Soft Computing – 55, quai de Grenelle – 75015 Paris – tél. +33 (0)1 73 00 55 00 – www.softcomputing.com
Solution de marketing
opérationnel clé en main pour
les directions marketing
Paris le 13/11/2014

Une solution tout-en-un pour les Directions Marketing client et produit on et off-line.
Soft Marketing Ready
Soft Computing |55 quai de Grenelle|75015 Paris|01 73 00 55 00 | www.softcomputing.com
Agenda :
08h45 – 09h00 : Accueil des participant
09h00 – 11h00 : Séminaire
• Les nouveaux défis stratégiques du marketing
• Le nouveau périmètre de la Direction Marketing
• Soft Marketing Ready : l’offre outils et services
• Mise en œuvre : projet, organisation, compétences, coûts, délais, ROI.
• Etude de cas : Soft Marketing ready pour une enseigne de l
d distribution alimentaire, pour un opérateur télécom et pour une banque à réseau
• Modalités de mise en œuvre et métriques
• Facteurs clés de succès
Pour répondre aux nouveaux enjeux du marketing : prendre en compte la mobilité, l’omnicanal, l’expérience client, l’optimalisation des
produits et services, le digital et le social, Soft Computing a élaboré Soft Marketing Ready, un dispositif complet et modulaire. Il comprend à la
fois des outils informatiques et des prestations de services, qui couvrent l’ensemble des fonctions marketing de manière intégrée .
A propos
Soft Computing est une entreprise de Services du Numérique spécialiste en CRM, Big Data et Digital, réunissant près de 400 consultants, délivrant des
prestations de Conseil, de Technologie et de Marketing Services.
Soft Computing est coté à Paris dans le compartiment C de NYSE Euronext (ISIN : FR0000075517, Symbole : SFT).
Cet événement est réservé aux clients et prospects Soft Computing. Pour tout autre profil, l'inscription sera soumise à validation.
Séminaire le 13 novembre 2014

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Carte d’identité

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• Concevoir, développer et déployer des solutions CRM, Big Data et Digitales
performantes, pragmatiques et adaptées
– Cadrage et Business Case
– Refonte de processus et conception de systèmes d’informations
– Architecture et urbanisation
– Gestion de programmes et de projets
– Assistance à Maîtrise d’Ouvrage
– Développement et intégration
– Recette
– Change Management et formation
– Centres de services et Tierce Maintenance Applicative
• Imaginer, bâtir et opérer des programmes de conquête et de fidélisation cross-
canaux, rentables et innovants
– Stratégie relationnelle : connaissance client marché, conquête, développement et
fidélisation, optimisation de l'expérience client
– Création : design de sites, apps mobiles, emails, pages facebook, mailing,
optimisation sites web
– Technologie : Référentiels Client Unique, bases marketing, moteurs de
recommandation, moteur de fidélité, gestion de campagnes marketing, DMP, Business
Intelligence, Web analytics, Big Data
– Exécution et mesure : community management, routage email, sms, push
notification mobile, réseaux sociaux et fulfilment, gestion des campagnes marketing et
mesure de résultats, gestion de la fidélité, gestion du MDM client
– Customer Insights : datamining, écoute des réseaux sociaux et enquêtes, SEM SEO,
Data quality et conseil fichiers, reporting client-produit-canaux
Continuum de services

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Centre de services de
gestion des campagnes
marketing multicanal.
Ecoute et analyse des
sentiments des clients sur
les réseaux sociaux.
Programme relationnel
multi-devices.
Maintien en conditions
opérationnelles et
évolution du SI marketing
on et offline.
Gestion opérationnelle
des plates-formes
analytiques et marketing
ciblé.
Dispositif d’acquisition de
prospects sur tablette en
magasin.
Cadrage, conception et
déploiement d’un service
client pro-actif.
Centre de services de
datamining, de
campagnes ciblées et de
diffusion des reportings.
Personnalisation en temps
réel des contenus et
valorisation d’audience.
Déploiement d’un outil
d’automatisation des
forces de ventes.
Définition d’une stratégie
de Business Intelligence.
Applications mobiles et
personnalisation.
Pilotage de la qualité de
l’expérience client.
Optimisation des parcours
client et du taux de
transformation sur
Internet.
Référentiel client
transversal multicanal et
multiservice.
Extraits de références 2013

