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                  LE FUTUR DU COMMERCE par ddd
                       Décryptage et prospective
             sur les attentes des consommateurs Français

Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
®




    ebay imagine le
    commerce du futur
eBay : un poste d’observation unique


      105 millions                                          70% de produits neufs
   d’utilisateurs actifs                                   65% de produits vendus à
                                                                     prix fixes




      50 000 catégories                                     39 marchés dans le monde



                                        Un volume de transactions
              25 millions de vendeurs   de 68 milliards de dollars
Le futur du commerce passe par le mobile

    Dans le monde                                     En France
       100 millions de                        La France est le 3ème marché
    téléchargements des                      européen pour le m-commerce
      applications eBay


  10 milliards de dollars de                        66 000 acheteurs
   volume de transactions                           uniques français
       prévus en 2012
                                              12 millions de téléchargements
   1 achat par seconde via                    de l’application eBay en France
        eBay mobile

   215€ dépensés chaque seconde sur   1 article acheté toutes les 3mn30
         eBay depuis un mobile           via une appli eBay en France
Le commerce fait sa révolution
Un marché de 10 000 milliards de dollars

                       hier                                                     aujourd’hui                                                           demain
                    Online                                                       Online
                     4%                                                           6%               Web-
                                                                                                influenced
                                                                                                  offline
                                                                                                    37%
                                                                          Offline                                                               “Commerce”
                      Offline
                       96%




                                                           2008 = $325B                                      2013 = $10T

 Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit             Source: Forrester                        Source: Economist Intelligence Unit
Le mobile accélère la mutation
vers un commerce plus intégré




        online                   offline
                     mobile
Les attentes des consommateurs




à chaque moment       partout    sans limite
Le consommateur d’aujourd’hui
veut une boutique dans sa poche
                   Promotions &
                                               Local / Proximité
                       coupons


       Commerce                                             Sédentarisation
          mobile


          Online                            Offline
       Paiements                                                   Shopping lists



         Recherche en                                   Commerce social
             magasin

                                  Loyauté
eBay se renouvelle et
réinvente le shopping
Le partenaire du commerce

                               si eBay était un détaillant, il serait classé
                                   parmi le    Top 10 mondial                                           des solutions
                                                                                                        technologiques
                                                                                                        sur-mesure
                                                                                                        pour des
                                                        2/3 des achats                                  (e)commerçants
     un partenaire
      de confiance
                     Online                               mobiles sont
                                                       réalisés en-dehors
                                                                          Offline                       de toute taille


                                                             des US


  grâce à ses acquisitions, eBay rend possible le
                                                                               SEARCH      + BROWSE + FEED =
                                                                               une vue personnalisée des produits disponibles,
  commerce mobile, social, local
                                                                               selon les centres d‘intérêt du consommateur
Les technologies au service de l’expérience
Ré-enchanter l’acte de consommation

Personnaliser l’approche      Innover pour inspirer
Le commerce de la convergence




   Commerce                   Commerce                       Commerce
      1.0                        2.0                            3.0

       : , relier les gens aux biens qu’ils aiment, partout, à tout moment, sans limite
®




              LE FUTUR DU COMMERCE par
               Présentation de l‘étude OpinionWay
      Quelles sont les attentes des consommateurs Français?

Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
Méthodologie

 Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes
  français âgés de 18 ans et plus.

 L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de
  catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.

 Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web
  Interview).

 Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012.



 OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des
  marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.
 OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Résultats



Les mots du futur




                                                         innovation
                                       protectionnisme




                                                                         inflation
                                                                  proximité
                                                                  services
                               crise
                              concurrence      qualité
   du commerce
    soulignent la         internet
                                 rapidité




                    liberté
  nécessité de le
                              enseigne mondialisation
      réinventer                     délocalisation
Tout comme le faible plaisir d’acheter
qui concerne aujourd’hui une minorité
Q : Aujourd’hui pour vous, faire des achats, c’est… ?


                                                        Un mal nécessaire
                                  Un plaisir

                                      39%                      47%          Une corvée

                                                                             14%         L’absence de plaisir
                                                                                         n’est pas pour autant
                                                                                          synonyme de rejet
                                                                                         de la consommation




                   Minoritaire dans toutes les catégories, même

                  Les femmes                   Les plus jeunes

                        42%                              49%
L’achat à distance est plébiscité
Q : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous n’irez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement à distance ?


