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14 consultant(e)s,  Paris & Genève Filiale du Groupe  Des Systèmes & des Hommes . Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Gestion des Talents en tirant le meilleur du SIRH et en innovant grâce aux usages du Web 2.0. Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de  50 années d’expériences en Gestion des Talents   et SIRH . Tous sont des utilisateurs intensifs au quotidien du Web 2.0, certains de nos consultants sont des pionniers et experts reconnus en France. ALCATEL-LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-GOBAIN, THALES, VALEO,…  Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. Stratégie, méthodologie et  formation-accompagnement  de 15 community Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise Formations  intra-entreprise au « Community Management »  et à la méthode SI2C Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les fonctionnalités 2.0 (finance) Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe Industriel)  Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics)  Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement)  Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques)  Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim)  Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque)  Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII)  Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com)  Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp)  Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH  Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions.  L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant la solution blueKiwi.  Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004  Expériences « RH 2.0 »
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Définition Une communauté c’est…. Des membres variés Un ensemble d’objectifs partagés Un espace commun de rencontres Des usages et rites de collaboration Une communauté interne : restreinte aux collaborateurs Exemples de communautés internes :  Communauté de pratiques Communauté transversale pour l’innovation Communauté d’apprenants Communauté d’organisation (Dir Ventes,…) L’ensemble des communautés peuvent constituer le Réseau social de l’entreprise
Quelques exemples Innovation RSE Métier
Quels bénéfices ? Bénéfices Entreprise Impliquer-fidéliser les collaborateurs Repérer des talents Décloisonner l’organisation Augmenter la performance  (sources d’information + Co-Elaboration) Eviter qu’elles se développent en externe … Bénéfices Collaborateurs Trouver de l’aide Développer des partenariats internes Etre reconnu par ses pairs Etre plus efficace dans son travail Découvrir les autres  S’intégrer plus rapidement  …
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Community Management :  animer les usages 2.0 au quotidien, sur le terrain L’objectif du Community Management est de générer des niveaux d’usages 2.0 supérieurs au pic de curiosité lié à l’effet nouveauté. Notre expérience a montré qu’il fallait donner du sens à l’usage pour les individus et les organisations, qu’il convient de mettre en scène cet usage en interactions en ligne et présentielles; et enfin qu’il est nécessaire de traduire en résultats concrets pour démontrer un retour sur Contributions.  SANS AVEC
Equipe de Community Management Champions Membres Invités Communauté de Coordination Club des  Community  Managers Contenus  « top down » Contenus  « bottom up » Outil Web services Management Community  Manager Communauté de personnes Contenus partagés Initiative Corporate Services Technologiques Interactions sociales Animation communauté Développement des usages Les 5 champs d’actions du CM
Agenda
La gestation de la communauté  Les caractéristiques des communautés bien nées :  Le sujet est porteur et des usages utiles et motivants sont prévus dès le début Les conditions de l’appropriation des usages par les membres sont anticipées  Une équipe d’animation est prête  Quelques bonnes pratiques :  Commencer par les communautés qui existent déjà (et qui ont des problèmes) Accompagner les CMs concrètement  dans ce processus : auto-diagnostic, rencontres avec d’autres CMs, formations ….
Le lancement de votre communauté Un bon décollage c’est …  Un taux de connexion élevé (Curiosité) On en parle à la machine à café  Des premières interactions commencent  Quelques bonnes pratiques :  Soignez votre ACE : l’Ane, la Concierge et l’Enfant Partez lancé en compagnie de champions Lancez des interactions « faciles » comme un sondage Organisez des rencontres en mettant en avant les CMs : web séminaires, Cafés, Amphi…
L’essor de la communauté Les caractéristiques des communautés les plus actives L’ambiance est bonne et les preuves de Retour sur Contributions partagées Des sujets variés avec du contenu de qualité Des sollicitations régulières (sans noyer) et pas seulement en ligne Tous les acteurs sont valorisés et les champions font partie de l’équipe étendue d’animation Quelques bonnes pratiques :  Monter des actions de communication sur les success stories et les évènements de la communauté (Faites parler les membres) Créer l’évènement avec des « concours »  ou des « commandes »  du management  Organiser des fêtes ! Un pilotage en continu qui implique les CMs
Le pilotage de votre communauté Un bon pilotage, c’est … :  Ne pas mesurer uniquement les résultats  / objectifs  :  les interactions clefs qui les « génèrent »  et les facteurs de réussite de ces dernières Un tableau de bord simple mais qui permet d’aller du Macro (toutes les communautés)  au Micro  (une communauté) Des données automatiques issues de l’outil 2.0, complétées par du qualitatif  Quelques bonnes pratiques :  L’utiliser pour des discussions-coaching avec les CMs, pour les Comités pour alimenter les plans d’actions des communautés Ne pas demander aux CMs de faire du reporting (choix de l’outil) Adapter/améliorer l’outil de pilotage avec les CMs  (pour eux) Partager les indicateurs clefs avec la communauté
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Développer ?
