Les applications de messagerie instantanée permettent aux marques de
mieux se connecter avec leurs consommateurs
ü Conversations
simultanées et privées
ü Satisfaction client
immédiate
ü Communication
personnalisée
ü Expérience de marque
enrichie
ü Engagement avec les
clients tout au long du
cycle de vie du produit
ou service
1

Applications de messagerie instantanée : un environnement complexe
2
États-Unis
Mexique
Amérique latine
Afrique du Sud
Russie
Chine
Malaisie
Japon
Indonésie
Corée
(du Sud)
Philippines
Thaïlande
Asie du Sud
Asie du Sud
Est
Europe
Moyen Orient
Canada

WhatsApp : une application de messagerie mobile multi-plateforme qui permet
d'échanger des messages sans le coût des SMS.
Propriétaire :
Facebook
Régions les plus
populaires :
États-Unis
Inde
Asie du Sud
EMEA
Amérique latine
Année de création :
Février 2009
Audience :
800 millions
d’utilisateurs
Données démographiques :
Âge :
• 45% 18-25 ans
• 40.8% 26-35 ans
Classement pays :
• 140 M d’utilisateurs en Inde
• 48 M d’utilisateurs au Brésil
• 33 M d’utilisateurs au Mexique
• 30 M d’utilisateurs en
Indonésie
• 21 M d’utilisateurs en
Allemagne
• 20 M d’utilisateurs en Espagne
• 18 M d’utilisateurs en Turquie
• 16 M d’utilisateurs en Afrique
du Sud
• 12 M d’utilisateurs aux États-
Unis
• 12 M d’utilisateurs en Malaisie
• 7,3 M d’utilisateurs en Russie
• 6,9 M d’utilisateurs en Arabie
Saoudite
• 4,5 M d’utilisateurs au
Royaume Uni
Première source de revenus :
Frais d’abonnement
Opportunité de pésence de marque :
Aucune
Facteur différentiateur :
• Application de communication P2P
la plus fréquemment utilisée
• Pas de plan de monétisation
immédiat
Fonctions de messagerie :
• Messagerie instantanée
• VoIP

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Facebook Messenger : pour contacter instantanément ses proches gratuitement:
Facebook Messenger s’apparente aux SMS, mais l’utilisateur ne paye pas chaque
message (fonctionne avec le forfait data de l’utilisateur).
Propriétaire :
Facebook
Régions
les
plus
populaires
:
Amérique du Nord
Asie du Sud
EMEA
Amérique latine
Année de création :
Août 2011
Audience :
500 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
20 % d’utilisateurs Internet
adultes
Classement
pays
:
• 113 M d’utilisateurs en Inde
• 64 M d’utilisateurs aux États-
Unis
• 45 M d’utilisateurs au Brésil
• 29 M d’utilisateurs au
Mexique
• 20 M d’utilisateurs aux
Philippines
• 17 M d’utilisateurs au
Vietnam
• 14 M d’utilisateurs au
Royaume Uni
• 12 M d’utilisateurs en
Allemagne
• 8,5 M d’utilisateurs au Corée
du Sud
• 6,7 M d’utilisateurs au
Canada
• 4,6 M d’utilisateurs en France
• 1,3 M d’utilisateurs à
Singapour
Première
source
de
revenus
:
Aucune – Pourrait changer
avec les comptes entreprise
selon une annonce récente
Opportunité
de
pésence
de
marque
:
Comptes entreprise
Facteur différentiateur :
La maison mère est experte
pour attirer les marques et le
grand public
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• VoIP
• Vidéo

