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Work’n’Coffee
UX DESIGN, POURQUOI EST-CE UNE
RÉVOLUTION ?
REVISION GÉNÉRALE
C’EST QUOI L’UX ?
🤔
U
POUR
User
C’est l’être humain qui va utiliser votre
produit ou service, digital… ou pas !
X
POUR
eXperience
Ce sont les émotions, ressentis,
souvenirs générés lors de l’utilisation de
votre produit ou service
UX = USER EXPERIENCE
C’est l’expérience vécue par l’utilisateur lors de toutes ses
interactions avec les produits, services & dispositifs
UX = USER EXPERIENCE
Une méthodologie basée sur l’écoute des utilisateurs,
sur le test and learn & sur l’itération
TRAINLINE
Tout miser sur l’UX pour se différencier
J’AI ENTENDU PARLÉ D’UI
C’EST PAREIL, NON ?
😬
PAS VRAIMENT !
9	
L’UX REND UTILE L’UI REND BEAU
L’UX AIDE A ACCOMPLIR DES OBJECTIFS L’UI CRÉE UNE CONNEXION ÉMOTIONNELLE
L’UX TOUCHE AUX SERVICES,
PRODUITS & INTERFACES
L’UI NE CONCERNE
QUE LES INTERFACES
L’UX & L’UI NE S’OPPOSENT PAS
C’EST AVANT TOUT UNE COMPLÉMENTARITÉ, UN TRAVAIL D’ÉQUIPE
10
Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017
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J’AI COMPRIS !
MAIS QU’EST-CE QUE ÇA
M’APPORTE ?
💰
LES BÉNÉFICES DE L’UX
14	
AUGMENTER LES CONVERSIONS
AUGMENTER LA CRÉDIBILITÉ DE LA MARQUE
DIMININUER LES RISQUES D’ÉCHECS
DIMININUER LES COÛTS D’ACQUISITION
FIDÉLISER
AUGMENTER LA SATISFACTION CLIENT
DIMINUER LES COÛTS DE SERVICE CLIENT
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DIMININUER LES COÛTS DE REDESIGN
SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE
QUELQUES CHIFFRES
300 M
C’est le revenu additionnel généré en un an par Amazon après avoir changer le design d’un seul bouton
70 %
C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur
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C’est le pourcentage de consommateurs qui ne sont plus enclin à revenir sur votre site après une mauvaise expérience utilisateur
80 M
80 millions, c’est le revenu additionnel (en dollars) qu’a généré Bing grâce au choix d’un bleu réellement spécifique
48 %
Des utilisateurs d’un site qui ne fonctionnent pas bien sur mobile considèrent que le business ne se préoccupe pas d’eux.
4 010 000 000 €
Economisés par le gouvernement UK en 2015
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via l’écoute des besoins utilisateurs
DANS LE TITRE DE LA PRÉSENTATION, ON ME PARLE DE RÉVOLUTION
ÇA CHANGE QUOI PAR RAPPORT À AVANT ?
🙋‍
JADIS…
18	
Faute de choix, les utilisateurs se sont contentés
de l’existant
La vision des marques prévalaient sur les besoins
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De plus en plus de concurrents qui n’hésitent
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1
21	
2
PRENDRE CONSCIENCE
QU’IL FAUT REMETTRE
L’UTILISATEUR AU CENTRE
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&
L’INTÉGRER LE PLUS TÔT
POSSIBLE
UNE BONNE EXPERIENCE
UTILISATEUR EST
L’AFFAIRE DE TOUS
L’UX EST UN PROCESSUS
DÉCOUVRIR DÉFINIR EXPLORER DÉLIVRER
BRIEF
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IDENTIFIÉS
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Produire, tester
& livrer
23	
La phase de découverte est la première étape pour définir
les vrais problèmes & les vrais questions auxquelles répondre.
C’est l’étape où l’on va collecter toutes les données pour
établir la vision du projet & identifier les problèmes à
résoudre.
