Atelier_SocialMedia_Shake15 vg

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Atelier_SocialMedia_Shake15 vg

  1. 1. COMMENT FAIRE DU BUSINESS AVEC FACEBOOK, TWITTER… ?
  2. 2. ALEXANDRE DURAIN – CEO SO-BUZZ SO-BUZZ : SOLUTIONS SOCIAL MEDIA MARKETING 2
  3. 3. SOMMAIRE 3 Introduction Les attentes des clients Les attentes des marques Les solutions Conclusion
  4. 4. CONTEXTE Article Crossmedia : bit.ly/1GDcOyc 1 cyberacheteur sur 2 partage son acte d’achat 85% des e-shoppeurs se servent des réseaux sociaux pour communiquer et partager 9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur Internet et seulement 14% font confiance à la publicité 67% des internautes dépensent plus sur Internet suite à une recommandation 3,2 visites supplémentaires sur les sites de e-commerce par partage 4
  5. 5. OBJECTIFS 5 Réduire les coûts d'acquisition de trafic Augmenter les marges / le nombre de clients / le panier moyen Fidéliser les clients Gagner du temps en général
  6. 6. LES ATTENTES CLIENTS 6 Qui achète sur Internet dans la salle ? Qu'attendent des clients eCommerce ?
  7. 7. NE FAIRE AUCUN EFFORT 7 Avoir la marque sur son chemin Se connecter simplement Ne pas penser technologies
  8. 8. AVOIR DES BONS PLANS 8 Être les premiers sur certaines offres Recevoir des coupons / réductions
  9. 9. AVOIR UNE RELATION SO-LO-MO-PE 9 Recevoir des offres qui les concernent Recevoir des messages dédiés Pouvoir recommander personnellement des bons plans à des amis
  10. 10. ÊTRE RECONNU 10 Que leur consommation en € soit valorisée Que leur engagement social media soit valorisé Que leurs amis les remercient pour des bons plans
  11. 11. LES ATTENTES DU E-COMMERÇANT 11 Réduire les coûts d'acquisition de trafic Augmenter les marges / le nombre de clients / le panier moyen Fidéliser les clients Gagner du temps en général
  12. 12. TRAVAILLER POUR SA MARQUE ET PAS POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ! 12 Enrichir ses propres bases de données Faire converger tous les efforts vers le site
  13. 13. FOURNIR LE MAXIMUM DE VALEUR AJOUTÉE AVEC LE MINIMUM D’EFFORT 13 Ne pas multiplier les outils Ne pas multiplier les efforts rédactionnels Centraliser et simplifier la diffusion d'informations
  14. 14. SOLUTIONS 14 #1 – Intégrer les réseaux dans la marque #2 – Développer la base client et la visibilité #3 – Maintenir une relation dans le temps #4 – Générer du CA en continue #5 – Mesurer pour améliorer
  15. 15. #1 – INTÉGRER LES RÉSEAUX 15 Créer la convergence Valoriser les engagements non financiers Faire parler son catalogue Faire parler les clients
  16. 16. 16 #2 – DÉVELOPPER LA BASE CLIENTS ET LA VISIBILITÉ Lancer des opérations conquête Facebook / Twitter S'appuyer sur les marronniers du calendrier Demander les dotations aux fournisseurs Intégrer un maximum de viralité
  17. 17. 17 #3 – MAINTENIR UNE RELATION DANS LE TEMPS Anticiper le plan d'action sur l'année autour des grands marronniers Ne pas raisonner en campagnes ponctuelles mais permanentes Automatiser les petites attentions Lancer des opérations de fidélisation Facebook / Twitter
  18. 18. 18 #4 – GÉNÉRER DU CA EN CONTINUE Coupons ciblés et sur engagement Les push : Facebook / Twitter Notifications mobiles Emails ciblés Détection proactive et schémas automatisés
  19. 19. #5 – MESURER POUR AMÉLIORER 19 Alertes avec Mention ou Bringr Tableaux de bords avec Cyfe Analytics de Google, Facebook et Twitter
  20. 20. QUESTIONS ? 20
  21. 21. 21 @So_Buzz @AlexDurain

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