7 mitos y 7 verdades acerca de internet y el pequeño comercio. Como sacar partido a las nuevas plataformas sin que el humo y las leyendas urbanas nos cieguen, sino guiados por el sentido común y enfocandonos en la rentabilidad
1. Mitos y verdades
sobre internet y el
comercio local
7 MITOS Y ALGUNAS VERDADES PARA TENER CLARAS LAS COSAS
2. Situación actual
La crisis y la evolución natural del mercado ha hecho que cada vez
más comercios se den cuenta de la necesidad de integrar internet
en la estrategias de sus negocios
Sin embargo, el desconocimiento del sector por parte de los
comercios provoca en muchos casos una concepción errónea de
internet, para que sirve y como se usa.
Este desconocimiento, unido a una pequeña “burbuja” en el
sector, ha hecho que circulen determinados hechos como ciertos
que el día a día nos demuestra que son concepciones en su
mayoría erróneas, aunque en marketing no hay afirmaciones 100%
seguras.
3. Mito 1: Una pequeña tienda puede
vender en China gracias a internet
4. Es mucho más probable que el comercio local este compitiendo
con gigantes chinos comiéndole el mercado, que no al revés
Aunque en el comercio online siempre hay nichos, montar un
negocio online no es sólo una plantilla con una tienda: Es
publicidad, contenidos originales, logística, pagos, atención al
cliente y muchas horas de gestión. Es un negocio aparte al que
dedicar mucho trabajo, con menores costes y mayor mercado,
pero no es fácil.
Aún así, parte del público tradicional se ha vuelto digital, y las
empresas con presencia online decidida parten con ventaja
respecto a sus competidoras que no la tienen.
Verdad: Qué significa la
globalización para el comercio
8. En redes sociales se intenta vender mucho, pero se compra poco.
Las redes sociales no son el contexto idóneo para vender, lo que no
quiere decir que en determinadas condiciones, no se pueda.
Las redes sociales no venden directamente, pero ayudan mediante
imagen de marca, recomendaciones, fidelizan, escucha activa
para detectar oportunidades, atención al cliente en un ecosistema
poco agresivo.
Además, las redes son una plataforma de publicidad muy
segmentada que SI que puede ayudar directamente a las ventas
con anuncios hiperpersonalizados.
Verdad: las redes sociales afianzan
las ventas y muchas mas cosas
9. Mito 3.1: Internet es muy barato o
gratis
¿Por qué tengo que pagar por algo
que es gratuito?
¿Cómo voy a pagar a alguien para
que se pase el día en Facebook, si
eso es divertido, no es trabajo?
10. Mito 3.2: Mi cuñao me ha hecho la
web, soy poderoso cual pokemon
Todo el mundo tiene un cuñao
que hace webs y sobrinos que
manejan el Facebook. Ya tengo
una web, ya tengo un Facebook y
un twitter, ya estoy preparado
para vender a espuertas….
11. Los cuñaity managers y los sobrinos que hacen webs… Hay que
aprovecharlos, pero…. ¿Cómo podeis juzgar que están haciendo el
trabajo correcto? ¿Sabeis que es un “aviso legal”? Un “cuñao”
puede saber hacer una web de maquetas de barcos
perfectamente….pero ¿sabe lo que necesita la web de una
empresa?
Los paquetes “LOW COST”. Distingamos que es low cost de verdad
y que es mierda barata. En un 90% de los casos no va a conseguir
nada. En un 5% agravará el problema, y en otro 5% acertara
Que los servicios como facebook sean gratis no signifique que no
haya que invertir tiempo en conocerlos y usarlos, y el tiempo no es
gratis, ni barato.
Verdad: Internet no es gratis, y Low
cost no es lo mismo que mierda barata
12. Lo peor de esto… Si creemos estar
preparados y no lo estamos, cuando
llegue el día crucial, fracasaremos…
13. Mito 4: “Si no estás en redes
sociales no existes”
14. En un mundo cada vez más SOLOMO, que te geolocalicen tus
potenciales clientes cuando te busquen, es una prioridad. No tiene
sentido tener Facebook si cuando un cliente tuyo te busca en
Google no te encuentra.
Web, ficha en google maps, alta en directorios locales y sectoriales
con consistencia NAP, publicidad segmentada geográficamente, y
por último, redes sociales.
En el caso de los negocios locales, las redes son posiblemente el
método mas usado, y sin embargo, el que menor rentabilidad tiene
a corto plazo. (Pero es el mas fácil de aprender a usar, aunque sea
mal….)
