1. Panorama General Social Media
Colaboración
Branding
Comunicación Jonathan Corona
@soequelle

2. Jonathan Corona
El conocimiento que no se comparte, pierde
por completo su valor
@soequelle

3. Jonathan Corona
Social Graph
@soequelle

4. Jonathan Corona
@soequelle

5. Jonathan Corona
Imagen: http://www.opensocial.org/ @soequelle

6. Jonathan Corona
¿Para qué nos sirve
el Social Graph?
@soequelle

7. Jonathan Corona
Social Apps
Imagen: http://www.onemillionpeople.com/ @soequelle

8. Jonathan Corona
Quiero hacer algo
Estoy haciendo ...
Aquí lo estoy haciendo
¿Por qué lo estoy haciendo?
¡Vean como lo hago!
Soy muy bueno en lo que hago
Identifica los canales
@soequelle

9. Jonathan Corona
Personas con roles
diferentes
Compradores
Influenciadores
Recomendamos
Amigos, Familiares
Consejeros
Turistas
Investigadores
Filósofos
Agregadores
Artistas
Creadores
Profesionistas
....
@soequelle

10. Jonathan Corona
¿La web en decadencia?
Main Web Site?
or
Community?
Imagen: www.sporkmedia.com @soequelle

11. Jonathan Corona
¿Qué dicen de nosotros?
Monitorear conversaciones
- HootSuite
- Tweetdeck
- CoTweet
- Seesmic
- Radian6 (SalesForce.com)
- SocialMentions
- Klout
- SocialMetrix
- Addictomatic
- Ondore 7
Imagen: www.radian6.com @soequelle

12. Jonathan Corona
Medios y Estrategia
Medios
- Facebook
- Twitter
- Flickr
- LinkedIn
- YouTube
...
Estrategia
- Colaborar
- Entender
- Conversar
- Modelo de negocio
...
@soequelle

13. Jonathan Corona
Comunidades
Construye tus comunidades
- Foros
- Blogs
- Wikis
- Groupware
- Ning
- Elgg
- HubSpot
- Lithium
- Diaspora
Imagen: www.ning.com @soequelle

14. Jonathan Corona
¿A dónde van los datos?
Convierte en transacciones
- ZohoCRM
- SAP
- SugarCRM
- Vtiger
- SalesForce
- Microsoft Dynamics
- Project Vulcan IBM
- Nimble
Imagen: www.salesforce.com

15. Jonathan Corona
Social CRM
Servicios de Nube
Imagen: www.oracle.com/CRM @soequelle

16. Jonathan Corona
@soequelle

17. Jonathan Corona Imagen: http://www.theconversationprism.com/
@soequelle

18. Colaboración
Jonathan Corona
@soequelle

19. Jonathan Corona
Componentes CRM
1.- Cliente – somos personas
2.- Que productos vendemos – valor
agregado, experiencia del cliente
3.- Que canales utilizamos –
tradicionales, redes sociales y
comunidades
4.- Métricas y segmentación
5.- Procesos – adquirir, mantener,
maximizar, lealtad, retener
6.- Organización, cultura y gente - el
cambio
7.- Datos - calidad y “big data”
8.- Tecnologia – operativo, interactivo,
analítico,
@soequelle

20. Jonathan Corona
Areas SCRM
Escuchar y Aprender Manejo de Canales CRM
Análisis de Políticas, Procedimientos: Marketing
Conversaciones Gente, Cultura, Procesos Ventas
Servicio
Segmentación Plan Táctico en las Redes Ideas
Sociales Colaboración
Social Graph Relaciones Publicas
Comunidades Privadas o
Publicas
Imagen: www.ning.com @soequelle

21. Jonathan Corona
¿Empresa preparada?
Están nuestras empresas listas para
adoptar estas herramientas de
colaboración?
Podemos dejar realmente el control
de contenido a un lado y realmente
colaborar?
Qué implica poder usar un wiki en la
empresa y en tiempo real
actualizarlo vía una conversación en
video?
Qué significa poder tomar decisiones
rápidas a base de la colaboración?
Cómo impacta el tema de la
seguridad cuando la información
está en un wiki y accesible vía tu
móvil o aplicación web?
@soequelle

22. Jonathan Corona
Riesgos
Es muy fácil que se haga mal uso.
Por el tema de productividad de los empleados
Hay que tener una estrategia de comunicación
Pérdida de tiempo de empleados
Si no se hace "con clase" pasa a ser del montón o te llenas de contactos indeseados
Porque hay posibilidad de hackeo
Sin unas políticas claras
Todavía no hay suficiente control
En caso de no tener un buen bloqueo de la información
Si no se tiene cuidado de lo que se publica
Porque se maneja información sensible
Por la fuga de información o mal uso de este medio
Por el abuso de las mismas
Si la información no es redactada correctamente o no se envía en el momento adecuado
Siempre se correo el riesgo que alguien pueda dañar a la compañía
Porque la información se difunde a gran velocidad y puede ser aprovechada por la competencia,
todo implica un riesgo
La gente puede hacer un mal uso de su tiempo.
Posible fuga de información
Fuga de información y pirateo por parte de head-hunters
Filtración de información
Imagen: www.ning.com @soequelle

