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Comment j’ai automatisé la gestion des
incidents de Photobox en 13h
Alexis “Horgix” Chotard
1
Photobox
Automatisation de gestion d’incidents
Contexte
2
Automatisation de gestion d’incidents
Contexte
“En 13h” ?
● Hackathon interne
● Objectif : innover par équipe en l’espace de 2j
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4
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● Point central de communication :
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○ Réponse directement via Dialogflow
○ Statuspage.io
○ …
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Conclusion
Automatisation de gestion d’incidents
Take away
● Beaucoup de solutions pour chaque pièce du puzzle
● Intégration facilitée par les APIs
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8
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@Horgix
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XebiCon'17 : comment j’ai automatisé la gestion des incidents de photobox en 13h - Alexis Chotard

  • 1. Comment j’ai automatisé la gestion des incidents de Photobox en 13h Alexis “Horgix” Chotard 1
  • 2. Photobox Automatisation de gestion d’incidents Contexte 2
  • 3. Automatisation de gestion d’incidents Contexte “En 13h” ? ● Hackathon interne ● Objectif : innover par équipe en l’espace de 2j ● Principalement côté développeurs 3
  • 4. Automatisation de gestion d’incidents Contexte Processus initial 4 Channel Slack #incidents E-mail au support Déclaration back-office Suivi via Google Doc Channel Slack dédié à l’incident #code-red-1337
  • 5. 5 Automatisation de gestion d’incidents Contexte En résumé ● Point central de communication : ○ Slack ● Points d’information secondaires : ○ Emails ○ Jira ○ Google Doc ... Problèmes ● Synchronisation ● Processus douloureux ● Informations contradictoires ● Dépendances humaines
  • 6. Automatisation de gestion d’incidents Automatisation Architecture cible 6
  • 7. Automatisation de gestion d’incidents Bilan … et améliorations ● Hackathon != “quick’n’dirty” ○ Livré dans du Docker :) ○ Évènements de test : mock de Dialogflow ● Améliorations : ○ Responsables par projet avec invitation automatique ○ HTTP/2 pour notifier les clients ○ Réponse directement via Dialogflow ○ Statuspage.io ○ … 7
  • 8. Conclusion Automatisation de gestion d’incidents Take away ● Beaucoup de solutions pour chaque pièce du puzzle ● Intégration facilitée par les APIs ● “Custom” vs solution existantes 8