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LE BURNOUT
SIGNAUX D’ALERTE
& MOYENS D’Y FAIRE-FACE
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Support services Pays spécialisations Bureaux Salariés
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CONSEIL AUX PERSONNES
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RECRUTEMENT
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TRAVAIL
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APPROCHE DIRECTE
EXECUTIVE
LE GROUPE HAYS
LEADER MONDIAL DES RESSOURCES HUMAINES
2Hays Conseil RH ©
HCRH VOUS ACCOMPAGNE DANS LA GESTION DE VOS TALENTS
SUR UN PLAN INDIVIDUEL ET ORGANISATIONNEL
3
Fort de sa compétence en tant que leader
mondial du recrutement spécialisé, Hays
Conseil RH s’appuie sur un ensemble
d’experts pour répondre au mieux aux
attentes de ses clients.
Nos équipes, composée de Psychologues,
Managers et Chargés de projets ont pour
vocation d’apporter des services de proximité en
adéquation avec les problématiques spécifiques
rencontrées par nos clients.
A l’expertise de nos consultants s’ajoute une
connaissance parfaite des contextes locaux
constamment mise à jour, par l’intermédiaire de
nos 17 bureaux en France.
Hays Conseil RH offre une large gamme de
services : évaluation, bilan, outplacement,
formation et conseil RH.
Hays Conseil RH ©
SANTE AU TRAVAIL
DES EVOLUTIONS PROGRESSIVES
 La santé au travail regroupe les aspects physiques et psychiques.
 Les progrès en termes de protection des salariés débutent avec la reconnaissance des
accidents du travail par une première loi en 1898.
 La santé psychique au travail commence à faire partie des préoccupations dans les années
1990. Les partenaires sociaux ont mené une vaste campagne trouvant que les conditions de
travail étaient dégradées.
 Dans les années 2000, la vague de suicides dans certaines grandes entreprises a été
fortement médiatisée.
 En 2002, la problématique intègre officiellement le Code du Travail avec la loi de
Modernisation Sociale, officialisant la santé mentale.
4Hays Conseil RH ©
SANTE AU TRAVAIL
LA LEGISLATION
Article L4121-1
Modifié par LOI n°2010-1330 du 9 novembre 2010 - art. 61
L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé
physique et mentale des travailleurs.
Ces mesures comprennent :
1° Des actions de prévention des risques professionnels et de la pénibilité au travail ;
2° Des actions d'information et de formation ;
3° La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés.
L'employeur veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement
des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes.
5Hays Conseil RH ©
Risques Psychosociaux (RPS), Stress au travail, Burnout, Boreout, Brownout…
 Les RPS : le terme est entré dans le vocable dans les années 2000.
Définition (Collège d’expertise, 2011) : « […] risques pour la santé mentale, physique
et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels
et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ».
Des notions récentes :
 Le Boreout : s’ennuyer dans son travail,
 Le Brownout : « baisse de courant » ou perte de sens.
6Hays Conseil RH ©
SANTE AU TRAVAIL
LA TERMINOLOGIE
LE BURNOUT
QU’EST-CE QUE C’EST ?
Quand?
 Terme apparu, hors contexte scientifique, dans les années 1960 pour traduire une
fatigue extrême ainsi qu’une perte de passion et d’idéalisme pour son travail.
 Le burnout est « un état d’épuisement physique, émotionnel et mental résultant
d’une exposition à des situations de travail émotionnellement
exigeantes » (Schaufeli et Enzmann, 1998)
 La première et la plus centrale est l’épuisement émotionnel, psychique mais
aussi physique
 La seconde est la dépersonnalisation (cynisme) qui se traduit par un retrait
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DÉFINITION
7Hays Conseil RH ©
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DU
BURNOUT
LE BURNOUT
LES IDEES REÇUES 1 : LA HIERARCHIE
Ça n’arrive
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VAINCRE LES IDEES REÇUES
Quand?
 Toute personne, quelque soit sa force et son expérience, peut en souffrir au cours de sa carrière.
 Attention : le burnout n’est pas lié à un statut/fonction particulier(ère).
 Non, les femmes ne sont pas plus touchées que les hommes.
 Le burnout ne rend pas la personne plus incompétente et ce n’est pas un manque de compétences qui
conditionne le développement du burnout.
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dans son travail !
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Quand?
Le burnout touche généralement les personnes qui ont des fortes attentes
envers leur travail et qui accordent une très grande importance à leur métier.
