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Social et flux de travail :
l’efficacité collective au
quotidien



                       16 mai 2012
Bonjour !
Bertrand Duperrin

Consultant Stratégie Entreprise
2.0 et Social Business

Blog : http://www.duperrin.com

Twitter : @bduperrin

Entreprise:http://www.nextmodernity.
com
Entreprise 2.0, Social Business…


 Communautés                 Réseau Social


            Conversations
 Adoption
                            Engagement
   Community Management
Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ?

« Développer et mobiliser plus
 efficacement le capital
 social, humain et
 informationnel de l’entreprise
 dans le cadre de l’exécution
 des missions et tâches de
 chacun »
Quelles sont les missions et tâches
dans un monde ou tout ce qui peut
être automatisé l’a été ?

Résoudre des problèmes
Gérer des exceptions
Apprendre
Coordonner
Innover, concevoir, être créatif
40.000 membres
2.500 communautés
200 discussions par jour




                           Mais avance t-on plus vite
                           ? Avec moins d’effort ? En
                           tombant moins ?
La plupart des
initiatives ont
concerné
l’apprentissage
Avec un impact
sur le long terme
Il faut autre chose que
« peut être un jour »
Pour une valeur
   tangible
Développer le capital
intangible ne sert à rien
tant qu’aucun processus
n’en tire partie
Social dans flux de travail = gonfler le
    moteur de votre organisation
Faire exploser la bulle pour libérer le
              potentiel


     Potentiel /systématique


         Apprendre / Faire


         Support / Intégré

Volontaire/« c’est comme ça qu’on
             travaille »
Roi et résultats tangibles



Impact sur l’opérationnel
Réduction des cycles
Prise de décision, coordination
Mesurable en termes d ’ »outcomes » :
 mieux, plus, plus vite
Qui améliore le flux de travail
Des problèmes
d’ »adoption » ?


  Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre

  Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu
   plus »

  Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué

  Quel est le plus petit dénominateur commun dans
   l’entreprise ? Tâches, workflows, processus

  Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un
   tel contexte
N’attendez pas de vos collaborateurs
qu’ils fassent d’autres choses avec
d’autres outils si les nouveaux outils ne
les aident pas à mieux faire ce qu’ils
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On ne peut
aider les autres
si on ne respire
pas soi-même
Communautés, réseaux sociaux


Social project
                    Social BPM
management



 Social Task
                  Routine sociale
Management
Solution #1 :
outils standards
et usages forts
Share



   La routine                               Debrief                Search



    sociale                        Task 1      Task 2


                                            Refine/
                                                          Task 3   Task x


                                                                    Ask
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                                                        Connect




 Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien

 En partant des tâches élémentaires du travail de chacun

 Une routine légère, très pratique, en quelques points

 Avec un bénéfice immédiatement identifiable

 Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement
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Permet aux parties prenantes de collaborer
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Social BPM               “Si le cordonnier est le mieux
                             placé pour réparer ta
  (conception et             chaussure, toi seul sait expliquer
                             où tu as mal quand tu marches”
   amélioration)

 Utiliser les plateformes traditionnelles pour
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 Plateformes spécifiques pour modélisation,
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  Streamwork…). La discussion est liée à une
  étape, un événement
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“Lorsqu’un outil contient tes
    Social BPM              problèmes et un autre l’aide à les
                            résoudre, la valeur se situe à
    (exécution)             l’intersection des deux”




 Chaque « event » d’un process est un objet
  social partagé autour duquel nait la
  collaboration
 Les échanges sont liés à leur contexte
 L’objet est « commentable », partageable..
 Meilleure coordination, « ambient
  awareness » gestion de l’attention, travail
  sans rupture de flux
Copie d’écran Tibbr
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
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   management

 Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project
  management et d’une plateforme sociale et collaborative
 Reporting, alertes, visibilité, capitalisation
 Animation de l’équipe projet
 Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour
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Copie d’écran Trilog Projexec
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  management


Structure sa journée de travail
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 collaboration à un objectif précis
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  structurées

 Le « social » n’impacte que le long terme

 Le « social » c’est du travail en plus

 Le « social » peut impacter vos indicateurs
  actuels
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doivent être
   socialisés
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    problème

   Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes
    informations sans effort contre-productif ?

   Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration
    continue?
Faire converger
     les outils

 Amener les alertes et « événements » des outils
  métier dans l’activity stream
 Ajouter des capacités sociales aux outils métier
 Amener la solution à un clic du
  problème…voire dans le même écran, en
  préservant le contexte
 Permettre les actions business dans le contexte
  social…et inversement
« Un intellectuel assis va moins
  loin qu’un con qui marche »
             Michel Audiard




     Continuons à travailler
l’apprentissage et les échanges
de savoir…mais faisons en sorte
 qu’on s’en serve pour avancer
Merci !



Cette présentation sera disponible dans la journée sur :

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Webcom 2012 social et flux de travail

