SlideShare une entreprise Scribd logo
Corruption et Réputation
Partie 2 : Comment protéger la réputation de son entreprise ?
Jeudi 29 Janvier 2015
Le plus pur trésor que puisse donner
l'existence humaine,
c'est une réputation sans tâche.
William Shakespeare.
Réflexion
ConfianceREPUTATION
IMAGE
NOTORIETE
• Immatérielle mais créatrice de valeur
• Se construit sur du long terme mais vulnérable
• Une et partagée mais exposée auprès d’acteurs multiples
La réputation Rappel et paradoxes
Produits
Management
Résultats
Comportement
• Un symbole stratégique pour l’entreprise
La marque est un nom, un terme, un signe, un dessin ou toute combinaison
de ces éléments servant à identifier les biens et les service d’une entreprise
et à les différencier des concurrents
• Un objet social
Par les valeurs qu’elle véhicule, elle donne du sens à différentes figures
sociales (consommateurs, citoyens, salariés, actionnaires, partenaires, etc.)
• Outil de motivation et de recrutement
La marque qui donne du sens, mobilisent par les valeurs qu’elles véhiculent
Marque et réputation
• Crédibilité
Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité
J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque
• Intégrité
Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs
Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires
• Bienveillance
Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès
de la recherche
Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer son
comportement, ses réponses aux besoins des consommateurs
Mesure de la confiance dans la Marque
Emploi
Gouvernance
Citoyenneté
LeadershipPerformances
Produits et
services
Innovation
Réputation
Les « drivers »
qui influencent la réputation de la marque
Ne plus rien maîtriser sur Internet
Médias Trad.
Nouveaux
Médias
Autorités
politiques et
institutionnelles
Clients,
partenaires
actionnaires
Activistes
Consom
-mateurs,
gd public,
salaires
Think-Tank
Groupes de
recherche
Audience
Structure
C’est plus complexe que ça…
Blogs influents
Blogs
personnels,
Twitter
TV
Grand public
Presse,
Journalistes
9
Médias traditionnels
Médias sociaux
Une réalité croisée
• Les attaques visant à nuire à la Réputation :
Avis négatifs et post de rumeurs, fausses informations ou dénigrements…
• L’exploitation de l’identité ou de la marque à des fins frauduleuses :
détournements de logo, usurpation d’identité…
• Les attaques techniques : fraudes en ligne, piratage,…
Le Compliance Officer est donc partie-prenante au même titre que les Risques, la DSI, la
Communication ou la Stratégie dans la cartographie des risques.
L’atteinte à l’E-Réputation
de nouvelles menaces
Le compliance officer
au cœur du dispositif des priorités
Intégrer le risque de réputation à la cartographie des risques
Surveillance de sa réputation / de la réputation des partenaires
Anticipation de la crise : scénarios – process - outils
Gestion des risques au-delà de « case cochée »
Tonalité Etude concurrentielle
22-JAN-2015
BUZZ TREND vs. KEY COMPETITORS:
(n=8,550 docs)
BUZZ TREND PER TYPE OF SOURCES:
(n=8,550 docs)
0
20
40
60
80
100
120
00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00
MYCOMP. COMPET_1 COMPET_2
COMPET_3 COMPET_4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
01/01/2013 11/01/2013 21/01/2013 31/01/2013
BLOGS FORUMS E-MEDIA
Mon objectif
1. Comprendre que la RSE est un
outil au service de la gestion
des risques
2. Disposer de points de repères
pour vous situer dans vos
pratiques
3. Anticiper l’évolution du métier
22-JAN-2015
Qu’est ce que la réputation?
Rappel
L’agrégation des jugements, positifs
ou négatifs, que le public porte sur
un individu, une institution, une
entreprise, qui contribuent à la prise