 Sur le plan émotionnel : fatigue, manque d’entrain, tristesse, hypersensibilité,
irritabilité
 Somatisation : troubles du sommeil, douleurs (dos, nuque, maux de tête),
prise de poids, nausées, vertiges
 Sur le plan cognitif : oublis, erreurs, troubles de la concentration, hésitations
lors des prises de décisions, incapacité de réaliser plusieurs tâches à la fois
 Impact relationnel : isolement, comportements agressifs, diminution de la
tolérance à la frustration, moins d’empathie
 Impact motivationnel : désinvestissement sur le long terme, doutes, incapacité
de faire face aux problèmes (perte de contrôle)
Attention : des addictions peuvent se développer (tabac, alcool, drogues…)
11Hays Conseil RH ©
LE BURNOUT
QUELQUES SIGNAUX D’ALERTE
Quand?
Prévenir le burnout : TOUS RESPONSABLES
 Des facteurs organisationnels et individuels conditionnent l’épuisement professionnel
donc tous les acteurs de l’entreprise doivent être sensibilisés.
 L’employeur a la responsabilité d’informer ses salariés sur tous les sujets qui touchent
la santé (physique et mentale) et la sécurité au travail. Ce travail a pour objectif de
sensibiliser et de combattre les tabous.
 Le regard attentif que vous portez à votre environnement, aux attitudes de vos
interlocuteurs et à votre propre santé vous permettra de remarquer toute situation
inhabituelle.
 Être sensibilisé(e) aux dangers devrait vous aider à remettre en question les idées
reçues et à permettre les échanges : parlez de votre situation à votre N+1, alertez si
vous pensez que votre collègue va mal…
12Hays Conseil RH ©
LE BURNOUT
LES MOYENS D’Y FAIRE FACE (1)
Quand?
 Sur le plan individuel : soyons attentifs aux réactions de notre entourage et
n’hésitons pas à en parler.
 Sur le plan organisationnel :
• Une meilleure organisation au quotidien permet de mieux gérer les imprévus
• Votre structure subira des changements organisationnels : préparez vos
équipes en amont et accompagnez les durant le processus
• Adaptez les horaires de travail et lorsqu’un salarié se montre fatigué,
proposez-lui de prendre quelques jours de repos
• Laissez de l’autonomie à ses salariés ne convient pas à tout le monde
• Donnez des marges de manœuvre en évitant les demandes contradictoires
13Hays Conseil RH ©
LE BURNOUT
LES MOYENS D’Y FAIRE FACE (2)
Quand?
 L’être humain présente un fonctionnement complexe. Ses réactions dépendent
de sa façon de percevoir, d’interpréter et de s’approprier son environnement.
 Le travail n’est pas nocif en soi. Cependant, un environnement convient à
certains salariés et pas à d’autres.
 Le taux d’absentéisme dans une structure est fortement lié aux conditions de travail.
Essayons donc de ne pas les négliger.
 “Managers light a fire under people. Leaders light a fire in people.” (Dr. Travis
Bradberry) : Un bon Manager n’est pas un “psy” mais un Leader pour son équipe.
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LE BURNOUT
POUR CONCLURE
Quand?
 Le stress n’est jamais bon. Ses effets sur le long terme sont nocifs peu
importe vos capacités de travail.
 La loi de Parkinson “plus on a le temps pour réaliser une tâche, plus cette
tâche prend du temps” c’est ce qui nous donne l’impression de travailler
mieux sous pression.
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Quand?