23. Jonathan Corona
Oportunidades
Administradas correctamente son una ventaja
Ahora son necesarias para estar comunicado con el mundo
Con adecuados filtros y revisión
Debido a que se da a conocer la empresa
Es información pública
Es un medio de comunicación rápido
Es una excelente vitrina para nuestra empresa y el manejo se puede hoy en día controlar
eficientemente
Es una oportunidad de q más gente nos conozca
La información es limitada
No usarlas es un riesgo
No, al contrario ayuda a mejorar la comunicación entre colaboradores, clientes y prospectos
Pero si es necesario monitorearlas constantemente para evitar dar mensajes incorrectos
Porque es un medio de comunicación con nuestros clientes y usuarios
Porque las usamos con responsabilidad
Porque lo usamos como un canal de comunicación con clientes y posibles clientes
Porque no ponemos datos personales
Se están volviendo parte de la vida actual
Si se establece una metodología de uso
Si son bien administradas, no tendría por qué haber problemas
Solo se utiliza como medio de publicidad
Imagen: www.ning.com @soequelle

24. Jonathan Corona
En redes sociales
Sin una colaboración interna,
nos podemos colaborar con
el cliente
Apertura
Transparencia
Innovar
Escalar conversaciones
Crear comunidades
“Social Business”
@soequelle

25. Jonathan Corona
Educate
Busca tendencias en tu industria, casos
de éxito, participa en webinars, entiende
los factores locales y globales de
colaboración.
Relaciónate con metodologías de
implementaciones rápidas como Agile/
Scrum.
Comparte la información con otros
usando un wiki o Google Docs o en tu
portal interno en tu empresa.
Busca crear una conversación interna,
pero que no sea vía email.
Imagen: www.ning.com @soequelle

26. Jonathan Corona
Cultura empresarial
Cada uno de nosotros está gobernado
por nuestros intereses propios. Como
consecuencia, es imperativo comprender
cómo esos intereses propios son
representados por medio de valores de la
empresa.
Tienes que analizar el tipo de cultura
para así definir un plan de cambio – ver
quiénes son los del clan, los detractores,
los auspiciadores, los que aman la
burocracia y el status quo.
Busca casos de éxito relacionados a tu
industria y compáralos con tu empresa e
involucra a RRHH para que te apoye con
la difusión del mensaje.
Demuestra que la colaboración ayudará a
RRHH a crear aliados para convencer a
tu CEO.
@soequelle

27. Jonathan Corona
Historia
Busca ejemplos anteriores de fracasos y
éxitos.
Documenta los resultados en un wiki o
Google Docs, busca ideas y comentarios de
otros, haz que ellos te ayuden a aprender de
lecciones aprendidas.
Trata de elaborar métricas y estadísticas de
estos éxitos y fracasos.
Imagen: www.ning.com @soequelle

28. Jonathan Corona
Metas
Establece metas a base de los tres
puntos anteriores.
Empieza con una lista de requerimientos,
procesos y problemas que puedas
resolver.
Vincular las metas a los problemas
actuales es importante porque ayuda a
definir qué es exactamente lo que
requiere cambio para ser una empresa
colaborativa.
@soequelle

29. Jonathan Corona
Plan
Establece un “Project Charter” para definir tu
equipo de trabajo – esto es asumiendo que
pudiste implementar los 4 pasos anteriores.
El “Project Charter” debe incluir no sólo el
equipo de trabajo si no también presupuestos,
auspiciadores, posibles tecnologías, plan de
comunicaciones, plan de capacitación, plan
de trabajo, soporte interno de los ejecutivos,
cómo vamos a reconocer a los “early
adopters” y los “late adopters”, y las metas,
métricas y objetivos.
Hay que estar seguros del compromiso y de
la no aceptación.
Hay una diferencia entre los empleados que
aceptan el cambio vs los que realmente son
parte del compromiso – desde los ejecutivos
hasta las secretarias.
Imagen: www.ning.com @soequelle

30. Jonathan Corona
Proyecto
Empieza con un piloto o prototipo.
Busca aprender de los errores y éxitos.
Ejecuta el plan de comunicación y
capacitación.
Mide constantemente los resultados.
Usa herramientas 2.0 para ejecutar el
proyecto.
Valida la ejecución con evaluaciones
internas usando herramientas 2.0.
Procura alinear siempre la estrategia
con la tecnología a implementarse.
@soequelle