de décisions des acteurs
susceptibles d’entrer en relation
avec cette institution.
22-JAN-2015
ISO 26000Disposez vous d’une démarche RSE?
La réputation
Le bien le plus précieux,
MAIS
Le plus difficile à protéger
22-JAN-2015
81%*
*Etude ACE – septembre 2013
Risques structurels
• Liés directement à l’activité
principale de l’entreprise
Risques conjoncturels
• Évoluent avec le temps et/ou
l’environnement de l’entreprise
22-JAN-2015
Pourquoi ne les avez-vous pas prévus?
Un risque de conséquence
L’amplification médiatique
Renforcée par :
– La posture de communication
– La cohérence des discours et des actes
– La qualité de la communication avec les Parties Prenantes
22-JAN-2015
La RSE :
une composante de la prévention du risque
« Nous sommes la somme de nos actes »
JP Sartre
Fortune Magazine
• Capacité d’innovation
• Santé financière
• Qualité des employé(e)s
• Utilisation des actifs de l’entreprise
• Valeur des investissements long-
terme
• Responsabilité sociale
• Qualité du management
• Qualité des produits et service
Reputation Institute (RQ)
• Attirance émotionnelle
• Produits & Services
• Vision & Leadership
• Environnement de travail
• RSE
• Perf. financières
22-JAN-2015
Les composantes de la réputation
L’impact de la RSE et de la réputation associée
Risques – Opportunités (exemple)
22-JAN-2015
Se situer
La cartographie des risques
Critères liés à la réputation
• Type de source : média tradi/sociaux
• Type d’auteur
• Audience impactée
• Activisme
22-JAN-2015
Probabilité
Impact
Se situer
La maturité
Engagement
Stratégie
Effectivité
Performance
22-JAN-2015
Les composantes du dispositif de prévention
La communication stratégique
Menace potentielle pour
l’organisation
Coopérationpotentielle
Fort Faible
Fort Partie Prenante
de type 4
COLLABORER
Partie Prenante
de type 1
IMPLIQUER
Faible Partie Prenante
de type 3
DEFENDRE
Partie Prenante
de type 4
SURVEILLER
• Un processus défini
• Une veille / écoute continue
• Transparence
• Ton
• Critères de qualité
• Médias sociaux
• Engagement tangibles
22-JAN-2015
Les composantes du dispositif de prévention
Indications
Stratégie
& Gouvernance
• Conseil
d’Administration
• Engagement & « Tone
@ the top »
• Culture risque, éthique
& compliance
• Politiques
• Communication &
gestion de crise
Stratégie
& Gouvernance
• Conseil
d’Administration
• Engagement & « Tone
@ the top »
• Culture risque, éthique
& compliance
• Politiques
• Communication &
gestion de crise
Organisation
& Processus
• Communication &
veille
• Due diligences
• Application des
politiques
• Contrôle Interne
Organisation
& Processus
• Communication &
veille
• Due diligences
• Application des
politiques
• Contrôle Interne
Ressources
humaines
• Feuille de route
des managers
• Savoir
• Savoir-faire
• Savoir-être
Ressources
humaines
• Feuille de route
des managers
• Savoir
• Savoir-faire
• Savoir-être
Système
d’Information
• Conformité
• Détection de
situations à risques
Système
d’Information
• Conformité
• Détection de
situations à risques
22-JAN-2015
Le Compliance Officer, un garant de la bonne coordination
Et moi, compliance officer ?
22-JAN-2015
AnticiperAnticiper
CoordonnerCoordonner
VeillerVeiller
Prochaine Web Conférence
Corruption & Réputation - Partie 3
La gestion de la crise
Jeudi 5 mars – 17h à 18h
22-JAN-2015
Nous contacter
LexisNexis Business
Information Solutions
Téléphone : +33 (0)1 71 72 48 49
http://bis.lexisnexis.fr
Nous suivre :
Twitter : @bislexisnexis
Linkedin : LexisNexis Business Information
Solutions - France
BPA
Téléphone : +33 (0)1 83 64 13 21
Fax: +33 (0)1 84 16 10 72
www.globalBPA.com
Nous suivre :
Twitter: @globalBPA
Linkedin: fr.linkedin.com/in/jacquemet/
Scoopit: www.scoop.it/u/andre-jacquemet
22-JAN-2015

