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Sommaire
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2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
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Carte d’identité
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Créer des expériences Client sans couture
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Think Build Run
Délégation Projet Centre de services
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Digital Marketing Big Data
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CRM Onboarding et campagnes
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2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
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Qui et comment choisir ?
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Avec des points d’attentions pour garantir la réussite de type de
projet
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Les points clés d’une DMP et de sa mise en œuvre
 Un projet d’entreprise impliquant des directions diverses : digita...
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Accostage avec l’ecosystème existant : organisation et processus
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Search : exclusion cl...
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Impact sur la gouvernance : mise en place d’une tour de contrôle
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Activation des canaux
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1. Introduction
2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect
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De l’initiative à l’industrialisation dans tous les secteurs
Expérimentation Industrialisation
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Prêts à sortir du creux de la vague
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Garder les équipes sous la bonne pression
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Commencer petit pour finir grand
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Intégration
ENRICHIR
Mener des actions
ciblées et personnalisées
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la connaissance client
Sites Web
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Quelle gouvernance ?
Digital IT
CRM
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Et demain, identity management
Plateformesàdominante
«Sécurité&IAM»
Plateformesà
dominante«Sociale»
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On peut aider ?
Conseil & AMOA sur la réalisation
d’un Pilote DMP 1st Party
Cadrage & Use case Mise en œuvre
RFP & as...
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DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opérationnelle ?

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Après une phase d'expérimentations, les annonceurs positionnent clairement la DMP dans leur écosystème digital pour renouveler et enrichir les expériences Client.

Par nature, les projets DMP sont transverses ce qui rend complexe leur implémentation. Fort de plusieurs mises en œuvre concrètes, nous vous proposons un éclairage pour réussir votre projet DMP, et permettre de passer d'une promesse marketing à une réalité opérationnelle.
Avec le témoignage de la Société Générale, nous partagerons nos convictions et retours d'expériences sur des questions clés :
- Quels sont les véritables enjeux du marketing que couvre la DMP ?
- Quel cheminement pour assurer la réussite du projet dans un contexte souvent complexe ?
- Le juridique, la sécurité, l'organisation : quels principes respecter pour éviter les obstacles ?
- Comment traiter au mieux l'intégration de cet outil dans un écosystème existant contraint ?
- Concrètement, quels retours d'expérience sur les projets lancés ?

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DMP : après un temps d'observation, comment l'inscrire dans une réalité opérationnelle ?

