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Zoom sur le métier de Conseiller en Voyage

  • 1. Zoom sur le métier de Conseiller en Voyage www.anapec.org
  • 2. Appellations Conseiller en Voyage Agent de Comptoir Billettiste
  • 3. Le Conseiller en voyage a pour mission de vendre les produits touristiques proposés par l’agence, depuis la billetterie jusqu’au séjour sur- mesure, auprès d’une clientèle individuelle ou professionnelle (clientèle d’entreprises, agences de voyages et tours opérateurs étrangers, …), sous le contrôle du chef d’agence ou du responsable d’exploitation. Il conseille et assiste le client pour l’aider à construire son projet de voyages grâce à des outils informatiques de réservation et une documentation spécialisée. Description générale
  • 4. Ce métier est accessible après une formation technique de niveau bac +2. La pratique courante du français et de l’anglais est requise (oral et écrit). La pratique d’une troisième langue est utile, voire indispensable (allemand, espagnol, italien,…). On peut également accéder à cet emploi avec une expérience en agence et une formation sur le tas. Conditions d’accès BAC +2
  • 5. Conditions d’accès Les connaissances requises sont: Rôle des différents acteurs touristiques, Réglementation liées aux agences de voyages et aux prestations vendues, Us et coutumes des principales clientèles, Produits touristiques proposés par l’agence et leurs spécificités (aspects financiers, réglementaires, sanitaires, culturels, géographiques, religieux,…), Sources d’informations touristiques (bases de données,…), Procédures informatiques et administratives de réservation, de tarification et de règlement clients et prestataires, Utilisation des systèmes informatiques de réservation Global Distribution System (GDS).
  • 6. Compétences clés Le métier exige : la rigueur, une vigilance constante, de la clarté dans les échanges, de l’efficacité pour apporter rapidement les bonnes informations et de la courtoisie en toutes circonstances.
  • 7. Savoir-faire Proposer et vendre des prestations complémentaires satisfaisant le client et profitable au CA de l’agence Expliciter avant le voyage tout ce qui peut être source d’incompréhension ou de litige Suivre et contrôler les paiements (délais, montant,…) selon les modalités définies au contrat Rechercher des informations sur les bases de données, les sites touristiques et les prestataires locaux à l'aide des TIC et les documents professionnels (brochures, etc) Repérer les prestations adaptées à la demande et au budget du client
  • 8. Savoir-faire Vérifier les factures des prestataires en fonction du cahier des charges et de la liste des participants Encadrer les billettistes Suivre le déroulement des prestations et des services logistiques Présenter les produits aux clients professionnels et au grand public Anticiper tous les aspects nécessaires au confort du client Identifier et désamorcer les fausses demandes pour éviter la perte de temps
  • 9. Activités Recevoir la demande du client et l’aider à choisir parmi les offres disponibles en fonction de ses attentes et de son budget Lancer et suivre les réservations auprès du ou des prestataires, via le système informatique ou en direct Confirmer la vente et remettre les titres et documents de voyage Encaisser et suivre le règlement de la facture Suivre le bon déroulement des prestations (séjours) Émettre les vouchers ou les ordres de paiement des prestataires Accueillir les clients, faire les transferts et réaliser les prestations annexes éventuelles Représenter l’agence lors d’événements ou de manifestations Assister les billettistes
  • 10. Le travail s’effectue en contact avec le client au téléphone ou en face-à-face. Le travail nécessite l’utilisation quasi permanente de l’ordinateur, du téléphone et du fax. Le conseiller est souvent en position assise derrière le comptoir et doit faire face aux surcharges de travail (par exemple, plusieurs activités simultanées au contact de plusieurs clients). Le rythme de travail est particulièrement élevé en haute saison. Conditions de travail Lieu d’exercice Le conseiller en voyage exerce son métier dans trois catégories d’entreprises : les agences de voyage distributrices (indépendantes ou affiliées à des réseaux), les agences de voyages réceptives (accueil des touristes étrangers) et les tour-opérateurs (producteurs de séjours). On trouve également des conseillers en voyage chez les transporteurs (compagnies aériennes, maritimes, autocaristes pratiquant une activité touristique).
  • 11. Le conseiller en voyage débute généralement comme Billettiste, Agent de comptoir ou Agent de réservation, chargé de la vente de titres de transports (vols secs ) et de produits catalogue auprès d’une clientèle individuelle et de groupes organisés. Il développe progressivement ses capacités de conseil et d’assistance avec l’expérience. L’agent très expérimenté peut faire du sur-mesure auprès d’une clientèle spécifique (groupes spéciaux, incentives, séminaires,…) ou mettre au point de nouveaux produits pour figurer au catalogue (agent de tourisme, forfaitiste). Il peut diriger une petite équipe d’agents puis, après plusieurs années d’expérience devenir chef de produit, responsable d’exploitation ou responsable d’agence. Evolution professionnelle
  • 12. Pour plus d’informations: Consultez les Fiches du Répertoire des Emplois Métiers (REM) : www.institutionnel.anapec.org/html_anapec/secteur.cfm