31. Branding

32. Jonathan Corona
Reputación On Line
- Identifica tus audiencias
- Crea un blog
- Comparte información
interesante
- Ten un perfil adecuado y
actualizado en distintas
redes sociales
- ¡Interactua!
- Pocas redes bien
atendidas
Imagen: www.ning.com @soequelle

33. Jonathan Corona
Reputación On Line
-Usa buenos diseños y facilita la
lectura
- Usa el multimedia
- Utiliza lenguaje llamativo pero
no ofensivo
- Etiqueta y etiqueta
- Vincula cuentas
- Alimenta las cuentas de
manera consistente y periódica
- Dedicale el tiempo necesario
- Cuidar con quien se
comparten los datos personales
@soequelle

34. Jonathan Corona
Reputación On Line No hacer
- Mentir (sobre todo en cosas
comprobables)
- Propagar Spam
- Tener incompleto el perfil, biografía o
equivalente
- Interactuar poco con los demas
- Darle poca importancia a la ortogrfía
- Tener una foto inadecuada
- Publicar información sin dar crédito
- Publicar sin pensar en las
consecuencias
- No cirticar al jefe o compañeros
- Pensar que monitorear es solo para
famosos
Imagen: www.ning.com @soequelle

35. Jonathan Corona
Credibilidad y Persuasión
1. ¿Qué te hace diferente y a otras personas en tu área profesional?
2. ¿Recibes el respeto y reconocimiento que crees merecer o en general te
sientes minusvaluado y poco apreciado?
3. ¿Qué cualidades y habilidades posees y cuáles te hace falta desarrollar para
destacarte más en el área de tu interés?
4. ¿Qué imagen estás proyectando en tu ámbito laboral? ¿Es la adecuada o
necesitas verte más serio y profesional, o por el contrario, te serviría una imagen
más creativa?
5. ¿Tienes los contactos suficientes? ¿necesitas nuevos contactos para cumplir
tus fines? ¿Posees las habilidades de socialización adecuadas? ¿Conoces la
etiqueta adecuada para sentirte seguro en cualquier situación?
6. ¿Cuáles son las características que te hacen sobresalir, aquellos elementos
que hacen que la gente te identifique claramente? Y, finalmente ¿estás satisfecho
con tus respuestas? ¿Las características que encuentras son las que deseas
transmitir?
@soequelle

36. Jonathan Corona
Tips
Ten un plan (y síguelo)
¿Qué deseas obtener y qué estás dispuesto a dar?
¿Qué aptitudes/conocimientos académicos/técnicos te hacen falta?
¿Qué habilidades sociales, de etiqueta y cultura general necesitas para sobresalir en el círculo social
más alto de tu empresa?
Ponte a estudiar para que tu perfil sea el mejor para tus ambiciones.
2. Sé confiable
Cumple lo que prometes
No te comprometas a lo que no puedes.
Dale seguimiento a los acuerdos y cumple tus plazos.
3. Sé auténtico.
Ser lo más honesto que puedas, pero sin herir a los demás.
Tener un estilo personal de hacer las cosas es un factor importante en el liderazgo
Ser auténtico no es una licencia para decir y hacer lo que te plazca sin pensar en los sentimientos de
los demás.
Imagen: www.ning.com @soequelle

37. Jonathan Corona
Tips
4. Sé un teamplayer.
No pienses sólo en ti o primero en ti.
Distínguete por ser colaborador y solidario con tus compañeros y tu jefe.
5. Escucha.
Escuchar antes de hablar.
Atiende y trata de entender lo que te dicen
Responde con algo que realmente resuene positivamente en los otros.
6. Cuida tu apariencia.
Vístete y actúa de acuerdo al rol que tienes.
Ser fiel a tu estilo personal.
7. Visibilízate.
Expresa tus opiniones de una manera constructiva, no agresiva.
No permanezcas en la sombra todo el tiempo,
No quieras sobresalir todo el tiempo porque resultarás odioso.
Imagen: www.ning.com @soequelle

38. Jonathan Corona
Tips
8. Ayuda a otros.
Dispersas energía positiva y ayuda a otros.
9. Maneja tu estrés. Ya sea que medites, hagas yoga, oración, ejercicio o una combinación de lo
anterior, no te conviertas en un ogro o un manojo de nervios. Adopta un estilo de vida más saludable,
trata de no fumar y duérmete temprano entre semana. Si eres jefe aprende a delegar y no seas sobre-
controlador. No sólo tendrás más energía y concentración en el día, a la larga tu salud y tu look
juvenil te lo agradecerán.
10. Evalúate.
Revisa si has logrado las metas de tu plan.
No te desgastes demás.
Revisa qué tienes que hacer para que suceda.
Pero no te sobreanalices, relájate.
Imagen: www.ning.com @soequelle

