Twitter Im Unternehmen

Mit 140 Zeichen auf der
Kommunikationsautobahn -
So setzen Sie Twitter in Ihrem
Unternehmen ein.

Hier geht es um Twitter.
Darum gibt es keine wirklichen
Folien – nur Tweets.

Mein Name ist Simon Loebel.
Ich bin GF der SF eBusiness
GmbH. Verheiratet, 2 Kinder.

Twitter ist ja in aller Munde,
sogar das TIME Magazine hat
dem Service die Titelseite
gewidmet.

Ach ja, und DELL hat bereits 3
Millionen Dollar mit seinem
Twitter Account verdient.
Reicht das zum heiß machen?

RT @uknaus Social Media
gehört in die
Unternehmenskommunikation.
Wenn Dein Chef es noch nicht
weiß, sag es Ihm.
http://is.gd/10wzS

Aber was ist Twitter
eigentlich? Und was macht es
so besonders im Vergleich zu
den bekannten Online
Kanälen.

Twitter ist ein sogenannter
Micro-Blogging Dienst –
entstanden mit der Idee
Nachrichten von
Mobiltelefonen zu
veröffentlichen.

Im folgenden Screen sehen
Sie die sogenannte Timeline
des Twitter-Accounts @loebel.
Mein Account.

Der Dienst zeichnet sich durch
die Kürze der Nachrichten –
maximal 140 Zeichen sind
erlaubt – und der
Veröffentlichung in Echtzeit
aus.

Die Zahl der sogenannten
Tweets – so heißen die
Postings in Twitter – sind
unbegrenzt.

In einem Tweet können
beliebige Verlinkungen gesetzt
werden. Short-URLs helfen
Zeichen zu sparen.

Mit dem Kürzel @username
kann ich eine öffentliche
Nachricht an einen anderen
User senden.

Mit dem Kürzel d username
kann ich eine private
Nachricht an einen anderen
User senden – sog. Direct
Messages.

Interessiere ich mich für die
Tweets eines Users, kann ich
diesem „followen“. Ich
bekomme dann alle seine
Tweets in meinen Account.

Gleichzeitig folgen mir
natürlich auch andere User.
Diese heißen dann „Follower“
und sehen meine Updates.

Follower sind der erste
Multiplikator in der Twitter-
Welt, Sie sind quasi die
unmittelbare Reichweite
meines Accounts

Mit dem Kürzel RT "zitiere" ich
den Tweet eines anderen
Twitter-ers in meine Timeline.
Diese Retweets sehen auch
wieder alle meine Follower.

Retweeting ist ein weiterer
mächtiger Multiplikator in
Twitter. Es stellt eine
mittelbare Reichweite dar, die
aber explodieren kann.

Wird ein Tweet oft
„Retweeted“ wird er von sehr
vielen User gelesen und
erreicht damit eine enorme
Reichweite.

Mit einem Hash # gebe ich
meinem Tweet bestimmte
Schlagworte mit.
#internetworld #infoarena2

Hashs sind der dritte
Multiplikator in Twitter. Viele
User verfolgen Themen-Hashs
und werden dadurch auf
Tweets aufmerksam gemacht.

Natürlich gibt es in Twitter
auch eine Suche mit der ich
Volltext in allen Tweets suchen
kann. Dazu muss ich nicht
angemeldet sein.

RT @mtrautmann Youtube ist
die zweitgrößte Suchmaschine
im Internet, Twitter die
schnellste.

Noch ein paar Fakten zu
Twitter von Sysomos. Stand
ist Mai 2009.

72.5% of all users joining
during the first five months of
2009.

Zitiert von http://www.sysomos.com/insidetwitter/

85.3% of all Twitter users post
less than one update/day. 21%
of users have never posted a
Tweet.


5% of Twitter users account
for 75% of all activity


There are more women on
Twitter (53%) than men (47%)


Und wie alt sind die User von
Twitter?

Und wieviele User twittern in
Deutschland? Es heißt, dass
es aktuell ca. 70.000 deutsche
Accounts gibt.

Wer twittert denn eigentlich
so?

Ganz berühmt geworden sind
natürlich @barackobama oder
@britneyspears.

Einen Hype ausgelöst – mit
über 2 Mio. Follower – hat
@aplusk mit seiner Frau
@mrskutcher.

Soviel ist klar – US Promis
twittern leidenschaftlich. Aber
welche Unternehmen nutzen
das Tool?

In Deutschland twittert zum
Beispiel die Deutsche Bahn
unter @db_info aktuelle
Verkehrsmeldungen.

@db_info hat dabei eine sehr
fragliche Aktualität. Und: Wen
interessieren de-weite
Verspätungsmeldungen
wirklich?

Lufthansa lässt unter
@Lufthansa_DE twittern.
Reiseangebote, Infos und
Antworten auf Fragen von
Usern.

