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La BI Agile
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Carte d’identité
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Continuum de services
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SOMMAIRESOMMAIRE
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La BI : la définition géné...
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La BI : son périmètre
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Vision synthétique et glo...
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La BI Agile dans la litté...
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Chez Soft Computing, la B...
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L'outillage à disposition...
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L’information temps réel ...
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IBM Marketing Solutions
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Adobe Marketing Cloud
• A...
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En résumé
Des éditeurs de...
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Multiplication des licenc...
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Prévention des risques : ...
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En résumé, les bénéfices ...
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Les facteurs clés de succ...
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Séminaire Business Intelligence Agile

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Piloter, manipuler l’information, analyser son chiffre d’affaire, ses marges, mesurer le ROI d’une stratégie commerciale, personnaliser sa politique marketing relationnel,… Ces actions constituent le quotidien de nos entreprises et sont généralement rassemblées autour de la Business Intelligence.
Comment adapter la souplesse et les temps de réalisation de ces dispositifs à votre enjeu business ?
Quelles sont les caractéristiques de la BI agile ? Doit-on opposer BI agile et BI d'entreprise ? Dans quelles situations tirer le maximum d'un dispositif de BI agile ? Avec quelle méthodologie opérer de la BI agile ? Pour quels résultats concrets ?

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Séminaire Business Intelligence Agile

  1. 1. Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com La BI Agile Séminaire 5 juin 2014
  2. 2. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 2 Carte d’identité
  3. 3. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 3 Continuum de services Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digital performantes, pragmatiques et adaptées Cadrage et Business Case Refonte de processus et conception de systèmes d’informations Architecture et urbanisation Gestion de programmes et de projets Assistance à Maîtrise d’Ouvrage Développement et intégration Recette Change Management et formation Centres de services et Tierce Maintenance Applicative Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross- canaux, rentables et innovants Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
  4. 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 4 Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. Ecoute et analyse des sentiments des clients sur les réseaux sociaux. Programme relationnel multi-devices. Maintien en conditions opérationnelles et évolution du SI marketing on et offline. Gestion opérationnelle des plates-formes analytiques et marketing ciblé. Dispositif d’acquisition de prospects sur tablette en magasin. Cadrage, conception et déploiement d’un service client pro-actif. Centre de services de datamining, de campagnes ciblées et de diffusion des reportings. Personnalisation en temps réel des contenus et valorisation d’audience. Déploiement d’un outil d’automatisation des forces de ventes. Définition d’une stratégie de Business Intelligence. Applications mobiles et personnalisation. Pilotage de la qualité de l’expérience client. Optimisation des parcours client et du taux de transformation sur Internet. Référentiel client transversal multicanal et multiservice. Extraits de références 2013
  5. 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 5 Experts reconnus EnseignerEcrire Echanger http://blog.softcomputing.com/ https://twitter.com/#!/SoftComputing http://www.facebook.com/softcomputing http://www.softcomputing.com/fr/news/ http://fr.slideshare.net/softcomputing http://www.linkedin.com/company/soft- computing http://www.viadeo.com/fr/company/soft- computing https://plus.google.com/+Softcomputing/
  6. 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 6 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile 4. Conclusion
  7. 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 7 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? A. La définition générale B. Le périmètre fonctionnel C. Les utilisateurs D. L’enjeu E. L’architecture F. Evolutions et prochains défis 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile 4. Conclusion
  8. 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 8 La BI : la définition générale « La Business Intelligence est l'informatique à l'usage des décideurs et des dirigeants des entreprises. » « Elle désigne les moyens, les outils et les méthodes qui permettent de collecter, consolider, modéliser et restituer les données, matérielles ou immatérielles, d'une entreprise en vue d'offrir une aide à la décision et de permettre à un décideur d’avoir une vue d’ensemble de l’activité traitée. » Logistique CRMFinance
  9. 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 9 La BI : son périmètre
  10. 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 10 Vision synthétique et globale, indicateurs clés, tendances Tableaux de bord Score cards … La BI : ses utilisateurs Consommateurs d’informations : Rapports, indicateurs Analystes : Interrogations et Analyses Dirigeants : Pilotage de la performance DG, Dir fonctionnels Auditeurs, management Utilisateurs experts, Statisticiens Contrôle de gestion, Direction financière… StratégieTactiqueOpérationnel PilotageentreprisePilotagemétierReportingmétier Explorationdedonnées Autonomie dans l’analyse d’informations consolidées et détaillées Interrogations et rapports à la demande Analyses interactives Analyses prédictives Simulation … Autonomie dans l’obtention de rapports détaillés Portail décisionnel Lecture de rapport Rafraîchissement, filtres Interne : utilisateurs opérationnels Externe : Partenaire, Fournisseurs, Client…
  11. 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 11 L’enjeu de la BI La BI permet de de l’entreprise et d’ .
