Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)
•
0 j'aime•435 vues
Эффективность программ лояльности и области влияния в банковском секторе и ритейл.
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (12)
Similaire à Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)
Similaire à Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев) (20)
Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)
- 1. ТЕНДЕНЦИИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ БАНК БУДУЩЕГО 2015 СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ
- 2. Предпосылки 57% 46% «Ради получения больших преференций я меняю то, что покупаю» «Ради получения больших преференций я меняю место покупки» LOYALTYPROJECT.IN
- 3. Предпосылки 50% 80% 64% клиентов говорят о том, что процесс покупки для них является основным опытом отношений с компанией клиентов предпочитают online рекомендации советам продавцов клиентов готовы потратить до 10 дополнительных минут на дорогу для получения дополнительных вознаграждений LOYALTYPROJECT.IN
- 4. Предпосылки Сервис Вознаграждения Часы работы и расположение Ставки по продуктам Репутация Платежи Комиссии 7,5 15 22,5 30 8 4 4 10 13 6 21 0 3 13 14 24 19 17 Причины выбора банка (%) Причины оттока (%) TNS LondonLOYALTYPROJECT.IN ОБЛАСТЬПЛ
- 5. Предпосылки Качество Сервис Цена Удобство Бренд Статус 25 50 75 100 100,00 12,00 15,00 45,00 50,00 72,00 88,00 «ЧТО ДЕЛАЕТ ВАС ЛОЯЛЬНЫМ?» 88% 72% 50% 45% 15% 12% ОБЛАСТЬПЛ LOYALTYPROJECT.IN
- 6. Предпосылки 78% 69% 54% «Рассказываю о компании» «Больше покупаю» «Не покупаю у конкурентов» «КАК ПРОЯВЛЯЕТСЯ ВАША ЛОЯЛЬНОСТЬ?» LOYALTYPROJECT.IN
- 7. Что в реальности 42% 37% 42% Интегрируют программы лояльности в базовые процессы обслуживания Включает customer experience и лояльность в ТОП 3 приоритетов Создают кампании, основанные на клиентском опыте LOYALTYPROJECT.IN
- 8. 23% 94% 20% Считают, что коммуникации достаточно персонализированы «Предпочитают получать информацию от своих ПЛ» Получают релевантные предложения Что в реальности LOYALTYPROJECT.IN
- 9. Что в реальности LOYALTYPROJECT.IN 56/55% 56/54% Вступил в программу из за бонусов/ продуктовых предложений Перестал использовать из-за не интересных предложений/потому что тяжело накопить 53% ВЫШЛИ МИНИМУМ ИЗ 1 ПРОГРАММЫ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД, НО ТОЛЬКО У 7% БЫЛА ПРИЧИНА
- 10. Что в реальности LOYALTYPROJECT.IN 92%Нравится/выгодно ПОЧЕМУ ПРОДОЛЖАЮТ УЧАСТВОВАТЬ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ? Это просто Получают релевантные предложения «Не мешает» Можно быстро накопить 81% 75% 54% 50%
- 11. Тренды Акции и кампании, основанные на поведенческой модели и клиентском опыте Omnichannel Расширение охвата программы лояльности: учет всех транзакций клиента, в том числе без банковской карты Коалиции и мультипартнерские программы Включение в программу лояльности всех продуктов компании LOYALTYPROJECT.IN
- 12. OMNICHANNEL 0,1 0,2 0,3 0,4 офисы digital omnichannel - low omnichannel - medium omnichannel - high 31 % 27 % 22 % 10 %10 % охватаудитории используемые каналы КОЛИЧЕСТВО ОФОРМЛЕННЫХ БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИСПОЛЬЗУЕМЫХ КАНАЛОВ 3,23,232,62,4 BainLOYALTYPROJECT.IN
- 13. пример итогов ПЛ $ $ средняя потребительская корзина: 17 основных товаров в среднем для потенциальных продаж на клиента подобрано: 6 товаров с вероятностью покупки более 80% точность предиктивной модели: 67% LOYALTYPROJECT.IN
- 14. 65% 12% 8% пример итогов ПЛ посетителей используют терминал на кассе конверсия в покупку на кассе средний рост суммы чека LOYALTYPROJECT.IN
- 15. 74% 26% 17% пример итогов ПЛ участников ПЛ используют ЛК более 1 раза в неделю конверсия в покупку увеличение объема покупок на активного участника ПЛ LOYALTYPROJECT.IN
- 16. 18% 11% пример итогов ПЛ 15% 70% УЧЕТ ТРАНЗАКЦИЙ ПО БАНКОВСКОЙ КАРТЕ УЧЕТ ВСЕХ ТРАНЗАКЦИЙ vs. vs. охват аудитории и активности в розничной сети upsale банковских продуктов upsale банковских продуктов LOYALTYPROJECT.IN охват аудитории и активности в розничной сети
- 17. статистика PLENTI 30 МЛН. УЧАСТНИКОВ зарегистрировались в Plenti за 6 месяцев. vs. 55 МЛН. КАРТ AMEX USA 19 МЛН. УЧАСТНИКОВ NECTAR UPSALE - БАЗОВЫЙ ИНТЕРЕС ПАРТНЕРОВ ⅔ КЛИЕНТОВ MACY’S НЕ ЯВЛЯЮТСЯ АБОНЕНТАМИ AT&T $LOYALTYPROJECT.IN
- 18. 85% 74% чего хотят клиенты? за вклады и депозиты за своевременное погашение задолженности «ЗА ЧТО ВЫ ХОТЕЛИ БЫ ПОЛУЧАТЬ ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ?» 72% 70% за операции по картам за пенсионные накопления Bank of AmericaLOYALTYPROJECT.IN THANK YOU от CITI BANK получила Colloquy Master of Enterprise Loyalty за аналогичную программу
- 19. БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ! СЕРГЕЙ БЕЛЯЕВ +7 (916) 814-1207 SB@LOYALTYPROJECT.IN LOYALTYPROJECT.IN SMBELYAEV.COM