Ole siellä missä matkailija on
Savonlinnan matkailufoorumi 17.4.2018
Kaisa Kosonen, Digital Development Manager,
Business Finland, Visit Finland
24/04/2018 2Kaisa Kosonen

• Ole siellä missä matkailijat ovat
• Matkailijan ostopolku murroksessa
• Katse tulevaan – tulevaisuuden matkailija ja uusia mahdollisuuksia
• Rahoitusmahdollisuudet
• Perusasiat kuntoon
• Kurkistus valtakunnalliseen digitiekarttaan
Käsiteltävät aiheet

Ole siellä missä
matkailijat ovat
• Matkoja sekä etsitään, että
varataan online
• Useilla Suomen matkailun
avainmarkkinoilla yli 70%
matkavarauksista tehdään
online
• Mobiili kasvaa kaikilla
markkinoilla ja esim. Kiinassa
60% matkavarauksista tehdään
mobiilisti
ORC International digital channels survey for Visit
Finland 2017

Digikanavakartoituksen tuloksia
ORC International digital channels survey for Visit
Finland 2017

24/04/2018 First name Last name 6
Matkailijan
ostopolku
murroksessa

• Haaveilu, innostuminen, tutustuminen, suunnittelu, vertailu,
varaaminen, kokeminen, jakaminen
• Tietyt toimijat hallinneet eri vaiheita ostopolulla (Google,
matkamediat, matkatoimistot, Visit organisaatiot, hintavertailusivut,
arviointisivut, varauskanavat, sosiaalinen media)
• Valta keskittynyt isoille toimijoille
Lineaarisesta…

Pirstaleiseksi
• Matkailija haluaa tietoa ja palvelua
juuri sillä hetkellä kun sitä hakee
• Lennot ja majoitus varataan
ennakkoon, aktiviteetit usein vasta
paikanpäällä
• Mobiili!
• Kosketuspintoja matkailijaan on
satoja ellei tuhansia
• Näppärille toimijoille
mahdollisuuksia!
• Isot toimijat pyrkivät vaikuttamaan
monessa ostopolun vaiheessa

Kosketuspintoja potentiaalisiin matkailijoihin

Kosketuspintoja potentiaalisiin matkailijoihin

Kosketuspintoja potentiaalisiin matkailijoihin

Expedia kesäkampanja
• Maalis-heinäkuussa Saksa, UK, Japani,
HK ja US

https://visitfinland.expedia.co.uk/home

Lisää kosketuspintoja

24/04/2018 First name Last name 15
Katsaus Visit Finlandin
kanaviin

• Vuodessa yli 5 miljoonaa kävijää
• Lähes 13 miljoonaa sivun katselua
• Sivuilla viivytään keskimäärin 2
minuuttia
• Sivusto hyvin visuaalinen,
artikkelisisältöä ja videoita
Liikenne tulee:
1. Orgaanisesti (yli 50%)
2. Hakusanamainonta (SEM)
3. Display mainonta
4. Sosiaalinen media
5. Ohjaus muilta sivuilta
Visit Finland.com
Paras lähde tutustua Suomeen matkailumaana ja inspiroitua

• Sivukävijöitä eniten Kiinasta, Venäjältä ja Japanista
• Kieliversioista englanti kuitenkin suosituin (17%), Kiina (14%),
Japani (9%)
Visit Finland.com

Vf.com, luetuimmat artikkelit 2017
1. Doze off under the Northern Lights
2. On the hunt for the Northern Lights
3. 17 reasons to come to Finland in 2017
4. What are the Finns like
5. 10 sauna tips for beginners
6. 21 reasons to love Finland
7. Iconic Finnish Foods of all time
8. Meet Santa Claus
9. Refreshing dip in icy waters
10. Land of the Midnight Sun
Kiinnostaa juuri nyt, 6 steps to be happy like a Finn

My Stay -portaali
• Visit Finlandin taktinen työkalu (ohjataan matkailija
konkreettisten palvelujen ääreen ja varaamaan
yrityksen sivuilta)
• Ilmainen palvelu yrityksille kunhan täyttää kriteerit
• Yli 3000 kotimaista matkailualan palvelua ja tuotetta
• Jaottelu alueittain, kategorioittain, vuodenajoittain ja
top picks
• Tuotteita voi syöttää taas 10.4-30.4.2018!