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Experts reconnus
EnseignerEcrire Echanger
http://blog.softcomputing.com/
https://twitter.com/#!/SoftComputing
http://www.facebook.com/softcomputing
http://www.softcomputing.com/fr/news/
http://fr.slideshare.net/softcomputing
http://www.linkedin.com/company/soft-
computing
http://www.viadeo.com/fr/company/soft-
computing
https://plus.google.com/+Softcomputing/

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CRM
Big Data
Digital
CA 2013 ~ 37M€ ~ 400 pers
Spécialistes
Des centaines de millions de clients
Des centaines de milliards de contacts
Des centaines de milliards de
transactions

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Oui, mais avec
quel partenaire ?
Octet
Kilo 103
Méga 106
Giga 109
Téra 1012
Péta 1015
Exa 1018
Zetta 1021
Yotta 1024
Xona 1027
Weka
1030
Few Data = › Creative
Big Data =›
Analytics
Valorisation de votre Capital Client

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Analytique
Un marketing de plus en plus hémisphère gauche…
… ou comment passer au Data driven marketing
Digital
Créatif
Ciblé

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Dans un contexte en pleine révolution, les
acteurs du marketing doivent repenser de
fond en comble leur modèle pour s’adapter

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Le Client a changé
Le Digital Native né
en 1980
est devenu
Digital Dad (ou mom)

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Son mode de consommation change
AVANT APRES

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Son mode d’expression change
AVANT APRES

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Sa relation à l’annonceur change
AVANT APRES

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Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES

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Son univers de choix change
AVANT APRES

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Modèles économiques
radicalement différents
Prix bas
Coûts serrés
Moins d’EBIT
(et moins de capitaux
immobilisés)
Xxx
Amazon

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Re-penser le Marketeur 2.0

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Le Marketing est la clé de voute
La fonction marketing
est au centre des
clients, des offres et
des canaux,
mais ne dispose pas
toujours des outils
adéquats pour jouer
son rôle stratégique

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Données
Outils
Process
Les outils de la fonction marketing
Compétences

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360° ?
Données

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Souple ?
Outils

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Intégré ?
Process

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Suffisantes ?
Compétences

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Marketing: des moyens à la hauteur des responsabilités ?

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Quels sont les obstacles ?
• Coûts et délais des projets internes,
• Difficultés à anticiper les besoins,
• Faible capacité d’investissement,
• Sourcing et maintien d’expertises pointues,
• Manque de flexibilité des solutions ou SI
existants, …

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Périmètre
Retail Finance Telco Media Utilities Travel
Processes
Data
Compétences
Outils

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Couverture
Connaissance
client
Réalisation et
mesure de
campagnes
Reporting
client produit
canal
Data
Sharing
Gestion
backoffice de
compte fidélité
Référentiel
client
unique
Qualité de
données et
fichiers
Centre de service
marketing
Campagne
Couponing
Interraction
inbound
Marketing
Web
Analytics
Clienteling
Ecoute des
Réseaux Sociaux
Optimisation
des
Assortiments
Portail de
gestion
fiche Client
Moteur de
calcul
d’avantages
Gestion
Relation Client
et SAV
Conseil
marketing

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Services + Technologies = Dispositif
Infrastructures
Business Apps
Services Support
Services Business
Support Apps
Services de
développement
Exploitation
Maintenance
Supervision
Support utilisateurs
Pilotage du services
Hébergement
Serveurs SGBD et
périphériques
Sécurité
Sauvegarde
Réseaux
Routeurs email
Dataquality
RCU
ETL
Supervision
Gestion des droits:
annuaires
Primitives
d’alimentations
Gestion des
demandes
Modèle de données
Datamining
EMA,
Portail client & fidélité
Reporting
Services client &
fidélité
Portail
Marketing
opérationnel
Centre de service
études
Délégation
d’expertise
Mesure de la
performance
Délivrabilité
Optimisation

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Des assets métiers
Plug & BI :
Primitives de collecte et d’alimentation
DWReady :
Structure de données et dictionnaire
Soft VisionReady :
KPI et dimensions

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Socle de données DWReady :
éprouvé
Données
Data quality
et sécurité
intégrées
Multi Pays
Multi Marques
Multi Enseignes
Multi Formats
Omni-
canal,
Digital
Données
internes
et
externes,
Big Data,
…

