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L’UX au coeur de l’entreprise
Hello!
Antoine Visonneau
UX-Evangelist & Associé
UX-Republic
User Experience| Data visualisation
Nicolas Bourgeois
IT Manager domain finance
Société Générale
DSI de GBIS
Plan
Transformation
&
industrialisation
Préhistoire
Le réveil
L’entreprise
centrée
utilisateur
I - LA PRÉHISTOIRE
Le point de départ
Paysage d’applications legacy
Deux mondes qui s’ignorent
● Une application faite par et pour des informaticiens
● Centré processus plutôt que centré utilisateur
● Utilisent le moins souvent possible les applications
● Pas de contact avec les utilisateurs finaux
● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent
Un écosystème qui change
● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…)
● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train...
● Département en pleine transformation agile / continuous delivery
● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech
La décision…
… qui allait tout changer !
Lancer une expérimentation
● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ?
● Comment apporter de la valeur à l’application Credit
workflow ?
○ Mobilité / tablette
○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité
● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC
Faire intervenir une entreprise externe
● Apport savoir faire UX design
se rapprochant des App que les utilisateurs
utilisent habituellement
● Découverte d’UX-Republic
○ ses métiers
○ ses méthodes
○ ses outils
● Légitimité auprès des clients
pour accéder aux utilisateurs finaux
II - LE REVEIL
Découverte des métiers de l’UX
UX-Activist
DIRECTEUR ARTISTIQUE.
Roi de l’idée
et prince de l’image.
Spécialiste de l’ergonomie
et de l’Expérience Utilisateur.
Curieux – Créatif.
Foisonne d’idées innovantes.
UX-Scientist
DEV FRONT OFFICE.
Roi de l’HTML5 et prince du JS.
Rompu aux méthodologies agiles.
Expert « Front-End » responsive/adaptive
webdesign.
Geek - Rationnel - Pragmatique.
UX-Evangelist
CONCEPTEUR.
Roi de l’écran
et prince du wireframe.
Scrum Master
& Design Thinking addict.
Architecte de l’information
Spécialiste des KPIs.
Rationnel – Pragmatique - Enthousiaste.
Découverte des démarches UX Design
Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5
Le temps d’accomplissement
des taches est en moyenne
divisé par trois car les
process sont fluidifiés,
simplifiés et intuitifs.
CHAQUE GESTE A UN SENS
Résultats
I am very excited to use CWF Mobile on my iPad, whenever
and wherever I am travelling. It looks as if the application had
been downloaded from the Apple Store, intuitive and user
friendly. Congratulations to all involved. Given the number of
applications in use within the bank, that could benefit from
such enhancement; you have work for the foreseeable
future! Keep going”
It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s rare that
a new tool gets it right from the first shot. It is pragmatic and
easy to use. It adds comfort and pleasure to our work.
Thanks to Mobile Credit Workflow we have continuity of
business.
I have used it from France and the UK and expect 10 to 20%
of future deals to be processed through this channel.”
“
“
Résultats
● Très bon accueil
● Démontré qu’on pouvait être en rupture
● Récompensé par des prix internes prestigieux
● Visibilité Top Management
Edouard SousakDaniel Sitbon
Prise de conscience
● Valeur ajoutée du design
● Impossible à faire sans designer
● ROI Business : fait gagner du temps au métier
III - INDUSTRIALISATION
L’User experience au sein de la DSI GBIS
Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS
● Approche validée : le POC a “fait des petits”
● Événements internes (FAIR)
● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles
applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...)
Mais…
● Manque d’unité graphique…
● Réinventer la roue à chaque fois
● Manque de méthode et consolidation
Le programme Flux
Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable
Harmoniser l'expérience utilisateur des applications
Réduire les coûts et les risques
Augmenter la performance & la productivité User
Déployer à grande échelle
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UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS
Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle
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Change management
Impliquer tous les acteurs pour garantir l’appropriation
Changement management - RETEX
+80Collaborateurs
ont suivi la formation
“UX Awareness”
On fait
On forme
On coach
Intégrer avec nos clients une démarche conception centrée utilisateur
1
2
3
Process
Une approche de l’UX alignée avec les méthodes Agiles
Process - Retex
AVANT APRÈS
Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX
IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE
UTILISATEUR
Mise sur orbite
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Les moments clés de l’UX
Étude de cadrage
● 3 mois plutôt que 6 mois
● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que
règles métier
● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour
■ développer une vision commune, se projeter
■ vendre le concept aux utilisateurs
Pendant la réalisation
● L’UX doit toujours avoir 1 à 2 sprints d’avance pour cadrer les
prochaines étapes
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UX Evangelist
Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4
Chapter UX
Developper
Developper
Lead Developper
Team Leader
PO
QA
BA
Developper
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BA
PO
UX
Evangelist
Utilisateur
Être 100% utilisateur
“J’ai fait 5 shadowings et personne ne
connaissait ni n’utilisait cette fonction”
“cette fonction est très importante il faut la
remettre dans la nouvelle interface”
#croyances #réalité
Responsable métier Un UX-Evangelist
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MAKE
CHECK
THINK
Think : Atelier 6 to 1 THINK MAKE CHECK
Make : Prototypage Axure THINK MAKE CHECK
Check : User testing THINK MAKE CHECK
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
Partenaires
métiers
V - CONCLUSION
Conclusion
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business (plus impliqué en amont ex : shadowing)
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Merci !
