SlideShare une entreprise Scribd logo
Informatisez votre
démarche qualité &
vos processus ISO 9001
Mardi 26 septembre – 11h
Thomas Schaller
Responsable projet, Iterop
Nicolas Duquesnes
Responsable qualité, Iterop
Plan de la présentation
▪ Qui sommes-nous ?
▪ Étude : Les besoins des services qualité
▪ Les bénéfices d’un SMQ informatisé
▪ Démonstration avec un processus ISO 9001
▪ Questions / Réponses
Une solution BPM simple
3
100% en ligne. Rapide à mettre en place.
Adaptée à tous les types de structures.
RÉFÉRENCES
Webinar   informatisez votre smq et vos processus ISO 9001
Webinar   informatisez votre smq et vos processus ISO 9001
Webinar   informatisez votre smq et vos processus ISO 9001
L’INFORMATISATION D’UN SMQ
& DES PROCESSUS ISO 9001
▪ Améliorer la satisfaction de nos clients
▪ Démontrer l’efficacité de nos méthodes et de notre outil
▪ Identifier les risques et intégrer un cycle d’amélioration continue
▪ Informatiser l’ensemble du système de gestion de la qualité
BÉNÉFICES POUR ITEROP
25/09/2017 Etude menée entre mai et juin 2017 sur la région Occitanie 8
Étude : Les besoins des services qualité
1449 entreprises contactées
(Région Midi Pyrénées)
735 responsables qualité
1 entreprise sur 2
est certifiée ISO
90% en cours de transition
2008 > 2015
25/09/2017 Etude menée entre mai et juin 2017 sur la région Occitanie 9
Étude : Les besoins des services qualité
▪ Besoin de plus d’implication de la part de la direction et de l’ensemble de
l’entreprise.
▪ Besoin de simplifier le système.
▪ Améliorer la communication, le contrôle et le suivi des non-conformités.
Besoins recensés
S’APPUYER SUR UN OUTIL DE
GESTION DE PROCESSUS
LA GESTION DU SMQ CHEZ ITEROP
Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
Cartographie des processus d’InteropSys v3.0
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
LA CARTOGRAPHIE D’ITEROP
LES CHAPITRES DE LA NORME
Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
109.29.3
4.2
6.1
6.3
7.1.2
7.1.6 7.2 7.4
7.5
8.1
8.2 8.3
8.5
8.6
8.7
9.1
8.3.5
8.5.3
4.1
5.1.2
Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
LA CARTOGRAPHIE D’ITEROP
Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
LES PROCESSUS IMPLÉMENTÉS SOUS ITEROP
Activité
SupportRH
Management
Développement
ServicesRelation commerciale
EcouteClient
Besoins
Commandes
Satisfactionclient
Création d’une
nouvelle instance
Amélioration
permanente
Demande
de service
Suivi
client
Audit
interne
Achats
généraux
facturation
Intégration d’un
collaborateur
Départ d’un
collaborateur
Conception
Gestion des
problèmes
Gestion des
incidents
Gestion du
matériel
RDD et stratégie
Gestion du personnel
(formation, entretien)
Gestion des compétences
(formation, recrutement)
Release
Veilles technologique
et règlementaire
Gestion des niveaux
de service
Activité ProcessusSubdivisionSecteur
Exploitation
Plan de reprise
d’activité
Gestion des
changements Mise en
production
Autres
sources
Veille
Document
Groupe
problèmes
Roadmap
New
Old
Old
Old
New
109.29.3
4.2
5.1.2
6.1
6.3
7.1.2
7.1.6 7.2 7.4
7.5
8.1
8.2 8.3
8.5
8.6
8.7
9.1
8.3.5
8.5.3
4.1
Passons à la pratique
LE PROCESSUS D’AUDIT INTERNE
23 Bd Victor Hugo
31770 Colomiers
+33 5 67 11 53 18
Posez vos questions
dans le tchat ci-dessous
L’ensemble de la présentation – PPT + vidéo – vous sera transmis par email.
MERCI POUR VOTRE ÉCOUTE

