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Le  e-produit  ou tout ce que vous  devez savoir  avant de lancer  votre site internet... Institut de Gestion de La Rochel...
Au programme… <ul><li>La Web conversion </li></ul><ul><li>Jouer sur la perception de l’internaute </li></ul><ul><li>Commen...
Si on fait du e-marketing, c'est qu'on a  quelque chose à vendre : - un produit - de l'information - une mise en relation ...
<ul><li>Différentes typologies d'offres  </li></ul><ul><li>=   différentes typologies de sites ... </li></ul><ul><ul><li>s...
<ul><li>Problématique du e-marketing :  </li></ul><ul><li>comment convaincre ? </li></ul><ul><li>= comment convertir ! </l...
<ul><li>Le ROI </li></ul><ul><li>(Return On Investment) </li></ul><ul><li>= bénéfice / effort  consenti </li></ul><ul><li>...
Exemple 1 : Le ROI est élevé : 2mn VS 50 millions de contacts PROBABILITÉ de CONVERSION : 9/10
Exemple 2 : Le ROI est atténué par des délais de livraison très longs ! PROBABILITÉ de CONVERSION : 4/10
Exemple 3 : Le risque de commander sur ce site est important ! PROBABILITÉ de CONVERSION : 1/10
<ul><li>Concrètement : </li></ul><ul><ul><li>le ROI doit-être élevé  </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bien mettre en avant l...
Comment influer sur la perception de l’internaute ? <ul><li>L’ergonomie  </li></ul><ul><li>Le webdesign d’un site </li></ul>
Le profil de l’Internaute. Impatient et peureux...
Principale raison qui vous fait  quitter un site ? <ul><li>Source: Enquête ergonomie-Benchmark Group, 2009; </li></ul>
Ergonomie <ul><li>Faciliter la navigation de l’Internaute: </li></ul><ul><ul><li>Permettre un accès direct à ceux qui veul...
Ergonomie (suite) <ul><li>Attention aux barrières qui gênent la navigation : </li></ul><ul><ul><li>Ne pas obliger les util...
« En général, au bout de combien de temps décidez-vous de quitter un site parce qu’il ne vous convient pas? »
Webdesign. Le graphisme au service de l’efficacité…
Comment rassurer l’internaute? <ul><li>Une charte graphique soignée et actuelle. </li></ul><ul><li>Faire circuler des mess...
Tester son site internet <ul><li>Profil d’internaute </li></ul><ul><li>Etude de comportement </li></ul><ul><li>Outils d’an...
Profils d’internautes <ul><li>Profils virtuels </li></ul>Consommateur test Pour tenter de comprendre  comment améliorer la...
Analyses statistiques <ul><li>Google Analytics est un outil puissant et gratuit permettant d’analyser le comportement de l...
Démo
Connaissez-vous des méthodes d’analyse  du comportement des utilisateurs sur un site ? Les Enquêtes Heatmap  Eye tracking ...
Un exemple d’Eye Tracking: la lecture de la page d’acceuil d’un site Catherine viot: le E-marketing  p105
Positionnement  <ul><li>E-positionnement </li></ul><ul><li>Identité VS Image </li></ul><ul><li>Positionner son site à l’in...
E-positionnement <ul><li>« Le positionnement n'est pas ce que vous faites à un site web ; c'est ce que vous faites à l'esp...
E-positionnement: deux manières de positionner son site  <ul><li>Contenu informationnel: </li></ul><ul><ul><li>Information...
E-identité Vs E-image <ul><li>IDENTITE </li></ul>L’interface  et l’ergonomie jouent sur la perception <ul><li>Qui suis-je?...
Mesurer l’image de marque d’un site internet  140 caractères qui peuvent vous en apprendre beaucoup… Savoir tout ce qui ce...
Internationaliser son site  <ul><li>Comment faire? </li></ul>- Acheter le nom de domaine en .com <ul><li>Proposer une trad...
Le référencement <ul><li>Quelques mots sur les moteurs de recherches </li></ul><ul><li>Référencement : pour quoi faire ? <...
Quelques chiffres <ul><li>La recherche sur Internet… </li></ul><ul><li>50 millions de sites Internet en 2005 de 216 millio...
<ul><li>Selon vous quels sont les trois principaux moteurs de recherche ?? </li></ul><ul><li>Leurs parts de marché ?? </li...