Antoine Visonneau
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XebiConFr 15 : Société Générale / UX Republic : La User eXperience au centre de l'entreprise

  • 1. L’UX au coeur de l’entreprise
  • 2. Hello! Antoine Visonneau UX-Evangelist & Associé UX-Republic User Experience| Data visualisation Nicolas Bourgeois IT Manager domain finance Société Générale DSI de GBIS
  • 4. I - LA PRÉHISTOIRE
  • 5. Le point de départ Paysage d’applications legacy
  • 6. Deux mondes qui s’ignorent ● Une application faite par et pour des informaticiens ● Centré processus plutôt que centré utilisateur ● Utilisent le moins souvent possible les applications ● Pas de contact avec les utilisateurs finaux ● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent
  • 7. Un écosystème qui change ● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…) ● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train... ● Département en pleine transformation agile / continuous delivery ● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech
  • 8. La décision… … qui allait tout changer !
  • 9. Lancer une expérimentation ● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ? ● Comment apporter de la valeur à l’application Credit workflow ? ○ Mobilité / tablette ○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité ● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC
  • 10. Faire intervenir une entreprise externe ● Apport savoir faire UX design se rapprochant des App que les utilisateurs utilisent habituellement ● Découverte d’UX-Republic ○ ses métiers ○ ses méthodes ○ ses outils ● Légitimité auprès des clients pour accéder aux utilisateurs finaux
  • 11. II - LE REVEIL
  • 12. Découverte des métiers de l’UX UX-Activist DIRECTEUR ARTISTIQUE. Roi de l’idée et prince de l’image. Spécialiste de l’ergonomie et de l’Expérience Utilisateur. Curieux – Créatif. Foisonne d’idées innovantes. UX-Scientist DEV FRONT OFFICE. Roi de l’HTML5 et prince du JS. Rompu aux méthodologies agiles. Expert « Front-End » responsive/adaptive webdesign. Geek - Rationnel - Pragmatique. UX-Evangelist CONCEPTEUR. Roi de l’écran et prince du wireframe. Scrum Master & Design Thinking addict. Architecte de l’information Spécialiste des KPIs. Rationnel – Pragmatique - Enthousiaste.
  • 13. Découverte des démarches UX Design Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5
  • 14.
  • 15. Le temps d’accomplissement des taches est en moyenne divisé par trois car les process sont fluidifiés, simplifiés et intuitifs. CHAQUE GESTE A UN SENS
  • 16. Résultats I am very excited to use CWF Mobile on my iPad, whenever and wherever I am travelling. It looks as if the application had been downloaded from the Apple Store, intuitive and user friendly. Congratulations to all involved. Given the number of applications in use within the bank, that could benefit from such enhancement; you have work for the foreseeable future! Keep going” It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s rare that a new tool gets it right from the first shot. It is pragmatic and easy to use. It adds comfort and pleasure to our work. Thanks to Mobile Credit Workflow we have continuity of business. I have used it from France and the UK and expect 10 to 20% of future deals to be processed through this channel.” “ “
  • 17. Résultats ● Très bon accueil ● Démontré qu’on pouvait être en rupture ● Récompensé par des prix internes prestigieux ● Visibilité Top Management Edouard SousakDaniel Sitbon
  • 18. Prise de conscience ● Valeur ajoutée du design ● Impossible à faire sans designer ● ROI Business : fait gagner du temps au métier
  • 20. L’User experience au sein de la DSI GBIS Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS ● Approche validée : le POC a “fait des petits” ● Événements internes (FAIR) ● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...) Mais… ● Manque d’unité graphique… ● Réinventer la roue à chaque fois ● Manque de méthode et consolidation
  • 21. Le programme Flux Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable Harmoniser l'expérience utilisateur des applications Réduire les coûts et les risques Augmenter la performance & la productivité User Déployer à grande échelle
  • 22. Flux : Framework Lean UX UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle
  • 23. UX Materials Concevoir les outils de l’industrialisation
  • 24. Fiches méthodes et templates
  • 25. Change management Impliquer tous les acteurs pour garantir l’appropriation
  • 26. Changement management - RETEX +80Collaborateurs ont suivi la formation “UX Awareness”
  • 27. On fait On forme On coach Intégrer avec nos clients une démarche conception centrée utilisateur 1 2 3
  • 28. Process Une approche de l’UX alignée avec les méthodes Agiles
  • 29. Process - Retex AVANT APRÈS Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX
  • 30. IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE UTILISATEUR
  • 31. Mise sur orbite avec le programme Financing platform
  • 32. Les moments clés de l’UX Étude de cadrage ● 3 mois plutôt que 6 mois ● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que règles métier ● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour ■ développer une vision commune, se projeter ■ vendre le concept aux utilisateurs Pendant la réalisation ● L’UX doit toujours avoir 1 à 2 sprints d’avance pour cadrer les prochaines étapes ● Valider les écrans produits
  • 33. L’UX dans les features teams Developper Feature team 1 UX Evangelist Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4 Chapter UX Developper Developper Lead Developper Team Leader PO QA BA Developper
  • 34. Placer l’utilisateur au centre BA PO UX Evangelist Utilisateur
  • 35. Être 100% utilisateur “J’ai fait 5 shadowings et personne ne connaissait ni n’utilisait cette fonction” “cette fonction est très importante il faut la remettre dans la nouvelle interface” #croyances #réalité Responsable métier Un UX-Evangelist
  • 37. Think : Atelier 6 to 1 THINK MAKE CHECK
  • 38. Make : Prototypage Axure THINK MAKE CHECK
  • 39. Check : User testing THINK MAKE CHECK Partenaires métiers Partenaires métiers Partenaires métiers Partenaires métiers
  • 41. Conclusion IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le business (plus impliqué en amont ex : shadowing) Mode de travail plus visuel, démarche de co-construction Boucle de feedback plus rapide (user testing avant développement) Plus de satisfaction des utilisateurs (Users = ambassadeurs) Plus de satisfaction des équipes IT (dynamique/innovants) Aligné avec la transformation numérique de la banque