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La Cantine, 10 novembre 2010

USAGES MOBILES : VERS UN
NOUVEAU RAPPORT AU MONDE
Jean-Marie CULPIN
Président de l’AFOM
Etude sur les comportements des utilisateurs de
                                 Twitter sur mobiles
                              (Enquête OpinionWay)

Denis Pingaud, Vice Président d’Opinionway
Bruno Jeanbart, DGA en charge des études d’opinion
Méthodologie


Étude réalisée auprès d’un échantillon de 971 utilisateurs de Twitter de 18 ans et plus au sein
duquel ont été extraits 251utilisateurs de Twitter depuis leur téléphone mobile.

Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne, sur système CAWI (Computer Assisted
Web Interview).

Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 15 au 21 octobre 2010.

OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
Profil des utilisateurs Twitter depuis un mobile


  36 % des utilisateurs de Twitter depuis un mobile ont entre 25 et 34 ans

                                                                           Région
                    Sexe                                                 Internautes Utilisateurs de
                                                                         de 18 ans et Twitter depuis
                               Utilisateurs de
            Internautes de 18                                                 +         un mobile
                              Twitter depuis un
                 ans et +                           Région
                                    mobile                                   21%            36%
                                                    parisienne
Homme             52%                 50%
                                                    Reste de la
Femme             48%                 50%                                    79%            64%
                                                    France


                    Âge                                        Catégorie socio-professionnelle
                                 Utilisateurs de                         Internautes Utilisateurs de
              Internautes de                                             de 18 ans et Twitter depuis
                                Twitter depuis un
                18 ans et +                                                   +         un mobile
                                      mobile
18-24 ans          24%                26%           CSP+                     40%            55%
25-34 ans          24%                36%           CSP-                     27%            25%
34-49 ans          30%                30%           Inactifs                 33%            20%
Comportement des usages Twitter sur mobile
A quel rythme consultez-vous Twitter sur votre mobile ?


74 % consultent fréquemment leur fil




      Plusieurs fois par jour                                  Fréquents


                                                                74%
      3 à 4 fois par semaine


                                                                Occasionnels
         2 à 3 fois par mois
                                                                26%


             Moins souvent


                        NSP
Combien d’individus suivez-vous sur Twitter ?

            35 % des utilisateurs fréquents suivent plus de 50 fils


                                                Utilisateurs fréquents

       0


   1 à 25


  26 à 50



  51 à 75



 76 à 100



101 à 125



126 à 150



 150 et+
Combien d’individus vous suivent sur Twitter ?

            32 % des utilisateurs fréquents sont suivis par plus de 50 fils

                                                 Utilisateurs fréquents



       0


   1 à 25


  26 à 50


  51 à 75


 76 à 100


101 à 125


126 à 150


 150 et +


 NSP/NR
Lorsque vous consultez Twitter sur votre mobile, c’est …
                                    (Plusieurs réponses possibles)

               Réseau relationnel et information prédominent dans les usages


                                                           Type d’utilisateur de
                                                                 Twitter

                                                         Fréquent     Occasionnel

Pour être en relation avec
  votre réseau personnel
                                                           75%           38%



 Pour suivre de l’actualité
               spécifique                                  64%           59%




          Pour des motifs                                  27%           14%
           professionnels
Plus particulièrement concernant Twitter, combien de tweets publiez-vous en moyenne ?

                    Un utilisateur fréquent sur deux twitte plusieurs fois par jour

                                                           Type d’utilisateur de
                                                                 Twitter
                                                         Fréquent     Occasionnel


      Plusieurs tweets par jour                           22%              -



   Au moins un tweet par jour                             25%             2%



     2 à 3 tweets par semaine                             26%             5%



Au moins un tweet par semaine                              9%             9%



         2 à 3 tweets par mois                            12%            44%



                        Aucun                              6%            40%
Dans vos tweets, vous … ?