Développer ?  Atelier Formation/action Coaching individuels Coaching individuels Une communauté  agissante et apprenante Atelier Capitalisation Kit méthodo & Expériences & Passion Exemple de programme  pédagogique  « Community Management » Exemple de groupe d’échanges avec/entre Community Mgers …  Quid des nouveaux arrivants ? Comité Comité Comité
MERCI Vous pouvez échanger avec d’autres responsables RH et SIRH Au sein du groupe RH 2.0 sur  www.linkedin.com

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Community management et Réseaux sociaux internes

  • 2. 14 consultant(e)s, Paris & Genève Filiale du Groupe Des Systèmes & des Hommes . Nous aidons nos clients à améliorer l’efficacité de leur Gestion des Talents en tirant le meilleur du SIRH et en innovant grâce aux usages du Web 2.0. Une équipe de passionné(e)s qui cumule près de 50 années d’expériences en Gestion des Talents et SIRH . Tous sont des utilisateurs intensifs au quotidien du Web 2.0, certains de nos consultants sont des pionniers et experts reconnus en France. ALCATEL-LUCENT, ALSTOM, AREVA, AXA, CAISSE DES DEPOTS, SFR, SOCIETE GENERALE, PPR, PWC, SAINT-GOBAIN, THALES, VALEO,… Stratégie RH 2.0, actions « quick wins », RH Camp interne, création de la fonction HR Community Manager. Stratégie, méthodologie et formation-accompagnement de 15 community Managers pour la mise en place d’un réseau social d’entreprise Formations intra-entreprise au « Community Management » et à la méthode SI2C Stratégie de déploiement, kit méthodologique et accompagnement de communautés pilotes pour la filière RH dans une grande entreprise internationale. Cadrage de 2 communautés RH : Formation de managers et diversité (Finance) Benchmarking de solutions de gestion des talents (LMS) avec un zoom sur les fonctionnalités 2.0 (finance) Mise en place et accompagnement d’une communauté internationale de Hauts Potentiels dans le cadre d’un programme de transformation d’entreprise (Groupe Industriel) Conception et mise en œuvre d’un plan de formation à la solution 2.0 : SharePoint MOSS7 (Travaux Publics) Définition d’une stratégie pour tirer profit du Web 2.0 (Cabinet de Recrutement) Conception et animation d’une formation‐action pour le lancement d’une WebTV RH (Cosmétiques) Mise en œuvre d’un programme de recrutement relationnel innovant : système d’incentive, mise en place d’une solution ASP et animation d’un blog RH, … (Intérim) Etude d’opportunités d’innovations RH 2.0 telles que la e‐cooptation, les communautés de Talents… (Banque) Mise en place d’un blog RH et d’un processus de recrutement « collaboratif » (SSII) Conception, lancement et animation d’une communauté ouverte de plusieurs milliers de talents (jobmeeters.com) Mise en œuvre de processus collaboratifs 2.0 pour le développement offshore d’applications (BaseCamp) Animation de séminaires sur le Web 2.0 et la fonction RH Nous proposons systématiquement d’utiliser un espace collaboratif client pour nos missions. L’équipe talentys est animée au quotidien à travers un espace collaboratif utilisant la solution blueKiwi. Talentys est partenaire Confluence / Atlassian, certifiée blueKiwi, et S&H est certifiée Microsoft Gold pour SharePoint. Nous utilisons activement les usages 2.0 et les technologies depuis 2004 Expériences « RH 2.0 »
  • 4. Définition Une communauté c’est…. Des membres variés Un ensemble d’objectifs partagés Un espace commun de rencontres Des usages et rites de collaboration Une communauté interne : restreinte aux collaborateurs Exemples de communautés internes : Communauté de pratiques Communauté transversale pour l’innovation Communauté d’apprenants Communauté d’organisation (Dir Ventes,…) L’ensemble des communautés peuvent constituer le Réseau social de l’entreprise
  • 6. Quels bénéfices ? Bénéfices Entreprise Impliquer-fidéliser les collaborateurs Repérer des talents Décloisonner l’organisation Augmenter la performance (sources d’information + Co-Elaboration) Eviter qu’elles se développent en externe … Bénéfices Collaborateurs Trouver de l’aide Développer des partenariats internes Etre reconnu par ses pairs Etre plus efficace dans son travail Découvrir les autres S’intégrer plus rapidement …
