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Web social & SRM L’ère de la conversation Emmanuel Fraysse
Qu’est ce qui a changé depuis quelques années ?
Les internautes ont pris le pouvoir ! ,[object Object]
Les internautes font de + en + confiance à leurs pairs plutôt qu’aux experts,[object Object]
Processuspermettant de traiter tout ce qui concerne l’identification des prospects, clients, collaborateurs, partenaires et fournisseurs, la constitution d’une base de connaissance sur eux, l’élaboration d’un dialogue avec eux et l’amélioration de l’image de marque de l’entreprise et de ses produits au sein du web social, le web social étant entendu comme le web collaboratif auquel les internautes contribuent de manière libre et sous leur réelle identité Le Social (Customer) Relationship Management 1/2
Le Social (Customer) Relationship Management 2/2
Peut-on acheter des fans ? NON… pour les vrais fans Source : http://www.kk.org/thetechnium/archives/2008/03/1000_true_fans.php
Peut-on acheter des fans ? OUI pour les faux fans…
Merci ! Emmanuel Fraysse efraysse@gmail.com Auteur du livre « Facebook, Twitter et le web social : les nouvelles opportunités de business » Restons connectés http://lewebsocial.com/ http://lewebsocial.com/auteur/
Facebook, Twitter et le web social :les nouvelles opportunités de business(2nde édition – mars 2011) Seconde édition entièrement mise à jour et augmentée Internet est rentré dans un nouvel âge, celui du web social, celui du web choisi. En appliquant une stratégie d influence SRM (Social Relationship Management), toute entreprise peut tirer profit du web social. Conversationnelle, cette stratégie sera menée sur les réseaux sociaux pertinents (Facebook, Twitter, …) mais aussi sur son propre site. Véritable guide pratique, ce livre détaille les différentes étapes de mise en place d’une stratégie d’influence au sein du web social. Ce livre s'adresse aux : ,[object Object]

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