                     Une majorité des utilisateurs fréquents insèrent des liens dans leurs tweets
                                                                                     Type d’utilisateur de
                                                                                           Twitter

                                                                                    Fréquent     Occasionnel
                                                                       Souvent


Insérez des liens vers des
                                                                        56%          67%            24%
                      sites



 Insérez des hashtag (#)
(c'est-à-dire insérer dans
                                                                        50%
                                                                                     60%            20%
  votre message un mot-
                       clé)



  Publiez des photos que                                                             56%            22%
         vous avez prises                                               47%




                              Systématiquement   La plupart du temps     Rarement              Jamais
Vous arrive t-il de retweeter des messages ?


                51 % des utilisateurs sur mobile retweettent souvent


                                                       Type d’utilisateur de
                                                             Twitter
                                                                   Occasionn
                                                       Fréquent
                                                                      el
 Très souvent
                                     Oui
                                                         62%         22%
                                     51%

Assez souvent




    Rarement
                                     Non

                                     49%                 38%         78%
      Jamais
Vous arrive t-il de faire des recherches sur Twitter à partir de mots clés ?


                Les utilisateurs sur mobile usent de twitter comme moteur de recherche


                                                             Type d’utilisateur de
                                                                   Twitter
                                                                         Occasionn
                                                             Fréquent
                                                                            el
 Très souvent
                                              Oui
                                                               71%         29%
                                             60%
Assez souvent




    Rarement
                                              Non

                                             40%               29%         71%
      Jamais
La gestion de son compte Twitter
Peut-on s’abonner à votre compte Twitter depuis… ?


                        Les utilisateurs de Twitter sur mobile sont très présents sur le web social


                                                                Type d’utilisateur de
                                                                      Twitter
                                                                            Occasionn
                                                                Fréquent
                                                                               el
      Votre page Facebook
                                                                  61%            24%



        Un blog ou un site
                personnel                                         51%            29%




Un blog ou un site de votre
                                                                  28%            22%
                 entreprise



                                          OUI             NON

                                                                           NSP
Votre compte Twitter est-il libre d’accès ou protégé ?
Un fil sur deux des utilisateurs sur mobile est protégé


                                    Libre d‘accès



                                               48%



                NSP   1%




         Protégé       51%




                      Type d’utilisateur de Twitter

                       Fréquent         Occasionnel

Libre d‘accès              49%              47%




   Protégé                 50%              53%
La géolocalisation sur Twitter
De plus en plus de services permettent de géolocaliser ses messages, c’est à dire
                     d’indiquer l’endroit où l’on est lorsqu’on les publie. Vous même vous trouvez que le
                     développement de services de géolocalisation …

                     Les utilisateurs de Twitter sur mobile sont partagés sur la géolocalisation


          Est une bonne chose car de tels
        services permettent d’accéder à des
                                                  49%
              informations très ciblées




     N’est pas une bonne chose car de tels
    services empiètent sur la vie privée des    51%
                  utilisateurs



                                               Type d’utilisateur de Twitter

                                                Fréquent         Occasionnel
   Est une bonne chose car de tels
 services permettent d’accéder à des              50%               45%
       informations très ciblées


 N’est pas une bonne chose car de tels
services empiètent sur la vie privée des          49%               55%
              utilisateurs
Les fils d’entreprises sur Twitter
Suivez-vous des fils Twitter d’entreprises ?


Un utilisateur sur deux sur mobile suit des fils d’entreprise

                                              Oui


                                       47%




      Non        53%




              Type d’utilisateur de Twitter

               Fréquent         Occasionnel

Oui              56%               21%




Non              44%               79%
Diriez-vous que votre perception globale des entreprises que vous suivez sur Twitter a …


 Suivre sur mobile un fil d’entreprise contribue à l’image de l’entreprise




          Evolué positivement




         Evolué négativement




               N’a pas évolué
Jean-Marie DANJOU
Délégué Général de l’AFOM
Supermobile : l’espace de l’innovation mobile
                               au service des citoyens


Benoît Thieulin, Directeur associé La Netscouade
Une thématique en plein essor ….