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Le Graal :
DMP + CRM
Cookie
profil
CRM
profil
@social
user
Open
graph
Navi-
gation
Transac-
tions
Evéne-
ments

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Données
EnrichissementRNVP DédupModèle de données Collecte
Structurées
Nettoyées
Enrichies
Données

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Des accélérateurs
DRD :
Déduplication floue et stricte
batch et temps réel
DWReady :
Structure de données
Soft Vision :
Rapports et dimensions
Saturne :
RNVP et enrichissements batch
et temps réel sur 180 pays

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Reformatages et Enrichissements,
une couverture internationale
GRANDE-BRETAGNE
(ANGLETERRE, PAYS DE GALLES,
ÉCOSSE ET IRLANDE) :
- Enrichissement de
la nouvelle adresse
PAYS-BAS :
- Enrichissement de
la nouvelle adresse
BELGIQUE :
- Topage et
enrichissement
de la nouvelle adresse
ALLEMAGNE :
- Enrichissement de la nouvelle adresse
- Identification des décédés
SUISSE :
- Enrichissement de la nouvelle
adresse
USA :
- Enrichissement de
la nouvelle adresse
CANADA :
- Enrichissement
de la nouvelle adresse
AUTRICHE :
-Enrichissement de la nouvelle
adresse
Soft Computing garantit l’utilisation exclusive
de référentiels locaux officiels.
Une veille technologique constante nous permet
de vous proposer les traitements pour les nouveaux pays
mettant en place un service de recherche des déménagés.
FRANCE : B2B & B2C
- Topage et Enrichissement de
la nouvelle adresse
ITALIE :
- Topage et
enrichissement
de la nouvelle adresse
Mise à jour
Accès
Veille
Utilisation
Collecte
• Reformatage emails
• Reformatage téléphone
• Recherche des déménagés (14 pays)
• Coordonnées x,y (190 pays)
• Enrichissement téléphone/fax (10 pays)
• Enrichissement comportemental (35 pays)
• Robinson - Stop Publicité (26 pays)
• B2B : Sirétisation France et N° légal Europe
• B2B : Enrichissement données Entreprises
(Europe)

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Best-of-breed intégré
et verticalisé : à la carte
Outils

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
L’urbanisation
Base client
360°
SAV
Référentiel
Client
Données
comportementales
historisées
Portail fiche
client Back-
Office fidélité et
GRC
Back office
fidélité
Connaissance
client
Reporting
Web
services
Historisation des faits
détails,
Stockage des données,
clients/prospects à
différents niveaux de
granularité,
Structurées et non
structurées
Définition
d’indicateurs
Production d’études
comportementales
& ventes
Segmentation,
scoring
Gestion des
comptes et des
cartes,
Compteur de
points, soldes,
OD…
E-Business
Gestion de
campagne Multi-
canal
Digital in store
Mobile
POS
Facturation
Production et
diffusion de
rapports,
Analyse,
Pilotage de la
performance
Portail de fiche
client,
MAJ Client
Consultation et
OD Fid…
Saturne
Identification du client,
Fiche et MAJ client,
Solde fidélité,
Coupons à utiliser,
Coupon à émettre
Workflow collaboratif
Ciblage automatisé
Référentiel
campagnes/offres
Routage des mails , email,
SMS, caisse, bornes, web,
Gestion de la pression
commerciale
Big
Data
Identification
unique du client,
Mise à jour
transactionnelle
CNIL

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
L’urbanisation : Zoom sur les moteurs
Base client
360°
SAV
Référentiel
Client
Données
comportementales
historisées
Portail fiche
client Back-
Office fidélité et
GRC
Back office
fidélité
Connaissance
client
Reporting
Web
services
E-Business
Gestion de
campagne Multi-
canal
Digital in store
Mobile
POS
Facturation
Saturne
Big
Data
SMR : Moteur d’offre marketing:
Choix et push de l’offre
Moteurs d’offres commerciales
Calcul des prix et des avantages fidélités
SMR :Moteurs de calcul
d’avantages fidélités

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Fonctionnement en Centre
de Services structurant
Process
Utilisateur utilise le
service
Direction
marketing Client
Définit les besoins et
gère les processus
Chargé de
clientèle
Pilote les services
Service desk
Supporte les
utilisateurs
Production
exploite,
administre et
héberge le
service
Conseil/Ressou
rce Métier
Gère les
processus
opérationnels
Projet et
maintenance
Maintient et fait
évoluer les
systèmes
Sponsor Client
Négocie et
suit le service

