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Matinale Technologique Adobe Campaign

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Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,...

La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en respectant les bonnes pratiques.

Deux tendances semblent toutefois animer l'approche relationnelle :
La communication One-to-One avec la recherche de la meilleure offre pour le contact à un moment précis.
La volonté de communiquer sur l'ensemble des canaux qu'ils soient classiques (Email, Mailing, SMS) ou nouveaux (Facebook, Twitter, Push Notification...).

La nouvelle plateforme Adobe Campaign V6.11 permet de coupler l'ensemble des besoins métiers tout en simplifiant la création de campagnes et leur automatisation.

Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign :

Atelier 1 :
Présentation d'un programme de bienvenue automatisé / Personnalisation des communications en fonction du comportement et des canaux de contact.

Atelier 2 :
Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts.

Publié dans : Technologie
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Matinale Technologique Adobe Campaign

  1. 1. © Soft Computing – www.softcomputing.com Matinale Technologique Adobe Campaign 31/03/2016
  2. 2. © 2 Adobe Campaign : comment optimiser son utilisation ? Matinale Technologique Adobe le 31 mars 2016 Pour faire face à la démultiplication de vos campagnes marketing, découvrez comment optimiser vos cycles de vie sur différents média : e-mail, social, mobile,... La relation client est depuis longtemps en pleine mutation, il faut pour certains offrir de la réduction à l'ensemble de ses contacts, pour d’autres l’accent est à mettre sur l'affinité avec la marque, pour d’autres enfin il convient plutôt d’adapter la communication aux canaux émergeants tout en respectant les bonnes pratiques. Pour cette nouvelle Matinale Technologique Soft Computing, nous vous proposons deux ateliers autour de la thématique des usages standards d'Adobe Campaign. Agenda : 08h45 – 09h00 : Accueil des participants 09h00 – 11h00 : Matinale Technologique • Atelier 1 - Présentation d'un programme de bienvenue automatisé / Personnalisation des communications en fonction du comportement et des canaux de contact. • Atelier 2 - Le social, une opportunité simple pour développer votre visibilité auprès de vos contacts. A propos Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en Digital, Big Data, et CRM, réunissant près de 400 consultants, délivrant des prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services. Soft Computing est coté sur NYSE Euronext Paris - Code ISIN : FR0000075517 - Symbole : SFT. Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation. Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com Modalités : Cette matinale aura lieu dans les locaux de Soft Computing. Ou via notre site: www.softcomputing.com Pré requis : Ces démonstrations pratiques sont ouvertes à des profils ayant déjà eu une première approche de la plateforme Adobe Campaign ainsi qu’à des Chargés de Marketing désireux d'avoir un aperçu des possibilités de l'outil.
  3. 3. © 3 Présentation des intervenants Eric Fischmeister Président efr@softcomputing.com 01 73 00 57 59 Gabriel Créa Manager Gestion de Campagne gce@softcomputing.com 01 73 00 55 13 Estelle Corre Manager Gestion de Campagne ecr@softcomputing.com 01 73 00 56 Eric Fischmeister Président efr@softcomputing.com 01 73 00 57 59 Liana Brignone Kabelkova brignone@adobe.com 01 56 54 98 44
  4. 4. © 4 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  5. 5. © 5 Carte d’identité
  6. 6. © 6 Compétences : un mix unique de compétences pointues Digital Marketing Data Science Project Management Information Technologies
  7. 7. © 7 Exploiter tout le potentiel de la data Créer des expériences Client sans couture Démultiplier la performance du marketing digital Mission Marketing Intelligence Big Data Driven Digital Experience
  8. 8. © 8 A la carte Think Build Run Délégation Projet Centre de services Digital-Marketing IT AMOA Offre Delivery Clients