                                                         Oui, mais pas pour
                                                          tous les produits
                       Oui, quel que soit
                           le produit                           70%                                    Non

                              13%                                                                   17%




               Le commerce à distance s’impose comme une                                Jeunes (85%) ou Séniors (84%)
                                                                                        Urbains (81%) ou Ruraux (87%)
           évidence pour 83% des Français connectés
                                                                                        CSP+ (88%) ou CSP- (79%)
Et conserve un fort potentiel de croissance,
avec des territoires conquis et à conquérir
% déclarant qu’ils n’achèteraient pas les produits suivants à distance


                                                                                              Bricolage   9%
                                           Chaussures      33%
                                                                                Accessoires
                                                                                               7%
                                                                                                             High tech   6%
                                                      Assurances   20%             de mode
                                           Produits
                                         financiers   27%                                          Livres,
                                                                   Déco   13%                    CD, DVD      3%
            A
         conquérir
                   En cours de conquête                                                   Conquis
                                        Vêtements     20%
                                                                                                 Voyages   3%
          Produits                                                                            Electroménager 7%
  alimentaires frais   58%                                     Meubles    16%
                                                                                 Jouets   2%
                       Voitures   52%
                                              Cosmétiques     14%
                                                                                                Spectacles    3%
La dématérialisation des modes de paiement est attendue…


                                    …avec pour préférence
                                      Base: A ceux qui pensent qu’ il y aura une émergence de nouveaux
                                      moyens de paiement, soit 69% de l’échantillon


                                             La carte bancaire                                           69%


                     69%                         Un paiement
                                              sécurisé en ligne

                                         Le téléphone mobile
                                                                                 19%

                                                                                9%
       pensent que d’ici 10 ans
     le paiement en liquide sera
       très peu utilisé au profit                      Le chèque                3%
        de nouveaux moyens
             de paiement                                        NSP             0%
La confiance dans les acteurs du e-commerce est désormais
installée
Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers
                     que dans le commerce traditionnel



          74%                                      75%

       font confiance aux grands sites         font confiance aux moyennes et
               de e-commerce                    grandes surfaces alimentaires

                La notoriété des enseignes et la réputation
            des enseignes produit la confiance, on line et off line
Les places de marché en ligne rassurent le consommateur

Le passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur,
dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance


                                     font confiance aux particuliers qui vendent
                                38% des produits sur internet

                                   et   36%   font confiance aux petites annonces



                                  Mais   44%    font confiance aux places de marché en ligne
L’intérêt pour le m-commerce est très fort
Q : Demain, envisagez-vous d’acheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ?



                                                              Oui, mais cela dépend                  Non
                                                                   des produits
                              Oui, quel que soit
                              le type de produit
                                                                        43%                          50%
                                       7%




                            50% l’envisagent et même 72% parmi les
                                possesseurs de smartphone / tablettes
La technologie doit se mettre au service de la qualité de l’information
Q : Afin de faciliter la décision de l'achat d'un produit dans le futur, l'information sur les produits devrait être...

Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100%
                                                                                                          Les attentes prioritaires portent
                                                                                                           sur la qualité de l’information

                                                                                                                            Plus détaillée
                                                                                                                          Plus fiable
                                                                                                                                             60%
                                                Plus facile à trouver, plus disponible
                                 Plus automatique
                (mises à jour et de nouvelles applications)                                                                  59%
              Plus rapide à télécharger                                                                 47%
           Plus attractive
              (vidéo etc.)          18% 20% 21%

  Les innovations technologiques
 sont là pour répondre à ce besoin
Le commerce de demain sera on line
et off line en même temps

     Pensent effectuer des recherches sur Internet
       avant d'acheter un produit en magasin
                                                           52%
                   87%
                                                       Des possesseurs de
                                                       smartphone pensent
                                                          effectuer des
                                                     recherches sur Internet
                                                     en magasin depuis leur
                          70%                             smartphone


       Pensent se rendre en magasin pour voir
      un produit avant de l'acheter sur Internet
Le commerce de demain se fera de partout

                       Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone
                 28  % ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc.