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Une méthodologie d’implémentation optimisée et adaptée
Une approche d’implémentation par les process
métiers
Une agilité dans la mise en œuvre
Une capitalisation sur les savoir faire
Maquetter les processus fonctionnels à travers les
écrans. Itérer successivement pour aboutir à la
version finale
Reprise de l’ensemble des processus métiers pour les
traduire dans une logique progiciel, (processus
fonctionnels)
Se baser sur les référentiels et les retours d’expérience
Soft Computing, en terme de modélisation (DWReady),
de processus fonctionnels, de radicaux d’alimentation et
de paramétrages.

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Vivier d’expertise
150 personnes OnDemand
Compétences
Fidélité
Marketing
produit
Acquisition
Big data
Marketing
client
Gestionnaire
de campagnes
Social
marketing
Conseil fichier
et légal
Datamining
Search
Deliverabilit
é

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
°
De la fiche client à l’analyse de parcours

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Exemple d’études
Segmentation Clients selon
leur sensibilité aux e-mailings
Enjeux et
objectifs
Résultats
Développer une stratégie
d’animation performante et
génératrice de CA en
segmentant les clients selon le
croisement : récence
d’ouverture et réactions
(ouverture et réactivité)
Ajuster les niveaux de
pression commerciale par
segment pour maximiser les
taux d’ouverture
Adapter la stratégie
d’animation:
Personnaliser les contenus
sur les meilleurs clients
Comprendre les raisons du
désintérêt sur les segments les
moins réactifs
Résultats :
+ 8 pts ouverture
+ 4 pts clics

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Débuter simple: log, stream, transaction
Streams sociaux Weblogs Capteurs E-mails
Transactions Pages web Documents scannés Trace GPS
Données de marché Enregistrements Video-surveillance Données d’usage

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
• A quelle fréquence les données sont-elles
collectés ?
• Quelles types/volumes de données
peuvent être prises en compte ?
• Quel niveau de service/disponibilité est-il
proposé ?
• Comment l’équation performances/coûts
est-elle résolue?
• Je dispose déjà de certains outils
marketing dont je suis satisfait, dois-je
tout remettre en cause ?
• Quels sont les modèles commerciaux ?
FAQ
 En batch, au fil de l’eau ou en temps
réel, en fonction des canaux/usages, …
 Tous types ou volumétrie, données
structurées ou non, Big Data, …
 Dispositif redondant => exploitabilité en
environnement critique.
 Fortes intégration hardware et software,
optimisation du choix des composants.
 Non, Soft RetailReady est un dispositif
semi-standard, très flexible. Il peut
prendre en compte votre existant
(DWH, EMA, Datamining, …)
 Au choix, SAAS (totalement OPEX),
location, acquisition, …

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Centre
de profit
Opéra-
tionnel
Agile
Puissant
Omni-
canal
Elastique
Capex-Opex modulable
-25% à -75% vs projets internes
Revenus Datasharing
+ Rendement budget Marketing
10+ références
3 à 6 mois setup
Respect des standards Dsi
Intégration = Productivité
Bac à sable
Fraicheur des données
Expertise en débordement
Best of breed et appliance
Local / central, Multi-enseigne,
secteurs, canaux
Dataquality intégrée
Vision Client 360°
Mortar, Solomo et Web
Paramétrabilité
Réversibilité
Elasticité des performances

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Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
pour doter les Directions Marketing des
moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Un dispositif, comprenant : des services,
des outils, des processus et des expertises,
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moyens d’assurer leurs nouvelles
responsabilités
Bénéfices
• Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois
• Structurant : apport de process et bonnes pratiques
• Simple : complexité masquée, expertises en complément
• Sûr : souveraineté sur les donnés et outils respectée
• Evolutif : déploiement progressif et linéaire
• Compétitif : 2 à 4 fois moins coûteux

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responsabilités
Innovation - évolutions
Services de
personnalisation
en temps réel
Webservices
Conseil digital
Modules
Interaction
emessage et
social
Evolutivité
Nouvelles
sources de data

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responsabilités
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responsabilités
Engagements
Un dispositif
scalable
et
évolutif
Imaginer, bâtir
et opérer des
programmes
d’acquisition,
de
développement
et de
fidélisation
Innovant
Rentable
Engageant
Légal
Mesurable