C’est aussi l’étape où l’on rencontre les utilisateurs.
Interviews des parties prenantes
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Etudes du marché
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ImmersionKick-off meetings
Questionnaires en ligne
Focus groups
Définition des objectifs, des KPI
Audit UX
24	
FOCUS SUR L’AUDIT UX
Identifier les éléments liés à l’interface
pouvant dégrader l’expérience utilisateur
& proposer des recommandations
d’améliorations
25	
A la fin de la phase de découverte, nous nous retrouvons avec tout
un tas de données bruts.
Pour donner du sens à ces découvertes, on les synthétise pour
détecter des opportunités parfois dormantes (et source
d’innovation).
Parcours utilisateurs
Personas
«Comment pourrions nous ?»
Experience maps
Empathy maps
Nouveau brief
Ça y est, nous savons quoi
faire !
Grâce à un brief remanié, qui
clarifie ou détaille les
challenges initiaux ou vient
même les contredire !
26	
FOCUS SUR
L’EXPERIENCE MAP
Cartographie l’expérience actuelle de vos
utilisateurs. Elle montre ce qu’ils font,
pensent & ressentent.
Elle permet de découvrir les opportunités
pour concevoir l’expérience idéale
Explorer, c’est le moment «fun» du process.
Cette phase de brainstorm permet d’explorer toutes les pistes en
générant le plus d’idées possibles.
Via des ateliers de co-conceptions & d’idéations, on construit &
choisit les solutions les plus pertinentes qui vont prendre vie à l’état
de prototype. Les prototypes sont testés & améliorés le plus tôt
possible pour passer à l’étape suivante…
Ateliers de co-conception
Tris de cartes
Tree testing
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Brainstorming
Wireframes
Tests utilisateurs
Storyboarding
28	
Cette phase est la phase de production que l’on connaît bien.
Il est aussi important de continuer à tester, sur des versions beta
par exemple, pour valider les livrables finaux.
Développement front & back
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terminé.
ET NON !
30	
L’UX S’INSCRIT DANS UN PROCÉDÉ D’AMÉLIORATION CONTINUE
Il est essentiel de toujours mesurer les performances, observer les
usages & faire évoluer son produit ou son service
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WOLALA, ÇA À L’AIR LONG & COÛTEUX,
ON PEUT PAS FAIRE PLUS SIMPLE ?
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ON PEUT S’ADAPTER
😉
PRÉSENTE
ADAPTIVE UXD
✊
NOTRE CONVICTION
L’UX apporte de la valeur aux projets & le manque de temps ou de budgets ne doit pas vous
empêcher d'intégrer les utilisateurs
Cette méthode vous fera économiser du temps & de l'argent sur le long terme
& peut éviter des échecs projets coûteux
🚀
NOTRE APPROCHE
S’adapter à vos contraintes & à la dimension stratégique de vos projets
tout en utilisant le meilleur de la méthodologie UX
Interviews utilisateurs
Guérilla interviews
Wireframes hautes fidélités
Prototypes papiers
Tests utilisateurs
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Tri de carte avec utilisateurs
Tri de carte client
THANK YOU !
ANNECY
ZAC de Valparc,
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T. : +33 (0)4 50 244 244
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Work’n Coffee UX Design by ND du 27 octobre 2017

  • 1. Work’n’Coffee UX DESIGN, POURQUOI EST-CE UNE RÉVOLUTION ?
  • 3. U POUR User C’est l’être humain qui va utiliser votre produit ou service, digital… ou pas !
