SlideShare une entreprise Scribd logo
Webséminaire MOPA
La connaissance des marchés : Le Royaume-Uni
Perrine ARMANDARY, Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine
05 octobre 2016
05 octobre 2016
Sommaire
• Données économiques
• Données touristiques
• Structurationdu marché
• Profilet attentes des clientèles
• Conseils pratiques pourtravailler lemarché
Le marché britannique : données économiques
05 octobre 2016
Données économiques
Unpaysà forte densité
65 millions d’habitants
Londres abrite 8,5 millions d’hab sur un territoire15 fois plus grand
que Paris
Une densité de 267 hab/km²
Malgré unralentissement, le RUafficheune
économieflorissante
Le paysse place au 5ème rangdes économies mondiales.
En 2015, les indicateurs sont positifs :
• Tauxde croissance :2,2%
• Taux de chômage: 5,3%
Salairemoyen de 39 000 euros/an
,
05 octobre 2016
Sources : ONS, Eurostats
Données économiques
Le Brexit : quelimpact?
23 juin 2016 : vote en faveur dela sortie del’Europe
Theresa May(conservatrice) succède àDavidCameroncomme 1er
ministre.
 Impact à court terme: baisse de la£ face à l’Euroentraînant une
baisse du pouvoir d’achat des Britanniques
 Impact à moyen/long terme : mise en place de visa ?
Augmentation des coûts de transport (en particulier aérien) ?....
→ risquededéveloppement du «staycation »etd’une attitude attentiste
delapartdesBritanniques pourdécider deleur futuredestination de
vacances
,
05 octobre 2016
Source:www.exchangerates.org.uk
Le marché britannique : données touristiques
05 octobre 2016
Données touristiques
Les Britanniques sont attachésà leurs vacances
• Le taux dedéparten vacances leplus élevé en Europe (80%) soit 65 millions de départs toutes destinations confondues en
2015
• France :2ème destination derrière l’Espagne (12 millionsdedépartsen2015)
• Les britanniques :2ème clientèle étrangère en France après l’Allemagne
La France, destinationprivilégiée pour les courts séjours et les vacancesd’hiver
• 8,8 millions de départs en France en 2015
• Durée moyenne de séjour : 7 jours
• Période de voyage :d’avril à septembre
• Provenance : Londres et Sud du RU pour57%
• Âge : principalement entre 35 et 44 ans
• Dépenses moyennes parpersonne : 417£
• Transport :5,7 millions de visiteurs utilisent le ferry et le tunnel et 3,1 millions l’avion
• 27% des 84 344 résidences secondaires détenues par des étrangers
05 octobre 2016
Données touristiques
Attraits dela France
• La proximité, accessibilité (de nombreux vols low-cost vers nos aéroports)
• La qualité de vie et l’art de vivre(gastronomie, vins,…), l’authenticité (marchés, produits locaux)
• La culture et le patrimoine
• La nature,les paysages variés, l’espace
• L’ensoleillement
Faiblesses de laFrance
• Le rapportqualité/prix
• La difficulté à se fairecomprendre
• Une météo parfois instable
• La France est jugée comme une destination moins exotique que ses destinations concurrentes du fait desa proximité
Source: Atout France
05 octobre 2016
Données touristiques 05 octobre 2016
Les chiffresclés de la fréquentation de la Nouvelle-Aquitaine
Prèsde170millionsdenuitéespour27millionsdetouristes
- Source : DGE, Banque de France, enquête auprès
des visiteurs venant de l’étranger (EVE). Memento
du tourisme 2015 -
- Source : DGE, enquête Suivi de la Demande
Touristique 2015 -
Données touristiques 05 octobre 2016
La répartition des clientèles par nationalité en Nouvelle-Aquitaine
Source : INSEE - enquêtes nationales annuelle pour l’hôtellerie et saisonnière pour l’hôtellerie de plein air
NB : il faudrait ajouter à cela les données des meublés, chambres d’hôtes, hébergements collectifs et le non marchand mais la donnée n’est pas
homogène à ce jour.
Fréquentation dans les hôtels et les campings en 2015
LesBritanniquesau3èmerangdansleshôtelsetcampings
Données touristiques 05 octobre 2016
Focussur le marché britannique en Nouvelle-Aquitaine
En 2015 :1 749 117 nuitées réparties en
 1 233 802 en camping
 515 315 en hôtellerie
- Nombreuses résidences secondaires : 1ere clientèle
- Accès: transport en voituremajoritairement puis en avion (un