     Le téléphone mobile est un outil qui touche aujourd’hui la planète entière :



                     61,5 millions                                96 % de taux de
                   d’utilisateurs en                              pénétration des
                       France*                                   mobiles en France*




                D'ici 2015, le nombre
                                                                Plus de 5 milliards
                   d'abonnés actifs                            abonnements dans le
                pourraient atteindre                                 monde**
                 les 6,4 milliards **



* Chiffres-clés du marché français de la téléphonie mobile, étude Idate pour l’AFOM, octobre 2010
** Analyse ABIresearch, 22 octobre 2010
Une thématique en plein essor ….

     Avec l’arrivée des smartphones notamment, mais de l’internet mobile en général,                le ré
     enchantement mobile se confirme :

                                                                     86 % des
                 16 % des équipés                                smartphoners se
                mobiles possèdent un                                connectent
                    smartphone                                    régulièrement à
                                                                      Internet




                    13,7 millions de                          300 000 applications
                    mobinautes en                               disponibles pour
                        France*                                     IPhones



*Source : Médiamétrie, L’audience de l’Internet mobile en France, juillet - août - septembre 2010
… qui prend une dimension sociale

   Depuis quelques années, l’utilisation du mobile dans le secteur humanitaire et médical apporte
   une dimension sociale à la téléphonie mobile :



   • La télémédecine, ou le mHealth, notamment
   dans les pays en développement                                               250 mille applications
                                                                                mHealth sur Iphone *




   • Le secteur humanitaire à l’avant-garde de                                    SMS, deuxième
   l’innovation mobile lors des dernières crises.                               vecteur de dons pour
                                                                                Haïti aux Etats-Unis**




*Mobile Health 2010, Pew Internet, octobre 2010
**Luth Research Survey Finds pour l’association des opérateurs mobiles américains, avril 2010
Nouveaux comportements et nouveaux services

Dans ce contexte, le mobile fait émerger de nouveaux usages et une nouvelle relation au monde.

Avec certaines thématiques dominantes concernant les usages liés aux téléphones portables :



    L’accès en continu à
        l’ information



                                 La participation
                             volontaire et active des
                              personnes au sein de
                                 communautés



                                                 Les notions de temps
                                                 réel et d’instantanéité


                                                                            La géolocalisation
Nouveaux comportements et nouveaux services

Le déploiement des smartphones marque un réel tournant des discours associés aux mobiles. On note :

 Un renforcement des thématiques médicales et humanitaires, autour de nouveaux services dédiés :
    o La géolocalisation pour les services d’urgence
    o Le crowdsourcing

 Un élargissement à de nouveaux domaines qui enrichissent la thématique :
    o Art , culture, loisirs : la réalité augmentée et les technologies sans contact repensent le rapport
    à la culture et au savoir.

    o Politique : la diffusion de messages en direct sur les réseaux sociaux donne une nouvelle
    impulsion aux relations décideurs publics et citoyens.

    o Développement durable : avec de nombreux sujets tels que le recyclage et la mobilité durable.

    o Paiement mobile : avec notamment les technologies sans contact
Supermobile : un regard ouvert sur les innovations mobiles

                        Supermobile.fr : un regard ouvert sur l’actualité
                        de l’innovation mobile.

                        La richesse des initiatives et surtout des avancées
                        technologiques dans le domaine de la téléphonie
                        mobile offrent un nouveau terrain de recherche
                        de plus en plus élargi.