Contenu connexe

En vedette

Rien d'autres
Rien d'autresRien d'autres
Rien d'autresKrapuk
 
JDC N°1 VF
JDC N°1 VFJDC N°1 VF
JDC N°1 VF
IPP/SNJT
 
Boletin mayo 2012
Boletin mayo 2012Boletin mayo 2012
Boletin mayo 2012
Yovani Gerena
 
Changing
ChangingChanging
Changing
fglowacki
 
1.aplicaciones para publicar, almacenar
1.aplicaciones para publicar, almacenar1.aplicaciones para publicar, almacenar
1.aplicaciones para publicar, almacenar
Maria del Carmen Ribera Robles
 
Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...
Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...
Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...DOMINIQUE GROUSSELAS
 
Las dos hermanas
Las dos hermanasLas dos hermanas
Las dos hermanas
ramonamedina
 
Martín García Oñez de Loyola
Martín García Oñez de LoyolaMartín García Oñez de Loyola
Martín García Oñez de Loyola
claudionunez
 
4 raisons pour bloguer en finance.pdf
4 raisons pour bloguer en finance.pdf4 raisons pour bloguer en finance.pdf
4 raisons pour bloguer en finance.pdf
Jaouad BADAH (LeFinanciator)
 
El open erp
El open erpEl open erp
El open erp
mosa890818mvzncm
 
Practica tecnologia docente
Practica tecnologia docentePractica tecnologia docente
Practica tecnologia docente
Katty Fuertes Cevallos
 
webquest
webquestwebquest
El lenguaje de la quimica
El lenguaje de la quimicaEl lenguaje de la quimica
El lenguaje de la quimica
kerenrocha
 
Burning man 2014
Burning man 2014Burning man 2014
Burning man 2014
Bruno Minier
 
Kubicek
KubicekKubicek
Kubicek
nix8221
 
Baromètre d'audience pour la consommation média
Baromètre d'audience pour la consommation médiaBaromètre d'audience pour la consommation média
Baromètre d'audience pour la consommation médiaAyoub HAKDAOUI
 
Crisan pagesenligne
Crisan pagesenligneCrisan pagesenligne
Crisan pagesenlignealinacrisan
 
Blotz
BlotzBlotz
Blotz
nix8221
 

En vedette (20)

Rien d'autres
Rien d'autresRien d'autres
Rien d'autres
 
JDC N°1 VF
JDC N°1 VFJDC N°1 VF
JDC N°1 VF
 
Boletin mayo 2012
Boletin mayo 2012Boletin mayo 2012
Boletin mayo 2012
 
Changing
ChangingChanging
Changing
 
1.aplicaciones para publicar, almacenar
1.aplicaciones para publicar, almacenar1.aplicaciones para publicar, almacenar
1.aplicaciones para publicar, almacenar
 
Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...
Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...
Cour de cassation_chambre_commerciale_du_22_février_2005_02-14.392_publié_au_...
 
Las dos hermanas
Las dos hermanasLas dos hermanas
Las dos hermanas
 
Martín García Oñez de Loyola
Martín García Oñez de LoyolaMartín García Oñez de Loyola
Martín García Oñez de Loyola
 
4 raisons pour bloguer en finance.pdf
4 raisons pour bloguer en finance.pdf4 raisons pour bloguer en finance.pdf
4 raisons pour bloguer en finance.pdf
 
El open erp
El open erpEl open erp
El open erp
 
Practica tecnologia docente
Practica tecnologia docentePractica tecnologia docente
Practica tecnologia docente
 
webquest
webquestwebquest
webquest
 
Princesse2
Princesse2Princesse2
Princesse2
 
El lenguaje de la quimica
El lenguaje de la quimicaEl lenguaje de la quimica
El lenguaje de la quimica
 
Burning man 2014
Burning man 2014Burning man 2014
Burning man 2014
 
Kubicek
KubicekKubicek
Kubicek
 
Baromètre d'audience pour la consommation média
Baromètre d'audience pour la consommation médiaBaromètre d'audience pour la consommation média
Baromètre d'audience pour la consommation média
 
Crisan pagesenligne
Crisan pagesenligneCrisan pagesenligne
Crisan pagesenligne
 
T3 e6 1_planasviladomscarme
T3 e6 1_planasviladomscarmeT3 e6 1_planasviladomscarme
T3 e6 1_planasviladomscarme
 
Blotz
BlotzBlotz
Blotz
 

Similaire à Web Conférence : Corruption et Réputation Partie 2/3

Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
Clés pour une Implantation Stratégique des Médias SociauxClés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
Andres Restrepo
 
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individuse-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
The Roxane Company
 
"Enjeux de la communication responsable"
 "Enjeux de la communication responsable" "Enjeux de la communication responsable"
"Enjeux de la communication responsable"
ADHERE RH
 
Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?
Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?
Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?
Vincent Moreau
 
Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011
Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011
Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011
Cariatis Inc.
 
Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...
Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...
Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...
BENCHERIF Amir Nidhal
 
Wolffgang Pres Sl 042009
Wolffgang Pres Sl 042009Wolffgang Pres Sl 042009
Wolffgang Pres Sl 042009guest9d3bf8a2
 
La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...
La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...
La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...
Antoine Vigneron
 
mission, vision, valeurs et stratégie
mission, vision, valeurs et stratégie mission, vision, valeurs et stratégie
mission, vision, valeurs et stratégie
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Ceog mission, vision, valeurs stratégie
Ceog mission, vision, valeurs stratégie Ceog mission, vision, valeurs stratégie
Ceog mission, vision, valeurs stratégie
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Réputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outilsRéputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outils
Yan Luong
 
Ceog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actions
Ceog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actionsCeog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actions
Ceog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actions
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
chapitre 1
chapitre 1chapitre 1
chapitre 1
TECOS
 
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
echangeurba
 
ULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actions
ULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actionsULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actions
ULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actions
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Infosafe datasafe de la à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)
Infosafe datasafe de la  à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)Infosafe datasafe de la  à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)
Infosafe datasafe de la à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)
Prof. Jacques Folon (Ph.D)
 
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
Christian Amauger
 
RP digitales et stratégies d'influence
RP digitales et stratégies d'influenceRP digitales et stratégies d'influence
RP digitales et stratégies d'influence
Romain Pittet
 
InfluenceForward heaven
InfluenceForward heavenInfluenceForward heaven
InfluenceForward heaven
heaven
 

Similaire à Web Conférence : Corruption et Réputation Partie 2/3 (20)

Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
Clés pour une Implantation Stratégique des Médias SociauxClés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
 
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individuse-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
e-Réputation et Médias Sociaux : entreprises, marques et individus
 
"Enjeux de la communication responsable"
 "Enjeux de la communication responsable" "Enjeux de la communication responsable"
"Enjeux de la communication responsable"
 
Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?
Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?
Brun Mignot - Le marketing d'influence : à quoi ça sert ?
 
Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011
Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011
Sylvie noguer rcmq 12 mai 2011
 
Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...
Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...
Intelligence économique et rôle des notations liées la responsabilité Sociéta...
 
Wolffgang Pres Sl 042009
Wolffgang Pres Sl 042009Wolffgang Pres Sl 042009
Wolffgang Pres Sl 042009
 
La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...
La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...
La gouvernance au cœur de la transformation numérique - Le contexte et la sit...
 
mission, vision, valeurs et stratégie
mission, vision, valeurs et stratégie mission, vision, valeurs et stratégie
mission, vision, valeurs et stratégie
 
Ceog mission, vision, valeurs stratégie
Ceog mission, vision, valeurs stratégie Ceog mission, vision, valeurs stratégie
Ceog mission, vision, valeurs stratégie
 
Réputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outilsRéputation et monitoring - Concepts & outils
Réputation et monitoring - Concepts & outils
 
Ceog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actions
Ceog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actionsCeog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actions
Ceog mission, vision, valeurs stratégie & plan d'actions
 
chapitre 1
chapitre 1chapitre 1
chapitre 1
 
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
Boostez votre visibilite sur internet presentation - diffusion - 19 09 2013
 
RiskAssur-hebdo_article-6
RiskAssur-hebdo_article-6RiskAssur-hebdo_article-6
RiskAssur-hebdo_article-6
 
ULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actions
ULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actionsULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actions
ULG RH COURS N°2 : De la stratégie au plan d'actions
 
Infosafe datasafe de la à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)
Infosafe datasafe de la  à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)Infosafe datasafe de la  à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)
Infosafe datasafe de la à la stratégie gestion de projets (exemple GDPR)
 
Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!Médias sociaux - passez à l'action!
Médias sociaux - passez à l'action!
 
RP digitales et stratégies d'influence
RP digitales et stratégies d'influenceRP digitales et stratégies d'influence
RP digitales et stratégies d'influence
 
InfluenceForward heaven
InfluenceForward heavenInfluenceForward heaven
InfluenceForward heaven
 

Plus de LexisNexis Business Information Solutions

Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?
Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?
Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?
LexisNexis Business Information Solutions
 
Web conférence : Corruption et extraterritorialité
Web conférence : Corruption et extraterritorialité Web conférence : Corruption et extraterritorialité
Web conférence : Corruption et extraterritorialité
LexisNexis Business Information Solutions
 
Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?
Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?
Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?
LexisNexis Business Information Solutions
 
HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...
HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...
HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...
LexisNexis Business Information Solutions
 
Let the sunshine... act!
Let the sunshine... act!Let the sunshine... act!
Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012
Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012
Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012
LexisNexis Business Information Solutions
 
Big data Journalists: influence & interest
Big data Journalists: influence & interestBig data Journalists: influence & interest
Big data Journalists: influence & interest
LexisNexis Business Information Solutions
 
ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...
ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...
ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...
LexisNexis Business Information Solutions
 

Plus de LexisNexis Business Information Solutions (8)

Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?
Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?
Web Conférence: Corruption et Supply Chain - Quelles sont mes responsabilités?
 
