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Réseaux sociaux et PRM - CRM 
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avec #SoftComputing et #VADConext
Animé par Sylvain BELLIER 
Directeur du pôle Marketing Services Soft Computing 
Intervenant
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1.Introduction 
2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 
3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
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4 
Carte d’identité
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5 
•Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digitales performantes, pragmatiques et adaptées 
–Cadrage et Business Case 
–Refonte de processus et conception de systèmes d’informations 
–Architecture et urbanisation 
–Gestion de programmes et de projets 
–Assistance à Maîtrise d’Ouvrage 
–Développement et intégration 
–Recette 
–Change Management et formation 
–Centres de services et Tierce Maintenance Applicative 
•Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross- canaux, rentables et innovants 
–Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client 
–Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web 
–Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data 
–Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client 
–Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux 
Continuum de services
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Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. 
Ecoute et analyse des sentiments des clients sur les réseaux sociaux. 
Programme relationnel multi-devices. 
Maintien en conditions opérationnelles et évolution du SI marketing on et offline. 
Gestion opérationnelle des plates-formes analytiques et marketing ciblé. 
Dispositif d’acquisition de prospects sur tablette en magasin. 
Cadrage, conception et déploiement d’un service client pro-actif. 
Centre de services de datamining, de campagnes ciblées et de diffusion des reportings. 
Personnalisation en temps réel des contenus et valorisation d’audience. 
Déploiement d’un outil d’automatisation des forces de ventes. 
Définition d’une stratégie de Business Intelligence. 
Applications mobiles et personnalisation. 
Pilotage de la qualité de l’expérience client. 
Optimisation des parcours client et du taux de transformation sur Internet. 
Référentiel client transversal multicanal et multiservice. 
Extraits de références 2013
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7 
Experts reconnus 
Enseigner 
Ecrire 
Echanger 
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1.Introduction 
2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 
3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
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9 
25 ans pour la généralisation d’Internet 
10 ans pour les réseaux sociaux
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10 
Aujourd’hui, 8 Français sur 10 sont des internautes 
≈54,4 millions d’internautes > 34 millions d’e acheteurs 
≈27 millions de mobinautes >15,4 millions de m acheteurs
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11 
PANORAMA
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12
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13
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14 
TENDANCES
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Contenu 
IMAGES ET VIDEOS
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Fonctionnalités 
EPHEMERE
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Positionnement 
SELECTIF 
AFFINITAIRE
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18 
Confidentialité 
MAITRISE DE SES DONNEES PERSONNELLES
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19 
Investissement 
Selon Forrester, les dépenses marketing sur les médias sociaux en Europe passeront de 1,4 milliards € en 2012 à 3,2 milliards € en 2017
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Directive Européenne sur la protection des données en 2015
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21 
ECOSYSTEME
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22 
Des acteurs spécialisés
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23 
Des outils
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Des outils
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25 
Des outils
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26 
Des fournisseurs de données 
Sources 
Filtres 
Données & durée
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Des fournisseurs de données
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28 
Zoom sur les données accessibles sur vos pages FB et Twitter 
Données natives extraites en json 
Conversion en xml 
Conversion automatique en csv 
Id FB 
Id Post 
Contenu du post 
Date de Post
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1.Introduction 
2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 
3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
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30 
SOMMAIRE
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31 
Relationnel 
2004 
2014 
Créatif, communiquant 
Analytique, à l’écoute
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32 
Social 
2004 
2014 
Client 
Influenceur
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33 
Investissement 
2004 
2014 
Paid media 
Owned et Earned
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34 
Organisation 
2004 
2014 
En silo 
Synergie
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35 
AVANT 
APRES 
La valorisation de la Création 
Un mix marketing top down 
Des media d’exposition 
Des consommateurs récepteurs 
La mesure du ROI TV 
La valorisation de l’intégration 
Un mix marketing collaboratif 
Des media de relation 
Des individus éditeurs 
L’analyse des datas pluri-canal
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36 
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1.Introduction 
2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 
3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 
37 
Les réseaux sociaux cherchent à se monétiser
www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 
38 
Toujours plus de possibilités
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39 
Souveraineté dans l’identification
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40 
L’enjeu, reprendre la main sur votre audience
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41 
Dans le cadre de la digitalisation du marketing
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42 
Pour une vision omnicanal client 
Visiteurs 
CRM profil 
Usersocial 
Navi- gation 
Transac- tions 
Evéne- ments
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43 
Application : Connaissance client 
Marché 
RFM 
Scorings 
Comportementales 
Attentes relationnelles 
SNA 
Analyse de sentiment 
2004 
2014
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44 
Application : Fidélisation 
Urban outifitters 
PlayStation
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45 
Application : Digitalisation des points de vente 
Vitrines interactives 
Détecter les visiteurs passants devant le point de vente et leur proposer un contenu dynamique 
Générer du trafic en point de vente 
Valoriser la marque 
Ecrans géants, tables & tablettes 
Promouvoir la marque auprès des clients et des prospects. 