                        Applications culturelles et ludiques, services
                        territoriaux et politiques, nouvelles formes
                        d’actions humanitaires ou d’action politique : le
                        blog veut montrer la diversité des thématiques
                        qu’intègre aujourd’hui le mobile.
Des sujets de société

Exemple de sujets traités par thématique :
o Développement durable




o Humanitaire
Des sujets de société

Exemple de sujets traités par thématique :
o Art, culture et société




o Politique
Des sujets de société

Exemple de sujets traités par thématique :
o Services




o Développement
Des formats diversifiés

Des reportages vidéos

                 Des interviews vidéos




                                         Des points de vue externes




                                                     Des dossiers complets
Une présence sur les réseaux sociaux

Partageant tous les jours les nouvelles du mobile,
SuperMobile est la tête chercheuse qui vous permet
d’être à la pointe de l’actualité depuis votre
timeline.

Encore discret sur les réseaux sociaux, avec plus de
200 followers sur Twitter et une petite centaine sur
Facebook, Supermobile n’attend que votre
présence.

http://facebook.com/supermobile.fr
http://twitter.com/super_mobile
Enquête sur Twitter et le mobile

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Enquête sur Twitter et le mobile

  • 1. La Cantine, 10 novembre 2010 USAGES MOBILES : VERS UN NOUVEAU RAPPORT AU MONDE
  • 3. Etude sur les comportements des utilisateurs de Twitter sur mobiles (Enquête OpinionWay) Denis Pingaud, Vice Président d’Opinionway Bruno Jeanbart, DGA en charge des études d’opinion
  • 4. Méthodologie Étude réalisée auprès d’un échantillon de 971 utilisateurs de Twitter de 18 ans et plus au sein duquel ont été extraits 251utilisateurs de Twitter depuis leur téléphone mobile. Mode d’interrogation: L’échantillon a été interrogé en ligne, sur système CAWI (Computer Assisted Web Interview). Dates de terrain: les interviews ont été réalisées du 15 au 21 octobre 2010. OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la norme ISO 20252.
  • 5. Profil des utilisateurs Twitter depuis un mobile 36 % des utilisateurs de Twitter depuis un mobile ont entre 25 et 34 ans Région Sexe Internautes Utilisateurs de de 18 ans et Twitter depuis Utilisateurs de Internautes de 18 + un mobile Twitter depuis un ans et + Région mobile 21% 36% parisienne Homme 52% 50% Reste de la Femme 48% 50% 79% 64% France Âge Catégorie socio-professionnelle Utilisateurs de Internautes Utilisateurs de Internautes de de 18 ans et Twitter depuis Twitter depuis un 18 ans et + + un mobile mobile 18-24 ans 24% 26% CSP+ 40% 55% 25-34 ans 24% 36% CSP- 27% 25% 34-49 ans 30% 30% Inactifs 33% 20%
  • 6. Comportement des usages Twitter sur mobile
  • 7. A quel rythme consultez-vous Twitter sur votre mobile ? 74 % consultent fréquemment leur fil Plusieurs fois par jour Fréquents 74% 3 à 4 fois par semaine Occasionnels 2 à 3 fois par mois 26% Moins souvent NSP
  • 8. Combien d’individus suivez-vous sur Twitter ? 35 % des utilisateurs fréquents suivent plus de 50 fils Utilisateurs fréquents 0 1 à 25 26 à 50 51 à 75 76 à 100 101 à 125 126 à 150 150 et+
  • 9. Combien d’individus vous suivent sur Twitter ? 32 % des utilisateurs fréquents sont suivis par plus de 50 fils Utilisateurs fréquents 0 1 à 25 26 à 50 51 à 75 76 à 100 101 à 125 126 à 150 150 et + NSP/NR
  • 10. Lorsque vous consultez Twitter sur votre mobile, c’est … (Plusieurs réponses possibles) Réseau relationnel et information prédominent dans les usages Type d’utilisateur de Twitter Fréquent Occasionnel Pour être en relation avec votre réseau personnel 75% 38% Pour suivre de l’actualité spécifique 64% 59% Pour des motifs 27% 14% professionnels