Verdad: Al comercio local le
interesa mas la PRESENCIA online
15. Mito 5: “Te posiciono el primero en
google en 2 semanas”
16. Cómo funciona Google y que son las palabras clave.
NADIE puede prometer al 100% posicionar primero, ya que no
depende sólo de el. Si alguien promete eso, es que va a hacer trampa
SEO en concepto “intentar engañar a Google” cada vez es más
complicado
Las tres patitas del SEO
- Buen SEO on page
- Buen contenido
- Difusión y presencia en redes sociales, traerán enlaces que darán
autoridad.
Verdad: Timos SEO. ¿Como
funciona Google?
17. Mito 6: “Hazme un viral para
vender mas”
Gatitos, gatitos, gatitos….. ¿Qué
sería de internet sin gatitos?
18. En un mercado cerrado geográficamente, LA VIRALIDAD NO TIENE
SENTIDO, es contradictoria, ya que lo que necesitamos es
segmentar… ¡QUE NO NOS CIEGUEN LOS NÚMEROS!
Algoritmo de FB premia la interacción. Una Fan Page o una cuenta
de twitter llega de seguidores no target tendrá una interacción
nula, y no servirá para nada.
¿Por qué no se deben poner “gatitos” en las redes sociales?¿Cual
será tu audiencia si creces a base de gatitos, y como crees que
influirá en las ventas?
Verdad: la viralidad puede ser
perjudicial para el comercio local
19. Mito 7: El éxito en redes sociales se
mide en fans y alcance
20. Fans y alcance son KPIs, indicadores de buen o mal trabajo, no
objetivos….
Una red social puedes usarla como red social, o como plataforma
publicitaria, y los objetivos en una y en otra son totalmente distintos.
Usándola como red social, lo que buscamos son relaciones, hablar
de tú a tu con el cliente. Que tengamos un gran alcance es sólo
una consecuencia de nuestro buen trabajo, no un objetivo
Usándola como plataforma de publicidad, podemos definir
mercados muy segmentados a los que enseñar nuestra publicidad
por importes muy reducidos consiguiendo muchos impactos a
nuestros clientes objetivo.
Verdad: Los verdaderos objetivos
son las relaciones
21. Internet y la construcción de una presencia online fuerte y social no
es mas que la puerta de entrada a un nuevo modelo productivo
basado en la transparencia, la calidad y las relaciones
La plataforma es nueva, pero los actores son los mismos. Internet no
es mas que la extensión al mundo virtual de las relaciones que
antes se daban en el mundo físico, y con capacidad
multiplicadora x1000
Internet de forma adecuadamente entendida y adoptada es
fuente de nuevas oportunidades, nuevas relaciones con clientes y
un espacio de segmentación de publicidad casi personalizado.
En cambio, el mal uso de las plataformas o una concepción
errónea solo nos llevará a perder dinero y tiempo sin obtener
ningún resultado.
Conclusión:
22. Postureo 2.0 = Fracaso asegurado
Tener web vieja, desatendida, sin
blog, o no adaptada a móviles,
pero pretender posicionar primero
en Google
No tener un plan de marketing
(NO es caro, tan solo es necesario
sentarse a pensar)
Publicar cualquier cosa en redes
sociales, publicar cuando me
acuerdo, mirar una vez cada 3
días 5 minutos…
23. Transformacion del comercio local. Internet debe estar tan
integrado en el día a día como hacer la caja o fregar el suelo.
El ecosistema ha cambiado. Los negocios que sobrevivan estarán
inmersos en una dinámica y se afrontarán a unos retos que hace 15
años ni se nos hubieran ocurrido. Los cambios son cada vez más
vertiginosos
Bien usados, FB y Adwords nos permiten llegar como plataformas
de publicidad a donde queramos y como queramos, donde nunca
pudimos soñar, y son accesibles a todos los bolsillos.
Redes sociales permiten un canal de comunicación con el cliente
de 24 horas.
OPORTUNIDADES
24. ÉXITO=
FORMACIÓN + SENTIDO COMÚN
Que un cliente nos siga, significa que nos da permiso para que le digamos
algo directamente cuando coge la Tablet, después de un largo día, y ojea
su Facebook tras acostar a sus hijos…. ¿De verdad vas a desaprovechar esa
oportunidad de oro enseñándole un anucio?
25. Gracias por venir
Para cualquier duda sobre la charla o poneros en contacto
Twitter: @jorgedeandres
Email: jorge@socializa.me