  • 1. Social et flux de travail : l’efficacité collective au quotidien 16 mai 2012
  • 2. Bonjour ! Bertrand Duperrin Consultant Stratégie Entreprise 2.0 et Social Business Blog : http://www.duperrin.com Twitter : @bduperrin Entreprise:http://www.nextmodernity. com
  • 3. Entreprise 2.0, Social Business… Communautés Réseau Social Conversations Adoption Engagement Community Management
  • 4.
  • 5. Social ? 2.0 ? Ca veut dire quoi ? « Développer et mobiliser plus efficacement le capital social, humain et informationnel de l’entreprise dans le cadre de l’exécution des missions et tâches de chacun »
  • 6. Quelles sont les missions et tâches dans un monde ou tout ce qui peut être automatisé l’a été ? Résoudre des problèmes Gérer des exceptions Apprendre Coordonner Innover, concevoir, être créatif
  • 7. 40.000 membres 2.500 communautés 200 discussions par jour Mais avance t-on plus vite ? Avec moins d’effort ? En tombant moins ?
  • 8. La plupart des initiatives ont concerné l’apprentissage
  • 9. Avec un impact sur le long terme
  • 10. Il faut autre chose que « peut être un jour »
  • 11. Pour une valeur tangible
  • 12. Développer le capital intangible ne sert à rien tant qu’aucun processus n’en tire partie
  • 13. Social dans flux de travail = gonfler le moteur de votre organisation
  • 14. Faire exploser la bulle pour libérer le potentiel Potentiel /systématique Apprendre / Faire Support / Intégré Volontaire/« c’est comme ça qu’on travaille »
  • 15. Roi et résultats tangibles Impact sur l’opérationnel Réduction des cycles Prise de décision, coordination Mesurable en termes d ’ »outcomes » : mieux, plus, plus vite Qui améliore le flux de travail
  • 16. Des problèmes d’ »adoption » ?  Le « social » est réservé à ceux qui ont la fibre  Pour ceux qui comprennent la valeur d’en faire « un peu plus »  Ca n’est pas ce sur quoi on est mesuré et évalué  Quel est le plus petit dénominateur commun dans l’entreprise ? Tâches, workflows, processus  Difficile d’embarquer la majorité des employés dans un tel contexte
  • 17. N’attendez pas de vos collaborateurs qu’ils fassent d’autres choses avec d’autres outils si les nouveaux outils ne les aident pas à mieux faire ce qu’ils faisaient avant
  • 18. On ne peut aider les autres si on ne respire pas soi-même
  • 19. Communautés, réseaux sociaux Social project Social BPM management Social Task Routine sociale Management
  • 20. Solution #1 : outils standards et usages forts
  • 21. Share La routine Debrief Search sociale Task 1 Task 2 Refine/ Task 3 Task x Ask Discuss Connect  Faire rentrer les nouveaux usages dans le quotidien  En partant des tâches élémentaires du travail de chacun  Une routine légère, très pratique, en quelques points  Avec un bénéfice immédiatement identifiable  Seul moyen quand on a un outil « standard » faiblement intégré  Mais…nécessite un grand leadership et beaucoup de discipline individuelle et collective
  • 22. Un équilibre usages / outils est plus pertinent
  • 23. Social BPM Permet aux parties prenantes de collaborer autour de la modélisation, l’exécution et l’amélioration de processus structurés ou non structurés Repose sur l’utilisation conjointe d’outils web 2.0, de modélisation et d’exécution de processus Avantages : flexibilité, agilité, adaptabilité, amélioration
  • 25. Social BPM “Si le cordonnier est le mieux placé pour réparer ta (conception et chaussure, toi seul sait expliquer où tu as mal quand tu marches” amélioration)  Utiliser les plateformes traditionnelles pour créer un « feedback loop » pour modéliser et améliorer  Plateformes spécifiques pour modélisation, exécution, amélioration participative (SAP Streamwork…). La discussion est liée à une étape, un événement  Essentiel : lier la conversation à une décision sinon elle n’a aucun impact
  • 27. “Lorsqu’un outil contient tes Social BPM problèmes et un autre l’aide à les résoudre, la valeur se situe à (exécution) l’intersection des deux”  Chaque « event » d’un process est un objet social partagé autour duquel nait la collaboration  Les échanges sont liés à leur contexte  L’objet est « commentable », partageable..  Meilleure coordination, « ambient awareness » gestion de l’attention, travail sans rupture de flux
  • 29. Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
  • 30. Copie d’écran IBM Connections ‘Next’
  • 31. Copie d’écran SAP Streamwork
  • 32. Social project management  Cumule les possibilités d’un « vrai » outil de project management et d’une plateforme sociale et collaborative  Reporting, alertes, visibilité, capitalisation  Animation de l’équipe projet  Moins de « status meetings », de temps passer à mettre à jour les rapports, plus de temps passé à avancer, résoudre les problèmes  Subsidiarité : chacun peut agir à son niveau et le chef de projet anime l’équipe
  • 36. Social task management Structure sa journée de travail Facilite visibilité, « qui fait quoi », « qui en est où » Rattache les conversations et la collaboration à un objectif précis
  • 37. Copie d’écran IBM Connections 3.x
  • 38.
  • 39.
  • 40.  Le « social » est réservé aux convaincus  Le « social » peut impacter les activités structurées  Le « social » n’impacte que le long terme  Le « social » c’est du travail en plus  Le « social » peut impacter vos indicateurs actuels
  • 42. Changer l’ADN Managérial  Autonony  Flexibilité  Droit à la créativité  Prise de décision (P2P, décentralisée)  Leadership  Confiance  Transparence
  • 43. Identifier les processus qui doivent être socialisés  Quels sont les processus qui dysfonctionnent en raison d’un manque de flexibilité, de créativité, à cause de trop d’exceptions qui nécessitent créativité et résolution de problème  Impliquerbonnes personnes, trouver les bonnes informations sans effort contre-productif ?  Impliquer les salariés dans une démarche d’amélioration continue?
  • 44. Faire converger les outils  Amener les alertes et « événements » des outils métier dans l’activity stream  Ajouter des capacités sociales aux outils métier  Amener la solution à un clic du problème…voire dans le même écran, en préservant le contexte  Permettre les actions business dans le contexte social…et inversement
  • 45. « Un intellectuel assis va moins loin qu’un con qui marche » Michel Audiard Continuons à travailler l’apprentissage et les échanges de savoir…mais faisons en sorte qu’on s’en serve pour avancer
  • 46. Merci ! Cette présentation sera disponible dans la journée sur : http://www.slideshare.net/bertrandduperrin