  • 11. Plus particulièrement concernant Twitter, combien de tweets publiez-vous en moyenne ? Un utilisateur fréquent sur deux twitte plusieurs fois par jour Type d’utilisateur de Twitter Fréquent Occasionnel Plusieurs tweets par jour 22% - Au moins un tweet par jour 25% 2% 2 à 3 tweets par semaine 26% 5% Au moins un tweet par semaine 9% 9% 2 à 3 tweets par mois 12% 44% Aucun 6% 40%
  • 12. Dans vos tweets, vous … ? Une majorité des utilisateurs fréquents insèrent des liens dans leurs tweets Type d’utilisateur de Twitter Fréquent Occasionnel Souvent Insérez des liens vers des 56% 67% 24% sites Insérez des hashtag (#) (c'est-à-dire insérer dans 50% 60% 20% votre message un mot- clé) Publiez des photos que 56% 22% vous avez prises 47% Systématiquement La plupart du temps Rarement Jamais
  • 13. Vous arrive t-il de retweeter des messages ? 51 % des utilisateurs sur mobile retweettent souvent Type d’utilisateur de Twitter Occasionn Fréquent el Très souvent Oui 62% 22% 51% Assez souvent Rarement Non 49% 38% 78% Jamais
  • 14. Vous arrive t-il de faire des recherches sur Twitter à partir de mots clés ? Les utilisateurs sur mobile usent de twitter comme moteur de recherche Type d’utilisateur de Twitter Occasionn Fréquent el Très souvent Oui 71% 29% 60% Assez souvent Rarement Non 40% 29% 71% Jamais
  • 15. La gestion de son compte Twitter
  • 16. Peut-on s’abonner à votre compte Twitter depuis… ? Les utilisateurs de Twitter sur mobile sont très présents sur le web social Type d’utilisateur de Twitter Occasionn Fréquent el Votre page Facebook 61% 24% Un blog ou un site personnel 51% 29% Un blog ou un site de votre 28% 22% entreprise OUI NON NSP
  • 17. Votre compte Twitter est-il libre d’accès ou protégé ? Un fil sur deux des utilisateurs sur mobile est protégé Libre d‘accès 48% NSP 1% Protégé 51% Type d’utilisateur de Twitter Fréquent Occasionnel Libre d‘accès 49% 47% Protégé 50% 53%
  • 19. De plus en plus de services permettent de géolocaliser ses messages, c’est à dire d’indiquer l’endroit où l’on est lorsqu’on les publie. Vous même vous trouvez que le développement de services de géolocalisation … Les utilisateurs de Twitter sur mobile sont partagés sur la géolocalisation Est une bonne chose car de tels services permettent d’accéder à des 49% informations très ciblées N’est pas une bonne chose car de tels services empiètent sur la vie privée des 51% utilisateurs Type d’utilisateur de Twitter Fréquent Occasionnel Est une bonne chose car de tels services permettent d’accéder à des 50% 45% informations très ciblées N’est pas une bonne chose car de tels services empiètent sur la vie privée des 49% 55% utilisateurs
  • 21. Suivez-vous des fils Twitter d’entreprises ? Un utilisateur sur deux sur mobile suit des fils d’entreprise Oui 47% Non 53% Type d’utilisateur de Twitter Fréquent Occasionnel Oui 56% 21% Non 44% 79%
  • 22. Diriez-vous que votre perception globale des entreprises que vous suivez sur Twitter a … Suivre sur mobile un fil d’entreprise contribue à l’image de l’entreprise Evolué positivement Evolué négativement N’a pas évolué
  • 24. Supermobile : l’espace de l’innovation mobile au service des citoyens Benoît Thieulin, Directeur associé La Netscouade
  • 25. Une thématique en plein essor …. Le téléphone mobile est un outil qui touche aujourd’hui la planète entière : 61,5 millions 96 % de taux de d’utilisateurs en pénétration des France* mobiles en France* D'ici 2015, le nombre Plus de 5 milliards d'abonnés actifs abonnements dans le pourraient atteindre monde** les 6,4 milliards ** * Chiffres-clés du marché français de la téléphonie mobile, étude Idate pour l’AFOM, octobre 2010 ** Analyse ABIresearch, 22 octobre 2010