Les principaux moteurs de recherche <ul><li>TOP 3 DES MOTEURS DE RECHERCHE  (Monde)  </li></ul><ul><li>source ComScore Jui...
Visibilité et référencement  <ul><li>Pour quoi faire  ? </li></ul><ul><li>Rendre visible le site web </li></ul><ul><li>Pou...
<ul><li>2 types de référencement </li></ul><ul><li>Le référencement naturel </li></ul><ul><li>Objectif  : se positionner l...
Référencement naturel/Payant Référencement NATUREL ! Référencement PAYANT ! back
Référencement naturel  (In-Site) Choix des mots clefs (1) <ul><li>Attention : Étape stratégique ! </li></ul><ul><li>Avant ...
<ul><li>Il peut être intéressant de cibler des mots clefs mal orthographiés </li></ul><ul><li>Avantages :  </li></ul><ul><...
<ul><li>Ex: vous êtes paysagiste en Bretagne, vous avez créé votre site: quels sont les requêtes qui vous semblent stratég...
Optimisation interne (In-Site) <ul><li>Répétition SUBTILE des mots clefs  (textes, liens, images…) </li></ul><ul><li>Reche...
Choix du nom de domaine  <ul><li>En fonction de la stratégie de l’entreprise: </li></ul><ul><li>Possibilité d’utiliser des...
Linking : création / génération de liens, notoriété  (Off-SITE) <ul><li>Le but ici est d'obtenir des liens d'autres sites ...
<ul><li>Concrètement :  </li></ul><ul><li>contacter des webmasters pour échanger des liens </li></ul><ul><li>inscrire son ...
Référencement payant <ul><ul><li>Le but :  se positionner sur des requêtes « stratégiques » sans avoir besoin d’optimiser ...
Calcul du retour sur investissement d’une campagne <ul><li>Par rapport aux coûts engendrés par la campagne, calculer le ra...
Conclusion Référencement <ul><li>Référenceur (Search Engine Optimisator) est un métier à part entière et un poste capital ...
Conclusion <ul><li>Beaucoup de choses à avoir en tête </li></ul><ul><li>Mais d’une manière générale : </li></ul><ul><ul><l...
<ul><li>Merci pour votre écoute =) </li></ul>
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Cours de E Marketing sur le e-produit

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Le e-produit ou
tout ce que vous devez savoir avant de lancer votre site internet...

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Cours de E Marketing sur le e-produit

  1. 1. Le e-produit ou tout ce que vous devez savoir avant de lancer votre site internet... Institut de Gestion de La Rochelle // 2009-2010 Margaux Giraud – Guillaume Grosjean – Antoine Jourdain - Manu Sudret
  2. 2. Au programme… <ul><li>La Web conversion </li></ul><ul><li>Jouer sur la perception de l’internaute </li></ul><ul><li>Comment tester son site ! </li></ul><ul><li>Site web et internationalisation </li></ul><ul><li>Référencement </li></ul>
  3. 3. Si on fait du e-marketing, c'est qu'on a quelque chose à vendre : - un produit - de l'information - une mise en relation - ... une offre !
  4. 4. <ul><li>Différentes typologies d'offres </li></ul><ul><li>= différentes typologies de sites ... </li></ul><ul><ul><li>site de e-commerce : Amazon, Cdiscount... </li></ul></ul><ul><ul><li>blog, presse en ligne : presse-citron.net, LesEchos.fr ... </li></ul></ul><ul><ul><li>réseau social, place de marché : Myspace, Meetic... </li></ul></ul><ul><ul><li>... </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>Problématique du e-marketing : </li></ul><ul><li>comment convaincre ? </li></ul><ul><li>= comment convertir ! </li></ul><ul><li>= comment faire acheter mes produits ? </li></ul><ul><li>= comment faire lire mes articles ? </li></ul><ul><li>= comment inciter à l'inscription ? </li></ul><ul><li>(membre / newsletter / flux RSS...) </li></ul>
  6. 6. <ul><li>Le ROI </li></ul><ul><li>(Return On Investment) </li></ul><ul><li>= bénéfice / effort consenti </li></ul><ul><li>Quel(s) avantage(s) pour l'internaute ? </li></ul>A votre avis, comment convaincre ?
