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Comment vendre mon établissement en jouant
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Atelier 3 VEM7- Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique

  • 1. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique? Atelier E3 Animateur : Thomas YUNG Francois HOUSTE Wax interactive Véronique VIDAL 4V - idrezo
  • 2. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Introduction L’hébergeur doit se commercialiser, c’est une des nouveautés du numérique
  • 3. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Introduction Le voyageur a changé sa manière de rechercher de réserver mais aussi de consommer
  • 4. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Introduction Le client cherche autre chose qu’un simple hébergement
  • 5. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Introduction
  • 6. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Introduction Remise en perspective de ce que vend l’hébergeur ?
  • 7. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Introduction • Comment aborder ces mutations ? • Quels besoins, attentes de la clientèle ? • Quelles opportunités pour l’hébergeur ? • Qu’est ce que l’émotion ? • Comment la trouver, la produire la mettre en avant ? • Quels messages, quels supports, quels canaux ?
  • 8. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Véronique Vidal @Cabinet4v www.4v.fr – www.idrezo.com
  • 9. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com La satisfaction besoin Du besoin primaire: dormir Au besoin: de l’expérience J’offre un hébergement J’offre : de l’émotion
  • 10. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Une intensité concurrentielle forte Concurrence territoriale Concurrence directe Concurrence indirecte Le monde est à nous!
  • 11. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Un accès à l’information Client A Une info qui vient à lui Une info à dispo H24, partout
  • 12. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com De l’information à la séduction Le convaincre avec de l’information 1 2 Travailler ma sémantique sur les 2 registres de satisfaction besoin Client A Qu’il me trouve Qu’il fasse : hooo ! , et pas harrkkk!  Travailler sur l’émotion, déclencher l’effet wahou Qu’il continue son processus d’achat et le valide 3
  • 13. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Séduction - émotion  d’exprimer sa différence, sa valeur ajoutée  de maintenir voir de développer ses marges  de développer son offre, son établissement avec cohérence, avec harmonie Cela permet Attention : vous faites une promesse à vos clients, une promesse se tient!
  • 14. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com François Houste @fhouste - @etourismefshui www.etourisme-feng-shui.com
  • 15. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Qu’est-ce que l’émotion numérique ? Dans le secteur du tourisme, on ne communique plus seulement aux « clients » en leur présentant un produit. On promet désormais des expériences de séjours, thématisées, personnalisées et enrichissantes. L’émotion numérique, c’est partager ces promesses d’expérience sur l’ensemble de sa présence digitale. 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?
  • 16. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Il faut d’abord ré-humaniser sa présence sur Internet : raconter des histoires, livrer des témoignages, partager des coulisses… Ces histoires permettent à l’internaute de se projeter dans son séjour : Il ne va pas « seulement » passer une nuit chez vous, il va vivre un moment de vie. 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?
  • 17. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les réseaux sociaux sont le canal de l’émotion par excellence. Facebook, Twitter, Instagram permettent de partager des photos réelles et de « donner envie de voyager ». Ils sont également centraux dans l’acquisition des témoignages des clients et l’acquisition d’ambassadeurs pour son établissement 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?
  • 18. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Pour gagner en viralité, et aider les clients à partager leurs expériences, préparez le terrain ! Soyez déjà présents sur les réseaux sociaux, imaginez un hashtag, faite apparaître celui-ci sur vos emails dans les chambres ou sur les factures, imaginez des cadres photo… Bref, rendez la citation de vos espaces plus facile pour le client ! 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?
  • 19. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Mais pour que tout cela fonctionne, il faut que le produit soit avant tout différenciant : C’est en pensant l’accueil et l’expérience du client au sein de l’établissement, qu’on se donne l’occasion de l’amplifier en digital ! 1#VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Comment vendre mon établissement en jouant sur l’ambiance et l’émotion numérique ?
  • 20. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Les prérequis ? Enjeux sur le produit, sur le marketing, la segmentation, etc. Quelles opportunités ? Quels besoins ? Les attentes de la clientèle, les enjeux Qu'est ce qui marche aujourd'hui ? Quelles conditions pour réussir ? Quels contenus ? Quels supports ? Quels canaux ? Qu’est ce que l’émotion ? Comment ? Table ronde
  • 21. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Questions - réponses
  • 22. #VEM7 Voyage en Multimédia | 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Retrouvez toutes les informations et les coordonnées des intervenants sur: http://www.salon- etourisme.com/intervenants-vem Ou cliquez directement leur nom sur la première slide Infos Intervenants
  • 23. Salle #VEM7 Voyage en Multimédia | 3 - 4 & 5 Février 2016 | Saint-Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com Merci Animateur : Thomas YUNG Francois HOUSTE Wax interactive Véronique VIDAL 4V - idrezo

Notes de l'éditeur

  1. Avant on attendait que ca tombe Nouveaux canaux, nouveaux apporteurs, Disparition de guide rouge, pagesjaunes, OT
  2. Le voyageur est devenu son propre agent de voyage Profussion transparence information Le choix se fait selon d'autres critères que sur des annuaires
  3. Il faut donc offrir autre chose que juste hebergement
  4. Repenser le produit, l'offre, la relation, sa place dans l'environnent, la mission de l'hebergeur