5
Viber : une application qui permet d’utiliser son smartphone pour appeler et envoyer
des SMS / MMS gratuitement aux autres utilisateurs de Viber, et ce quels que soient le
support mobile, le réseau et le pays.
Propriétaire :
Rakuten (Conglomérat
Internet
japonais)
Régions les plus
populaires :
EMEA
Indie
Amérique latine
Année de création :
Décembre 2010
Audience :
209 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
• 25% Asie – Pacifique
• 19% Europe de l‘Est
• 16% Europe de l’Ouest
• 15% Moyen Orient
• 10% Amérique centrale et du
Sud
Première source de revenus :
• jeux & stickers en phase
d’expérimentation
Opportunité de présence de marque :
Aucune
Facteur différentiateur :
• Pionnier de la VoIP
• Se positionne en remplacement
des SMS / MMS téléphoniques
Fonctions de messagerie :
• Messagerie
instantanée
• VoIP

6
Skype : pour dire « bonjour » gratuitement à ses amis et à sa famille par
message, appel vocal ou vidéo instantanée sur Skype.
Propriétaire
:
Microsoft
Régions
les
plus
populaires
:
États-Unis
Europe
Année
de
créa>on
:
Août 2003
Audience
:
334 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
• 22 % de la génération Y
américaine
• 17 % d’adultes
Premières
sources
de
revenus
:
• Comptes d’entreprise
• Publicités
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Bannières publicitaires
Facteur
différen>ateur
:
Répartition des usages entre la
génération Y ayant des moyens
importants et des utilisateurs
professionnels influents : un mélange
unique sur le marché
Fonctions de messagerie :
• Messagerie
instantanée
• Voix
• Vidéo
• Partage d’écran

Yik Yak : une application sociale anonyme qui permet de créer et d’afficher des posts
dans un rayon de 2,4 km.
Propriétaire
:
Indépendant
Régions
les
plus
populaires
:
États-Unis
Année
de
créa>on
:
Novembre 2013
Audience
:
Inconnue
Données
démographiques
:
Plus de 1 500 campus universitaires
et de lycées
Premières
sources
de
revenus
:
• Publicité
• Transferts d’argent
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Aucun
Facteur
différen>ateur
:
Large et solide audience universitaire
mais l’obligation de publier des
messages anonymement rend difficile
le ciblage continu
Fonc>ons
de
messagerie
:
Messages basés sur la
localisation (anonyme)

Kik : une application de messagerie instantanée pour les supports mobiles de Kik
Interactive.
Propriétaire
:
Indépendant
Régions
les
plus
populaires
:
États-Unis
Arabie Saoudite
Canada
Année
de
créa>on
:
Octobre 2010
Audience
:
100 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
50 % d’utilisateurs aux
États-Unis
Première
source
de
revenus
:
Publicité
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Publicité
Facteur
différen>ateur
:
Bâti sur HTLM5, ce qui simplifie
l’export des publicités web sur la
plateforme Kik
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• Navigation web

Snapchat : permet de prendre une photo ou une vidéo, d’ajouter une légende
et de l’envoyer à un ami qui recevra le message avant que celui-ci ne
disparaisse – à moins de prendre une capture d’écran, qui avertit aussi
l’expéditeur !
9
Propriétaire
:
Indépendant
Région
la
plus
populaire
:
États-Unis
Année
de
créa>on
:
Septembre 2011
Audience
:
140 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
Âge:
• 50 % 18-24 ans
• 20 % 25-34 ans
• 9 % + de 35 ans
Premières
sources
de
revenus
:
• Publicité
• Transferts d’argent
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Zone de découverte dédiée
aux marques
Facteur
différen>ateur
:
Accès au marché des
adolescents américains accros
aux messages éphémères de
Snapchat
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Images
• Vidéo

Telegram : une application de messagerie avec un focus sur la rapidité et la
sécurité.
Propriétaire
:
Indépendant
Régions
les
plus
populaires
:
Asie du Sud Est
Moyen Orient
Russie
Année
de
créa>on
:
Août 2013
Audience
:
Inconnue
Données
démographiques
:
Inconnues
Première
source
de
revenus
:
Dons
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Aucune
Facteur
différen>ateur
:
L'applica>on
de
messagerie
instantanée
la
plus
mystérieuse,
Telegram
se
présente
elle-­‐même
comme
la
plate-­‐
forme
la
plus
sécurisée
offrant
une
messagerie
solide
et
le
cryptage
des
données
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• Stockage de fichiers
• Géolocalisation

