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                                  Frédéric	
  CAVAZZA,	
  12/11/2009	
  




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WUD 2009 Paris : Utilisabilité des CMS

  • 3. Une  erreur  de  manipula2on  peut  coûter  cher   -­‐90%  ?   SimpleWeb.fr  
  • 4. Ne  concerne  pas  que  le  catalogue   Heu…  comment  je  fais   avec  mon  contenu  ?   SimpleWeb.fr  
  • 6. M/O  Kesako  ?   €Clients   €S.I.   Front   Middle   Back   €LogisFque   €Prospects   Office   Office   Office   €€ €Visiteurs   Compta   €Un  frein  à  la  réalisa2on  des  tâches  quo2diennes   SimpleWeb.fr  
  • 7. Une  logique  de  concep2on  très  différente   €≠   SimpleWeb.fr  
  • 8. De  nombreux  mé2ers  concernés   €Commercial   €I.T.   €Marke&ng   €Communica&on  ?   €Achats  ?   €CRM  ?   €RP  ?   SimpleWeb.fr  
  • 10. Les  bonnes  pra2ques  sont  les  mêmes   • Facilité  d’uFlisaFon   • Facilité  d’apprenFssage   • Efficacité   • Tolérance  aux  erreurs   • SaFsfacFon   SimpleWeb.fr  
  • 11. Le  contexte  d'usage  est  très  spécifique   Bou2que   Interface   en  ligne   d'administra2on   • Beaucoup  de  visiteurs   • Très  peu  d'uFlisateurs   • UFlisaFon  occasionnelle   • UFlisaFon  intensive   • ObjecFfs  =  Séduc2on   • ObjecFfs  =  Rapidité  d'exécu2on    Transforma2on    Robustesse   SimpleWeb.fr  
  • 12. Prendre  en  compte  TOUS  les  besoins   • GesFon  du  catalogue   • GesFon  du  merchandising   • GesFon  des  opéraFons  commerciales   • GesFon  stocks  /  logisFque  /  SAV   • Ges2on  des  contenus  (édito,  cahier  de  tendances,   inspiraFons,  univers  thémaFques…)   • Ges2on  de  la  communauté  (notes  et  avis,   commentaires,  profils…)   SimpleWeb.fr  
  • 13. Faire  cohabiter  deux  interfaces  ?   €Oui  s'il  n'y  a  pas  d'interacFon  entre  contenu  et  catalogue   €+   €≠   SimpleWeb.fr  
  • 15. Préambule   "Mon  propos  n'est  pas  de  dénigrer  le  travail  de  la   communauté  mais  d'illustrer  la  nécessité  de  soigner   les  interfaces  d'administra&on.   J'accepte  d'aider  les  équipes  de  développement   d'ou&ls  open  source  qui  m'en  feront  la  demande."   Frédéric  CAVAZZA,  12/11/2009   SimpleWeb.fr  
  • 16. Manque  de  guidage   Heu…  je  fais  quoi   maintenant  ?   SimpleWeb.fr  
  • 17. Manque  de  guidage  (bis)   Heu…  je  fais  quoi   maintenant  ?   SimpleWeb.fr  
  • 18. Pas  assez  modulaire   Houlala,  y'a  plus   de  place  !   SimpleWeb.fr  
  • 19. Peu  intui2f   J'ai  juste  une   virgule  à  changer…   SimpleWeb.fr  
  • 20. Pas  d'infos  cri2ques   Et  sinon,  elle  a   bien  foncFonnée   ma  campagne  ?   SimpleWeb.fr  
  • 21. Mauvaise  alloca2on  de  l'espace   C'était  pas  possible   de  faire  des  champs   plus  peFts  ?   SimpleWeb.fr  
  • 22. Aide  en  ligne  mal  agencée   Mais  quel   bordel  !   SimpleWeb.fr  
  • 23. Impossible  d'an2ciper  une  ac2on   Qu'est-­‐ce  qui  se   passe  si  je  clique  ?   SimpleWeb.fr  
  • 24. Absence  de  hiérarchie  visuelle   C'est  à  moi   que  tu   parles  ?   SimpleWeb.fr  
  • 26. Un  tableau  de  bord  op2misé   InformaFons  clés   InformaFons  spécifiques   Commandes  principales   Raccourcis   Commandes  principales   Commandes  secondaires   €Bonus  :  Des  tableaux  de  bord  adaptés  aux  profils   SimpleWeb.fr  
  • 27. Exemple  de  tableau  de  bord  op2misé   SimpleWeb.fr  
  • 28. Une  surface  d'affichage  maximisée   €Bonus  :  Une  navigaFon  personnalisée  selon  le  profil   SimpleWeb.fr  
  • 29. Une  aide  en  ligne  omniprésente  mais  pas  encombrante   €Bonus  :  Un  contact  d'urgence  en  cas  de  problème   SimpleWeb.fr  
  • 30. Une  naviga2on  matricielle  et  centrée  sur  l'ac2vité   TdB   TdB   Ventes   Catalogue   Contenus   Commandes   …   Campagnes   Trafic   Contenus   Catalogue   Clients   €Bonus  :  Des  passerelles  vers  les  plateformes  CRM  et  web  analy&cs   SimpleWeb.fr  
  • 31. Une  intégra2on  effec2ve  des  3  C   Commerce   Contenu   Communauté   •  GesFon  du  catalogue  et  des   • GesFon  de  l'arborescence   • ModéraFon  des  avis,  notes  et   fiches  produit   • GesFon  des  templates   commentaires   •  GesFon  des  stocks   • GesFon  des  arFcles  et  contenus   • ModéraFon  des  profils  et  listes   •  GesFon  des  campagnes  (email,   "froids"   • Interfaçage  CRM   mots-­‐clés,  bannières…)   • GesFon  des  univers  thémaFques   • Surveillance  du  bruit   •  Pilotage  de  l'acFvité   • Surveillance  des  staFsFques  et  du   • GesFon  de  l'affiliaFon   •  Surveillance  des  ventes   référencement   • …   •  …   • …   €Bonus  :  IntégraFon  de  données  externes  (audience…)   SimpleWeb.fr  
  • 33. Le  commerce  en  ligne  a  changé   SimpleWeb.fr  
  • 34. Les  mé2ers  du  commerce  en  ligne  ont  changé   • Crowdsourcing   • Communautés  d'acheteurs   • Référencement  durable   • Chasseurs  de  tendances   • …   SimpleWeb.fr  
  • 35. Les  interfaces  d'administra2on  doivent  changer   SimpleWeb.fr