Web conférence : Corruption et extraterritorialité
Web conférence : Corruption et extraterritorialité Web conférence : Corruption et extraterritorialité
Web conférence : Corruption et extraterritorialité
 
Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?
Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?
Webconférence - Quelle Due Diligence pour quel risque ?
 
HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...
HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...
HOPER Study - HIV Original Pharmaceutical E-reputation Research by LexisNexis...
 
Let the sunshine... act!
Let the sunshine... act!Let the sunshine... act!
Let the sunshine... act!
 
Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012
Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012
Baromètre Présidentielles 2012 du 3 au 9 Avril 2012
 
Big data Journalists: influence & interest
Big data Journalists: influence & interestBig data Journalists: influence & interest
Big data Journalists: influence & interest
 
ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...
ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...
ISMOR - Insulin in Social Media Original Research by LexisNexis Business Info...
 

Web Conférence : Corruption et Réputation Partie 2/3

  • 1. Corruption et Réputation Partie 2 : Comment protéger la réputation de son entreprise ? Jeudi 29 Janvier 2015
  • 2. Le plus pur trésor que puisse donner l'existence humaine, c'est une réputation sans tâche. William Shakespeare.
  • 3. Réflexion ConfianceREPUTATION IMAGE NOTORIETE • Immatérielle mais créatrice de valeur • Se construit sur du long terme mais vulnérable • Une et partagée mais exposée auprès d’acteurs multiples La réputation Rappel et paradoxes Produits Management Résultats Comportement
  • 4. • Un symbole stratégique pour l’entreprise La marque est un nom, un terme, un signe, un dessin ou toute combinaison de ces éléments servant à identifier les biens et les service d’une entreprise et à les différencier des concurrents • Un objet social Par les valeurs qu’elle véhicule, elle donne du sens à différentes figures sociales (consommateurs, citoyens, salariés, actionnaires, partenaires, etc.) • Outil de motivation et de recrutement La marque qui donne du sens, mobilisent par les valeurs qu’elles véhiculent Marque et réputation
  • 5. • Crédibilité Les produits de cette marque m’apportent de la sécurité J’ai confiance dans la qualité des produits de cette marque • Intégrité Cette marque est sincère vis-à-vis des consommateurs Cette marque est honnête vis-à-vis de ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires • Bienveillance Je pense que cette marque renouvelle ses produits pour tenir compte des progrès de la recherche Je pense que cette marque cherche continuellement à améliorer son comportement, ses réponses aux besoins des consommateurs Mesure de la confiance dans la Marque
  • 7. Ne plus rien maîtriser sur Internet Médias Trad. Nouveaux Médias Autorités politiques et institutionnelles Clients, partenaires actionnaires Activistes Consom -mateurs, gd public, salaires Think-Tank Groupes de recherche
  • 8. Audience Structure C’est plus complexe que ça… Blogs influents Blogs personnels, Twitter TV Grand public Presse, Journalistes
  • 10. • Les attaques visant à nuire à la Réputation : Avis négatifs et post de rumeurs, fausses informations ou dénigrements… • L’exploitation de l’identité ou de la marque à des fins frauduleuses : détournements de logo, usurpation d’identité… • Les attaques techniques : fraudes en ligne, piratage,… Le Compliance Officer est donc partie-prenante au même titre que les Risques, la DSI, la Communication ou la Stratégie dans la cartographie des risques. L’atteinte à l’E-Réputation de nouvelles menaces
  • 11. Le compliance officer au cœur du dispositif des priorités Intégrer le risque de réputation à la cartographie des risques Surveillance de sa réputation / de la réputation des partenaires Anticipation de la crise : scénarios – process - outils Gestion des risques au-delà de « case cochée » Tonalité Etude concurrentielle 22-JAN-2015 BUZZ TREND vs. KEY COMPETITORS: (n=8,550 docs) BUZZ TREND PER TYPE OF SOURCES: (n=8,550 docs) 0 20 40 60 80 100 120 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 00:00:00 MYCOMP. COMPET_1 COMPET_2 COMPET_3 COMPET_4 0 10 20 30 40 50 60 70 80 01/01/2013 11/01/2013 21/01/2013 31/01/2013 BLOGS FORUMS E-MEDIA