  1. 1. © Soft Computing – www.softcomputing.com DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire dans une réalité opérationnelle ? 06/10/2016
  2. 2. © 2 DIRECTION COMMERCIALE ET MARKETING Sandra GOMES CLARION Directrice Commerciale et Marketing E-mail : contact@softcomputing.com Tel : +33 (0)1 73 00 55 00
  3. 3. © 3 DMP : après un temps d’observation, comment l’inscrire dans une réalité opérationnelle ? Séminaire le 6 octobre 2016 Après une phase d’expérimentations, les annonceurs positionnent clairement la DMP dans leur écosystème digital pour renouveler et enrichir les expériences Client. Avec le témoignage de la Société Générale, nous partagerons nos convictions et retours d’expériences sur des questions clés : Quels sont les véritables enjeux du marketing que couvre la DMP ? Quel cheminement pour assurer la réussite du projet dans un contexte souvent complexe ? Le juridique, la sécurité, l’organisation : quels principes respecter pour éviter les obstacles ? Comment traiter au mieux l’intégration de cet outil dans un écosystème existant contraint ? Concrètement, quels retours d’expérience sur les projets lancés ? A propos Soft Computing est le spécialiste du marketing digital data-driven. Ses 400 consultants, experts en sciences de la donnée, en marketing digital et en technologies big data, aident au quotidien plus de 150 entreprises à travers le monde à exploiter tout le potentiel de la donnée pour améliorer l’expérience de leurs clients et le ROI de leur marketing digital. Soft Computing est côté à Paris sur NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT). Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation. Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Modalités : Ce séminaire aura lieu dans les locaux de Soft Computing. Ou via notre site: www.softcomputing.com Agenda : 08h45 – 11h00  Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect  La DMP, une réponse opérationnelle en complément d’un écosystème existant :  Témoignage Client : Joseph Emmanuel Trojman, Directeur des Etudes et de la Valorisation des données à la Société Générale, viendra nous présenter son retour d’expérience sur la mise en œuvre d’une DMP et les premiers enseignements.  Les points clés de la réussite d’un projet sur le long terme  Conclusion
  4. 4. © 4 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  5. 5. © 5 Carte d’identité
  6. 6. © 6 Exploiter tout le potentiel de la data Créer des expériences Client sans couture Démultiplier la performance du marketing digital Mission Marketing Intelligence Big Data Driven Digital Experience
  7. 7. © 7 Compétences : un mix unique de compétences pointues Digital Marketing Data Science Project Management Information Technologies
  8. 8. © 8 A la carte Think Build Run Délégation Projet Centre de services Digital-Marketing IT AMOA Offre Delivery Clients
  9. 9. © 9 Extraits de références Digital Marketing Big Data Aviva CRM Onboarding et campagnes marketing anonymes – identifiés. Danone Programme relationnel multi- devices et remarketing. Engie Data Management Platform, CRM, Identity Management et web analytics. Fnac Convergence des pratiques et outils marketing offline et in store avec le digital. Les Echos Migration technique et organisationnelle d’une DMP et d’une SSP. BPCE Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. L'Oréal Déploiement et exploitation d’une plate-forme CRM multi-marques multi-pays. Système U Centre de services gestion de campagnes marketing et connaissance clients. vente-privee.com Mise en place de campagnes automatisées et optimisées par des tests. Vivarte Gestion et activation d’un référentiel client unique multimarques. La Banque Postale Conception de l’architecture décisionnelle hybride big data – datawarehouse. LCL Accompagnement à la conception et la mise en place d’un datalake. Orange Formation de compétences et de méthodes en data science sur les filiales Afrique et Moyen-Orient. PSA Définition de la gouvernance d’un MDM client multi-activité et international. RCI Banque Elaboration d’une stratégie de connaissance client et valorisation des big data.
  10. 10. © 10 Experts reconnus blog.softcomputing.com/ fr.slideshare.net/softcomputing twitter.com/#!/SoftComputing linkedin.com/company/soft-computing facebook.com/softcomputing softcomputing.com/news/ InformerEcrire Enseigner
  11. 11. © 11 Recruteur de talents Datascience Projet TechnologiesDigital Marketing CRM Big Data 100 CDI à pourvoir cette année Contact : recrutement@softcomputing.com – http://www.softcomputing.com/offres-d-emploi
  12. 12. © 12 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  13. 13. © 13 Objectif : donner du sens au buzz ! Google trend
  14. 14. © 14 La DMP : A L’ORIGINE, des données et des fonctionnalités pour optimiser l’achat d’espaces Annonceur Trading Desk (ATD) Editeur de site Demand Side Platform (DSP) Ad exchange (Adex) Supply Side Platform (SSP) Agence média Ad Server 3rd party Ad network RTB & programmati que DMP
  15. 15. © 15 Enjeu # 1 Rendre tangible et lisible l’expérience client omnicanal Multidevice In shop Click and collect Réseaux sociaux
  16. 16. © 16 <<<<<<<<<<<<<<<<<<<< Une réalité opérationnelle majeure Maîtriser les points de contact
  17. 17. © 17 Enjeu # 2 : Opérer et exécuter autrement les processus marketing
  18. 18. © 18 Une réalité opérationnelle majeure Identifier les usages à valeur
  19. 19. © 19 Enjeu # 3 : orienter les actions vers la performance client EARNEDPAID OWNED
  20. 20. © 20 Une réalité opérationnelle majeure Data Driven Marketing pour tous les clients &