  • 4. X POUR eXperience Ce sont les émotions, ressentis, souvenirs générés lors de l’utilisation de votre produit ou service
  • 5. UX = USER EXPERIENCE C’est l’expérience vécue par l’utilisateur lors de toutes ses interactions avec les produits, services & dispositifs
  • 6. UX = USER EXPERIENCE Une méthodologie basée sur l’écoute des utilisateurs, sur le test and learn & sur l’itération
  • 7. TRAINLINE Tout miser sur l’UX pour se différencier
  • 8. J’AI ENTENDU PARLÉ D’UI C’EST PAREIL, NON ? 😬
  • 9. PAS VRAIMENT ! 9 L’UX REND UTILE L’UI REND BEAU L’UX AIDE A ACCOMPLIR DES OBJECTIFS L’UI CRÉE UNE CONNEXION ÉMOTIONNELLE L’UX TOUCHE AUX SERVICES, PRODUITS & INTERFACES L’UI NE CONCERNE QUE LES INTERFACES L’UX & L’UI NE S’OPPOSENT PAS C’EST AVANT TOUT UNE COMPLÉMENTARITÉ, UN TRAVAIL D’ÉQUIPE
  • 10. 10
  • 13. J’AI COMPRIS ! MAIS QU’EST-CE QUE ÇA M’APPORTE ? 💰
  • 14. LES BÉNÉFICES DE L’UX 14 AUGMENTER LES CONVERSIONS AUGMENTER LA CRÉDIBILITÉ DE LA MARQUE DIMININUER LES RISQUES D’ÉCHECS DIMININUER LES COÛTS D’ACQUISITION FIDÉLISER AUGMENTER LA SATISFACTION CLIENT DIMINUER LES COÛTS DE SERVICE CLIENT DE MEILLEURS COMMENTAIRES DIMININUER LES COÛTS DE REDESIGN SE DÉMARQUER DE LA CONCURRENCE
  • 15. QUELQUES CHIFFRES 300 M C’est le revenu additionnel généré en un an par Amazon après avoir changer le design d’un seul bouton 70 % C’est le pourcentage des business en ligne qui échouent à cause d’une mauvaise expérience utilisateur 88 % C’est le pourcentage de consommateurs qui ne sont plus enclin à revenir sur votre site après une mauvaise expérience utilisateur 80 M 80 millions, c’est le revenu additionnel (en dollars) qu’a généré Bing grâce au choix d’un bleu réellement spécifique 48 % Des utilisateurs d’un site qui ne fonctionnent pas bien sur mobile considèrent que le business ne se préoccupe pas d’eux.
  • 16. 4 010 000 000 € Economisés par le gouvernement UK en 2015 grâce à la digitalisation & à l’adaptation des services publics via l’écoute des besoins utilisateurs
  • 17. DANS LE TITRE DE LA PRÉSENTATION, ON ME PARLE DE RÉVOLUTION ÇA CHANGE QUOI PAR RAPPORT À AVANT ? 🙋‍
  • 18. JADIS… 18 Faute de choix, les utilisateurs se sont contentés de l’existant La vision des marques prévalaient sur les besoins réels des consommateurs … AUJOURD’HUI La pression du marché est toujours plus forte De plus en plus de concurrents qui n’hésitent pas à casser les codes émergent Il devient donc plus que vital d’écouter ses utilisateurs pour leur proposer des expériences de qualité & créer de la préférence On crée un service ou un produit puis on voit ensuite si cela correspond aux besoins
  • 19. CE QUE L’ON VEUT EVITER Choses que l’on retrouve sur la page d’accueil d’une université La photo du campus dans un slider La promotion des évènements du campus La philosophie de l’école Le mot du président Un tour virtuel Un lien vers les communiqués de presse Choses que les utilisateurs qui viennent sur le site recherchent Le numéro de téléphone ou l’email de contact L’adresse Les programmes des cours La liste des cours Une carte du campus Les informations de parking Le nom de l’université
  • 20. ÇA À L’AIR SUPER, MAIS CONCRÈTEMENT COMMENT ÇA SE PASSE ?