peu plus de 45 connections aériennes)
Enex-Aquitaine:
• Clientèle plutôt bien répartie surle territoire
• Composée de famille ou petit groupe
• Une préférence pour l’intérieur (Dordogne…)
• Intérêt pourse reposer, découvrir la gastronomie, les vins,le shopping, le patrimoine…
Uneclientèledecampingassezbienrépartie surleterritoire
Structuration du marché
05 octobre 2016
Structuration du marché
Unmarchédominépar2 TO généralistes maisles TOde nichenesont pasà négliger
 TO généralistes : Thomas CookGroup et TUI
 TO indépendants : 1200 TO dont 400 qui programment la France. Leurs ventes se font pour 45% en ligne
 Autocaristes : acteur encore majeur, résistant àla crise, répondant aux attentes de clientèles à petits budgets
 TO spécialisés sur desthématiques /produits spécifiques :
• Location de maisons
• Vacances actives : cyclotourisme, randonnée, oenotourisme, golf
 Agences devoyages : croissance des OTA (31% du marché) vs agences traditionnelles.
 Réceptifsinternationaux : leRU estuneplaque tournante pour ces intermédiaires etla France,la destination principale.
Unmarchéinégalement intermédiarisé selon ladestination
 50% des séjours à l’étranger vendus parun intermédiaire mais seulement 22% pour la France
Sources:AtoutFrance
05 octobre 2016
Structuration du marché
Les destinationsenAquitainevues parles TO
05 octobre 2016
→ Des TOpeuvent être spécialisés dans l’hébergementsec eten Aquitaine
Structuration du marché
Les destinationsenAquitainevues parles TO
05 octobre 2016
→Leur découpage territorial necorrespond pas toujours au découpage administratif
Structuration du marché 05 octobre 2016
Lesdestinations en Aquitaine vuespar les TO
→ Des TOde nichesont à prendre encompte
Structuration du marché
La presse britannique,acteurmajeurmaisquiconnaitlacrise
 Presse « print» :
• Baisse des tirages impliquant une augmentation des prixdes journauxpour compenser cette baisse
• Baisse des effectifs dans les rédactions, fusion entre les équipes print et online et développement des Freelances qui ont plusieurs
casquettes
• Nombreux journauxquotidiens ont une version dominicale avec un volet tourisme
• Magazines dédiés à laFrance
 Presse « online » :
• 49% des britanniques lisent les nouvelles sur internet
• Les sites web des journaux sont parfois payants (Financial Times, Economist)
• Vraievolonté des rédactions de développer les versions onlines des journaux
 Lesbloggers :
• Croissance du nombrede bloggers «pro»ou «amateur »
• Les prossont rémunérés pour les articles qu’ils écrivent (bénéfice de leur réseau social)
• Les bloggers peuvent fairepartie d’un collectif qui avocation à jouer le rôle d’intermédiaire entre le blogger et la destination qui
souhaite être promue
→En2015,147 articlestraitantdel’Aquitaine ontété recensés pouruneCVPde1,9millions£(sourceATF)
05 octobre 2016
Structuration du marché
Les principaux journaux britanniques :
05 octobre 2016
Chiffres de diffuson: source ABC (Audit Bureau of Circulations)
Titre,
fondé
Tirage (juillet 2016) Equivalent dominical
The Times
1785
450 910 Sunday Times
The Daily Telegraph
1855
488 436 The Sunday Telegraph
The Guardian
1821
166 493 The Observer
The Independent
1986
Version online seulement
depuis mars 2016
Independent on Sunday
The I
2010
NC
The Financial Times
1888
194 692
Presse tabloïd
The Daily Express
1900
NC Sunday Express
The Daily Mail
1896
1,5 m Mail on Sunday
The Daily Star
1978
NC
The Mirror
1903
773 190 Sunday Mirror
The Sun
1964
1,7 m Sun on Sunday
Profil des clients,
comportements touristiques et attentes
05 octobre 2016
Profil des clients
Desvacanciersattentifs auxservices:
 Ils aiment : un plateau de courtoisie dans les chambres, un barouvert à toute heure, le prêt d’un adaptateur de prise, avoiraccès
à lapresse britannique…
 Ils souhaitent rester en contact avec leurs proches etleur pays: Wifi …gratuit
 Ils sont attentifs au bonrapport qualité/prix (value for money), à un accueil chaleureux et en anglais
 Ils sont attentifs àl’aspect sécuritaire de la destination