  12. 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 12 L’infrastructure BI type ERP CRM SI Opérationnels Données externes Domaine de transformation / alimentation Socle de données Lab étude publication
  13. 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 13 L’évolution connue du décisionnel Systèmes décisionnels Départementaux Redondant et vertical Production BDD BDD BDD L’information utile est considérée comme un savoir Le savoir c’est le pouvoir Système en silos Très Technique Limité et contrôlé Peu d’utilisateurs Hier L’information utile est considérée comme une ressource Production Entrepôt de données Systèmes décisionnels communs Cohérence et réactivité Système ouvert Orienté données métier Contrôle faible Multi dimension limitée Multi-utilisateurs experts Aujourd’hui Relation àladonnée UsageTechnologie Demain ?
  14. 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 14 L’évolution du décisionnel Des nouveaux besoins L’autonomie des utilisateurs Le travail collaboratif La mobilité Les délais projets plus courts La capacité d’analyse (y compris sur des données exogènes et non structurées Des nouvelles contraintes La volumétrie Le réglementaire La garantie du niveau de service La fiabilité des résultats Un besoin d’agilité Dans un environnement contrôlé
  15. 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 15 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile 4. Conclusion
  16. 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 16 La BI Agile dans la littérature …
  17. 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 17 Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord … Un ensemble de moyens pour entre l’identification d’un besoin et la production du livrable final.
  18. 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 18 Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord … Des formes diverses Des moyens sécurisants Des moyens évolutifs Des moyens industrialisables
  19. 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 19 Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord …  Un contrôle sur la qualité des données exploitées  Une validation et un partage des règles de gestion Une indispensable gouvernance ! scrum
  20. 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 20 Chez Soft Computing, la BI Agile c’est d’abord …  Un environnement technique décisionnel ou opérationnel à maitriser  Une organisation des métiers et de la DSI à intégrer Un contrat de confiance !  avec les données intrinsèques et les formats de données  avec les restitutions voulues  avec les projets
  21. 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 21 Flexibilité Réactivité Performance Simplicité Vitesse Étude Investigation Autonomie Temps Economie Indépendance Temps réel Disponibilité Besoins anticiper Rapidité Globale User friendly Instantanée Analyse Agnostique Collaborative Efficacité Dynamique Evolutif Souplesse Impératif Chez Soft Computing, la BI Agile c’est simplement de l’…
  22. 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 22 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile A. L’outillage B. L’illustration sur les livrables finaux C. Les conditions de succès 4. Conclusion
  23. 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 23 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile A. L’outillage B. L’illustration sur les livrables finaux C. Les conditions de succès 4. Conclusion
  24. 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 24 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue Du côté d’Excel …
  25. 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 25 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue 2007 : l’utilisateur peut manipuler des fichiers d’un million de ligne 2010 : le module powerpivot permet à l’utilisateur de créer ses propres cubes multidimensionnels 2013 : le module powerview complète powerpivot avec des fonctions de restitutions avancées Chaque nouvelle version d’Excel apporte des fonctionnalités en matière d’analyse et de manipulation de la donnée
  26. 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 26 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue • Module d’analyse sous Excel 2013 Conception sous PowerPivot Restitution sous PowerView
  27. 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 27 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue Du côté des éditeurs BI …
  28. 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 28 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue Principe d’usage Finalité Analytics Desktop Visual Insight Microstrategy Office • Exécuté sur le poste utilisateur • Multi-Source • Fonction de manipulation de la donnée • Analyse personnelle • Visualisation rapide et ergonomique des résultats • Exécuté depuis un serveur web • Bénéficie de la sémantique projet • Construction ergonomique de rapports • Mise en œuvre rapide de rapport • Partage possible avec d’autres utilisateurs • Intégré dans la suite office • Bénéficie de la sémantique du projet • Permet des restitutions plus complexes en s’appuyant sur les fonctionnalités Office