Contenu connexe

Tendances

Finance et lean : des synergies nécessaires
Finance et lean : des synergies nécessairesFinance et lean : des synergies nécessaires
Finance et lean : des synergies nécessaires
XL Groupe
 
Certification iso 9001
Certification iso 9001Certification iso 9001
Certification iso 9001
Abderrazak Memmiche
 
La méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secretsLa méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secrets
XL Groupe
 
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
Daoud Haoues
 
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
Market iT
 
Marco Presentation 30.09.10 5 Ds French Slide Share
Marco Presentation 30.09.10   5 Ds French Slide ShareMarco Presentation 30.09.10   5 Ds French Slide Share
Marco Presentation 30.09.10 5 Ds French Slide Share
Mariette TERRISSE
 
Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire (fiches outils)
Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire  (fiches outils)Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire  (fiches outils)
Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire (fiches outils)
Pasteur_Tunis
 
Le Management par les Processus
Le Management par les ProcessusLe Management par les Processus
Le Management par les Processus
Arrow Institute
 
Lean Accounting
Lean AccountingLean Accounting
Lean Accounting
XL Groupe
 
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Groupe AFNOR
 
Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013
Ac_Business
 
Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013
Ac_Business
 
Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]
Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]
Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]
Technologia Formation
 
Améliorer la performance par l'analyse de données de qualité
Améliorer la performance par l'analyse de données de qualitéAméliorer la performance par l'analyse de données de qualité
Améliorer la performance par l'analyse de données de qualité
XL Groupe
 
Iso QSE 2016
Iso QSE 2016Iso QSE 2016
Iso QSE 2016
Yassine Gharbi
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
azfgr
 
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleLean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Antoine Vigneron
 
Boubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durable
Boubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durableBoubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durable
Boubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durable
Youssef Boubaddara
 
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillagesDeux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
itSMF France
 
PréSentation Univ Lean 6 Sigma 1er Avril 2010
PréSentation Univ  Lean 6 Sigma 1er Avril 2010PréSentation Univ  Lean 6 Sigma 1er Avril 2010
PréSentation Univ Lean 6 Sigma 1er Avril 2010
Romain MURRY
 

Tendances (20)

Finance et lean : des synergies nécessaires
Finance et lean : des synergies nécessairesFinance et lean : des synergies nécessaires
Finance et lean : des synergies nécessaires
 
Certification iso 9001
Certification iso 9001Certification iso 9001
Certification iso 9001
 
La méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secretsLa méthode DMAIC et ses secrets
La méthode DMAIC et ses secrets
 
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
La Mise en place d'une demarche qualité selon la norme iso 9001 version 2008
 
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
25, 26 et 27 novembre 2015 | Être auditeur interne pour les dispositifs médicaux
 
Marco Presentation 30.09.10 5 Ds French Slide Share
Marco Presentation 30.09.10   5 Ds French Slide ShareMarco Presentation 30.09.10   5 Ds French Slide Share
Marco Presentation 30.09.10 5 Ds French Slide Share
 
Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire (fiches outils)
Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire  (fiches outils)Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire  (fiches outils)
Le lean outil d'optimisation dans le laboratoire (fiches outils)
 
Le Management par les Processus
Le Management par les ProcessusLe Management par les Processus
Le Management par les Processus
 
Lean Accounting
Lean AccountingLean Accounting
Lean Accounting
 
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
Recueil de témoignages d'entreprises et organismes certifiés selon la norme I...
 
Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013
 
Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013Présentation activités pluralis consulting 2013
Présentation activités pluralis consulting 2013
 
Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]
Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]
Quelles nouveautés dans ITIL4® en 2019? [webinaire]
 
Améliorer la performance par l'analyse de données de qualité
Améliorer la performance par l'analyse de données de qualitéAméliorer la performance par l'analyse de données de qualité
Améliorer la performance par l'analyse de données de qualité
 
Iso QSE 2016
Iso QSE 2016Iso QSE 2016
Iso QSE 2016
 
Iso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processusIso 9001 approche processus
Iso 9001 approche processus
 
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelleLean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
Lean IT et TRS - Pilotage de la performance opérationnelle
 
Boubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durable
Boubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durableBoubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durable
Boubaddara Youssef: QRQC-un mode de management qui permet une réactivité durable
 
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillagesDeux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
Deux processus à la loupe d'une analyse des gaspillages
 
PréSentation Univ Lean 6 Sigma 1er Avril 2010
PréSentation Univ  Lean 6 Sigma 1er Avril 2010PréSentation Univ  Lean 6 Sigma 1er Avril 2010
PréSentation Univ Lean 6 Sigma 1er Avril 2010
 

Similaire à Webinar informatisez votre smq et vos processus ISO 9001

Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2
SAGIDS1
 
PRESENTATION_TDS .ppt
PRESENTATION_TDS .pptPRESENTATION_TDS .ppt
PRESENTATION_TDS .ppt
NassimGafsi
 
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
CERTyou Formation
 
Présentation rider soirée innovation compétitivité organisation
Présentation rider soirée innovation compétitivité organisationPrésentation rider soirée innovation compétitivité organisation
Présentation rider soirée innovation compétitivité organisation
RIDERInnovationTPE
 
Osa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysis
Osa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysisOsa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysis
Osa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysis
CERTyou Formation
 
Efficacité opérationnelle
Efficacité opérationnelleEfficacité opérationnelle
Efficacité opérationnelle
Eric Coursin
 
Offre Lean P2P
Offre Lean P2POffre Lean P2P
Offre Lean P2P
Sia Partners
 
Progress Partners en bref
Progress Partners en brefProgress Partners en bref
Progress Partners en bref
pvanberten
 
Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...
Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...
Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...
Axys
 
Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...
Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...
Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...
Axys
 
Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...
Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...
Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...
Bonitasoft
 
Certification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdf
Certification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdfCertification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdf
Certification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdf
Abdelalizaroui
 
Réussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de servicesRéussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de services
Renaud BROSSE
 
dgdgfd
dgdgfddgdgfd
Formation qhse site opérateurs
Formation qhse site opérateursFormation qhse site opérateurs
Formation qhse site opérateurs
G. Christophe
 
management qualité
management qualitémanagement qualité
management qualité
Ihab Anfawi
 
Web-Conférence - Optimisation des procédés de fabrication
Web-Conférence - Optimisation des procédés de fabricationWeb-Conférence - Optimisation des procédés de fabrication
Web-Conférence - Optimisation des procédés de fabrication
XL Groupe
 
Cours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuitCours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuit
R. K.
 
Cv thomas caffier 2015
Cv thomas caffier 2015Cv thomas caffier 2015
Cv thomas caffier 2015
Thomas Caffier
 

Similaire à Webinar informatisez votre smq et vos processus ISO 9001 (20)

Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2
Séminaire IDS Scheer Processus Santé part 2
 
PRESENTATION_TDS .ppt
PRESENTATION_TDS .pptPRESENTATION_TDS .ppt
PRESENTATION_TDS .ppt
 
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
Cy2818 formation-business-process-analysis-modeliser-les-processus-metiers-da...
 
Itilf formation-itil
Itilf formation-itilItilf formation-itil
Itilf formation-itil
 
Présentation rider soirée innovation compétitivité organisation
Présentation rider soirée innovation compétitivité organisationPrésentation rider soirée innovation compétitivité organisation
Présentation rider soirée innovation compétitivité organisation
 
Osa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysis
Osa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysisOsa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysis
Osa formation-itil-osa-service-capability-operational-support-analysis
 
Efficacité opérationnelle
Efficacité opérationnelleEfficacité opérationnelle
Efficacité opérationnelle
 
Offre Lean P2P
Offre Lean P2POffre Lean P2P
Offre Lean P2P
 
Progress Partners en bref
Progress Partners en brefProgress Partners en bref
Progress Partners en bref
 
Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...
Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...
Optimisez votre processus P2P dans Ivalua grâce au Process Mining et boostez ...
 
Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...
Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...
Optimisez votre processus p2 p dans ivalua grace au process mining et boostez...
 
Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...
Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...
Bonnes pratiques #5 - Votre première application est en production. Et mainte...
 
Certification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdf
Certification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdfCertification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdf
Certification-et-Qualit-dans-les-entreprises.pdf
 
Réussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de servicesRéussir son catalogue de services
Réussir son catalogue de services
 
dgdgfd
dgdgfddgdgfd
dgdgfd
 
Formation qhse site opérateurs
Formation qhse site opérateursFormation qhse site opérateurs
Formation qhse site opérateurs
 
management qualité
management qualitémanagement qualité
management qualité
 
Web-Conférence - Optimisation des procédés de fabrication
Web-Conférence - Optimisation des procédés de fabricationWeb-Conférence - Optimisation des procédés de fabrication
Web-Conférence - Optimisation des procédés de fabrication
 
Cours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuitCours gestion de la qualité gratuit
Cours gestion de la qualité gratuit
 
Cv thomas caffier 2015
Cv thomas caffier 2015Cv thomas caffier 2015
Cv thomas caffier 2015
 

Webinar informatisez votre smq et vos processus ISO 9001

  • 1. Informatisez votre démarche qualité & vos processus ISO 9001 Mardi 26 septembre – 11h Thomas Schaller Responsable projet, Iterop Nicolas Duquesnes Responsable qualité, Iterop
  • 2. Plan de la présentation ▪ Qui sommes-nous ? ▪ Étude : Les besoins des services qualité ▪ Les bénéfices d’un SMQ informatisé ▪ Démonstration avec un processus ISO 9001 ▪ Questions / Réponses
  • 3. Une solution BPM simple 3 100% en ligne. Rapide à mettre en place. Adaptée à tous les types de structures. RÉFÉRENCES
  • 7. L’INFORMATISATION D’UN SMQ & DES PROCESSUS ISO 9001 ▪ Améliorer la satisfaction de nos clients ▪ Démontrer l’efficacité de nos méthodes et de notre outil ▪ Identifier les risques et intégrer un cycle d’amélioration continue ▪ Informatiser l’ensemble du système de gestion de la qualité BÉNÉFICES POUR ITEROP
  • 8. 25/09/2017 Etude menée entre mai et juin 2017 sur la région Occitanie 8 Étude : Les besoins des services qualité 1449 entreprises contactées (Région Midi Pyrénées) 735 responsables qualité 1 entreprise sur 2 est certifiée ISO 90% en cours de transition 2008 > 2015
  • 9. 25/09/2017 Etude menée entre mai et juin 2017 sur la région Occitanie 9 Étude : Les besoins des services qualité ▪ Besoin de plus d’implication de la part de la direction et de l’ensemble de l’entreprise. ▪ Besoin de simplifier le système. ▪ Améliorer la communication, le contrôle et le suivi des non-conformités. Besoins recensés
  • 10. S’APPUYER SUR UN OUTIL DE GESTION DE PROCESSUS LA GESTION DU SMQ CHEZ ITEROP
  • 11. Activité SupportRH Management Développement ServicesRelation commerciale Cartographie des processus d’InteropSys v3.0 EcouteClient Besoins Commandes Satisfactionclient Création d’une nouvelle instance Amélioration permanente Demande de service Suivi client Audit interne Achats généraux facturation Intégration d’un collaborateur Départ d’un collaborateur Conception Gestion des problèmes Gestion des incidents Gestion du matériel RDD et stratégie Gestion du personnel (formation, entretien) Gestion des compétences (formation, recrutement) Release Veilles technologique et règlementaire Gestion des niveaux de service Activité ProcessusSubdivisionSecteur Exploitation Plan de reprise d’activité Gestion des changements Mise en production Autres sources Veille Document Groupe problèmes Roadmap New Old Old Old New LA CARTOGRAPHIE D’ITEROP