My Stay 2017
• 801 856 kävijää
• 1 107 381 käyntiä
• Keskimääräinen session kesto: 01:30
• TOP 5 maat, jossa käyttäjät sijaitsevat:
Venäjä (huom! paljon maksettua liikennettä), Suomi,
Japani, Saksa, Ranska
My Stayn visuaalinen uudistus julkaistiin tammikuun
alussa 2018
• 2018 ensimmäiset 3kk: session kesto kasvanut + 30%,
01:57

My Stay 2017/ tuotekortit
• 652 323 avattua tuotekorttia
• 142 083 klikattua linkkiä
• 7 096 lisäystä My Favorites –
koriin
• Suosituimmat tuotteet vaihtelee
paljon maittain
Avatuimmat tuotekortit 2017:

Sosiaalisen median kanavat
• Yhteisöllisyys ja autenttisuus, tukee Visit
Finlandin brändiä
• Englanninkielisten kanavien lisäksi Visit
Finlandilla on omat kanavat Japanin, Kiinan ja
Venäjän markkinoilla
• Yhteensä näissä kaikissa VF:n kanavissa on yli 1,2
miljoonaa seuraajaa
• Facebook, Instagram, Twitter, WeChat, Weibo,
VKontakte
• #VisitFinland #OurFinland

24/04/2018 First name Last name 23
Tulevaisuuden matkailija ja
uusia mahdollisuuksia

• Yksittäismatkailu!
• Generation Z 95-
• Kärsimättömyys, on-demand economy
• Matkailijat globaalisti samankaltaistuvat,
HEIMOT
• Ollaan online kokoajan, mutta vaikeampi
tavoittaa (omat ryhmät joilla valtava
merkitys päätöksenteossa, mainokset ei
tehoa, aitous)
• Jaetaan kaikki heti
• Kokemukset omistamista tärkeämpää
• Kuvat ja videot, ei teksti
• Aidot elämykset, paikallisuus
Tulevaisuuden
matkailija
Travel Weekly March 2018, Expedia Inc 2018, Skift
Oct 2017, ENTER 2018 Conference notes

Alustat
Ekosysteemit
Yksittäismatkailu
MaaS
AR/VR Big Data
Pelillisyys
Mobiili
AI IoTMATKAILIJA
Palvelumuotoilu
Jakamistalous
Joukkorahoitus Blockchain
Sosiaalinen media
Milleniaalit
Generation Z

IoT = Internet of Things
• Esineiden internet
• Hilton, Marriot, Nordic Choise
jne. testailevat ja osin jo
toteuttavat
• Hotellihuone joka tuntee
matkailijan
• Huoneen valaistus, lämpötila, TV-
kanavat, musiikki jne. valmiiksi
matkailijan prefersenssin
mukaiset
• Huoneeseen ilman check-iniä
(mobiiliin toimitettu koodiavain)

Blockchain -Lohkoketjut
• Lohkoketju on teknologia, joka mahdollistaa
hajautetun ja läpinäkyvän tietokannan. Tätä
tietokantaa voivat täysin luotettavasti
ylläpitää ketkä tahansa halukkaat ja
toisilleen tuntemattomat tahot.
• Amadeus (GDS), TUI
• Mahdollinen uhka Pricelinen ja Expedian
kaltaisille toimijoille (vähentää välikäsien
merkitystä)
• Matkustajatiedot, maksaminen,
eritoimijoiden välinen ekosysteemi
• Ei vielä tietoa miten todellisuudessa
vaikuttaa matkailualaan, mutta potentiaalia
olla seuraava mullistus

AR - Augmented Reality
• Lisätty todellisuus
• Kaupunki ym. kierrokset
• Ravintola menut
• Visit Finlandin AR-pilotointi,
AR-Santa
• Mahdollisuuksia
rajattomasti
• Applikaatioista mobiilin
perusominaisuudeksi
https://www.youtube.com/watch?v=gachurz3hKQ

AI = Artificial Inteligence
• Tekoäly
• AI triplanner pilotti
• www.trip-
planner.visitfinland.com

RAHOITUSPALVELUT
MATKAILUYRITYKSILLE

31
MITÄ
ODOTAMME
YRITYKSELTÄ?
1. Loistava tiimi
2. Kyky ja halu kasvaa
3. Kansainvälisen kilpailuedun
tunnistaminen
4. Riittävät resurssit ja omarahoitus
Tuija Tommila, Visit Finlandin rahoitusasiantuntija