  9. 9. © 9 Extraits de références Digital Marketing Big Data Aviva CRM Onboarding et campagnes marketing anonymes – identifiés. Danone Programme relationnel multi- devices et remarketing. Engie Data Management Platform, CRM, Identity Management et web analytics. Fnac Convergence des pratiques et outils marketing offline et in store avec le digital. Les Echos Migration technique et organisationnelle d’une DMP et d’une SSP. BPCE Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. L'Oréal Déploiement et exploitation d’une plate-forme CRM multi-marques multi-pays. Système U Centre de services gestion de campagnes marketing et connaissance clients. vente-privee.com Mise en place de campagnes automatisées et optimisées par des tests. Vivarte Gestion et activation d’un référentiel client unique multimarques. La Banque Postale Conception de l’architecture décisionnelle hybride big data – datawarehouse. LCL Accompagnement à la conception et la mise en place d’un datalake. Orange Formation de compétences et de méthodes en data science sur les filiales Afrique et Moyen-Orient. PSA Définition de la gouvernance d’un MDM client multi-activité et international. RCI Banque Elaboration d’une stratégie de connaissance client et valorisation des big data.
  10. 10. © 10 Experts reconnus blog.softcomputing.com/ fr.slideshare.net/softcomputing twitter.com/#!/SoftComputing linkedin.com/company/soft-computing facebook.com/softcomputing softcomputing.com/news/ InformerEcrire Enseigner
  11. 11. © 11 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  12. 12. © 12 Jen | Gym Instructor Lululemon Athletica is fantastic. Felix | College Professor VERIZON LTE 4G Samsung Galaxy S4 Fred Leger Age 30 T-Mobile 4 Nokia Lumia 520 Sue Child Chris Manchester Elisa Sanchez Age 40 Jerry | Stock Broker AT&T Iphone 6s @AdobeMktgC loud Albert 3,343, 4,453 Marketing … Reimagined. Liana Brignone | Senior Partner Sales Manager Ricardo Pereira | Partner Solution Consultant Véronique Gaudrat | Product Manager Adobe Campaign Jean-Bernard Piot | Product Manager Adobe Campaign 31 Mars 2016
  13. 13. © 13 Partenariat Soft Computing & Adobe  Partenariat depuis 2003 ( 13 ans ! )  Soft Computing partenaire de niveau “ Business “ d’ Adobe  + 100 clients communs  +50 consultants expérimentés  +3,000 utilisateurs  +50,000,000 messages /mois Centres d’expertise AMC :  Adobe Campaign – expertise sur toute la chaîne de valeur  Adobe Audience Manager – AMOA  Adobe Analytics & Target - AMOA, build, run
  14. 14. © 14 Partenariat Soft Computing & Adobe
  15. 15. © 15 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  16. 16. © 16 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  17. 17. © 17 Atelier 1 : Programme de Bienvenue  But : – Instaurer une relation avec nos clients – Leur faire réaliser un 2nd achat dans un délai court (1 mois) – Mieux les connaitre  Comment : J+1 : Bienvenue • 2 versions (Prospect / Client) • Rediriger vers un formulaire « Mieux se connaitre » J+7 : Découvrez la marque • Proposer des zones de clic pour mieux connaitre le client J+14 : Découvrez notre offre • Proposer des offres spécifiques en fonction des clients si non acheteur depuis J+25 : Message dédié • Push Appli pour les VIP • SMS pour les autres Newsletter PersonnaliséeAucune Newsletter durant le 1er mois
  18. 18. © 18 Nos Clients  Estelle  Femme  Achats  Numéro de tel / Adresse Comportement : Ouvre tous les news Clic sur ses sports préférés 2nd achat après 2 semaines  Homme  Création carte de fidélité Comportement : N’ouvre aucune news Pas d’achat
  19. 19. © 19 SommaireSommaire 1. Introduction 2. Partenariat Soft Computing & Adobe 3. Présentation des nouveautés d’Adobe Campaign 4. Atelier 1 – Construire un welcome pack personnalisé 5. Atelier 2 – Simplifier le partage client
  20. 20. © 20 Atelier 2 : Utiliser Facebook pour augmenter l’appartenance à la marque  But : – Uniformiser ses communications sur les différents canaux incluant le social – Permettre aux abonnés de faire de la viralité / Fan de marque – Collecter de l’optin/ Réconcilier des prospects  Reco : – Le jeu concours sur FB par l’intermédiaire d’une App est la collecte la plus en phase avec la CNIL – Le jeu avec tirage au sort est largement plébiscité car le processus de dotation rend légitime la demande d’adresse e- mail pour être contacté en cas de gains. C’est un des leviers les plus efficaces en terme de collecte Un client réconcilié en base, optin et fan de la marque Proposer un jeu concours via une Facebook app Faire une communication sur sa page de marque Insérer une fonction de partage sur ses newsletters

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