  • 12. LES CHAPITRES DE LA NORME Activité SupportRH Management Développement ServicesRelation commerciale EcouteClient Besoins Commandes Satisfactionclient Création d’une nouvelle instance Amélioration permanente Demande de service Suivi client Audit interne Achats généraux facturation Intégration d’un collaborateur Départ d’un collaborateur Conception Gestion des problèmes Gestion des incidents Gestion du matériel RDD et stratégie Gestion du personnel (formation, entretien) Gestion des compétences (formation, recrutement) Release Veilles technologique et règlementaire Gestion des niveaux de service Activité ProcessusSubdivisionSecteur Exploitation Plan de reprise d’activité Gestion des changements Mise en production Autres sources Veille Document Groupe problèmes Roadmap New Old Old Old New 109.29.3 4.2 6.1 6.3 7.1.2 7.1.6 7.2 7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 8.5 8.6 8.7 9.1 8.3.5 8.5.3 4.1 5.1.2
  • 13. Activité SupportRH Management Développement ServicesRelation commerciale EcouteClient Besoins Commandes Satisfactionclient Création d’une nouvelle instance Amélioration permanente Demande de service Suivi client Audit interne Achats généraux facturation Intégration d’un collaborateur Départ d’un collaborateur Conception Gestion des problèmes Gestion des incidents Gestion du matériel RDD et stratégie Gestion du personnel (formation, entretien) Gestion des compétences (formation, recrutement) Release Veilles technologique et règlementaire Gestion des niveaux de service Activité ProcessusSubdivisionSecteur Exploitation Plan de reprise d’activité Gestion des changements Mise en production Autres sources Veille Document Groupe problèmes Roadmap New Old Old Old New LA CARTOGRAPHIE D’ITEROP
  • 14. Activité SupportRH Management Développement ServicesRelation commerciale EcouteClient Besoins Commandes Satisfactionclient Création d’une nouvelle instance Amélioration permanente Demande de service Suivi client Audit interne Achats généraux facturation Intégration d’un collaborateur Départ d’un collaborateur Conception Gestion des problèmes Gestion des incidents Gestion du matériel RDD et stratégie Gestion du personnel (formation, entretien) Gestion des compétences (formation, recrutement) Release Veilles technologique et règlementaire Gestion des niveaux de service Activité ProcessusSubdivisionSecteur Exploitation Plan de reprise d’activité Gestion des changements Mise en production Autres sources Veille Document Groupe problèmes Roadmap New Old Old Old New LES PROCESSUS IMPLÉMENTÉS SOUS ITEROP
  • 15. Activité SupportRH Management Développement ServicesRelation commerciale EcouteClient Besoins Commandes Satisfactionclient Création d’une nouvelle instance Amélioration permanente Demande de service Suivi client Audit interne Achats généraux facturation Intégration d’un collaborateur Départ d’un collaborateur Conception Gestion des problèmes Gestion des incidents Gestion du matériel RDD et stratégie Gestion du personnel (formation, entretien) Gestion des compétences (formation, recrutement) Release Veilles technologique et règlementaire Gestion des niveaux de service Activité ProcessusSubdivisionSecteur Exploitation Plan de reprise d’activité Gestion des changements Mise en production Autres sources Veille Document Groupe problèmes Roadmap New Old Old Old New 109.29.3 4.2 5.1.2 6.1 6.3 7.1.2 7.1.6 7.2 7.4 7.5 8.1 8.2 8.3 8.5 8.6 8.7 9.1 8.3.5 8.5.3 4.1
  • 16. Passons à la pratique LE PROCESSUS D’AUDIT INTERNE
  • 17. 23 Bd Victor Hugo 31770 Colomiers +33 5 67 11 53 18 Posez vos questions dans le tchat ci-dessous L’ensemble de la présentation – PPT + vidéo – vous sera transmis par email. MERCI POUR VOTRE ÉCOUTE