  7. 7. Exemple 1 : Le ROI est élevé : 2mn VS 50 millions de contacts PROBABILITÉ de CONVERSION : 9/10
  8. 8. Exemple 2 : Le ROI est atténué par des délais de livraison très longs ! PROBABILITÉ de CONVERSION : 4/10
  9. 9. Exemple 3 : Le risque de commander sur ce site est important ! PROBABILITÉ de CONVERSION : 1/10
  10. 10. <ul><li>Concrètement : </li></ul><ul><ul><li>le ROI doit-être élevé </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bien mettre en avant les avantages pour l’internaute </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Minimiser l’effort à consentir </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>le risque doit être minimal </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Rassurer l’internaute : « satisfait ou remboursé » </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Démonstration gratuite du produit (logiciel…) </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>- Le ROI doit-être rapide </li></ul></ul><ul><li>« livraison rapide » </li></ul><ul><li>« inscription en 2mn seulement » </li></ul>
  11. 11. Comment influer sur la perception de l’internaute ? <ul><li>L’ergonomie </li></ul><ul><li>Le webdesign d’un site </li></ul>
  12. 12. Le profil de l’Internaute. Impatient et peureux...
  13. 13. Principale raison qui vous fait quitter un site ? <ul><li>Source: Enquête ergonomie-Benchmark Group, 2009; </li></ul>
  14. 14. Ergonomie <ul><li>Faciliter la navigation de l’Internaute: </li></ul><ul><ul><li>Permettre un accès direct à ceux qui veulent aller droit au but. </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Présence d’un moteur de recherches </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La règle des 3 clics </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Afficher le menu principal dans l’en-tête. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permettre une navigation par catégories de contenus. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aider les visiteurs à se situer. </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul><ul><ul><li>Source: Serge Roukine, Améliorer ses taux de conversion Web, 2009 </li></ul></ul>
  15. 15. Ergonomie (suite) <ul><li>Attention aux barrières qui gênent la navigation : </li></ul><ul><ul><li>Ne pas obliger les utilisateurs à s’identifier ou à s’inscrire… </li></ul></ul><ul><ul><li>N’obligez pas les internautes à faire défiler la fenêtre pour atteindre les informations essentielles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Limiter l’usage du multimédia. </li></ul></ul><ul><ul><li>Eviter les liens redondants. </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  16. 16. « En général, au bout de combien de temps décidez-vous de quitter un site parce qu’il ne vous convient pas? »
  17. 17. Webdesign. Le graphisme au service de l’efficacité…
  18. 18. Comment rassurer l’internaute? <ul><li>Une charte graphique soignée et actuelle. </li></ul><ul><li>Faire circuler des messages simples, honnêtes et prouvés. </li></ul><ul><li>Etre transparent. </li></ul><ul><li>Jouer sur l’effet de nombre </li></ul><ul><li>… </li></ul>
  19. 19. Tester son site internet <ul><li>Profil d’internaute </li></ul><ul><li>Etude de comportement </li></ul><ul><li>Outils d’analyse </li></ul>
  20. 20. Profils d’internautes <ul><li>Profils virtuels </li></ul>Consommateur test Pour tenter de comprendre comment améliorer la communication d’un site internet ou encore orienter les objectifs de conversion, il est important de tester le site. Serge Roukine; Améliorer ses taux de conversion
  21. 21. Analyses statistiques <ul><li>Google Analytics est un outil puissant et gratuit permettant d’analyser le comportement de l’internaute pendant sa visite. </li></ul>Analyse du trafic Taux de rebond Taux d’abandon Pages de sortie Serge Roukine; Améliorer ses taux de conversion
  22. 22. Démo
  23. 23. Connaissez-vous des méthodes d’analyse du comportement des utilisateurs sur un site ? Les Enquêtes Heatmap Eye tracking Sonder l’opinion de l’utilisateur Peu couteux Rapide à mettre en place
  24. 24. Un exemple d’Eye Tracking: la lecture de la page d’acceuil d’un site Catherine viot: le E-marketing p105