32
PALVELUITA KASVUN
ERI VAIHEISIIN
KEHITÄ
Kilpailuetua
innovaatioilla
TESTAA
Hanki tietoa
markkinoista ja
varmista kysyntä
KASVA, UUDISTA
Kehitä strategiaa,
osaamista ja
organisaatiota
SKAALAA
Yritykset nopeaan
kasvuun

33
1 2 3 4
RAHOITUSPALVELUT KASVUUN JA KEHITTÄMISEEN
Innovaatioseteli Explorer T&K rahoitus
ja pilotointi
Laina 50 - 70 %
(Avustus max 50 %)
Kehitä palvelua,
tuotetta, prosessia,
liiketoimintamallia
Tempo:
Avustus 75 %, max. 50 000 e
Kiito:
Avustus 50%, max 50 000 e
Hanki tietoa uudesta
markkinasta
Avustus 50 %
5 000 - 10 000 e
Avustus 100 %
5 000 e + alv.
Uudistu ja valmistaudu
kasvamaan
Osta innovaatio-
osaamista

34
1 2 3 4
MUUT PALVELUT
Messuavustus
- GAP UCLA, Los Angeles
- Tsinghua FinLab, Peking
- Fudan iLab, Shanghai
- NUS, Singapore
Energiatuki
on kustannustehokas tapa kehittää
yritystäsi maan parhaiden
kilpailutettujen asiantuntijoiden
kanssa.
Pk-yritysten
vähintään neljän
yrityksen ryhmä
ulkomaisille
messuille
Avustus 50 %
max. 30 000 e
Energiatuen keskeisenä
tavoitteena on edistää
uusien ja innovatiivisten
ratkaisujen kehittämistä
energiajärjestelmän
muuttamiseksi
vähähiiliseksi pitkällä
aikavälillä
Market
Access -
ohjelmat
Yritysten
kehittämispalvelut
Tuettu hinta asiakkaalle
Analysointi: 220 € + alv/pvä
Konsultointi: 300 € + alv/pvä

35
INNOVAATIOSETELI
Osta uutta osaamista käyttöösi:
Pk-yrityksilleja mikroyrityksille
 joillaon uusi tuote tai palvelu,jossakansainvälistä
kasvupotentiaalia
 jotka ovat käynnistämässäinnovaatiotoimintaa
 joillaon jo vakiintunuttaliiketoimintaa
 kokeile, selvitä ja valmistele uutta tuotetta
tai palvelua, jolla on kansainvälistä kasvupotentiaalia
 kilpailukykyä tekijänoikeuksista, tavaramerkeistä, patenteista ja
liikesalaisuuksista
 strategista ajattelua brändin rakentamiseen, muotoiluun ja
markkinointiin
5000 € + alv. ei omarahoitusosuutta, avustusta (de minimis)
CASE KRAPIHOVI OY (palvelukonsepti)
Krapihovi on Tuusulan Rantatien kulttuurimaisemissa sijaitseva
ravintola, joka tarjoaa matkailijoille kulttuurillisesti ja
tarinallisesti rikkaan seisovan pöydän ruokailuelämyksen.
Tarjoilussa tuodaan esiin raaka-aineet ja perinteet vuodenajat
huomioiden.
Innovaatiosetelillä rahoitetussa hankkeessa yritys kehitti
yhdessä konsultin kanssa uudenlaisen ”modernin
pitopöytätuotetteen”, missä ruokatarjonnan lisäksi kerrotaan
informaatiota suomalaisesta luonnosta ja sen tarjoamista
ainutlaatuisista raaka-aineista sekä perinteistä.
Innovaatiosetelin –tiimi: https://www.businessfinland.fi/suomalaisille-
asiakkaille/palvelut/rahoitus/pk-ja-midcap-yritys/innovaatioseteli/

Perusasiat kuntoon
1. Nettisivu joka käännetty
englanniksi ja mobiiliin optimoitu
2. Online varausmahdollisuus
nettisivuilla
3. Tripadvisor ja Googlen profiilit
kuntoon
Perusasiat kuntoon

