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Atelier 22 VEM7 - Animation offline de ses communautés numériques

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  • 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE
  • 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE
  • 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE Source : baromètre We like Travel 2015
  • 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE C’est avant tout un « état d’esprit » ! Humaniser et personnaliser les échanges ! Créer une relation de confiance !
  • 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com engagement partage complicité échanges confiance désintéressement passion Appartenance personnalités LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE sincérité
  • 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Privilégiant le partage d’expérience et de contenus « caution » de qualité et en temps réél ! Des dispositifs de valorisation et de récompense des fans les plus actifs et fidèles : Album de la semaine, Photo de la semaine, Photo de l’année, Top Fans, Quizz… LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE Facebook Côte d’Azur Tourisme = formidable lieu de rencontre et d’échange pour les amoureux de la destination : habitants, touristes ou expatriés.
  • 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE Fierté d’être un ambassadeur #VisitCotedazur
  • 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE ORGANISATION DEPUIS 2014 D’UNE RENCONTRE DE FANS ANNUELLE NOS OBJECTIFS : > humaniser la relation… en n’étant SURTOUT pas institutionnel ! > renforcer le capital sympathie de la destination ! > encourager l’esprit d’appartenance à la communauté #Cotedazur > nouer une relation de confiance pérenne avec nos précieux contributeurs > mais surtout mieux les connaître ;)
  • 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE PARTENARIAT GAGNANT-GAGNANT AVEC UN ÉTABLISSEMENT « HÔTE » WEB-SOCIAL FRIENDLY > BUT : « Chouchouter nos fans » dans des lieux privilégiés > Négocier des animations « partenaires » : parfumeurs, confiseurs, spas… > Organiser un concours-photos pour démultiplier la viralité de l’événement… CONVIVIALITÉ, ECHANGES & PARTAGES ! 100 AMBASSADEURS RÉUNIS CHAQUE ANNÉE ! 50% présélectionnés par le CRT Gagnants Top Fans, photos de la semaine, Instagramers Côte d’Azur… 50% inscrits en ligne via Facebook Côte d’Azur Application Coupons Nombre limité
  • 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE
  • 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE
  • 13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com LE MARKETING RELATIONNEL, LEVIER DE PROMOTION TOURISTIQUE RENCONTRE AVEC 20 LEADING FANS ET TRAVEL BLOGGERS – PEKIN MAI 2014
  • 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com ANIMATION OFF-LINE DES COMMUNAUTÉS NUMÉRIQUES Nathalie DALMASSO Responsable Digital Marketing CRT CÔTE D’AZUR n.dalmasso@cotedazur-tourisme.com www.linkedin.com/in/nathaliedalmasso @ProCotedazur
  • 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les Social Friends de Serre Chevalier
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  • 17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Novembre 2013 Les Social Friends de Serre Chevalier
  • 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Février 2014 Les Social Friends de Serre Chevalier
  • 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les Social Friends de Serre Chevalier • Analyse des retours • Sélection de 10 personnes avec un panel très intéressant • Contact téléphonique • Signature d’une charte • Proposition d’un WE d’accueil à Serre Chevalier en juin 2014 • puis janvier 2015
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  • 29. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Animation offline de ses communautés numériques : mode d’emploi Atelier i22 Animateur : Ludovic DUBLANCHET Nathalie Dalmasso CRT Côte d’Azur Sandra DORÉ Serre Chevalier

Notes de l'éditeur

  1. Xu Dong : 219 156 abonnés Xu Tierren : 266 445 abonnés Qi Yong 159 971 abonnés