  • 21. 1 21 2 PRENDRE CONSCIENCE QU’IL FAUT REMETTRE L’UTILISATEUR AU CENTRE DES PROJETS & L’INTÉGRER LE PLUS TÔT POSSIBLE UNE BONNE EXPERIENCE UTILISATEUR EST L’AFFAIRE DE TOUS
  • 22. L’UX EST UN PROCESSUS DÉCOUVRIR DÉFINIR EXPLORER DÉLIVRER BRIEF PROBLÈMES IDENTIFIÉS LIVRAISON Recherche Synthétiser Brainstorm & prototypes Produire, tester & livrer
  • 23. 23 La phase de découverte est la première étape pour définir les vrais problèmes & les vrais questions auxquelles répondre. C’est l’étape où l’on va collecter toutes les données pour établir la vision du projet & identifier les problèmes à résoudre. C’est aussi l’étape où l’on rencontre les utilisateurs. Interviews des parties prenantes Benchmarks Etudes du marché Interviews utilisateurs ImmersionKick-off meetings Questionnaires en ligne Focus groups Définition des objectifs, des KPI Audit UX
  • 24. 24 FOCUS SUR L’AUDIT UX Identifier les éléments liés à l’interface pouvant dégrader l’expérience utilisateur & proposer des recommandations d’améliorations
  • 25. 25 A la fin de la phase de découverte, nous nous retrouvons avec tout un tas de données bruts. Pour donner du sens à ces découvertes, on les synthétise pour détecter des opportunités parfois dormantes (et source d’innovation). Parcours utilisateurs Personas «Comment pourrions nous ?» Experience maps Empathy maps Nouveau brief Ça y est, nous savons quoi faire ! Grâce à un brief remanié, qui clarifie ou détaille les challenges initiaux ou vient même les contredire !
  • 26. 26 FOCUS SUR L’EXPERIENCE MAP Cartographie l’expérience actuelle de vos utilisateurs. Elle montre ce qu’ils font, pensent & ressentent. Elle permet de découvrir les opportunités pour concevoir l’expérience idéale
  • 27. Explorer, c’est le moment «fun» du process. Cette phase de brainstorm permet d’explorer toutes les pistes en générant le plus d’idées possibles. Via des ateliers de co-conceptions & d’idéations, on construit & choisit les solutions les plus pertinentes qui vont prendre vie à l’état de prototype. Les prototypes sont testés & améliorés le plus tôt possible pour passer à l’étape suivante… Ateliers de co-conception Tris de cartes Tree testing Prototypes Brainstorming Wireframes Tests utilisateurs Storyboarding
  • 28. 28 Cette phase est la phase de production que l’on connaît bien. Il est aussi important de continuer à tester, sur des versions beta par exemple, pour valider les livrables finaux. Développement front & back Beta test Mise en ligne ! Recettes Design graphique Ouf !, c’est terminé.
  • 30. 30 L’UX S’INSCRIT DANS UN PROCÉDÉ D’AMÉLIORATION CONTINUE Il est essentiel de toujours mesurer les performances, observer les usages & faire évoluer son produit ou son service A/B Testing Analytics Evolutions Nouveaux projetsTests
  • 31. WOLALA, ÇA À L’AIR LONG & COÛTEUX, ON PEUT PAS FAIRE PLUS SIMPLE ?
  • 32. SI ! ON PEUT S’ADAPTER 😉
  • 34. ✊ NOTRE CONVICTION L’UX apporte de la valeur aux projets & le manque de temps ou de budgets ne doit pas vous empêcher d'intégrer les utilisateurs Cette méthode vous fera économiser du temps & de l'argent sur le long terme & peut éviter des échecs projets coûteux
  • 35. 🚀 NOTRE APPROCHE S’adapter à vos contraintes & à la dimension stratégique de vos projets tout en utilisant le meilleur de la méthodologie UX
  • 39. Tri de carte avec utilisateurs Tri de carte client
  • 40. THANK YOU ! ANNECY ZAC de Valparc, 74330 Poisy T. : +33 (0)4 50 244 244 GENEVE Chemin du Champ-Paget, 7 1258 Genève T. : +41 (0) 22 320 75 11 www.agencenetdesign.com MERCI !