  • 26. Une thématique en plein essor …. Avec l’arrivée des smartphones notamment, mais de l’internet mobile en général, le ré enchantement mobile se confirme : 86 % des 16 % des équipés smartphoners se mobiles possèdent un connectent smartphone régulièrement à Internet 13,7 millions de 300 000 applications mobinautes en disponibles pour France* IPhones *Source : Médiamétrie, L’audience de l’Internet mobile en France, juillet - août - septembre 2010
  • 27. … qui prend une dimension sociale Depuis quelques années, l’utilisation du mobile dans le secteur humanitaire et médical apporte une dimension sociale à la téléphonie mobile : • La télémédecine, ou le mHealth, notamment dans les pays en développement 250 mille applications mHealth sur Iphone * • Le secteur humanitaire à l’avant-garde de SMS, deuxième l’innovation mobile lors des dernières crises. vecteur de dons pour Haïti aux Etats-Unis** *Mobile Health 2010, Pew Internet, octobre 2010 **Luth Research Survey Finds pour l’association des opérateurs mobiles américains, avril 2010
  • 28. Nouveaux comportements et nouveaux services Dans ce contexte, le mobile fait émerger de nouveaux usages et une nouvelle relation au monde. Avec certaines thématiques dominantes concernant les usages liés aux téléphones portables : L’accès en continu à l’ information La participation volontaire et active des personnes au sein de communautés Les notions de temps réel et d’instantanéité La géolocalisation
  • 29. Nouveaux comportements et nouveaux services Le déploiement des smartphones marque un réel tournant des discours associés aux mobiles. On note : Un renforcement des thématiques médicales et humanitaires, autour de nouveaux services dédiés : o La géolocalisation pour les services d’urgence o Le crowdsourcing Un élargissement à de nouveaux domaines qui enrichissent la thématique : o Art , culture, loisirs : la réalité augmentée et les technologies sans contact repensent le rapport à la culture et au savoir. o Politique : la diffusion de messages en direct sur les réseaux sociaux donne une nouvelle impulsion aux relations décideurs publics et citoyens. o Développement durable : avec de nombreux sujets tels que le recyclage et la mobilité durable. o Paiement mobile : avec notamment les technologies sans contact
  • 30. Supermobile : un regard ouvert sur les innovations mobiles Supermobile.fr : un regard ouvert sur l’actualité de l’innovation mobile. La richesse des initiatives et surtout des avancées technologiques dans le domaine de la téléphonie mobile offrent un nouveau terrain de recherche de plus en plus élargi. Applications culturelles et ludiques, services territoriaux et politiques, nouvelles formes d’actions humanitaires ou d’action politique : le blog veut montrer la diversité des thématiques qu’intègre aujourd’hui le mobile.
  • 31. Des sujets de société Exemple de sujets traités par thématique : o Développement durable o Humanitaire
  • 32. Des sujets de société Exemple de sujets traités par thématique : o Art, culture et société o Politique
  • 33. Des sujets de société Exemple de sujets traités par thématique : o Services o Développement
  • 34. Des formats diversifiés Des reportages vidéos Des interviews vidéos Des points de vue externes Des dossiers complets
  • 35. Une présence sur les réseaux sociaux Partageant tous les jours les nouvelles du mobile, SuperMobile est la tête chercheuse qui vous permet d’être à la pointe de l’actualité depuis votre timeline. Encore discret sur les réseaux sociaux, avec plus de 200 followers sur Twitter et une petite centaine sur Facebook, Supermobile n’attend que votre présence. http://facebook.com/supermobile.fr http://twitter.com/super_mobile