                                  Pensent acheter directement
                         24     % depuis leur télévision connectée


                                                 Acheter directement depuis
                                        18     % la porte de leur réfrigérateur
Le commerce de demain se fera avec les autres

 78%          veulent pouvoir
              connaitre l'avis
    d'autres consommateurs
  comme eux sur les produits     62%         veulent être en
                                          lien avec d'autres
                                                                    57%      souhaitent que
                                                                              se développe                 pensent demander
                                  clients des enseignes via
                                   des forums/ plateformes
                                  (pour partager les bons plans,
                                                                      la possibilité d'acheter
                                                                     facilement des produits
                                                                                                 51%            au moment de
                                                                                                             l'achat l'avis d’un
                                         se rendre service, etc.)      auprès de particuliers    de leurs proches, qu'il soit à
                                                                                                     côté d’eux ou à distance




Mais       9%       seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social
®




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Présentation eBay futur du commerce

  • 1. ® LE FUTUR DU COMMERCE par ddd Décryptage et prospective sur les attentes des consommateurs Français Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
  • 2. ® ebay imagine le commerce du futur
  • 3. eBay : un poste d’observation unique 105 millions 70% de produits neufs d’utilisateurs actifs 65% de produits vendus à prix fixes 50 000 catégories 39 marchés dans le monde Un volume de transactions 25 millions de vendeurs de 68 milliards de dollars
  • 4. Le futur du commerce passe par le mobile Dans le monde En France 100 millions de La France est le 3ème marché téléchargements des européen pour le m-commerce applications eBay 10 milliards de dollars de 66 000 acheteurs volume de transactions uniques français prévus en 2012 12 millions de téléchargements 1 achat par seconde via de l’application eBay en France eBay mobile 215€ dépensés chaque seconde sur 1 article acheté toutes les 3mn30 eBay depuis un mobile via une appli eBay en France
  • 5. Le commerce fait sa révolution
  • 6. Un marché de 10 000 milliards de dollars hier aujourd’hui demain Online Online 4% 6% Web- influenced offline 37% Offline “Commerce” Offline 96% 2008 = $325B 2013 = $10T Source: Forrester, Euromonitor and Economist Intelligence Unit Source: Forrester Source: Economist Intelligence Unit
  • 7. Le mobile accélère la mutation vers un commerce plus intégré online offline mobile
  • 8. Les attentes des consommateurs à chaque moment partout sans limite
  • 9. Le consommateur d’aujourd’hui veut une boutique dans sa poche Promotions & Local / Proximité coupons Commerce Sédentarisation mobile Online Offline Paiements Shopping lists Recherche en Commerce social magasin Loyauté
  • 10. eBay se renouvelle et réinvente le shopping
  • 11. Le partenaire du commerce si eBay était un détaillant, il serait classé parmi le Top 10 mondial des solutions technologiques sur-mesure pour des 2/3 des achats (e)commerçants un partenaire de confiance Online mobiles sont réalisés en-dehors Offline de toute taille des US grâce à ses acquisitions, eBay rend possible le SEARCH + BROWSE + FEED = une vue personnalisée des produits disponibles, commerce mobile, social, local selon les centres d‘intérêt du consommateur
  • 12. Les technologies au service de l’expérience
  • 13. Ré-enchanter l’acte de consommation Personnaliser l’approche Innover pour inspirer
  • 14. Le commerce de la convergence Commerce Commerce Commerce 1.0 2.0 3.0 : , relier les gens aux biens qu’ils aiment, partout, à tout moment, sans limite
  • 15. ® LE FUTUR DU COMMERCE par Présentation de l‘étude OpinionWay Quelles sont les attentes des consommateurs Français? Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC
  • 16. Méthodologie  Étude réalisée auprès d’un échantillon de 1009 personnes, représentatif de la population des internautes français âgés de 18 ans et plus.  L’échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence.  Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne sur système Cawi (Computer Assisted Web Interview).  Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 3 au 4 Septembre 2012.  OpinionWay rappelle par ailleurs que les résultats de ce sondage doivent être lus en tenant compte des marges d'incertitude : 2 à 3 points au plus pour un échantillon de 1000 répondants.  OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