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Webinar Le burn-out : signaux d’alerte, moyens d’y faire face

  • 1. LE BURNOUT SIGNAUX D’ALERTE & MOYENS D’Y FAIRE-FACE WEBINAR septembre 2017 Maya GENOVA Consultante RH Senior Hays Conseil RH
  • 2. FTSE 250 33 25 257 8 000 Support services Pays spécialisations Bureaux Salariés listed company CONSEIL AUX PERSONNES CONSEIL AUX ORGANISATIONS CONSEIL RH RECRUTEMENT PERMANENT TRAVAIL TEMPORAIRE DELEGATION CONTRACTING APPROCHE DIRECTE EXECUTIVE LE GROUPE HAYS LEADER MONDIAL DES RESSOURCES HUMAINES 2Hays Conseil RH ©
  • 3. HCRH VOUS ACCOMPAGNE DANS LA GESTION DE VOS TALENTS SUR UN PLAN INDIVIDUEL ET ORGANISATIONNEL 3 Fort de sa compétence en tant que leader mondial du recrutement spécialisé, Hays Conseil RH s’appuie sur un ensemble d’experts pour répondre au mieux aux attentes de ses clients. Nos équipes, composée de Psychologues, Managers et Chargés de projets ont pour vocation d’apporter des services de proximité en adéquation avec les problématiques spécifiques rencontrées par nos clients. A l’expertise de nos consultants s’ajoute une connaissance parfaite des contextes locaux constamment mise à jour, par l’intermédiaire de nos 17 bureaux en France. Hays Conseil RH offre une large gamme de services : évaluation, bilan, outplacement, formation et conseil RH. Hays Conseil RH ©
  • 4. SANTE AU TRAVAIL DES EVOLUTIONS PROGRESSIVES  La santé au travail regroupe les aspects physiques et psychiques.  Les progrès en termes de protection des salariés débutent avec la reconnaissance des accidents du travail par une première loi en 1898.  La santé psychique au travail commence à faire partie des préoccupations dans les années 1990. Les partenaires sociaux ont mené une vaste campagne trouvant que les conditions de travail étaient dégradées.  Dans les années 2000, la vague de suicides dans certaines grandes entreprises a été fortement médiatisée.  En 2002, la problématique intègre officiellement le Code du Travail avec la loi de Modernisation Sociale, officialisant la santé mentale. 4Hays Conseil RH ©
  • 5. SANTE AU TRAVAIL LA LEGISLATION Article L4121-1 Modifié par LOI n°2010-1330 du 9 novembre 2010 - art. 61 L'employeur prend les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs. Ces mesures comprennent : 1° Des actions de prévention des risques professionnels et de la pénibilité au travail ; 2° Des actions d'information et de formation ; 3° La mise en place d'une organisation et de moyens adaptés. L'employeur veille à l'adaptation de ces mesures pour tenir compte du changement des circonstances et tendre à l'amélioration des situations existantes. 5Hays Conseil RH ©
  • 6. Risques Psychosociaux (RPS), Stress au travail, Burnout, Boreout, Brownout…  Les RPS : le terme est entré dans le vocable dans les années 2000. Définition (Collège d’expertise, 2011) : « […] risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental ». Des notions récentes :  Le Boreout : s’ennuyer dans son travail,  Le Brownout : « baisse de courant » ou perte de sens. 6Hays Conseil RH © SANTE AU TRAVAIL LA TERMINOLOGIE
  • 7. LE BURNOUT QU’EST-CE QUE C’EST ? Quand?  Terme apparu, hors contexte scientifique, dans les années 1960 pour traduire une fatigue extrême ainsi qu’une perte de passion et d’idéalisme pour son travail.  Le burnout est « un état d’épuisement physique, émotionnel et mental résultant d’une exposition à des situations de travail émotionnellement exigeantes » (Schaufeli et Enzmann, 1998)  La première et la plus centrale est l’épuisement émotionnel, psychique mais aussi physique  La seconde est la dépersonnalisation (cynisme) qui se traduit par un retrait et une indifférence vis-à-vis du travail,  Et la troisième : la perte de l’accomplissement personnel qui se traduit par de l’inefficacité au travail et de la dévalorisation de soi. DÉFINITION 7Hays Conseil RH © LES DIMENSIONS DU BURNOUT
  • 8. LE BURNOUT LES IDEES REÇUES 1 : LA HIERARCHIE Ça n’arrive qu’aux faibles ! Il/elle ne suit pas le rythme parce qu’il/elle est mauvais ! C’est pas mon job de faire le psy ! Encore un/e qui ramène ses problèmes au travail… 8Hays Conseil RH ©
  • 9. Quand? 9Hays Conseil RH © LE BURNOUT LES IDEES REÇUES 1 : LE SALARIE Je fais mal mon travail… Si je dis à mon Manager que je souffre, on me mettra à la porte… …Et je le suis certainement puisque je n’y arrive pas ! Je ne peux pas en parler aux autres, ils penseront que je suis nul/le…
