MAISONS DU MONDE
SOCIALBAKERS
MARS 2014
SOMMAIRE
1. Notre communauté
2. Nos outils
3. La gestion du SAV
4. Objectif engagement
5. Notre vision stratégique
2
1. NOTRE COMMUNAUTÉ
NOTRE COMMUNAUTÉ
4
2. NOS OUTILS
SOCIALBAKERS
6
Animation et modération
Facebook et Twitter
• Programmation, publication
• Suivi des discussions, réponses
...
AUTRES OUTILS
7
Suivi des citations notre marque
sur le web
• Création de conversation sur
Twitter
• Suivi de la eReputati...
3. LA GESTION DU SAV
SAV
9
Autres
espaces
Redirection vers
l’onglet dédié
Suggestion d’envoi d’un mail
à une adresse spécifique
Envoi du messag...
3. OBJECTIF ENGAGEMENT
TEMPLATISER LES
PUBLICATIONS MARQUE
11
MULTIPLIER LES OCCASIONS
DE MONTRER NOS PRODUITS
12
CRÉATION DE RENDEZ-VOUS
RÉGULIER
13
S’INSÉRER DANS LES
CONVERSATIONS
14
3 ÉTAPES CLÉS
15
Publier Réagir Adapter
3. NOTRE VISION
STRATÉGIQUE
DEMAIN
• Qualité de l’engagement > Taille de la communauté
• Renforcer la communauté en jouant sur la
complémentarité des ...
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Social Insights 2014 Paris, Alice Peuple, Maisons du Monde

  1. 1. MAISONS DU MONDE SOCIALBAKERS MARS 2014
  2. 2. SOMMAIRE 1. Notre communauté 2. Nos outils 3. La gestion du SAV 4. Objectif engagement 5. Notre vision stratégique 2
  3. 3. 1. NOTRE COMMUNAUTÉ
  4. 4. NOTRE COMMUNAUTÉ 4
  5. 5. 2. NOS OUTILS
  6. 6. SOCIALBAKERS 6 Animation et modération Facebook et Twitter • Programmation, publication • Suivi des discussions, réponses Suivi de la communauté, outil de base des reportings • Fans • Reach • Engagement • Performances de chaque publication
  7. 7. AUTRES OUTILS 7 Suivi des citations notre marque sur le web • Création de conversation sur Twitter • Suivi de la eReputation et des requêtes SAV Tracking de tous les liens postés • Clics • Visites • Commandes
  8. 8. 3. LA GESTION DU SAV
  9. 9. SAV 9 Autres espaces Redirection vers l’onglet dédié Suggestion d’envoi d’un mail à une adresse spécifique Envoi du message d’origine au SAV pour enquête Réponse au message
  10. 10. 3. OBJECTIF ENGAGEMENT
  11. 11. TEMPLATISER LES PUBLICATIONS MARQUE 11
  12. 12. MULTIPLIER LES OCCASIONS DE MONTRER NOS PRODUITS 12
  13. 13. CRÉATION DE RENDEZ-VOUS RÉGULIER 13
  14. 14. S’INSÉRER DANS LES CONVERSATIONS 14
  15. 15. 3 ÉTAPES CLÉS 15 Publier Réagir Adapter
  16. 16. 3. NOTRE VISION STRATÉGIQUE
  17. 17. DEMAIN • Qualité de l’engagement > Taille de la communauté • Renforcer la communauté en jouant sur la complémentarité des réseaux et en développant notre blog. • Capitaliser sur l’attachement des clients à la marque pour se développer dans tous nos pays et définir des ambassadeurs. • Développer les relations avec les influenceurs et co-créer du contenu. 17

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