 Ils aiment découvrir desspécialités locales
 Ils continuent à privilégier deshébergements en hôtels, campings etlocation. Airbnbn’est pas si populaire,seulement 8%
prévoyaient d’utiliser la plateforme pourleurs vacances de 2016
c’estuneclientèlemature
Source:Atout France,Mintel
05 octobre 2016
Quelques conseils pratiques
pour travailler le marché
05 octobre 2016
Conseils pratiques
Communiquerauprès dupublic britannique: des informationsprécises et pertinentes
 Importance dela langue : ils apprécient une documentation et un site Internet en anglais.
 Information claireet directe, peu de « littérature »
 Importance descartes afin de situer la région, la ville,l’hébergement, le site
 Pour desoffres commerciales, afficher desprix clairs précisant exactement ce qui est compris ou pas.
 Lesréseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram …) et les applications smartphones sont pertinents pourla clientèle detout
âge.
 S’appuyersur les Britanniques résidents et leur réseau
05 octobre 2016
Conseils pratiques
Travailler avecles professionnels
 Lors deprise deRDV : anticipation, ponctualité et suivi
 Vos contacts savent que vous souhaitez faire desaffaires, ils attendent donc de vous une approche précise et directe
 Structure desprix: pour des packages, les prixFIT ou net sont margés entre 15 et 40% selon le produit; larelation avec le TO,le
volume de vente, lapériode de l’année etc… →« flash sale »: jusqu’à 70% de réduction sur le prixpublic
→ allotement pourles hébergements
 Les professionnels Britanniques ont l’habitude de travailleren Euro
Communiqueraveclapresse
 La presse quelque soit le vecteur, est un incontournable pour travaillerle marché
 Les journalistes sont friandsde nouveautés et d’angles pour leurs articles
 L’accueil de journalistes doit être privilégié le weekend etles journalistes sont souvent accompagnés
Vacancesscolaires
 Vacances «summer halfterm»:27maiau4juin
 Vacances d’été 2017: 22juilletau31 août
05 octobre 2016
La stratégie et les actions du CRT
sur le marché britannique
05 octobre 2016
Les actions du CRT 05 octobre 2016
Une stratégie mutualisée
• Marchéoù toute action decommunication est onéreuse
• Actions avec Atout Francepour bénéficier de la marque France
• Choix de concentrernos budgets sur des actions plus spécifiquement orientées vers le grand public etla presse
Exemples d’actionsduCRT
 En terme decommunication :
• Participation à la campagne Francemenéepar
Atout France(affichage dans le métro londonien;
activités digitales pour soutenir le siteweb,
print…)
Les actions du CRT
Exemples d’actionsduCRT
 Vis-à-vis de la presse :
• Participation au Médiatour organisé par Atout France
pour rencontrerprès de 30journalistes
• Voyagesde presse en région
• Organisation d’uneconférence depresse avec l’OT de
Bordeaux etATF
05 octobre 2016
 Vis àvis des TO :
• Rencontrelors deworkshop commeRDVF ou évènements sur mesure(rugby)
• Envoi d’un bulletin d’information 4 fois /an
Budget investit en 2015: ≈100000€ (hors partenariat)
05 octobre 2016
Vos contactssur le marchébritannique
Limousin : Bruno CHANET
bchanet@tourisme-limousin.fr
Poitou-Charentes : Sandrine PAILLONCY
s.pailloncy@laregion-alpc.fr
Aquitaine : Perrine ARMANDARY
perrine.armandary@tourisme-aquitaine.fr
Atout FranceGrandeBretagne : http://atout-france.fr/notre-reseau/grande-bretagne
Pouruneformationplus approfondie:les MOOCAccueilFrance
6 cours au contenu exclusif permettant de mieux connaître nos visiteurs et de bénéficier de recommandations très opérationnelles
pour mieux accueillir chaque clientèle au mieux de ses attentes... afin de fidéliser ses clients et vendre plus !
6 marchés :Néerlandais, Allemand, Anglais, Belge, Chinois et Indien
Àl'initiative d’Atout France et grâceau financement du Comitérégional de tourisme d'Aquitaine, avec l'appuide la MOPAet de
l'Office detourisme et des congrès de Bordeaux Métropole, de l'Office detourisme de SarlatPérigordNoir et deSaint-Émilion
Tourisme.
Inscrivez-vous:
www.mooc-accueil.fr
Mercipour votre attention !
05 octobre 2016