 Démultiplier l’offre 
Valoriser de la marque 
Cintres connectés 
Sociabiliser les produits en point de vente 
Générer du trafic en point de vente Valoriser de la marque 
Cabines d’essayages virtuelles, scanneur corporel 
Proposer de nouvelles expériences aux visiteurs en magasin, les aider dans leur choix 
Générer du trafic en point de vente 
Valorisation de la marque 
Ecrans tactiles 
Faciliter la prise d’information dans une démarche ludique : consulter, comparer ou encore appeler un conseiller de vente 
Augmenter le taux de transformation 
Tablettes présentoirs 
Valoriser les produits 
Valoriser la marque 
 Améliorer l’image
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Application : Clientelling et/ou fiche client riche
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47 
Application : Gestion de campagnes
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1.Introduction 
2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 
3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
Acquisition 
Développement 
Fidélisation 
R.O.I - ROE
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1.Introduction 
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3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
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51 
Social 
IT 
CRM 
Compétences
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52 
Des outils avec des intégrations faibles
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53 
Le coeur du réacteur 
Id device 
Id device 
Id browser 
Id web analytics 
Id experience manager 
Master Id 
Email adresse 
Id crm 
Id social
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54 
Où mettre les données ? 
En cible, 3 environnements : 
1- Données chaudes 
2- Analytique gros volumes 
3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP (digitaux) 
Attention à la souveraineté des données 
Enjeu sur les historiques dans le cloud 
Nota : le marketing n’est pas que digital 
Big data : données chaudes 
Big data : données froides 
Dataware : données structurées
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55 
Est-ce légal ? 
Beaucoup de zones grises 
Des évolutions incessantes 
Un cadre international hétérogène 
Une dose d’auto- régulation 
Un conseil externe inévitable
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1.Introduction 
2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 
3.Impacts sur les modèles marketing 
4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 
5.Business Cases 
6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 
7.Conclusion
Acquisition 
Développement 
Fidélisation 
R.O.I / R.O.E
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58
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59 
Cibler des initiatives de moins de 3 mois 
Sentiment Analysis 
Segmentation Social 
Impact CA
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60 
Notre objectif : 
Vous aider à vous orienter
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61 
Merci pour votre participation 
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Salon VAD 2014 : Comment coupler réseaux sociaux et CRM-PRM ?

  • 1. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 1 Réseaux sociaux et PRM - CRM Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext
  • 2. Animé par Sylvain BELLIER Directeur du pôle Marketing Services Soft Computing Intervenant
  • 3. Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 4. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 4 Carte d’identité
  • 5. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 5 •Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digitales performantes, pragmatiques et adaptées –Cadrage et Business Case –Refonte de processus et conception de systèmes d’informations –Architecture et urbanisation –Gestion de programmes et de projets –Assistance à Maîtrise d’Ouvrage –Développement et intégration –Recette –Change Management et formation –Centres de services et Tierce Maintenance Applicative •Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross- canaux, rentables et innovants –Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et fidélisation, optimisation de l'expérience client –Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing, optimisation sites web –Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business Intelligence, Web analytics, Big Data –Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client –Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO, Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux Continuum de services
  • 6. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 6 Centre de services de gestion des campagnes marketing multicanal. Ecoute et analyse des sentiments des clients sur les réseaux sociaux. Programme relationnel multi-devices. Maintien en conditions opérationnelles et évolution du SI marketing on et offline. Gestion opérationnelle des plates-formes analytiques et marketing ciblé. Dispositif d’acquisition de prospects sur tablette en magasin. Cadrage, conception et déploiement d’un service client pro-actif. Centre de services de datamining, de campagnes ciblées et de diffusion des reportings. Personnalisation en temps réel des contenus et valorisation d’audience. Déploiement d’un outil d’automatisation des forces de ventes. Définition d’une stratégie de Business Intelligence. Applications mobiles et personnalisation. Pilotage de la qualité de l’expérience client. Optimisation des parcours client et du taux de transformation sur Internet. Référentiel client transversal multicanal et multiservice. Extraits de références 2013
  • 7. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 7 Experts reconnus Enseigner Ecrire Echanger http://blog.softcomputing.com/ https://twitter.com/#!/SoftComputing http://www.facebook.com/softcomputing http://www.softcomputing.com/fr/news/ http://fr.slideshare.net/softcomputing http://www.linkedin.com/company/soft- computing http://www.viadeo.com/fr/company/soft- computing https://plus.google.com/+Softcomputing/
  • 8. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 8 Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 9. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 9 25 ans pour la généralisation d’Internet 10 ans pour les réseaux sociaux
  • 10. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 10 Aujourd’hui, 8 Français sur 10 sont des internautes ≈54,4 millions d’internautes > 34 millions d’e acheteurs ≈27 millions de mobinautes >15,4 millions de m acheteurs
  • 11. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 11 PANORAMA
  • 12. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 12
  • 13. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 13
  • 14. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 14 TENDANCES
  • 15. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 15 Contenu IMAGES ET VIDEOS