  29. 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 29 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue • Les éditeurs BI adressent leurs environnements de conception de façon complémentaire entre les DSI et les utilisateurs finaux :
  30. 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 30 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue Le marché des éditeurs évolue de façon à rendre compatibles les environnements d’analyses métiers et les environnements de développements DSI … Un risque cependant : la multiplication des chiffres réalisée à partir de règles non partagées Environnement ad’hoc métier • Desktop • Insight • … Environnement DSI • Server • Report / Dashboard Services • … Des environnements complémentaires où les projets d’utilisateurs métiers peuvent être directement intégrer dans un workflow DSI
  31. 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 31 L'outillage à disposition de l'utilisateur final évolue Du côté des éditeurs Campagnes Marketing
  32. 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 32 L’information temps réel nécessite de plus en plus des réactions temps réelles, Les métiers portent la Business Intelligence, Les éditeurs développent des outils de plus en plus user friendly. Les éditeurs ciblent eux-mêmes les fonctions marketing ! Illustration des éditeurs Gestion de campagnes
  33. 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 33 IBM Marketing Solutions • IBM s’adresse directement au directeur marketing de l’entreprise. • IBM explique qui il est et comment il agit !
  34. 34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 34 Adobe Marketing Cloud • ADOBE parle du marketing. • ADOBE fait parler le directeur du marketing.
  35. 35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 35 En résumé Des éditeurs de solution de marketing relationnel qui stimulent l’appétit des utilisateurs finaux Des DSI à qui on demande d’aller toujours plus vite avec de moins en moins de moyens Des contraintes techniques La BI Agile Une réponse crédible !
  36. 36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 36 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile A. L’outillage B. L’illustration sur les livrables finaux C. Les conditions de succès 4. Conclusion
  37. 37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 37 Des interfaces utilisateurs très ergonomiques et user friendly !
  38. 38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 38 Des restitutions très enrichies !
  39. 39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 39 Une diffusion sans limite mais avec contrôle !
  40. 40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 40 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile A. L’outillage B. L’illustration sur les livrables finaux C. Les conditions de succès 4. Conclusion
  41. 41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 41 L’agilité décisionnelle… …une histoire plus ancienne qu’on ne le pense ! Années 90 Années 2000 Aujourd’hui Excel s’impose sur le marché • Couplage aux base de données • Tableaux croisés dynamiques • Fonction graphique  Les bases d’un outil BI autonome Généralisation des entrepôts et intégration d’experts (SAS) dans les directions métiers De plus en plus de « pôles BI » autonome Emergence d’outils plus accessibles, plus grand public mettant à la portée d’utilisateurs non techniciens ce qui était avant le domaine réservé d’une DSI Forte tendance à la prolifération anarchique
  42. 42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 42 Multiplication des licences Une prolifération porteuse de risques De plus en plus de temps passé en datamanagement au détriment de l’analyse elle même Perte de cohérence des données Données non référentielles Dispersion des données Perte de contrôle sur la diffusion de l’information Fiabilité non mesurée des données Sur sollicitation des systèmes Sur consommation espace disque Durcissement relation DSI / direction métier Sécurité Opérationnel Infra- structure Financier Fiabilité non reconnue des données Métier
  43. 43. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 43 Prévention des risques : enjeux d’une gouvernance décisionnelle et d’une urbanisation des systèmes d’informations Gouvernance décisionnelle / Urbanisation SI Agilité et réactivité (accès et mise à disposition des données, industrialisation des outils, …) Maîtrise de la qualité et de la performance Fédération et Mutualisation / Synergies Cohérence des données, des agrégats et des concepts Maîtrise des coûts (élaboration des outils de pilotage, exploitation et évolutions) Développement et Optimisation des usages (appropriation, compréhension)