  • 8. Community Management : animer les usages 2.0 au quotidien, sur le terrain L’objectif du Community Management est de générer des niveaux d’usages 2.0 supérieurs au pic de curiosité lié à l’effet nouveauté. Notre expérience a montré qu’il fallait donner du sens à l’usage pour les individus et les organisations, qu’il convient de mettre en scène cet usage en interactions en ligne et présentielles; et enfin qu’il est nécessaire de traduire en résultats concrets pour démontrer un retour sur Contributions. SANS AVEC
  • 9. Equipe de Community Management Champions Membres Invités Communauté de Coordination Club des Community Managers Contenus « top down » Contenus « bottom up » Outil Web services Management Community Manager Communauté de personnes Contenus partagés Initiative Corporate Services Technologiques Interactions sociales Animation communauté Développement des usages Les 5 champs d’actions du CM
  • 11. La gestation de la communauté Les caractéristiques des communautés bien nées : Le sujet est porteur et des usages utiles et motivants sont prévus dès le début Les conditions de l’appropriation des usages par les membres sont anticipées Une équipe d’animation est prête Quelques bonnes pratiques : Commencer par les communautés qui existent déjà (et qui ont des problèmes) Accompagner les CMs concrètement dans ce processus : auto-diagnostic, rencontres avec d’autres CMs, formations ….
  • 12. Le lancement de votre communauté Un bon décollage c’est … Un taux de connexion élevé (Curiosité) On en parle à la machine à café Des premières interactions commencent Quelques bonnes pratiques : Soignez votre ACE : l’Ane, la Concierge et l’Enfant Partez lancé en compagnie de champions Lancez des interactions « faciles » comme un sondage Organisez des rencontres en mettant en avant les CMs : web séminaires, Cafés, Amphi…
  • 13. L’essor de la communauté Les caractéristiques des communautés les plus actives L’ambiance est bonne et les preuves de Retour sur Contributions partagées Des sujets variés avec du contenu de qualité Des sollicitations régulières (sans noyer) et pas seulement en ligne Tous les acteurs sont valorisés et les champions font partie de l’équipe étendue d’animation Quelques bonnes pratiques : Monter des actions de communication sur les success stories et les évènements de la communauté (Faites parler les membres) Créer l’évènement avec des « concours » ou des « commandes » du management Organiser des fêtes ! Un pilotage en continu qui implique les CMs
  • 14. Le pilotage de votre communauté Un bon pilotage, c’est … : Ne pas mesurer uniquement les résultats / objectifs : les interactions clefs qui les « génèrent » et les facteurs de réussite de ces dernières Un tableau de bord simple mais qui permet d’aller du Macro (toutes les communautés) au Micro (une communauté) Des données automatiques issues de l’outil 2.0, complétées par du qualitatif Quelques bonnes pratiques : L’utiliser pour des discussions-coaching avec les CMs, pour les Comités pour alimenter les plans d’actions des communautés Ne pas demander aux CMs de faire du reporting (choix de l’outil) Adapter/améliorer l’outil de pilotage avec les CMs (pour eux) Partager les indicateurs clefs avec la communauté
  • 16. L’ADN du Community Manager Manager Chef de projet Community Manager
  • 17. DANS DES ORGANISATIONS PARFOIS 0.1
  • 18. Plusieurs cas de figure : Le Faux et le Vrai recrutement interne Le recrutement externe Stagiaire et apprenti ? 1 ou plusieurs rôles ? exemple : Coordinateur des Communautés, Community Manager et Animateur de communauté Construire une Job description Recruter ? Outil de profilage des jobs Entreprise 2.0 Exemple de définition de fonction d’un métier RH 2.0 … Quid du processus de recrutement ?
  • 20. Développer ? Atelier Formation/action Coaching individuels Coaching individuels Une communauté agissante et apprenante Atelier Capitalisation Kit méthodo & Expériences & Passion Exemple de programme pédagogique « Community Management » Exemple de groupe d’échanges avec/entre Community Mgers … Quid des nouveaux arrivants ? Comité Comité Comité
  • 21. MERCI Vous pouvez échanger avec d’autres responsables RH et SIRH Au sein du groupe RH 2.0 sur www.linkedin.com