Contenu connexe

Tendances

Rencontre du tourisme 2015
Rencontre  du tourisme 2015 Rencontre  du tourisme 2015
Rencontre du tourisme 2015
Champigny sur Marne Tourisme
 
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
Saint-Tropez Tourisme
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Philippe Fabry
 
Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile
Tourisme en France, Paris et Tourisme mobileTourisme en France, Paris et Tourisme mobile
Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile
Sophie Tetrel
 
Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...
Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...
Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...MONA
 
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONAWebséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
MONA
 
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
SeineetMarneTourisme
 
Intervention CRT Champagne Ardenne
Intervention CRT Champagne ArdenneIntervention CRT Champagne Ardenne
Intervention CRT Champagne Ardenne
Ludovic Dublanchet
 
De l'observation à l'action !
De l'observation à l'action !De l'observation à l'action !
De l'observation à l'action !
Françoise Clermont
 
Bilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere TourismeBilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere TourismeBénédicte Aocd
 
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-20169e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016
Anjou tourisme
 
Sites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxSites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociaux
Philippe Fabry
 
La france, pays touristique
La france, pays touristiqueLa france, pays touristique
La france, pays touristique
Salvador Matas
 
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chineWorkshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
paysdaix
 
Presentation chf e'avignon'f
Presentation chf e'avignon'f Presentation chf e'avignon'f
Presentation chf e'avignon'f
Fabrice CLAMAGIRAND
 
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Val d'Oise Tourisme
 
Clientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentationsClientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentations
welcomecitylab
 
Les Barbares Attaquent le Tourisme
Les Barbares Attaquent le TourismeLes Barbares Attaquent le Tourisme
Les Barbares Attaquent le Tourisme
TheFamily
 
Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?
Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?
Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?
R-Evolutions Touristiques de Brive
 

Tendances (19)

Rencontre du tourisme 2015
Rencontre  du tourisme 2015 Rencontre  du tourisme 2015
Rencontre du tourisme 2015
 
Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015Forum Interactif du Tourisme 2015
Forum Interactif du Tourisme 2015
 
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
Comment sont perçus les territoires français par les internautes internationa...
 
Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile
Tourisme en France, Paris et Tourisme mobileTourisme en France, Paris et Tourisme mobile
Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile
 
Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...
Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...
Comportements Et Attentes Des Internautes Vis à Vis Des Sites Internet Touris...
 
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONAWebséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
Webséminaire connaissance du marché suisse - novembre 2017 MONA
 
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
Seine-et-Marne Tourisme dévoile sa stratégie e et m-tourisme 2011
 
Intervention CRT Champagne Ardenne
Intervention CRT Champagne ArdenneIntervention CRT Champagne Ardenne
Intervention CRT Champagne Ardenne
 
De l'observation à l'action !
De l'observation à l'action !De l'observation à l'action !
De l'observation à l'action !
 
Bilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere TourismeBilan de saison presentation Finistere Tourisme
Bilan de saison presentation Finistere Tourisme
 
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-20169e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016
9e Soirée des Pros du tourisme 12/11/15 - Actions 2015-2016
 
Sites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociauxSites touristiques et médias sociaux
Sites touristiques et médias sociaux
 
La france, pays touristique
La france, pays touristiqueLa france, pays touristique
La france, pays touristique
 
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chineWorkshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
Workshop 5. Conférence marché Chinois. Yannick le Magadure, crt paca chine
 
Presentation chf e'avignon'f
Presentation chf e'avignon'f Presentation chf e'avignon'f
Presentation chf e'avignon'f
 
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
Atout France - Présentation du marché de la Chine - Juin 2013
 
Clientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentationsClientèles touristiques : étude des segmentations
Clientèles touristiques : étude des segmentations
 
Les Barbares Attaquent le Tourisme
Les Barbares Attaquent le TourismeLes Barbares Attaquent le Tourisme
Les Barbares Attaquent le Tourisme
 
Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?
Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?
Atelier 5 - Spécial élus mon office de tourisme, il sert à quoi ?
 

Similaire à Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"

Le marche touristique francais
Le marche touristique francaisLe marche touristique francais
Le marche touristique francais
Marco Castiglione
 
Assises Camping Qualité
Assises Camping QualitéAssises Camping Qualité
Assises Camping Qualité
Ludovic Dublanchet
 
00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale
00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale
00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale
Magali Le Guennec
 
Webséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le Canada
Webséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le CanadaWebséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le Canada
Webséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le Canada
MONA
 
Rencontre régionale du tourisme 2015
Rencontre régionale du tourisme 2015Rencontre régionale du tourisme 2015
Rencontre régionale du tourisme 2015
Poitou-Charentes
 
Forum etourisme n°2 ACFCI
Forum etourisme n°2 ACFCIForum etourisme n°2 ACFCI
Forum etourisme n°2 ACFCI
Ludovic Dublanchet
 
Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017
Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017
Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017
MONA
 
PARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'internationalPARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'international
FEPP COMMUNICATION GROUP / SPIRIT OF STAR
 
Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
Office Nationale du Tourisme Madagascar
 
Comportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautesComportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautes
Ludovic Dublanchet
 
Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011
Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011
Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011atoutfrancepro
 
Marchés Prioritaires
Marchés PrioritairesMarchés Prioritaires
Marchés PrioritairesdeborahLG
 
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement localBrive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Ludovic Dublanchet
 
Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-GaronneForum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Ludovic Dublanchet
 
Présentation 2011
Présentation 2011Présentation 2011
Présentation 2011offtourhague
 
Episode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristesEpisode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristes
Enov
 
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Hyères Tourisme
 
Mission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region AlsaceMission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region Alsace
Ludovic Dublanchet
 
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'AveyronHôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Ludovic Dublanchet
 

Similaire à Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne" (20)

Le marche touristique francais
Le marche touristique francaisLe marche touristique francais
Le marche touristique francais
 
Assises Camping Qualité
Assises Camping QualitéAssises Camping Qualité
Assises Camping Qualité
 
00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale
00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale
00.fit2015 mercredi 21-octobe-présentation_totale
 
Webséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le Canada
Webséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le CanadaWebséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le Canada
Webséminaire Connaissance des marchés étrangers - Le Canada
 
Rencontre régionale du tourisme 2015
Rencontre régionale du tourisme 2015Rencontre régionale du tourisme 2015
Rencontre régionale du tourisme 2015
 
L.DUBLANCHET - MASTER2 AGEST
L.DUBLANCHET - MASTER2 AGESTL.DUBLANCHET - MASTER2 AGEST
L.DUBLANCHET - MASTER2 AGEST
 
Forum etourisme n°2 ACFCI
Forum etourisme n°2 ACFCIForum etourisme n°2 ACFCI
Forum etourisme n°2 ACFCI
 
Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017
Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017
Webseminaire accueil journalistes mona nov 2017
 
PARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'internationalPARIS : revitaliser la marque à l'international
PARIS : revitaliser la marque à l'international
 
Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
Le tourisme en europe les relations producteurs distributeurs
 
Comportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautesComportements et attentes des internautes
Comportements et attentes des internautes
 
Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011
Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011
Le Marché Américain et la Strategie en 11 Points Pour 2011
 
Marchés Prioritaires
Marchés PrioritairesMarchés Prioritaires
Marchés Prioritaires
 
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement localBrive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
Brive la Gaillarde - Rencontres du Tourisme et du développement local
 
Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-GaronneForum de l'Internet Tarn-et-Garonne
Forum de l'Internet Tarn-et-Garonne
 
Présentation 2011
Présentation 2011Présentation 2011
Présentation 2011
 
Episode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristesEpisode 3 la cible touristes
Episode 3 la cible touristes
 
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
Présentation du Forum des acteurs du tourisme 2014
 
Mission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region AlsaceMission Ecoter - Region Alsace
Mission Ecoter - Region Alsace
 
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'AveyronHôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
Hôtellerie de Plein Air de l'Aveyron
 

Plus de MONA

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021
MONA
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
MONA
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
MONA
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
MONA
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
MONA
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
MONA
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
MONA
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
MONA
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
MONA
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editions
MONA
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
MONA
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
MONA
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
MONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
MONA
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
MONA
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
MONA
 

Plus de MONA (20)

Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021Présentation Monatour 2021
Présentation Monatour 2021
 
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
Webséminaire Confinement & conditions de travail - Mona 2020
 
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
2020 Webséminaire Tourisme durable : nos conseils pour s'engager
 
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
#NADOT19 - Le travail en multisite et la communication interne
 
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
#NOTT19 - Axe Mutualisation - Ecodestination Parc Naturel des Landes de Gasco...
 
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
#NOTT19 - Atelier marketing de services - MONA Charlotte Emery Jean-Luc Boulin
 
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
#NOTT19 - Axe Observation et indicateurs - MONA Charlotte Emery
 
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
#NOTT19 - Axe Professionnalisation - MONA Fabien Raimbaud
 
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
#NOTT19 - Lancement du Grand rassemblement 6 et 7 juin 2019 MONA REGION NOUVE...
 
Medoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editionsMedoc plein sud gestion editions
Medoc plein sud gestion editions
 
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventureJulie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
Julie Touya NADOT 2019 - Développer la micro-aventure
 
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
Sophie Marnier, Nadot 2019, Terra Aventura, un outil de gestion des flux tour...
 
