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« Pour aménager de façon optimale un espace de vente en
fonction des attentes des clients et de la stratégie de la
marque.
Le principe méthodologique

•  Observations de parcours libres dans le magasin.
    –  Les observations sont au centre de la méthode
    –  Enregistrements vidéos
    –  Suivis de parcours

•  Déclarations des clients
    –  Rapide interview client à la sortie du magasin (but de la visite, succès,
       satisfaction, temps perçu, etc.).
    –  Rappel de clients une dizaine de jours après leur visite.
    –  Triades clients (image, perception,etc. )

•  Interviews vendeurs
        •  Feedback après certains parcours de clients
        •  Retours d’expérience sur l’aménagement du magasin

•  Visite des magasins des concurrents dans la zone de chalandise
MASTER
     EXEMPLES DE LIVRABLES




03
Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie




  8 parcours du jeudi (pas d’affluence)   8 parcours du samedi après-midi (affluence) :
Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie




        Parcours de succès                        Parcours d’échec
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•    "Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ?" (Tâche demandée avec l'eye-
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  • 1. MASTER « Pour aménager de façon optimale un espace de vente en fonction des attentes des clients et de la stratégie de la marque.
  • 2. Le principe méthodologique •  Observations de parcours libres dans le magasin. –  Les observations sont au centre de la méthode –  Enregistrements vidéos –  Suivis de parcours •  Déclarations des clients –  Rapide interview client à la sortie du magasin (but de la visite, succès, satisfaction, temps perçu, etc.). –  Rappel de clients une dizaine de jours après leur visite. –  Triades clients (image, perception,etc. ) •  Interviews vendeurs •  Feedback après certains parcours de clients •  Retours d’expérience sur l’aménagement du magasin •  Visite des magasins des concurrents dans la zone de chalandise
  • 3. MASTER EXEMPLES DE LIVRABLES 03
  • 4. Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie 8 parcours du jeudi (pas d’affluence) 8 parcours du samedi après-midi (affluence) :
  • 5. Exemple : parcours en fonction de l'affluence dans un magasin de téléphonie Parcours de succès Parcours d’échec
  • 6. Les zones parcourues dans un magasin de téléphonie Durée moyenne passée par zone
  • 7. Analyse avec l'eye-tracking •  "Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ?" (Tâche demandée avec l'eye- tracking – T1) •  'Heat map' depuis la gauche du magasin
  • 8. Avez-vous envie d'entrer dans ce magasin ? (T1 - eye-tracking) •  'Heat map' depuis la droite du magasin
  • 9. Ce qui est regardé en premier dans une librairie en centre commercial Moyenne des premiers regards depuis la gauche du magasin 1 2 4 5 6 3