  25. 25. Positionnement <ul><li>E-positionnement </li></ul><ul><li>Identité VS Image </li></ul><ul><li>Positionner son site à l’international </li></ul>
  26. 26. E-positionnement <ul><li>« Le positionnement n'est pas ce que vous faites à un site web ; c'est ce que vous faites à l'esprit du client futur, le prospect. Vous positionnez le site dans l'esprit du prospect. » Al Ries & Jack Trout </li></ul><ul><li>« Le positionnement est donc la formule perceptuelle du produit ou du service […] c'est la différenciation du produit ou du service, subordonné à la segmentation par avantage du marché» Christian Dussart et Michel Cloutier </li></ul><ul><li>« Le développement d'une position efficace va au-delà de la détermination du cadre de référence, des points de parité et des points de différence…» Kevin Lane Keller, Brian Sternthal et Alice Tybout </li></ul>Source : http://www.e-marketing.fr/
  27. 27. E-positionnement: deux manières de positionner son site <ul><li>Contenu informationnel: </li></ul><ul><ul><li>Informations pratiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations éditoriales </li></ul></ul><ul><li>Positionnement ludique: </li></ul><ul><ul><li>«  le site se présente comme un lieu de détente pour le consommateur » </li></ul></ul>Catherine Viot: le E-marketing p120/125
  28. 28. E-identité Vs E-image <ul><li>IDENTITE </li></ul>L’interface et l’ergonomie jouent sur la perception <ul><li>Qui suis-je? </li></ul><ul><li>Quel service rendu? </li></ul><ul><li>Comment? </li></ul><ul><li>Pour qui? </li></ul>IMAGE Sentiments qu’éprouve le consommateur pendant et après avoir navigué un site internet
  29. 29. Mesurer l’image de marque d’un site internet 140 caractères qui peuvent vous en apprendre beaucoup… Savoir tout ce qui ce dit sur vous…
  30. 30. Internationaliser son site <ul><li>Comment faire? </li></ul>- Acheter le nom de domaine en .com <ul><li>Proposer une traduction des pages </li></ul>- Insérer les drapeaux des langues disponibles <ul><li>Objectifs: </li></ul>- Avoir une plus grande cible - Être plus crédible - Être compris par tous
  31. 31. Le référencement <ul><li>Quelques mots sur les moteurs de recherches </li></ul><ul><li>Référencement : pour quoi faire ? </li></ul><ul><li>Naturel et payant : quelles différences ? </li></ul>
  32. 32. Quelques chiffres <ul><li>La recherche sur Internet… </li></ul><ul><li>50 millions de sites Internet en 2005 de 216 millions en Février 2009 (Netcraft) </li></ul><ul><li>61 milliards de recherches effectués dans le monde (Aout 2008 : Com score) </li></ul><ul><li>1,5 milliards d’internautes, dont 380 millions en Europe (Internetworldstats Déc 2008) </li></ul><ul><li>62% des internautes cliquent sur un lien à l’intérieur de la première page de résultats(prospect, Mai 2006) </li></ul><ul><li>1990 création du premier moteur de recherche par quatre étudiants canadiens </li></ul><ul><li>à l’université McGill (Québec) </li></ul><ul><li>1994-95 arrivée de Yahoo, AOL, et Lycos </li></ul><ul><li>1998, création de Google créé par Larry Page et Sergey Brin </li></ul>
  33. 33. <ul><li>Selon vous quels sont les trois principaux moteurs de recherche ?? </li></ul><ul><li>Leurs parts de marché ?? </li></ul>Les principaux moteurs de recherches
  34. 34. Les principaux moteurs de recherche <ul><li>TOP 3 DES MOTEURS DE RECHERCHE  (Monde) </li></ul><ul><li>source ComScore Juillet 2009 : </li></ul><ul><li>Google 67,5% de PDM </li></ul><ul><li>Yahoo ! 14,8% </li></ul><ul><li>Bing 2,9% </li></ul>
  35. 35. Visibilité et référencement <ul><li>Pour quoi faire  ? </li></ul><ul><li>Rendre visible le site web </li></ul><ul><li>Pour qu’il soit consulté et génère un CA (!) </li></ul><ul><li>Alimenter régulièrement le trafic avec de nouveaux visiteurs </li></ul><ul><li>Étendre la notoriété et l’image de marque d’une société </li></ul>
  36. 36. <ul><li>2 types de référencement </li></ul><ul><li>Le référencement naturel </li></ul><ul><li>Objectif : se positionner le mieux possible dans les résultats sur sa marque ou sur des requêtes stratégiques (en optimisant son site). </li></ul><ul><li>Le référencement payant   </li></ul><ul><li>Objectif : générer des ventes ou des contacts au travers des moteurs de recherche via l’achat d’annonces (ex: Adwords, Yahoo search marketing…) </li></ul>Visibilité et référencement