  • 16. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 16 Fonctionnalités EPHEMERE
  • 17. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 17 Positionnement SELECTIF AFFINITAIRE
  • 18. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 18 Confidentialité MAITRISE DE SES DONNEES PERSONNELLES
  • 19. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 19 Investissement Selon Forrester, les dépenses marketing sur les médias sociaux en Europe passeront de 1,4 milliards € en 2012 à 3,2 milliards € en 2017
  • 20. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 20 Directive Européenne sur la protection des données en 2015
  • 21. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 21 ECOSYSTEME
  • 22. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 22 Des acteurs spécialisés
  • 23. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 23 Des outils
  • 24. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 24 Des outils
  • 25. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 25 Des outils
  • 26. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 26 Des fournisseurs de données Sources Filtres Données & durée
  • 27. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 27 Des fournisseurs de données
  • 28. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 28 Zoom sur les données accessibles sur vos pages FB et Twitter Données natives extraites en json Conversion en xml Conversion automatique en csv Id FB Id Post Contenu du post Date de Post
  • 29. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 29 Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 30. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 30 SOMMAIRE
  • 31. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 31 Relationnel 2004 2014 Créatif, communiquant Analytique, à l’écoute
  • 32. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 32 Social 2004 2014 Client Influenceur
  • 33. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 33 Investissement 2004 2014 Paid media Owned et Earned
  • 34. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 34 Organisation 2004 2014 En silo Synergie
  • 35. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 35 AVANT APRES La valorisation de la Création Un mix marketing top down Des media d’exposition Des consommateurs récepteurs La mesure du ROI TV La valorisation de l’intégration Un mix marketing collaboratif Des media de relation Des individus éditeurs L’analyse des datas pluri-canal
  • 36. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 36 Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 37. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 37 Les réseaux sociaux cherchent à se monétiser
  • 38. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 38 Toujours plus de possibilités
  • 39. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 39 Souveraineté dans l’identification
  • 40. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 40 L’enjeu, reprendre la main sur votre audience
  • 41. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 41 Dans le cadre de la digitalisation du marketing
  • 42. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 42 Pour une vision omnicanal client Visiteurs CRM profil Usersocial Navi- gation Transac- tions Evéne- ments
  • 43. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 43 Application : Connaissance client Marché RFM Scorings Comportementales Attentes relationnelles SNA Analyse de sentiment 2004 2014
  • 44. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 44 Application : Fidélisation Urban outifitters PlayStation
  • 45. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 45 Application : Digitalisation des points de vente Vitrines interactives Détecter les visiteurs passants devant le point de vente et leur proposer un contenu dynamique Générer du trafic en point de vente Valoriser la marque Ecrans géants, tables & tablettes Promouvoir la marque auprès des clients et des prospects.  Démultiplier l’offre Valoriser de la marque Cintres connectés Sociabiliser les produits en point de vente Générer du trafic en point de vente Valoriser de la marque Cabines d’essayages virtuelles, scanneur corporel Proposer de nouvelles expériences aux visiteurs en magasin, les aider dans leur choix Générer du trafic en point de vente Valorisation de la marque Ecrans tactiles Faciliter la prise d’information dans une démarche ludique : consulter, comparer ou encore appeler un conseiller de vente Augmenter le taux de transformation Tablettes présentoirs Valoriser les produits Valoriser la marque  Améliorer l’image
  • 46. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 46 Application : Clientelling et/ou fiche client riche
  • 47. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 47 Application : Gestion de campagnes
  • 48. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 48 Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 50. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 50 Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 51. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 51 Social IT CRM Compétences
  • 52. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 52 Des outils avec des intégrations faibles
  • 53. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 53 Le coeur du réacteur Id device Id device Id browser Id web analytics Id experience manager Master Id Email adresse Id crm Id social
  • 54. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 54 Où mettre les données ? En cible, 3 environnements : 1- Données chaudes 2- Analytique gros volumes 3- Datawarehouse structuré et agrégats DMP (digitaux) Attention à la souveraineté des données Enjeu sur les historiques dans le cloud Nota : le marketing n’est pas que digital Big data : données chaudes Big data : données froides Dataware : données structurées
  • 55. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 55 Est-ce légal ? Beaucoup de zones grises Des évolutions incessantes Un cadre international hétérogène Une dose d’auto- régulation Un conseil externe inévitable
  • 56. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 56 Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext 1.Introduction 2.Réseaux Sociaux : vue d’ensemble 3.Impacts sur les modèles marketing 4.Réseaux Sociaux : pourquoi le couplage avec le PRM – CRM ? 5.Business Cases 6.Mise en oeuvre : quelques retours d’expérience 7.Conclusion
  • 58. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 58
  • 59. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 59 Cibler des initiatives de moins de 3 mois Sentiment Analysis Segmentation Social Impact CA
  • 60. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 60 Notre objectif : Vous aider à vous orienter
  • 61. www.softcomputing.com Reproduction interdite sans l’accord écrit de Soft Computing 28/10/2014 61 Merci pour votre participation Partagez en direct vos réactions sur TWITTER avec #SoftComputing et #VADConext