  • 17. Résultats Les mots du futur innovation protectionnisme inflation proximité services crise concurrence qualité du commerce soulignent la internet rapidité liberté nécessité de le enseigne mondialisation réinventer délocalisation
  • 18. Tout comme le faible plaisir d’acheter qui concerne aujourd’hui une minorité Q : Aujourd’hui pour vous, faire des achats, c’est… ? Un mal nécessaire Un plaisir 39% 47% Une corvée 14% L’absence de plaisir n’est pas pour autant synonyme de rejet de la consommation Minoritaire dans toutes les catégories, même Les femmes Les plus jeunes 42% 49%
  • 19. L’achat à distance est plébiscité Q : Pouvez-vous imaginer que dans le futur, vous n’irez plus acheter certains produits en magasin mais les commanderez uniquement à distance ? Oui, mais pas pour tous les produits Oui, quel que soit le produit 70% Non 13% 17% Le commerce à distance s’impose comme une Jeunes (85%) ou Séniors (84%) Urbains (81%) ou Ruraux (87%) évidence pour 83% des Français connectés CSP+ (88%) ou CSP- (79%)
  • 20. Et conserve un fort potentiel de croissance, avec des territoires conquis et à conquérir % déclarant qu’ils n’achèteraient pas les produits suivants à distance Bricolage 9% Chaussures 33% Accessoires 7% High tech 6% Assurances 20% de mode Produits financiers 27% Livres, Déco 13% CD, DVD 3% A conquérir En cours de conquête Conquis Vêtements 20% Voyages 3% Produits Electroménager 7% alimentaires frais 58% Meubles 16% Jouets 2% Voitures 52% Cosmétiques 14% Spectacles 3%
  • 21. La dématérialisation des modes de paiement est attendue… …avec pour préférence Base: A ceux qui pensent qu’ il y aura une émergence de nouveaux moyens de paiement, soit 69% de l’échantillon La carte bancaire 69% 69% Un paiement sécurisé en ligne Le téléphone mobile 19% 9% pensent que d’ici 10 ans le paiement en liquide sera très peu utilisé au profit Le chèque 3% de nouveaux moyens de paiement NSP 0%
  • 22. La confiance dans les acteurs du e-commerce est désormais installée Les mécanismes de confiance dans le e-commerce reposent sur les mêmes leviers que dans le commerce traditionnel 74% 75% font confiance aux grands sites font confiance aux moyennes et de e-commerce grandes surfaces alimentaires La notoriété des enseignes et la réputation des enseignes produit la confiance, on line et off line
  • 23. Les places de marché en ligne rassurent le consommateur Le passage par une place de marché en ligne renforce la confiance du consommateur, dans un secteur (la vente au particulier) qui nécessite naturellement de la réassurance font confiance aux particuliers qui vendent 38% des produits sur internet et 36% font confiance aux petites annonces Mais 44% font confiance aux places de marché en ligne
  • 24. L’intérêt pour le m-commerce est très fort Q : Demain, envisagez-vous d’acheter des produits directement depuis votre Smartphone / Tablette ? Oui, mais cela dépend Non des produits Oui, quel que soit le type de produit 43% 50% 7% 50% l’envisagent et même 72% parmi les possesseurs de smartphone / tablettes
  • 25. La technologie doit se mettre au service de la qualité de l’information Q : Afin de faciliter la décision de l'achat d'un produit dans le futur, l'information sur les produits devrait être... Plusieurs réponses possibles – total supérieur à 100% Les attentes prioritaires portent sur la qualité de l’information Plus détaillée Plus fiable 60% Plus facile à trouver, plus disponible Plus automatique (mises à jour et de nouvelles applications) 59% Plus rapide à télécharger 47% Plus attractive (vidéo etc.) 18% 20% 21% Les innovations technologiques sont là pour répondre à ce besoin
  • 26. Le commerce de demain sera on line et off line en même temps Pensent effectuer des recherches sur Internet avant d'acheter un produit en magasin 52% 87% Des possesseurs de smartphone pensent effectuer des recherches sur Internet en magasin depuis leur 70% smartphone Pensent se rendre en magasin pour voir un produit avant de l'acheter sur Internet
  • 27. Le commerce de demain se fera de partout Des possesseurs pensent acheter sur leur Smartphone 28 % ou tablette dans les transports, depuis leur voiture etc. Pensent acheter directement 24 % depuis leur télévision connectée Acheter directement depuis 18 % la porte de leur réfrigérateur
  • 28. Le commerce de demain se fera avec les autres 78% veulent pouvoir connaitre l'avis d'autres consommateurs comme eux sur les produits 62% veulent être en lien avec d'autres 57% souhaitent que se développe pensent demander clients des enseignes via des forums/ plateformes (pour partager les bons plans, la possibilité d'acheter facilement des produits 51% au moment de l'achat l'avis d’un se rendre service, etc.) auprès de particuliers de leurs proches, qu'il soit à côté d’eux ou à distance Mais 9% seulement imaginent acheter depuis leur compte sur un réseau social
  • 29. ® LE FUTUR DU COMMERCE par Merci de votre attention Suivez le débat sur Twitter avec le hashtag #eBayFdC