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Vers un marketing relationnel 2.0

  • 1. Cartographies et Analyse des Réseaux SociauxAprès l’effet de mode, l’ère des solutions professionnelles vient de commencer.AEC, 17 avril 2010.
  • 2. Une vraie révolution dans la gestion de son portefeuille clientsIntégrer son client dans son réseau social, professionnel et amical pour mieux qualifier son rôle.Introduction
  • 3. Mass Media Personnelmaîtriser le chaos communicationnelDémocratisation des usages des TICS : Internet devient la fabrique principale de la réputation d’une marque ou d’une personne chez les moins de 40 ans.Hyper-fragmentation des audiences : mais la communication fonctionne selon le modèle ancien du salon et des colporteursConcurrence des locuteurs légitimes : de plus les rôles de légitimation sont profondément bouleversés et imprévisiblesNivellement des informations : comme toute société de rumeurs, les buzz sont difficiles à vérifier mais terriblement efficace.
  • 4. Nous aurions gagné du temps si… nous avions été plus informé
  • 5. nous avions été plus impliqué
  • 6. nous avions été plus créatifGérer la réputation de ses marques dans une stratégie multi-canaux
  • 7. La publicité directe interpelle !Un marketing de l'interruption efficace et limité : La pub interpelle l’individu et l’interrompt dans sa vie quotidienne.Toujours plus forte...toujours plus faible : Terriblement efficace, elle ne peut pourtant diffuser que très peu d’informations.Les médias ont changé de camps : elle doit composer avec un monde médiatique qui a explosé (affichage, presse, tv, radio, internet, mobile…)La montée d’une éthique de la responsabilité et de la confiance : une très grande défiance et une maturité du consommateur ont développé chez lui des défenses envers l’interpellation.
  • 8. La publicité directe interpelle !La pub est un pense bête :Touche un public conquitPour rappeler la marqueRéactiver un lien existantConquérir des clients conquis
  • 9. Les filtres de l’acceptationTwostep flow, à la source du marketing : je ne crois que celui que celui que je respecte et en qui j’ai confiance.L'indépendance de l'interprétation : je ne crois que ce que je pense probable à mon niveau de connaissance.Le recoupement à la source de l’acceptation : pour fonder mon avis, il me faut souvent plusieurs sources légitimes qui se corroborent.On informe pas, on enrôle : je crois parce que je pense que cette information est bonne pour moi.
  • 10. Les filtres de l’acceptationPour conquérir de nouveaux marchés :Il faut trouver le bon prescripteur pour le bon public.Connaître les goûts, les besoins et l’avis de son prospectMultiplier les sources indépendantes d’informationOffrir de la reconnaissance et du bien être symbolique.
  • 11. La redécouverte du groupeLe modèle Émetteur-Récepteur n’est pas une réalité sociale : penser le marketing comme un message émis par 1 vers 1 est inefficace.« Je » suis les « autres » : la marque est la moins légitime pour parler d’elle-même. Ce sont les « autres » qui fabrique sa réputationLe groupe est un système de rôle : Du capitaine à l’ailier, les gens sont inscrits dans des rôles au sein d’équipe. Tout le monde n’est pas leader d’opinionIl existe une dynamique des groupes restreints : les groupes ont des destins spécifiques. Groupe de fans ou détracteurs, adhérant ou lyncheurs…
  • 12. La redécouverte du groupeIl faut conquérir à l’échelle des groupes et des réseaux :Donc repérer les communautés d’intérêtsCartographier leurs structures et les rôles qui s’y jouentComprendre leur dynamique et les tendancesSavoir s’y intégrer et y jouer un rôle structurant.
  • 13. Société numérique, société de la connaissanceComprendre son secteur par l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux pour mieux communiquer et innover.Nouvelles approches des études séctorielles
  • 14. De la relation au réseauAnalyse de l’e-réputation: La marque se fabrique par une multitude de messages colporter par un nombre sans cesse croissant de locuteursAnalyse comportementale : Ceux qui fabrique la marque joue des rôles sociaux qui déterminent grandement leurs attitudesAnalyse des réseaux sociaux : Leurs influences et leurs audiences dépend grandement de la place qu’ils occupent dans leur communautéAudit de marque : mais pour atteindre le cœur des représentations d’un public cible spécifique, rien ne vaut l’enquête de marque.
  • 15. L'Analyse des Réseaux SociauxLa gestalt de la communautéLes rôles structurantsDensité et extensions
  • 16. Vers un management de la communauté ?Rencontrer les cœurs de réseauDévelopper les Dendrites pour ouvrir son réseauS'appuyer sur les marges/médiateurs pour l'innovation
  • 17. La boîte à outilsWeb scrapper et APIs : Une extraction semi-automatiséeAlgorithme et formalisation : visualiser la nature du réseauCartographie et Visualisation : la beauté des légendes