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiquesIntervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
Intervention Nicolas Martin NADOT 2019 Sarlat La Gestion des flux touristiques
 
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
#NADOT19 - Atelier 2 : Sensibilisation des visiteurs
 
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
#NADOT19 - Atelier 6 : Mobilités douces
 
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
#NADOT19 - Retour expérience 1 : J'ai réaménagé mon office de tourisme
 
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
#NADOT19 - Retour expérience 2 : Je gère le travail en multisite et com inter...
 
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
#NADOT19 - Atelier 1 : Gestion responsable
 
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
#NADOT19 - Atelier 7 : Accompagner les professionnels
 
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
#NADOT19 - Atelier 5 : La gestion des éditions
 

Webseminaire Connaissance des marchés "Grande-Bretagne"

  • 1. Webséminaire MOPA La connaissance des marchés : Le Royaume-Uni Perrine ARMANDARY, Comité Régional de Tourisme d’Aquitaine 05 octobre 2016
  • 2. 05 octobre 2016 Sommaire • Données économiques • Données touristiques • Structurationdu marché • Profilet attentes des clientèles • Conseils pratiques pourtravailler lemarché
  • 3. Le marché britannique : données économiques 05 octobre 2016
  • 4. Données économiques Unpaysà forte densité 65 millions d’habitants Londres abrite 8,5 millions d’hab sur un territoire15 fois plus grand que Paris Une densité de 267 hab/km² Malgré unralentissement, le RUafficheune économieflorissante Le paysse place au 5ème rangdes économies mondiales. En 2015, les indicateurs sont positifs : • Tauxde croissance :2,2% • Taux de chômage: 5,3% Salairemoyen de 39 000 euros/an , 05 octobre 2016 Sources : ONS, Eurostats
  • 5. Données économiques Le Brexit : quelimpact? 23 juin 2016 : vote en faveur dela sortie del’Europe Theresa May(conservatrice) succède àDavidCameroncomme 1er ministre.  Impact à court terme: baisse de la£ face à l’Euroentraînant une baisse du pouvoir d’achat des Britanniques  Impact à moyen/long terme : mise en place de visa ? Augmentation des coûts de transport (en particulier aérien) ?.... → risquededéveloppement du «staycation »etd’une attitude attentiste delapartdesBritanniques pourdécider deleur futuredestination de vacances , 05 octobre 2016 Source:www.exchangerates.org.uk
  • 6. Le marché britannique : données touristiques 05 octobre 2016
  • 7. Données touristiques Les Britanniques sont attachésà leurs vacances • Le taux dedéparten vacances leplus élevé en Europe (80%) soit 65 millions de départs toutes destinations confondues en 2015 • France :2ème destination derrière l’Espagne (12 millionsdedépartsen2015) • Les britanniques :2ème clientèle étrangère en France après l’Allemagne La France, destinationprivilégiée pour les courts séjours et les vacancesd’hiver • 8,8 millions de départs en France en 2015 • Durée moyenne de séjour : 7 jours • Période de voyage :d’avril à septembre • Provenance : Londres et Sud du RU pour57% • Âge : principalement entre 35 et 44 ans • Dépenses moyennes parpersonne : 417£ • Transport :5,7 millions de visiteurs utilisent le ferry et le tunnel et 3,1 millions l’avion • 27% des 84 344 résidences secondaires détenues par des étrangers 05 octobre 2016
  • 8. Données touristiques Attraits dela France • La proximité, accessibilité (de nombreux vols low-cost vers nos aéroports) • La qualité de vie et l’art de vivre(gastronomie, vins,…), l’authenticité (marchés, produits locaux) • La culture et le patrimoine • La nature,les paysages variés, l’espace • L’ensoleillement Faiblesses de laFrance • Le rapportqualité/prix • La difficulté à se fairecomprendre • Une météo parfois instable • La France est jugée comme une destination moins exotique que ses destinations concurrentes du fait desa proximité Source: Atout France 05 octobre 2016
  • 9. Données touristiques 05 octobre 2016 Les chiffresclés de la fréquentation de la Nouvelle-Aquitaine Prèsde170millionsdenuitéespour27millionsdetouristes - Source : DGE, Banque de France, enquête auprès des visiteurs venant de l’étranger (EVE). Memento du tourisme 2015 - - Source : DGE, enquête Suivi de la Demande Touristique 2015 -