Dell hat übrigens insgesamt
33 offizielle Twitter Accounts,
die nach Zielgruppen und
Themen separiert sind.

Am besten läuft dabei der Dell
Outlet Twitter. Hier wird nicht
nur angeboten, sondern auch
beantwortet.

Auch Daimler twittert –
zweimal: gut @Daimler_BI
und schlecht @Daimler

Wie immer krass: @fressnapf
– da fragt man sich ob das
jemanden interessiert.
#kampagneninstrument

Sehr schön macht es
Boehringer Ingelheim mit
@boehringer.

Wann können Sie Twitter für
Ihr Unternehmen sinnvoll
einsetzen? Das können Sie
sich selber beantworten!

Frage 1: Welches Ziel wollen
Sie mit Twitter verfolgen?
Markenaufbau, Abverkauf
oder Kundenbindung? Oder
alles davon?

Frage 2: Haben Sie Inhalte,
die Mehrwert für andere
darstellen und auf Ihre Ziele
einzahlen?

Frage 3: Haben Sie oder ein
Mitarbeiter Zeit, Lust und die
notwendige Schreibe, um
regelmäßig zu twittern?

Frage 4: Wird Ihr
Unternehmen oder werden
Ihre Produkte bereits auf
Twitter diskutiert?

Frage 5: Sind Sie bereit für
Web 2.0 in seiner vielleicht
extremsten Form? Dazu ein
kurzer Exkurs…

RT @mtrautmann Habe
neulich ein neues Wort zum
Thema Web 2.0 gelernt:
"Webdemokratiefaschismus"

Tja, das müssen fast alle die
sich im Web 2.0 bewegen
früher oder später lernen. Das
Web ist nicht fair und der
besser Vernetzte gewinnt.

Web 2.0 ist nicht klassische
PR (und schon gar keine
Fake-PR) – hier gelten andere
(bessere?) Regeln.

Gerade im Krisenfall ist Web
2.0 ein Risiko – überstürzte
Aktionen können hier
verheerend wirken, fehlende
Reaktionen aber auch.

Um Probleme zu vermeiden:
Offenheit, Ehrlichkeit und
Kritikfähigkeit sind die
Grundpfeiler für einen
erfolgreichen Web 2.0 Einsatz.

Bereit für Web 2.0? Alle
Fragen positiv beantwortet.
Dann gibt es ein paar Regeln:

Benennen Sie einen klaren
Verantwortlichen, der auch mit
seinem Namen für den
Account steht. Anonymität ist
immer schlecht.

Der Verantwortliche sollte
befugt sein, im Rahmen des
gewählten Themenumfelds
Aussagen über das
Unternehmen zu treffen.

Der Verantwortliche braucht in
der Regel – es sei denn der
Twitter ist sehr persönlich –
mind. einen Vertreter. Twitter
ist zeitaufwändig.

Es muss ein Social Media
Governance Modell entwickelt
werden, das den „Aktiven“
Handlungssicherheit gibt.
#eskalation #krisenfall

Twitter ist schnell, die internen
Prozesse müssen es auch
sein.

Wählen Sie einen Twitter-
Namen der möglichst nah an
Ihrem Real(Marken-)namen
ist. Keine Pseudonyme.

Individualisieren Sie Ihre
Twitter-Seite und insb. das
kleine Twitter-Visual.

Starten Sie mit Ihren Tweets
und seien Sie froh, dass am
Anfang noch nicht so viele
mitlesen. #üben #üben

Die Tweets sollten dabei in der
Regel einen Mehrwert bieten
und unterhaltsam geschrieben
sein. Die 140 Zeichen sind
Maximum.

Dabei muss nicht immer alles
total ernst sein. Es ist
durchaus zur Auflockerung
auch mal etwas Privates zu
twittern. Aber bitte im
Rahmen.

Aber Vorsicht: (Fast) Alles in
Twitter ist öffentlich und wird
lange gespeichert (und durch
Google) gefunden. Also erst
denken, dann twittern.

Reichern Sie Ihre Tweets mit
Links auf (eigene) Websites
an. Short-URL-Services helfen
dabei in den 140 Zeichen zu
bleiben.

Weiterer Vorteil: Google
bewertet Twitter – trotz
kürzlicher Abwertung – gut.
Die Links zahlen also auf das
Backlink-Konto der Website
ein.

Twittern Sie regelmäßig, dann
werden Sie in der Twitter-Welt
auch entsprechend wahr
genommen. Einmal pro
Woche ist nicht regelmäßig.

Dabei ist Twittern ein Echtzeit-
Medium - Sie sollten also
Twittern wenn Ihre Zielgruppe
online ist, z.B. während einer
Fernsehsendung…

…während einer „Schlag den
Raab“ Sendung kamen etliche
Tweets zu Bezugsquellen der
E-Skateboards. Viele blieben
unbeantwortet.