  21. 21. © 21 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  22. 22. © 22 Revenir au basique Pourquoi j’en ai besoin et pour répondre à quels usages business ? Mes moyens existants ne me permettraient-ils pas de ‘craquer’ déjà qques sujets ? Légal ? Quelles sont les nouvelles opportunités technologiques du marché ? Quelle solution ? Quelle intégration dans mon patrimoine applicatif ? Quelle gouvernance ?, quelle compétences ?, quels processus ?, quels KPI’s ?
  23. 23. © 23 Un monde qui change DigitalOfflinePublicité Marketing digital CRM Digitalisation des médias Engagement Anonyme Identifié
  24. 24. © 24 Pourquoi une DMP
  25. 25. © 25 DMP pour ? DATA MANAGEMENT PLATFORM DMP segments Réconciliation Multi Sources On & off
  26. 26. © 26 Au cœur d’un écosystème DMP Gestion de campagnes SMSEmail Push mobileGRC Connaissance Client Web Mobile 2nd 3rd Réconcilier | Segmenter Stocker Orchestrer | Activer (CRM) Activer (Digital) Analyser | Construire Display Search Social Web Socle de données Clients Prospects
  27. 27. © 27 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  28. 28. © 28 Quel cheminement ? Qui convaincre ? Qui embarquer ? Qui solliciter ? Qui et comment choisir ? Comment fédérer ? Comment implémenter ?
  29. 29. © 29 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  30. 30. © 30 Chantiers à lancer Juridique Cookie consent – Traitement des données - CNIL Technique Tag – Plan de tracking – Flux de données - Interfaces Usages et déclinaison Données – Fonctions – Acteur – Rôles - Outils Organisation Gouvernance – Décision - orchestration
  31. 31. © 31 Avec des points d’attentions pour garantir la réussite de type de projet COLLECTER ANALYSER ACTIVER> >  Plan de taggage  TMS  Cookiefication  Réconciliation  PII / Non PII et juridique  Critères de segmentation et données nécessaires  Les apports 2nd et 3rd Party  Utilisation cible et organisation  IHM  Quels canaux d’activation en cible ?  Les connecteurs packagés  Accostage avec le CRM  Cohérence globale  Connaissance client on et off
  32. 32. © 32 Les points clés d’une DMP et de sa mise en œuvre  Un projet d’entreprise impliquant des directions diverses : digitales, marketing, data, IT, juridiques ; à faire avancer ensemble  Un mode de fonctionnement parfois innovant (export en Saas d’un capital client / prospect) avec des éditeurs de culture 2.0  Un impact organisationnel que la nouveauté de ce dispositif apporte avec des possibles zones de recouvrement  Des éditeurs fonctionnant en mode Saas avec des sujets à anticiper : contractualisation, validation juridiques, impact sur les sites / applications  Une nécessite de partir des usages cibles pour assurer une solution en adéquation avec le besoin réel
  33. 33. © 33 Et un enjeu majeur autour de l’organisation Un croisement des mondes et des fonctions dans une organisation à définir pour éviter les zones grises CRM Digital Web Données Connaissance clients
  34. 34. © 34 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  35. 35. © 35 Ca marche techniquement et fonctionnellement DMP segments
  36. 36. © 36 Pérenniser les premiers cas et démontrer le ROI
  37. 37. © 37 Accostage avec l’ecosystème existant : organisation et processus DMP Display : Exclusion client Search : exclusion client Personnalisation expérience web et mobile Lead Generation vers le CRM Complétude Connaissance client Social : personnalisation bannières 1. UseS CaseS 2. Volume 3. Industrialisation> >
  38. 38. © 38 Impact sur la gouvernance : mise en place d’une tour de contrôle Collecte Analyse & Traitement Activation des canaux
  39. 39. © 39 Sommaire 1. Introduction 2. Les enjeux du marketing et du digital dans la relation client et prospect 3. La DMP une réponse opérationnelle en complément d’un éco système existant 4. Le cheminement pour choisir sa DMP et lancer son projet 5. Les points clés de la réussite d’un projet 6. Atteindre une réussite sur le long terme 7. Rex et Synthèse
  40. 40. © 40 De l’initiative à l’industrialisation dans tous les secteurs Expérimentation Industrialisation Banque GSS GSA Assurances Telco
  41. 41. © 41 ET MAINTENANT ?
  42. 42. © 42 Prêts à sortir du creux de la vague 1ères industrialisations ROI mesurés sur le long terme Généralisations en cours tous secteurs Principes de gouvernance
  43. 43. © 43 Pour chacun, y aller petit à petit
  44. 44. © 44 Garder les équipes sous la bonne pression
  45. 45. © 45 Commencer petit pour finir grand
  46. 46. © 46 Intégration ENRICHIR Mener des actions ciblées et personnalisées Etoffer la connaissance client Sites Web Applications mobiles iOS / Android BDD CRM CONSOLIDER RECOLTER Renforcer la pertinence CAPTER ANALYSER EXPLOITER MESURER Convergence
  47. 47. © 47 Quelle gouvernance ? Digital IT CRM
  48. 48. © 48 Et demain, identity management Plateformesàdominante «Sécurité&IAM» Plateformesà dominante«Sociale»
  49. 49. © 49 On peut aider ? Conseil & AMOA sur la réalisation d’un Pilote DMP 1st Party Cadrage & Use case Mise en œuvre RFP & assistance au choix Conseil & AMOA sur la réalisation d’un POC DMP 1st & 3rd Party Conseil & AMOA sur la mise en œuvre d’une DMP Accompagnement à la préparation et à la gestion du RFP POC DMP 1st & 3rd Party Accompagnement à la préparation et à la gestion du RFP POC DMP 3rd Party Cadrage DMP et marketing Omnicanal temps réel, Scénarii et Roadmap Cadrage DMP et CRM OnBoarding, Scénarii et Roadmap Cadrage DMP 1st & 3rd Party Accompagnement à la préparation et à la gestion du RFP POC CRM OnBoarding
  50. 50. © 50 Questions et Merci

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