39. Jonathan Corona
Errores branding
1. No atender personalmente tu cuenta.
2. No involucrarte en conversaciones.
3. Engancharte en peleas agresivas.
4. Sólo transmitir información oficial de
tu campaña.
5. No seguir a tus seguidores.
6. Buscar seguidores
desesperadamente.
7. No twittear.
8. Saturar el timeline.
9. Tratar a Twitter como Facebook.
10. Un mal diseño.
@soequelle

40. Jonathan Corona
Apps
Bit.ly
Wordpress
Fanpage
Facebook Apps
Social gamming
Twitter
Geo Apps
Mobile Apps
....
Imagen: www.ning.com @soequelle

41. Comunicación

42. Jonathan Corona
En redes sociales
EL 2.0
- Pública
- Abierta
- En vivo
- Global
- Acciones
- Imprecisa
- Inexacta
@soequelle

43. Jonathan Corona
¿Crisis?
Qué es...
- Corrupción
- Seguridad
- Calidad Prod/Servicio
- Mala conducta
- Finanzas
- Medio Ambiente
- Comunidad
IMPREDECIBLES
UNICAS
Imagen: www.ning.com @soequelle

44. Jonathan Corona
¿La herramienta o el
mensaje?
Imagen: google.com @soequelle

45. Jonathan Corona
Nosotros
- ¿Qué paso?
- ¿Por qué sucedio?
- ¿Quién tiene la culpa?
- ¿Cuándo se supo que
podría suceder?
- ¿Qé se pudo haber hecho
para evitarlo?
- ¿Cómo va evitar que
ocurra de nuevo?
@soequelle

46. Jonathan Corona
Los medios
Buscando...
- Cambio
- Impacto
- Relevancia Local
- Oportunidad
- Controversia
- Extraordinario
Imagen: www.ning.com @soequelle

47. Jonathan Corona
La solución
Medios
- ¿Que sabíamos?
- ¿Cuándo nos enteramos?
- ¿Qué hicimos al respecto?
- Compasión/ Simpatia
- Cooperación
- Comunicación
@soequelle

48. Jonathan Corona
Internet no olvida
- Una conversación pública,
ésta puede ser desmentida
o corroborada por miles
de personas.
- No hay secretos
- Cualquier persona puede
dejarte expuesto
- Ser sincero y transparente
- La velocidad mata, las malas
noticias corren muy rápido
Imagen: www.ning.com @soequelle

49. Jonathan Corona
Escuchar y actuar
@soequelle

50. Jonathan Corona
Timeline
Imagen: www.ning.com @soequelle

51. Jonathan Corona
Monitoreo
Escuchar....
- Sistema de monitoreo
- Detractores
- Temas delicados
- Involucramiento
Responder
- Rápido
- Eficientemente
- Efectiva
- Planeado
Imagen: www.ning.com @soequelle

52. Jonathan Corona
Monitorea Antes
- Aunque la crisis es impredecible,
puedes estar preparado.
- Establece sistemas de escucha
Análisis, gráficas, imágenes Responde
- Establece tu presencia en red
Siembra - Desarrolla tu presencia de marca
- Detecta a tus fans y detractores
- Construye relaciones que Promueve
después ayudarán - Establece el SEO/SEM
- Considera Campañas de
Preparáte publicidad
- Define posibles escenarios, -Indentifica posibles escenarios
mensajes y adáptalos a cada de respuesta multimedia
plataforma
- Identifica y prepara a tu equipo
-Diseña y construye un “Dark Side”
@soequelle

53. Jonathan Corona
Monitorea Despues
- Reportes diarios en vez de
semanales
-Recomendaciones sobre respuestas Responde
puntuales - Actualiza tu homepage o Dark Side
- Considera utilizar video
Siembra - Utiliza todas tus plataformas
- Involucra a aquellos con los que
construiste relaciones Promueve
- Monitorea a tus detractores - Establece el SEO/SEM
- Diseña una estrategia de mensajes - Considera Campañas de
para definir respuestas adecuadas publicidad
-Indentifica posibles escenarios
Preparáte de respuesta multimedia
- Activa el Dark Side
- Activa sitios colaborativos de
comunicación en tiempo real
@soequelle

54. Jonathan Corona
Responsabilidad
- Buscar fuentes de información
variada y de primera mano.
- Escuchar
- Investigar Antecedentes
- El contexto revitaliza la urgencia y
da sentido a los sucesos.
- Cuestionar
- Filtrar
- Información local
- Conversación local
- Honestidad Intelectual
Imagen: www.ning.com @soequelle

55. Gracias
Jonathan Corona
@soequelle
jonathan.corona@didxa.com