  • 10. Données touristiques 05 octobre 2016 La répartition des clientèles par nationalité en Nouvelle-Aquitaine Source : INSEE - enquêtes nationales annuelle pour l’hôtellerie et saisonnière pour l’hôtellerie de plein air NB : il faudrait ajouter à cela les données des meublés, chambres d’hôtes, hébergements collectifs et le non marchand mais la donnée n’est pas homogène à ce jour. Fréquentation dans les hôtels et les campings en 2015 LesBritanniquesau3èmerangdansleshôtelsetcampings
  • 11. Données touristiques 05 octobre 2016 Focussur le marché britannique en Nouvelle-Aquitaine En 2015 :1 749 117 nuitées réparties en  1 233 802 en camping  515 315 en hôtellerie - Nombreuses résidences secondaires : 1ere clientèle - Accès: transport en voituremajoritairement puis en avion (un peu plus de 45 connections aériennes) Enex-Aquitaine: • Clientèle plutôt bien répartie surle territoire • Composée de famille ou petit groupe • Une préférence pour l’intérieur (Dordogne…) • Intérêt pourse reposer, découvrir la gastronomie, les vins,le shopping, le patrimoine… Uneclientèledecampingassezbienrépartie surleterritoire
  • 13. Structuration du marché Unmarchédominépar2 TO généralistes maisles TOde nichenesont pasà négliger  TO généralistes : Thomas CookGroup et TUI  TO indépendants : 1200 TO dont 400 qui programment la France. Leurs ventes se font pour 45% en ligne  Autocaristes : acteur encore majeur, résistant àla crise, répondant aux attentes de clientèles à petits budgets  TO spécialisés sur desthématiques /produits spécifiques : • Location de maisons • Vacances actives : cyclotourisme, randonnée, oenotourisme, golf  Agences devoyages : croissance des OTA (31% du marché) vs agences traditionnelles.  Réceptifsinternationaux : leRU estuneplaque tournante pour ces intermédiaires etla France,la destination principale. Unmarchéinégalement intermédiarisé selon ladestination  50% des séjours à l’étranger vendus parun intermédiaire mais seulement 22% pour la France Sources:AtoutFrance 05 octobre 2016
  • 14. Structuration du marché Les destinationsenAquitainevues parles TO 05 octobre 2016 → Des TOpeuvent être spécialisés dans l’hébergementsec eten Aquitaine
  • 15. Structuration du marché Les destinationsenAquitainevues parles TO 05 octobre 2016 →Leur découpage territorial necorrespond pas toujours au découpage administratif
  • 16. Structuration du marché 05 octobre 2016 Lesdestinations en Aquitaine vuespar les TO → Des TOde nichesont à prendre encompte
  • 17. Structuration du marché La presse britannique,acteurmajeurmaisquiconnaitlacrise  Presse « print» : • Baisse des tirages impliquant une augmentation des prixdes journauxpour compenser cette baisse • Baisse des effectifs dans les rédactions, fusion entre les équipes print et online et développement des Freelances qui ont plusieurs casquettes • Nombreux journauxquotidiens ont une version dominicale avec un volet tourisme • Magazines dédiés à laFrance  Presse « online » : • 49% des britanniques lisent les nouvelles sur internet • Les sites web des journaux sont parfois payants (Financial Times, Economist) • Vraievolonté des rédactions de développer les versions onlines des journaux  Lesbloggers : • Croissance du nombrede bloggers «pro»ou «amateur » • Les prossont rémunérés pour les articles qu’ils écrivent (bénéfice de leur réseau social) • Les bloggers peuvent fairepartie d’un collectif qui avocation à jouer le rôle d’intermédiaire entre le blogger et la destination qui souhaite être promue →En2015,147 articlestraitantdel’Aquitaine ontété recensés pouruneCVPde1,9millions£(sourceATF) 05 octobre 2016
  • 18. Structuration du marché Les principaux journaux britanniques : 05 octobre 2016 Chiffres de diffuson: source ABC (Audit Bureau of Circulations) Titre, fondé Tirage (juillet 2016) Equivalent dominical The Times 1785 450 910 Sunday Times The Daily Telegraph 1855 488 436 The Sunday Telegraph The Guardian 1821 166 493 The Observer The Independent 1986 Version online seulement depuis mars 2016 Independent on Sunday The I 2010 NC The Financial Times 1888 194 692 Presse tabloïd The Daily Express 1900 NC Sunday Express The Daily Mail 1896 1,5 m Mail on Sunday The Daily Star 1978 NC The Mirror 1903 773 190 Sunday Mirror The Sun 1964 1,7 m Sun on Sunday
  • 19. Profil des clients, comportements touristiques et attentes 05 octobre 2016