Twittern Sie nicht nur Infos,
die der User auf anderen
Wegen leicht bekommen
kann, wie #presseinfo,
sondern schaffen Sie
Exklusivität.

Verlinken Sie Ihren Twitter-
Account überall – auf Ihrer
Website, in Ihren
Printbroschüren, in Ihrer
Email-Signatur…

…verlinken Sie Ihren Twitter
Account auch in anderen
Social Networks, die Sie aktiv
nutzen. Tun Sie das nicht?
Vergessen Sie Twitter.

Jetzt geht es ans Vernetzen.
Sie müssen ein aktiver
Teilnehmer der Community
werden – sonst werden Sie
nicht ernst genommen.

Suchen Sie Twitter-er die sich
mit ähnlichen Themen wie Sie
beschäftigen und werden Sie
Follower.

Schon bald werden auch Sie
die ersten Follower
bekommen. Man guckt ja mal,
wer einem da folgt.

Beteiligen Sie sich aktiv an
Diskussionen und schreiben
Sie andere User mit
@username direkt an.

Retweeten Sie Artikel Ihrer
Followings und werden Sie
zum Multiplikator für andere.

Und dann heißt es dran
bleiben, ausprobieren und
auch mal eine Niederlage
einstecken. Das führt am
Ende zum Erfolg.

Es gibt bei Twitter noch kein
Erfolgsrezept – nur
Grundrezepte. Aber: Twitter
honoriert inspirierende Ideen.

Immer noch keine Idee, was
Sie mit Twitter anfangen
könnten. Dann jetzt 10
Denkanstöße.

1: Als Berater twittern Sie
natürlich über die Themen, in
denen Sie sich auskennen.

2: Als Produktanbieter bauen
Sie entweder die Marke durch
Geschichten und
Hintergrundinfos rund um das
Produkt auf…

3: …oder twittern zum
Abverkauf zur richtigen Zeit
aktuelle Angebote oder
Neuerscheinungen…

4: …oder diskutieren auf
Twitter zur Kundenbindung mit
Ihren Kunden über das
Produkt und die Verwendung.

5: Als Mitarbeiter der
Konzernkommunikation geben
Sie Interessierten
(Journalisten?) exklusive
Einblicke in das Unternehmen.

6: Als Verantwortlicher für
interne Kommunikation nutzen
Sie Twitter (oder einen OS-
Clone) zum internen Dialog.

7: Als CEO im Rampenlicht
begleiten Sie Ihren Alltag zum
Aufbau des Mythos. 

8: Als Celebrity bringen Sie
den Beweis, dass Sie zu den
Top VIPs gehören. Noch nie
war es so leicht.

9: Als Team von Experten
diskutieren Sie Ihr (nicht ganz
so geheimes) Wissen online –
und schaffen sich Reputation.

10: Als Politiker verraten Sie
Geheimnisse direkt aus der
internen Sitzung. Man muss
nicht mehr bis nachher
warten. #bild

Der letzte Punkt ist gar kein
Scherz. Egal ob Sie Twitter
einsetzen wollen oder nicht.
Wichtig: Social Media
Guidelines.

Wo können wir Sie beim
Thema Twitter unterstützen?

Konzeptentwicklung. Design
des Accounts. Inhaltliche
Betreuung. Social Media
Guidelines. Also das ganze
Programm.

Achtung: Twitter alleine ist
kein Social Media Marketing.
Nur ein (kleiner) Baustein, der
gerade mächtig gehyped wird.

Verstehen Sie Twitter und
Social Media Marketing als
Teil der integrierten digitalen
Kommunikation. Dann sind
Sie erfolgreich.

Jetzt noch 6 Präsentations-
Tweets über die Agentur.
Soviel Werbung muss sein.

Die SF eBusiness GmbH hat
35 Mitarbeiter und ihren Sitz in
Herrenberg bei Stuttgart.

Es gibt 3 Units, die die ganze
Bandbreite der digitalen
Kommunikation abdecken.

stoll & fischbach eBusiness ist
der Beratungs- und
Lösungspartner für digitale
Kommunikation und Online
Systeme.
www.sfebusiness.com

SF Interactive Performance ist
der Partner für intelligentes
Online Marketing mit
messbarem Erfolg.
www.interactive-
performance.de

Das Institut für Angewandte
Usability ist spezialisiert auf
Usability Untersuchungen und
Online Forschung.
www.institut-usability.de

Zu unseren Kunden zählen
Unternehmen wie DKV,
Heraeus, Henkel, Philipp
Plein, Walter Knoll,
Württembergische &
Wüstenrot , etc.

Vielen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit. Ich freue
mich über Fragen – heute
oder später.

Diese Präsentation finden Sie
ab sofort zum Download unter
http://www.sfebusiness.com

Sie erreichen mich jederzeit:

Twitter: @loebel
Email: simon.loebel@stoll-fischbach.com
Tel.: 07032 / 932-231

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