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Dans un contexte en pleine révolution, les acteurs
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Le Digital Native
né en 1980
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Son mode de consommation change
AVANT APRES
Son mode d’expression change
AVANT APRES
Sa relation à l’annonceur change
AVANT APRES
Son univers de choix change
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Facteurs de succès : bouleversés
AVANT APRES
Modèles économiques
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Nous avons conçu un dispositif pour
chacun d’entre vous :
GSA
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Omni-
canal
Elastique
Capex-Opex modulable
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...
Bénéfices
Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois
Structurant : apport de process et bonnes pratiques
Simple : complexi...
La plateforme marketing
intégrée du Distributeur 2.0
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Soft Retail Business Technology Forum LSA

  1. 1. e-CRM Big Data Digital CA 2012 = 36M€ ~400 pers Spécialistes Des centaines de millions de clients Des centaines de milliards de contacts Des centaines de milliards de transactions
  2. 2. Datamining CRM RCU 360 Big Data Real time BI Digital… Pour la valorisation de votre Capital Client (Acquisition / Développement / Fidélisation) Les grands horizons de la connaissance client
  3. 3. Oui, mais avec quel partenaire ? Octet Kilo 103 Méga 106 Giga 109 Téra 1012 Péta 1015 Exa 1018 Zetta 1021 Yotta 1024 Xona 1027 Weka 1030 Few Data =› Creative Big Data =› Analytics
  4. 4. Dans un contexte en pleine révolution, les acteurs de la distribution doivent repenser de fond en comble leur modèle pour survivre
  5. 5. Le Client a changé Le Digital Native né en 1980 est devenu Digital Dad (ou mom)
  6. 6. Son mode de consommation change AVANT APRES
  7. 7. Son mode d’expression change AVANT APRES
  8. 8. Sa relation à l’annonceur change AVANT APRES
  9. 9. Son univers de choix change AVANT APRES
  10. 10. Facteurs de succès : bouleversés AVANT APRES
  11. 11. Modèles économiques radicalement différents Prix bas Coûts serrés Moins d’EBIT (et moins de capitaux immobilisés) Xxx Amazon
  12. 12. Re-penser le Distributeur 2.0
  13. 13. Le marketing, au centre des clients, des offres et des canaux, ne dispose pas toujours des outils adéquats pour jouer son rôle stratégique
  14. 14. Distributeur 2.0 : le Marketing est la clé de voute
  15. 15. Données Outils Process Les outils de la fonction marketing Compétences
  16. 16. 360° ? Données
  17. 17. Souple ? Outils
  18. 18. Intégré ? Process
  19. 19. Suffisantes ? Compétences
  20. 20. Marketing Retail : des moyens à la hauteur des responsabilités ?
  21. 21. Nous avons conçu un dispositif pour chacun d’entre vous : GSA GSS Ecommerce Après plus de 20 ans à vos cotés,
  22. 22. Un dispositif, comprenant : des services, des outils, des processus et des expertises, pour doter le Marketing des Retailers des moyens d’assurer ses nouvelles responsabilités
  23. 23. Périmètre GSA GSS VAD
  24. 24. Couverture Connaissance client Ecoute et animation sociale Conseil marketing et digital Réalisation et mesure de campagnes Fidélité et promotions Service client Référentiel client Qualité de données et fichiers Recommandations temps réel Search et user experience Reporting client produit canal Data sharing Assortiments et merchandising
  25. 25. Services + Technologies = Dispositif Infrastructures Business Apps Services Support Services Business Support Apps Services de développement Exploitation Maintenance Supervision Support utilisateurs Pilotage du servicesHébergement Appliance Serveurs périphériques Sécurité Sauvegarde Réseaux Routeurs email Dataquality MDM ETL Supervision Gestion des droits:annuaires Primitives d’alimentations Suite BI Gestion des demandes Modèle de données Datamining EMA GRC Reporting Datasharing Back-office fidélité Animation commerciale Optimisation des assortiments Web-analytics Ecoute des réseaux sociaux Enquêtes Portail Optimisation du Merchandising Centre de service études Connaissance client Marketing opérationnel Conseil marketing et digital Délégation d’expertise Mesure de la performance Délivrabilité Optimisation
  26. 26. Socle de données DWReady : éprouvé Données Data quality intégrée Multi-enseigne, multi-format Omni-canal Données internes et externes
  27. 27. Données EnrichissementRNVP DédupModèle de données Collecte Structurée Nettoyée Enrichie Données
