantage d'être accessibles de n'importe quel poste informatique. Ces agrégateurs permettent aussi, la création de dossiers thématiques affinant ainsi le regroupement des fils comme on peut le faire avec les signets des sites Internet. Exemple : NETVIBES Exemple : Google Reader
  • 34. Un fil RSS est un fichier texte au format XML contenant le titre de l'information, une courte description et un lien vers une page décrivant plus en détail l'information
  • 35.  
  • 36.  
  • 37. Avantages - Informations accessibles de n'importe quel poste informatique - Permet une lecture déconnectée ou en temps réel de l’information - Mise en évidence des derniers articles et centralisation des sources. - La technique RSS rend impossible la diffusion de Spam. - On ne communique aucune donnée personnelle : anonymat . Inconvénients - Un trop grand nombre de fils est impossible à traiter pour un humain. - Dans la pratique, dans la mesure où tous les sites Internet n'offrent pas ce service de syndication, il convient de suivre en sus les autres systèmes de veille - Certains fils RSS ne donnent qu’une partie du contenu avec lien. Les agrégateurs de contenu
  • 38. Exemples de moteurs qui génèrent des flux : www.icerocket.com : flux RSS www.samepoint.com : flux RSS www.pikanews.com : alertes (mail) Les moteurs qui proposent des flux RSS
  • 39. La e-réputation Des pistes pour contrôler l'e-réputation de son entreprise Google alertes Technorati Des outils spécifiques
  • 40. Quelque soit l’outil : Soyez sélectifs, car à vouloir trop couvrir de sources, on finit par être inondé et on passe son temps à trier les résultats ! En conclusion
  • 41. En conclusion Rappel méthodologique Elaboration et mise en œuvre des méthodes : 1 Utiliser les recherches thématiques (annuaires) Détecter les premiers sites classés par catégorie, Consulter les sites et déterminer les mots clés du domaine (fr/us), Construire ses profils de recherche (équations ou expressions) 2 Utiliser les moteurs de recherche Consulter en parallèle plusieurs moteurs, 3 Traiter les résultats Apprécier la fiabilité des sources Sauvegarder le fichier, Sauvegarder le lien, Imprimer. Tous les outils
  • 42. Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir Certains de ces slides et des images utilisées peuvent avoir été adaptés de présentations disponibles sur Internet, notamment sur le site Slideshare. Nous vous prions de nous excuser par avance si d’aventure leurs auteurs ne figuraient pas sur cette présentation à seul usage des entreprises participant à nos ateliers.. Bibliographie et sources ayant servi à cette présentation Le blog Demain La veille : www.demainlaveille.fr Le blog ITLigencia : www.itligentia.com - Les fils RSS en documentation et veille : Université de Lyon- JP LARDY RSS et blogosphère : Urfist Info Le site ADBS ( association des professionnels de l'information et de la documentation) : www.adbs.fr Animation sur le process de recherche : http://www.enterprisesocialsearch.com Iconographie « pause » : Pénélope Jolicoeur

Notes de l'éditeur

  1. Juste pour information l’EBA est un service de la CCIB qui fait également partie d’un réseau d’Echangeurs. Claire Decroix et moi-même Roxane Delage animons certains des ateliers qui sont proposés à l’EBA. Nous nous sommes concentrées sur l’essentiel pour ces 5 conseils à venir et ne pouvons que vous conseiller de venir aux ateliers que nous proposons pour enrichir cette petite demi-heure. Nos ateliers durent de 2 à 3 heures.
  2. ça me paraît important de donner du sens à la veille. Mon message est le suivant : toute action de veille doit entraîner des actions dans l'entreprise (commerciales, marketing, communication, développement, ...). Avec ce slide, je donne juste un exemple de la mise en place d'un process de veille pour une entreprise
  3. La première chose à faire pour rechercher une information sur internet est de ne surtout pas aller sur le Web et de réfléchir au mieux à ce que l ’on cherche Il faut formuler la demande, et on verra que selon si l ’information est pointue, floue, ou globale, on n ’utilisera pas les mêmes outils, ni les mêmes formulations. Pointue (moteur, annuaire) Globale (site Web)
  4. Exalead : moteur français, 3 milliard de pages - Une colonne de gauche qui donne une vue synthétique des résultats, un aperçu textuel et visuel des réponses sous forme de petites vignettes (et quand on clique, on prévisualise la page en cache dans le bas du site). - La recherche phonétique est notamment très efficace (test avec Gewurtztraminer) il propose aussi la recherche par expressions régulières, il comprend la racine des mots car il s'appuie sur un moteur sémantique (lemmisation). - Récemment, Exalead a sorti un nouveau design d'accueil, un peu plus standard, cette page d'accueil permet de régler la langue et les préférences et propose d'entrée des raccourcis vers ses quelques sites favoris, incitant ainsi l'internaute à faire d'Exalead sa page de démarrage. - Exalead a été plébiscité par les lecteurs de BusinessWeek.com, habdomadaire économique américain.
  5. La veille permet de savoir, quasiment en temps réel, ce que pensent ou disent les autres, comment a été perçues l'information (public, institutionnels, organismes gouvernementaux, autres médias...) qui a été publiée. La veille apporte en temps réel des informations sur les concurrents informationnels, leur potentiel de diffusion de l'information, leur domaine de compétence (sujets traités), permet d'évaluer leur stratégie (dossiers en cours), permet d'anticiper les publications. Les canaux d’informations Newsletter Listes de diffusion forums Le suivi des pages Web Aspirateurs Agents intelligents