  • 12. Mon objectif 1. Comprendre que la RSE est un outil au service de la gestion des risques 2. Disposer de points de repères pour vous situer dans vos pratiques 3. Anticiper l’évolution du métier 22-JAN-2015
  • 13. Qu’est ce que la réputation? Rappel L’agrégation des jugements, positifs ou négatifs, que le public porte sur un individu, une institution, une entreprise, qui contribuent à la prise de décisions des acteurs susceptibles d’entrer en relation avec cette institution. 22-JAN-2015 ISO 26000Disposez vous d’une démarche RSE?
  • 14. La réputation Le bien le plus précieux, MAIS Le plus difficile à protéger 22-JAN-2015 81%* *Etude ACE – septembre 2013
  • 15. Risques structurels • Liés directement à l’activité principale de l’entreprise Risques conjoncturels • Évoluent avec le temps et/ou l’environnement de l’entreprise 22-JAN-2015 Pourquoi ne les avez-vous pas prévus? Un risque de conséquence
  • 16. L’amplification médiatique Renforcée par : – La posture de communication – La cohérence des discours et des actes – La qualité de la communication avec les Parties Prenantes 22-JAN-2015 La RSE : une composante de la prévention du risque « Nous sommes la somme de nos actes » JP Sartre
  • 17. Fortune Magazine • Capacité d’innovation • Santé financière • Qualité des employé(e)s • Utilisation des actifs de l’entreprise • Valeur des investissements long- terme • Responsabilité sociale • Qualité du management • Qualité des produits et service Reputation Institute (RQ) • Attirance émotionnelle • Produits & Services • Vision & Leadership • Environnement de travail • RSE • Perf. financières 22-JAN-2015 Les composantes de la réputation
  • 18. L’impact de la RSE et de la réputation associée Risques – Opportunités (exemple) 22-JAN-2015
  • 19. Se situer La cartographie des risques Critères liés à la réputation • Type de source : média tradi/sociaux • Type d’auteur • Audience impactée • Activisme 22-JAN-2015 Probabilité Impact
  • 21. Les composantes du dispositif de prévention La communication stratégique Menace potentielle pour l’organisation Coopérationpotentielle Fort Faible Fort Partie Prenante de type 4 COLLABORER Partie Prenante de type 1 IMPLIQUER Faible Partie Prenante de type 3 DEFENDRE Partie Prenante de type 4 SURVEILLER • Un processus défini • Une veille / écoute continue • Transparence • Ton • Critères de qualité • Médias sociaux • Engagement tangibles 22-JAN-2015
  • 22. Les composantes du dispositif de prévention Indications Stratégie & Gouvernance • Conseil d’Administration • Engagement & « Tone @ the top » • Culture risque, éthique & compliance • Politiques • Communication & gestion de crise Stratégie & Gouvernance • Conseil d’Administration • Engagement & « Tone @ the top » • Culture risque, éthique & compliance • Politiques • Communication & gestion de crise Organisation & Processus • Communication & veille • Due diligences • Application des politiques • Contrôle Interne Organisation & Processus • Communication & veille • Due diligences • Application des politiques • Contrôle Interne Ressources humaines • Feuille de route des managers • Savoir • Savoir-faire • Savoir-être Ressources humaines • Feuille de route des managers • Savoir • Savoir-faire • Savoir-être Système d’Information • Conformité • Détection de situations à risques Système d’Information • Conformité • Détection de situations à risques 22-JAN-2015 Le Compliance Officer, un garant de la bonne coordination
  • 23. Et moi, compliance officer ? 22-JAN-2015 AnticiperAnticiper CoordonnerCoordonner VeillerVeiller
  • 24. Prochaine Web Conférence Corruption & Réputation - Partie 3 La gestion de la crise Jeudi 5 mars – 17h à 18h 22-JAN-2015
  • 25. Nous contacter LexisNexis Business Information Solutions Téléphone : +33 (0)1 71 72 48 49 http://bis.lexisnexis.fr Nous suivre : Twitter : @bislexisnexis Linkedin : LexisNexis Business Information Solutions - France BPA Téléphone : +33 (0)1 83 64 13 21 Fax: +33 (0)1 84 16 10 72 www.globalBPA.com Nous suivre : Twitter: @globalBPA Linkedin: fr.linkedin.com/in/jacquemet/ Scoopit: www.scoop.it/u/andre-jacquemet 22-JAN-2015