  28. 28. Des accélérateurs DRD : Déduplication floue et stricte batch et temps réel DWReady : Structure de données Soft Vision : Rapports et dimensions Saturne : RNVP et enrichissements batch et temps réel sur 180 pays
  29. 29. Reformatages et Enrichissements, une couverture internationale  Reformatage emails  Reformatage téléphone  Recherche des déménagés (14 pays)  Coordonnées x,y (190 pays)  Enrichissement téléphone/fax (10 pays)  Enrichissement comportemental (35 pays)  Robinson - Stop Publicité (26 pays)  B2B : Sirétisation France et N° légal Europe  B2B : Enrichissement données Entreprises (Europe) GRANDE-BRETAGNE (ANGLETERRE, PAYS DE GALLES, ÉCOSSE ET IRLANDE) : - Enrichissement de la nouvelle adresse PAYS-BAS : - Enrichissement de la nouvelle adresse BELGIQUE : - Topage et enrichissement de la nouvelle adresse ALLEMAGNE : - Enrichissement de la nouvelle adresse - Identification des décédés SUISSE : - Enrichissement de la nouvelle adresse USA : - Enrichissement de la nouvelle adresse CANADA : - Enrichissement de la nouvelle adresse AUTRICHE : -Enrichissement de la nouvelle adresse Soft Computing garantit l’utilisation exclusive de référentiels locaux officiels. Une veille technologique constante nous permet de vous proposer les traitements pour les nouveaux pays mettant en place un service de recherche des déménagés. FRANCE : B2B & B2C - Topage et Enrichissement de la nouvelle adresse ITALIE : - Topage et enrichissement de la nouvelle adresse Mise à jour Accès Veille Utilisation Collecte
  30. 30. Des accélérateurs Plug & BI : Primitives de collecte et d’alimentation DWReady : Structure de données et dictionnaire Soft VisionReady : KPI et dimensions
  31. 31. Les avantages Adhérences étroites hard et soft => optimisation des coûts Collecte temps marketing => fil de l’eau et temps réel Redondance => Exploitabilité/criticité métier et/ou client Big Data de tout type Flexibilité modèle semi standard L’architecture
  32. 32. Best-of-breed intégré et verticalisé : à la carte Outils
  33. 33. Vison complète à 360° pour chaque client Prise de vue instantanée du Client et synthèse des données centralisées La fiche client fournit des détails incluant des données externes Vision Client 360°
  34. 34. Fonctionnement en Centre de Services structurant Process Utilisateur utilise le service Direction marketing Client Définit les besoins et gère les processus Chargé de clientèle Pilote les services Service desk Supporte les utilisateurs Production exploite, administre et héberge le service Conseil/Ressource Métier Gère les processus opérationnels Projet et maintenance Maintient et fait évoluer les systèmes Sponsor Client Négocie et suit le service
  35. 35. Vivier d’expertise 150 personnes OnDemand Compétences Fidélité Marketing produit Acquisition Big data Marketing client Gestionnaire de campagnes Social marketing Conseil fichier et légal Datamining Search Deliverabilité
  36. 36. Exemple d’études Segmentation Clients selon leur sensibilité aux e-mailings Enjeux et objectifs Résultats Enseignements Développer une stratégie d’animation performante et génératrice de CA en segmentant les clients selon le croisement : récence d’ouverture et réactions (ouverture et réactivité) Ajuster les niveaux de pression commerciale par segment pour maximiser les taux d’ouverture Adapter la stratégie d’animation: Personnaliser les contenus sur les meilleurs clients Comprendre les raisons du désintérêt sur les segments les moins réactifs Résultats : + 8 pts ouverture  4 pts clics
  37. 37. Puzzle Software As A Service Les modes de fonctionnements
  38. 38. Un centre de profit opérationnel, agile, puissant et élastique
  39. 39. Centre de profit Opéra- tionnel Agile Puissant Omni- canal Elastique Capex-Opex modulable -25% à -75% vs projets internes Revenus Datasharing + Rendement budget Marketing 10+ références 3 à 6 mois setup Respect des standards Dsi Assemblage progiciels Services +technologies Intégration Productivité Bac à sable Fraicheur Expertise en débordement Best of breed et appliance Local / central Multi-enseigne, secteur, canaux Dataquality intégrée Vision Client 360° Benchmark panel Store, Solomo et Web pour: • La relation • L’écoute • La collecte Paramétrabilité Réversibilité Elasticité des performances Cloud – Hybride On premise
  40. 40. Bénéfices Concret : 1ère campagne en moins de 3 mois Structurant : apport de process et bonnes pratiques Simple : complexité masquée, expertises en complément Sûr : souveraineté sur les donnés et outils respectée Evolutif : déploiement progressif et linéaire Compétitif : 2 à 4 fois moins coûteux
  41. 41. La plateforme marketing intégrée du Distributeur 2.0

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