  • 20. Profil des clients Desvacanciersattentifs auxservices:  Ils aiment : un plateau de courtoisie dans les chambres, un barouvert à toute heure, le prêt d’un adaptateur de prise, avoiraccès à lapresse britannique…  Ils souhaitent rester en contact avec leurs proches etleur pays: Wifi …gratuit  Ils sont attentifs au bonrapport qualité/prix (value for money), à un accueil chaleureux et en anglais  Ils sont attentifs àl’aspect sécuritaire de la destination  Ils aiment découvrir desspécialités locales  Ils continuent à privilégier deshébergements en hôtels, campings etlocation. Airbnbn’est pas si populaire,seulement 8% prévoyaient d’utiliser la plateforme pourleurs vacances de 2016 c’estuneclientèlemature Source:Atout France,Mintel 05 octobre 2016
  • 21. Quelques conseils pratiques pour travailler le marché 05 octobre 2016
  • 22. Conseils pratiques Communiquerauprès dupublic britannique: des informationsprécises et pertinentes  Importance dela langue : ils apprécient une documentation et un site Internet en anglais.  Information claireet directe, peu de « littérature »  Importance descartes afin de situer la région, la ville,l’hébergement, le site  Pour desoffres commerciales, afficher desprix clairs précisant exactement ce qui est compris ou pas.  Lesréseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram …) et les applications smartphones sont pertinents pourla clientèle detout âge.  S’appuyersur les Britanniques résidents et leur réseau 05 octobre 2016
  • 23. Conseils pratiques Travailler avecles professionnels  Lors deprise deRDV : anticipation, ponctualité et suivi  Vos contacts savent que vous souhaitez faire desaffaires, ils attendent donc de vous une approche précise et directe  Structure desprix: pour des packages, les prixFIT ou net sont margés entre 15 et 40% selon le produit; larelation avec le TO,le volume de vente, lapériode de l’année etc… →« flash sale »: jusqu’à 70% de réduction sur le prixpublic → allotement pourles hébergements  Les professionnels Britanniques ont l’habitude de travailleren Euro Communiqueraveclapresse  La presse quelque soit le vecteur, est un incontournable pour travaillerle marché  Les journalistes sont friandsde nouveautés et d’angles pour leurs articles  L’accueil de journalistes doit être privilégié le weekend etles journalistes sont souvent accompagnés Vacancesscolaires  Vacances «summer halfterm»:27maiau4juin  Vacances d’été 2017: 22juilletau31 août 05 octobre 2016
  • 24. La stratégie et les actions du CRT sur le marché britannique 05 octobre 2016
  • 25. Les actions du CRT 05 octobre 2016 Une stratégie mutualisée • Marchéoù toute action decommunication est onéreuse • Actions avec Atout Francepour bénéficier de la marque France • Choix de concentrernos budgets sur des actions plus spécifiquement orientées vers le grand public etla presse Exemples d’actionsduCRT  En terme decommunication : • Participation à la campagne Francemenéepar Atout France(affichage dans le métro londonien; activités digitales pour soutenir le siteweb, print…)
  • 26. Les actions du CRT Exemples d’actionsduCRT  Vis-à-vis de la presse : • Participation au Médiatour organisé par Atout France pour rencontrerprès de 30journalistes • Voyagesde presse en région • Organisation d’uneconférence depresse avec l’OT de Bordeaux etATF 05 octobre 2016  Vis àvis des TO : • Rencontrelors deworkshop commeRDVF ou évènements sur mesure(rugby) • Envoi d’un bulletin d’information 4 fois /an Budget investit en 2015: ≈100000€ (hors partenariat)
  • 27. 05 octobre 2016 Vos contactssur le marchébritannique Limousin : Bruno CHANET bchanet@tourisme-limousin.fr Poitou-Charentes : Sandrine PAILLONCY s.pailloncy@laregion-alpc.fr Aquitaine : Perrine ARMANDARY perrine.armandary@tourisme-aquitaine.fr Atout FranceGrandeBretagne : http://atout-france.fr/notre-reseau/grande-bretagne
  • 28. Pouruneformationplus approfondie:les MOOCAccueilFrance 6 cours au contenu exclusif permettant de mieux connaître nos visiteurs et de bénéficier de recommandations très opérationnelles pour mieux accueillir chaque clientèle au mieux de ses attentes... afin de fidéliser ses clients et vendre plus ! 6 marchés :Néerlandais, Allemand, Anglais, Belge, Chinois et Indien Àl'initiative d’Atout France et grâceau financement du Comitérégional de tourisme d'Aquitaine, avec l'appuide la MOPAet de l'Office detourisme et des congrès de Bordeaux Métropole, de l'Office detourisme de SarlatPérigordNoir et deSaint-Émilion Tourisme. Inscrivez-vous: www.mooc-accueil.fr Mercipour votre attention ! 05 octobre 2016