11
Line : pour échanger gratuitement des messages instantanés avec des amis
quand et où on le souhaite, à deux ou plus.
Propriétaire
:
Naver (Moteur de
recherche coréen)
Régions
les
plus
populaires
:
Japon
Indonésie
Mexique
Corée du Sud
Thaïlande
États-Unis
Année
de
créa>on
:
Mars 2011
Audience
:
170 millions d’utilisateurs
Données démographiques :
• 54 M d’utilisateurs au Japon
• 33 M d’utilisateurs en Thaïlande
• 30 M d’utilisateurs en Indonesie
• 25 M d’utilisateurs aux États-
Unis
• 15 M d’utilisateurs au Mexique
• 14 M d’utilisateurs en Corée du
Sud
Premières
source
de
revenus
:
• Stickers
• Jeux
• Commerce
• Comptes de marque
Opportunité
de
présence
de
marque
:
• 2 types de comptes approuvés
(abonnement et service)
• Stickers personnalisés (coût
minimum : 250 000 $ par mois)
Facteur
différen>ateur
:
Stickers & accès exclusif aux
données sociodémographiques du
Japon
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• VoIP
• Vidéo

12
WeChat : une application de messagerie et d’appel gratuite qui permet de se
connecter facilement avec sa famille et ses amis dans tous les pays.
Propriétaire :
Tencent
Régions
les
plus
populaires
:
Chine
Inde
Malaisie
Afrique du Sud
Année
de
créa>on
:
Janvier 2011
Audience
:
468 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
Classement pays:
• 68 % d’utilisateurs en Chine
• 21 % en Inde
• 2 % aux États-Unis
Âge :
• 33 % 16-24 ans
• 40 % 25-34 ans
• 19 % 35-44 ans
Premières
sources
de
revenus
:
• Stickers
• Jeux
• Commerce
• Comptes de marques
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• VoIP
• Vidéo
Opportunité
de
présence
de
marque
:
• 2 types de comptes approuvés
(abonnement et service)
• Dans les publicités liées aux groupes
de discussion (doivent avoir plus de
100 000 followers sur WeChart pour
commencer à faire de la publicité)
Facteur
différen>ateur
:
Un accès quasi exclusif aux larges
données démographiques chinoises

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KakaoTalk : application SMS multiplateforme qui permet aux utilisateurs
iPhone, Android et BlackBerry à envoyer et à recevoir des messages
gratuitement.
Propriétaire
:
Indépendant
Régions
les
plus
populaires
:
Corée (du Sud)
Philippines
Année
de
créa>on
:
Mars 2010
Audience
:
35 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
• 93 % des smartphones
coréens disposent de
Kakao Talk
Première
source
de
revenus
:
Jeux
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Service Yellow ID de Kakao –
comptes
de marque pour les PME
Facteur
différen>ateur
:
Accès exclusif au marché coréenFonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• VoIP
• Vidéo

14
Tango : appels gratuits vers les numéros fixes et mobiles partout dans le monde.
Propriétaire
:
Alibaba
Région
la
plus
populaire
:
Chine
Année
de
créa>on
:
2009
Audience
:
250 millions
d’utilisateurs
Données
démographiques
:
• 3 % des adultes dans le monde
• 40 % de la base utilisateurs aux
États-Unis
Premières
sources
de
revenus
:
• Publicité
• Jeux
Opportunité
de
présence
de
marque
:
Publicités sur les profils et les groupes
de discussion
Facteur
différen>ateur
:
Les publicités figurent parmi les plus
animées et pourraient s’avérer une
option plus économique, Tango
cherchant notamment à rivaliser avec
WeChat
Fonc>ons
de
messagerie
:
• Messagerie
instantanée
• Voix
• Vidéo