  37. 37. Référencement naturel/Payant Référencement NATUREL ! Référencement PAYANT ! back
  38. 38. Référencement naturel (In-Site) Choix des mots clefs (1) <ul><li>Attention : Étape stratégique ! </li></ul><ul><li>Avant tout il est indispensable : </li></ul><ul><li>De faire une analyse complète de ses attentes et objectifs bien connaître sa cible . </li></ul><ul><li>De faire preuve de bon sens </li></ul><ul><li>Un bon mot clé sera celui que tapera un prospect sur les moteurs de recherches ! </li></ul><ul><ul><li>Exemple : ne pas persister avec «  changement de domicile  » alors que l’internaute va taper «  déménagement  » ! </li></ul></ul>
  39. 39. <ul><li>Il peut être intéressant de cibler des mots clefs mal orthographiés </li></ul><ul><li>Avantages : </li></ul><ul><li>Plus facile pour le référencement naturel </li></ul><ul><li>moins coûteux pour le référencement payant ! </li></ul><ul><li>Penser également : </li></ul><ul><li>Aux synonymes </li></ul><ul><li>Singuliers ou pluriel </li></ul><ul><li>Objectif  : trouver un juste milieu entre les mots génériques (très concurrentiels), et les mots clefs «  de niches  » (ex : géographiques) </li></ul>Référencement naturel (In-Site) Choix des mots clefs (2)
  40. 40. <ul><li>Ex: vous êtes paysagiste en Bretagne, vous avez créé votre site: quels sont les requêtes qui vous semblent stratégiques ? </li></ul>Référencement naturel (In-Site) Choix des mots clefs : exemple Paysagiste Bretagne Aménagement jardin Bretagne
  41. 41. Optimisation interne (In-Site) <ul><li>Répétition SUBTILE des mots clefs (textes, liens, images…) </li></ul><ul><li>Rechercher une certaine « densité » </li></ul><ul><li>Le LONG TAIL </li></ul>
  42. 42. Choix du nom de domaine <ul><li>En fonction de la stratégie de l’entreprise: </li></ul><ul><li>Possibilité d’utiliser des mots clefs dans le nom de domaine = critère aidant au référencement ! (stratégie de référencement de niche) </li></ul><ul><li>ex : PME dont l’activité est restreinte à un secteur géographique précis : www.paysagiste-bretagne.fr </li></ul>
  43. 43. Linking : création / génération de liens, notoriété (Off-SITE) <ul><li>Le but ici est d'obtenir des liens d'autres sites internet vers le nôtre. </li></ul>
  44. 44. <ul><li>Concrètement : </li></ul><ul><li>contacter des webmasters pour échanger des liens </li></ul><ul><li>inscrire son site dans des annuaires pour avoir des « backlinks » ( lien vers notre site) </li></ul><ul><li>faire parler de son site : liens via des forums (communauté, réseaux sociaux), articles de presse, Buzz marketing (bloggers)… </li></ul>Linking : création/génération de liens, notoriété (Off-SITE)
  45. 45. Référencement payant <ul><ul><li>Le but : se positionner sur des requêtes « stratégiques » sans avoir besoin d’optimiser son site. rappel </li></ul></ul><ul><ul><li>Les outils: </li></ul></ul><ul><li>Google Adwords : déterminer ses requêtes, son budget, les dates de campagnes, les heures (!)... </li></ul><ul><li>Yahoo Search marketing : même principe </li></ul><ul><li>Régie Bing... </li></ul>
  46. 46. Calcul du retour sur investissement d’une campagne <ul><li>Par rapport aux coûts engendrés par la campagne, calculer le ratio : </li></ul><ul><li>Investissement pub de X / chiffre d'affaire généré </li></ul><ul><li>NB : par le trafic généré par les annonces achetées chez X ! </li></ul>
  47. 47. Conclusion Référencement <ul><li>Référenceur (Search Engine Optimisator) est un métier à part entière et un poste capital au sein des entreprises dites « Pure player » (entreprise présente uniquement sur Internet). </li></ul><ul><li>En effet un bon référencement confère un réel avantage concurrentiel ! </li></ul>
  48. 48. Conclusion <ul><li>Beaucoup de choses à avoir en tête </li></ul><ul><li>Mais d’une manière générale : </li></ul><ul><ul><li>Faire preuve d’empathie </li></ul></ul><ul><ul><li>Faire preuve de bon sens (référencement) </li></ul></ul><ul><ul><li>Faciliter la vie à l’internaute </li></ul></ul>
  49. 49. <ul><li>Merci pour votre écoute =) </li></ul>

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