  • 10. LE BURNOUT VAINCRE LES IDEES REÇUES Quand?  Toute personne, quelque soit sa force et son expérience, peut en souffrir au cours de sa carrière.  Attention : le burnout n’est pas lié à un statut/fonction particulier(ère).  Non, les femmes ne sont pas plus touchées que les hommes.  Le burnout ne rend pas la personne plus incompétente et ce n’est pas un manque de compétences qui conditionne le développement du burnout.  Se préoccuper de sa santé ne rend pas la personne moins professionnelle/compétente et moins investie dans son travail !  Se préoccuper de la santé des membres de ses équipes ne fait pas du Manager un « psy ». 10Hays Conseil RH ©
  • 11. Quand? Le burnout touche généralement les personnes qui ont des fortes attentes envers leur travail et qui accordent une très grande importance à leur métier.  Sur le plan émotionnel : fatigue, manque d’entrain, tristesse, hypersensibilité, irritabilité  Somatisation : troubles du sommeil, douleurs (dos, nuque, maux de tête), prise de poids, nausées, vertiges  Sur le plan cognitif : oublis, erreurs, troubles de la concentration, hésitations lors des prises de décisions, incapacité de réaliser plusieurs tâches à la fois  Impact relationnel : isolement, comportements agressifs, diminution de la tolérance à la frustration, moins d’empathie  Impact motivationnel : désinvestissement sur le long terme, doutes, incapacité de faire face aux problèmes (perte de contrôle) Attention : des addictions peuvent se développer (tabac, alcool, drogues…) 11Hays Conseil RH © LE BURNOUT QUELQUES SIGNAUX D’ALERTE
  • 12. Quand? Prévenir le burnout : TOUS RESPONSABLES  Des facteurs organisationnels et individuels conditionnent l’épuisement professionnel donc tous les acteurs de l’entreprise doivent être sensibilisés.  L’employeur a la responsabilité d’informer ses salariés sur tous les sujets qui touchent la santé (physique et mentale) et la sécurité au travail. Ce travail a pour objectif de sensibiliser et de combattre les tabous.  Le regard attentif que vous portez à votre environnement, aux attitudes de vos interlocuteurs et à votre propre santé vous permettra de remarquer toute situation inhabituelle.  Être sensibilisé(e) aux dangers devrait vous aider à remettre en question les idées reçues et à permettre les échanges : parlez de votre situation à votre N+1, alertez si vous pensez que votre collègue va mal… 12Hays Conseil RH © LE BURNOUT LES MOYENS D’Y FAIRE FACE (1)
  • 13. Quand?  Sur le plan individuel : soyons attentifs aux réactions de notre entourage et n’hésitons pas à en parler.  Sur le plan organisationnel : • Une meilleure organisation au quotidien permet de mieux gérer les imprévus • Votre structure subira des changements organisationnels : préparez vos équipes en amont et accompagnez les durant le processus • Adaptez les horaires de travail et lorsqu’un salarié se montre fatigué, proposez-lui de prendre quelques jours de repos • Laissez de l’autonomie à ses salariés ne convient pas à tout le monde • Donnez des marges de manœuvre en évitant les demandes contradictoires 13Hays Conseil RH © LE BURNOUT LES MOYENS D’Y FAIRE FACE (2)
  • 14. Quand?  L’être humain présente un fonctionnement complexe. Ses réactions dépendent de sa façon de percevoir, d’interpréter et de s’approprier son environnement.  Le travail n’est pas nocif en soi. Cependant, un environnement convient à certains salariés et pas à d’autres.  Le taux d’absentéisme dans une structure est fortement lié aux conditions de travail. Essayons donc de ne pas les négliger.  “Managers light a fire under people. Leaders light a fire in people.” (Dr. Travis Bradberry) : Un bon Manager n’est pas un “psy” mais un Leader pour son équipe. 14Hays Conseil RH © LE BURNOUT POUR CONCLURE
  • 15. Quand?  Le stress n’est jamais bon. Ses effets sur le long terme sont nocifs peu importe vos capacités de travail.  La loi de Parkinson “plus on a le temps pour réaliser une tâche, plus cette tâche prend du temps” c’est ce qui nous donne l’impression de travailler mieux sous pression. 15Hays Conseil RH © LE BURNOUT POUR CONCLURE
  • 16. Hays Conseil RH © Quand? MERCI DE VOTRE ATTENTION AVEZ-VOUS DES QUESTIONS ? 16
  • 17. RETROUVEZ NOTRE OFFRE HAYS CONSEIL RH  Sites internet : • Hays France : http://hays.fr/ • Hays Luxembourg : http://hays.lu/  Rejoignez nous sur les réseaux sociaux : • Facebook : Hays France & Luxembourg • LinkedIn : Hays • Twitter : Hays_France • WEBIKEO  Vous souhaitez contacter un consultant expert de Hays Conseil RH : • Paris : 01 53 42 53 69 • Montpellier : 04 67 22 05 05 • Lille : 03 28 04 50 56 • Dijon : 03 80 44 10 20