  44. 44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 44 Une priorité : la gouvernance des données ! •Exactitude •Cohérence •Intégrité •Exhaustivité Qualité •Fraicheur •Confidentialité •Stockage •Sécurité Accessibilité •Traçabilité •Protection •Règlementation Contrôle
  45. 45. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 45 Vision synthétique et globale, indicateurs clés, tendances Tableaux de bord Score cards … L’agilité : facteur de succès pour la BI d’entreprise Interne : utilisateurs opérationnels Externe : Partenaire, Fournisseurs, Client… Consommateurs d’informations : Rapports, indicateurs Analystes : Interrogations et Analyses Dirigeants : Pilotage de la performance DG, Dir fonctionnels Auditeurs, management Utilisateurs experts, Statisticiens Contrôle de gestion, Direction financière… StratégieTactiqueOpérationnel PilotageentreprisePilotagemétierReportingmétier Explorationdedonnées Autonomie dans l’analyse d’informations consolidées et détaillées Interrogations et rapports à la demande Analyses interactives Analyses prédictives Simulation … Autonomie dans l’obtention de rapports détaillés Portail décisionnel Lecture de rapport Rafraîchissement, filtres • Réactivité • Réponse rapide à un besoin • Adaptation aux évolutions de contexte • Production de dashboard, • Production d’analyse ad’hoc, • Production d’indicateurs • Solution tactique sur roadmap cible stratégique • Accélérateur projet • Instrumente les spécifications par prototypage opérationnel • Capacité à délivrer les résultats en avance de phase sur le planning projet
  46. 46. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 46 BI agile / BI Traditionnelle : la complémentarité par un cycle vertueux Besoin nelles données ? Besoin neaux indicateurs ? Validation ? Industrialisation ? Partage ? Data Quality Data Management Spécifications d’évolutions SI BI Mise en forme restitution Production Un enrichissement mutuel des deux approches BI Agile BI traditionnelle Besoin à servir Data Management
  47. 47. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 47 SOMMAIRESOMMAIRE 1. Qu'est ce que la Business Intelligence ? 2. Qu'est ce que la BI agile ? 3. Les impacts de la BI Agile 4. Conclusion
  48. 48. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 48 En résumé, les bénéfices de la BI Agile sont triples … Être capable de produire un livrable dans un temps compatible avec le temps marketing 1 Être une nouvelle étape sécurisante dans la gestion des projets BI 2 Favoriser une meilleure allocation (une économie ?) des ressources de la DSI focalisées sur des projets viables et maitrisés. 3
  49. 49. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 49 Les facteurs clés de succès Instaurer une gouvernance des données et des règles de gestion Mettre en œuvre un pilotage selon des abaques et des livrables concrets Assurer une connaissance et une proximité avec les métiers (préoccupations, objectifs, enjeux, …) Construire plus globalement une relation de confiance entre DSI et métiers  Mettre en œuvre un pilotage de la qualité des données Responsabiliser les métiers sur des domaines sur des compétences historiques des DSI     
  50. 50. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 50 Mais quoiqu’il en soit …
  51. 51. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 01/07/2014 51 Soft Computing peut vous accompagner dans la mise en œuvre de ces règles à travers … • Du cadrage à la mise en œuvre d’une structure de BI Agile (stratégie, organisation, processus, outils, …) • Ou un accompagnement sur une thématique particulière – démarche de choix d’outils de BI Agile (analyse, restitution, data visualisation, …) – définition et mise en œuvre de structure de gouvernance (organisation, processus, outils, …) – démarche de change management Pôle Marketing Services : Expertise en marketing stratégique & opérationnel Pôle Conseil : Expertise fonctionnelle Expertise technique et outil pour intégrer les solutions CRM & BIPôle Intégration : • Définition et mise en œuvre de programmes de Marketing Relationnel • De l’analyse de données de connaissance clients, à la construction d’une segmentation / d’un score • Ou bien encore un accompagnement sur une thématique particulière – Parer au départ d'un client par une approche basée sur des déterminations de scores d'Attrition – Gérer la dimension géographique d’un ensemble de données (géomarketing) • De la conception à la mise en œuvre d’un système BI – Modelisation, Datawarehousing, Datamanagement, ETL – BI traditionnelle, BI Analytique, BI Agile • Avec différents modes de délivery : Centre de service clef en main, forfait, ATG, ATU • Sur les technologies majeures du marché – Neteza, Teradata, Oracle, Datastage, Informatica, SAS, SPSS, MS BI, Microstrategy, BO, QlikView, …

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