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Vers un marketing relationnel 2.0

  • 1. Cartographies et Analyse des Réseaux Sociaux Après l’effet de mode, l’ère des solutions professionnelles vient de commencer. AEC, 17 avril 2010.
  • 2. Une vraie révolution dans la gestion de son portefeuille clients Intégrer son client dans son réseau social, professionnel et amical pour mieux qualifier son rôle. Introduction
  • 3. Mass Media Personnelmaîtriser le chaos communicationnel Démocratisation des usages des TICS : Internet devient la fabrique principale de la réputation d’une marque ou d’une personne chez les moins de 40 ans. Hyper-fragmentation des audiences : mais la communication fonctionne selon le modèle ancien du salon et des colporteurs Concurrence des locuteurs légitimes : de plus les rôles de légitimation sont profondément bouleversés et imprévisibles Nivellement des informations : comme toute société de rumeurs, les buzz sont difficiles à vérifier mais terriblement efficace.
  • 4.
  • 5. nous avions été plus impliqué
  • 6. nous avions été plus créatifGérer la réputation de ses marques dans une stratégie multi-canaux
  • 7. La publicité directe interpelle ! Un marketing de l'interruption efficace et limité : La pub interpelle l’individu et l’interrompt dans sa vie quotidienne. Toujours plus forte...toujours plus faible : Terriblement efficace, elle ne peut pourtant diffuser que très peu d’informations. Les médias ont changé de camps : elle doit composer avec un monde médiatique qui a explosé (affichage, presse, tv, radio, internet, mobile…) La montée d’une éthique de la responsabilité et de la confiance : une très grande défiance et une maturité du consommateur ont développé chez lui des défenses envers l’interpellation.
  • 8. La publicité directe interpelle ! La pub est un pense bête : Touche un public conquit Pour rappeler la marque Réactiver un lien existant Conquérir des clients conquis
  • 9. Les filtres de l’acceptation Twostep flow, à la source du marketing : je ne crois que celui que celui que je respecte et en qui j’ai confiance. L'indépendance de l'interprétation : je ne crois que ce que je pense probable à mon niveau de connaissance. Le recoupement à la source de l’acceptation : pour fonder mon avis, il me faut souvent plusieurs sources légitimes qui se corroborent. On informe pas, on enrôle : je crois parce que je pense que cette information est bonne pour moi.
  • 10. Les filtres de l’acceptation Pour conquérir de nouveaux marchés : Il faut trouver le bon prescripteur pour le bon public. Connaître les goûts, les besoins et l’avis de son prospect Multiplier les sources indépendantes d’information Offrir de la reconnaissance et du bien être symbolique.
  • 11. La redécouverte du groupe Le modèle Émetteur-Récepteur n’est pas une réalité sociale : penser le marketing comme un message émis par 1 vers 1 est inefficace. « Je » suis les « autres » : la marque est la moins légitime pour parler d’elle-même. Ce sont les « autres » qui fabrique sa réputation Le groupe est un système de rôle : Du capitaine à l’ailier, les gens sont inscrits dans des rôles au sein d’équipe. Tout le monde n’est pas leader d’opinion Il existe une dynamique des groupes restreints : les groupes ont des destins spécifiques. Groupe de fans ou détracteurs, adhérant ou lyncheurs…
  • 12. La redécouverte du groupe Il faut conquérir à l’échelle des groupes et des réseaux : Donc repérer les communautés d’intérêts Cartographier leurs structures et les rôles qui s’y jouent Comprendre leur dynamique et les tendances Savoir s’y intégrer et y jouer un rôle structurant.
  • 13. Société numérique, société de la connaissance Comprendre son secteur par l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux pour mieux communiquer et innover. Nouvelles approches des études séctorielles
  • 14. De la relation au réseau Analyse de l’e-réputation: La marque se fabrique par une multitude de messages colporter par un nombre sans cesse croissant de locuteurs Analyse comportementale : Ceux qui fabrique la marque joue des rôles sociaux qui déterminent grandement leurs attitudes Analyse des réseaux sociaux : Leurs influences et leurs audiences dépend grandement de la place qu’ils occupent dans leur communauté Audit de marque : mais pour atteindre le cœur des représentations d’un public cible spécifique, rien ne vaut l’enquête de marque.
  • 15. L'Analyse des Réseaux Sociaux La gestalt de la communauté Les rôles structurants Densité et extensions
  • 16. Vers un management de la communauté ? Rencontrer les cœurs de réseau Développer les Dendrites pour ouvrir son réseau S'appuyer sur les marges/médiateurs pour l'innovation
  • 17. La boîte à outils Web scrapper et APIs : Une extraction semi-automatisée Algorithme et formalisation : visualiser la nature du réseau Cartographie et Visualisation : la beauté des légendes
  • 18. Pour conclure… Extraction Visualisation Interprétation Structuration …un processus porteur d’innovation.