Kurkistus digitiekarttaan
Digitaalisuus valtakunnallisesti hallussa ja
tukemassa Suomen matkailun kasvua yli
syklien, kestävästi

Toimintaympäristön muutoksen tuomista haasteista ja mahdollisuuksista on kiteytetty
kolme avainkokonaisuutta, joihin Suomen matkailuelinkeinon on reagoitava:
1. Mitkä ovat yhteistyön ja digitalisaation hyödyt liiketoiminnalle yritysjohdon näkökulmasta?
1. Johdon ymmärrykseksi ja työkaluiksi, resurssien varmistaminen toteutukseen
2. Millaisia uusia ansaintamahdollisuuksia digitaalisuus mahdollistaa?
3. Miten mahdollistetaan että jokainen yritys pääsee mukaan?
2. Millaiset tekemisen muodot mahdollistavat matkailuliiketoiminnan kestävän kasvun?
1. Missä ja miten kannattaa tehdä yhteistyötä-> hyötyjen kuvaus, yhteistyökulttuuri kaupallisesti kestäväksi
2. Miten saadaan yhteistyössä digitaalinen data kuluttajista hyötykäyttöön?
3. Miten voidaaan hyödyntää avointa dataa, mitä tietoa eri toimijat voisivat avata muille?
3. Mistä elementeistä matkailijan asiakaskokemus muodostuu Suomessa?
1. Miten toteutetaan laadukas asiakaspolku?
2. Miten erottaudutaan kilpailijoista?
24/04/2018 38
Suomen matkailun toimintaympäristön
muutokset

Kolme painopistettä
• Data yhteistyö
“Saumaton asiakkaan ostopolku ja reaaliaikainen reagointi liiketoimintaympäristön muutoksiin”
• Yhteensovitetun inventaarin luonti ja rajapintojen hyödynnettävissä.
“Suomalaiset matkailutuotteet ostettavissa monikanavaisesti online”
• Yhteistyöllä edelläkävijäksi –ohjelma. Käynnistys rajatulla ryhmällä (kyvykkyys+vaikuttavuus
kriteereillä).
“Digitaalinen osaamisen ja palveluiden kehittäminen ketterästi ja kustannustehokkaasti yhteistyöllä”
• Ohjelman skaalaus 2.vaiheessa kansalliseksi toiminnaksi. Asiakaskokemuksen koordinaatio
kansallisesti
“Digitalisaation hyödyntämisestä Suomen matkailun erottautumistekijä”

Tavoite
• Hyödynnämme kansainvälisten palveluiden ja teknologian mahdollisuudet, kehitämme
omaa osaamistamme, luomme yrityksille edellytyksiä kehittyä, kasvaa ja tehdä
yhteistyötä.
• Työkalut ja kulttuuri, jossa asioita kokeillaan nopeasti ja riittävän suuresti
• Dynaaminen ekosysteemi, jossa julkinen sektori, suuret ja pienet yritykset sekä
matkailualaa hyödyttäviä palveluita tuottavat yritykset toimivat kukin omassa roolissaan.
Matkailutoimijat uskaltavat erikoistua ja yhteistyö on aktiivista. Parhaat käytännöt
tunnistetaan ja ne skaalautuvat nopeasti koko suomalaisen matkailun kentälle.
• Kiihdytämme Suomi-matkailun ekosysteemin kehittymistä, luomme siitä
dynaamisemman ja mahdollistamme sekä matkailualalle, että sitä tukeville yrityksille
kestävän kasvun. Tulokset ovat suurempia, ne syntyvät nopeammin ja resurssit käytetään
tehokkaammin.
• Tiekartta antaa edellytykset reagoida ympäristön muutoksiin ja luo edellytykset sille, että
suomalainen matkailu kasvaa kestävästi yli suhdanteiden.

Samaan aikaan kun tiekartan toimenpiteitä toteutetaan, pidetään katse myös tulevassa ja seurataan aktiivisesti alan ja teknologian kehitystä, että
ollaan valmiita reagoimaan tuleviin muutoksiin ensimmäisten joukossa. Pienet pilotoinnit, infotilaisuudet, hackatonit jne.

Visio Suomen matkailualan digitaalisesta
ekosysteemistä

24/04/2018 First name Last name 44
Kaisa Kosonen
kaisa.kosonen@businessfinland.fi
KIITOS
THANK YOU

24/04/2018 First name Last name 45