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Et si l'e-commerce devenait rentable ?

  • 1. Commerce as a Service! _! ! Et si lʼe-commerce devenait rentable ?!
  • 2. Cabinet de conseil 100 % Retail! Expert en solutions digitales! Expertise Métier 
 cross-canal ! Intégration de plates-formes e-commerce ! & solutions de mobilité!
  • 3. 90 experts Métier et Digital
  • 4. Bricolage, Équipement Conforama Lapeyre Lafarge Manutan Point.P Sonepar Télécom Bouygues Telecom Numericable SFR Textile Agora Eram Etam Eurodif Santé, beauté Grands magasins Sanofi Lancaster Grande distribution Carrefour E.Leclerc Picard SyrinxPan Galeries Lafayette Printemps Loisirs Environnement Suez-Lyonnaise des Eaux Approvisionnement papier Luxe Les Papiers de Presse J.M. Weston Lanvin Louis Vuitton Fnac FFT Wonderbox
  • 5. Le marché français du e-commerce stagne! Recrutement faible de nouveaux e-acheteurs : +5 % ! Fréquence d'achat en ligne par semaine Chine : ! ! !76 %! Royaume-Uni : !40 %! Allemagne : !36 %! France : 17 %! Fréquence d'achat en ligne par mois 2012 : 44 %! 2013 : 36 %! Source : 3e étude mondiale du cabinet d'audit PwC !
  • 6. Le développement à lʼinternational : ! une opportunité ?! -  Plus dʼ1 site français sur 2 est présent à lʼétranger.! -  14 % au moins ont lʼambition de sʼy développer.! -  85 % des sites présents à lʼétranger sʼattendent à une augmentation de leur activité à lʼinternational dʼici à 2015.! -  Plus de 50 % estiment même quʼelle sera forte.   -  La FEVAD et lʼICE tablent sur un CA de 50 milliards dʼeuros en 2013. Celui-ci pourrait atteindre 71,5 milliards en 2015.! -  A terme, part de lʼinternational dans le chiffre dʼaffaires dʼun e-commerce : entre 5 et 20 %.! Source : étude Fevad sur le moral des e-commerçants (juin 2013)!
  • 7. Le solde commercial de lʼe-commerce en 2013! En valeur, en milliards d’euros (hors Amazon et eBay) Colis entrant dans le pays Royaume-Uni Etats-Unis ! 0,9 !1,1 ! Colis sortant Solde ! ! ! ! 0,9! ! ! ! ! ! ! ! !0,1! ! ! ! !1,2! ! ! 0! ! ! 0,05!0,35! ! Allemagne ! ! !0,8 ! Scandinavie ! ! ! ! 0,4 Pays-Bas ! ! ! ! 1,2 ! ! -0,7! ! 1,8! ! 0,4 -0,3! !0,1! ! France ! ! ! ! ! ! 0,8! ! 0,5! Source : Les Echos - Etude d'OC&C Strategy Consultants - Janvier 2014!
  • 8. Parcours clients : 4 tendances! Situation de départ Situation d’arrivée Un parcours de décision différent pour chaque canal! Les clients attendent de vivre une expérience fluide à travers les canaux! Le numérique nʼa quʼune influence relative sur le comportement dʼachat! Le numérique est décisif pour attirer et convertir les clients tout au long du parcours! Les clients sont divisés 
 en macro-segments! Les parcours des clients sont divisés en micro-segments! Contenu et vente sont nettement séparés! La séparation entre contenu 
 et vente sʼestompe! Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
  • 9. Parcours client multicanal :
 une opportunité pour augmenter le CA! './0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!) Clients magasins uniquement Clients magasin uniquement! !"#$%&'()*+,'(-'./0#1-),23)$#&-)45'.)4')*&-63&%16'13)7!) s et par consommateur, en Clients multicanaux! Clients multicanaux y 116 Dépenses par mois et par consommateur, en +94% 116 Distributeur 1 224 87 87 +119% Distributeur 2 191 83 83 Distributeur 3+84% 152 64 64 Distributeur 4 110 +72% 110 Clients m Clients m +94% 224 Sur quatre distributeurs analysés au +119% Royaume Uni, 191 les clients multicanaux dépensent en +84% moyenne deux fois 152 plus que les clients qui se rendent uniquement en +72% magasin Dépenses par mois et par consommateur en euros! SOURCE: Enquête McKinsey McKinsey & Company | 17 Source : Enquête McKinsey & Company - 2013! Sur quatre distributeu analysés a Royaume les clients multicana dépensen moyenne plus que l qui se rend uniquemen magasin M
  • 10. Coûts vs. CA! -  Coût de lancement du canal -  Coût de la non-fluidité, de l’insatisfaction client -  Coût d’intégration des systèmes -  Coût de formation -  Cout de livraison et gestion des retours -  cannibalisation -  Couverture plus étendue des clients -  Fidélité/fréquence -  Ventes croisées/ davantage de produits Augmentation du CA! Augmentation des coûts ! Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
  • 11. Et donc ? Quʼapporte le SaaS ?! >  Capacités de déploiement au niveau mondial! >  Sʼaffranchir de la complexité via une plate-forme de services connectée ! >  Lʼinnovation au cœur du SaaS! >  Soutenir la croissance et les pics dʼactivité! >  Pas de coût de maintenance! >  Service opérationnel!
  • 12. Le Time To Market, un enjeu ?! -  Plus que jamais, la rapidité de déploiement, de réaction sur les marchés devient cruciale! -  Souvenons-nous des promesses de lʼinternet et du digital… ! -  Une présence oui… Se donner des opportunités de se tester sur de nouveaux marchés, cʼest mieux ! -  Répondre aux marchés, cʼest aussi être présent tout en sachant innover!
  • 13. Lʼinvestissement, un réel souci ?! -  Quels moyens pour lancer son activité en ligne, 
 la maintenir et la faire progresser ?! -  Commencer à vendre serait-il toujours plus rentable que dʼessayer de le faire ?! -  Quid des pics dʼactivités et des opérations 
 « coup de poing » ?! -  Tous les coûts sont-ils identifiés 
 et connus ? ! -  Les coûts devraient-être ? ! ! ! ! !a) sans contrainte! !b) fonction de la marge! !c) figés!
  • 14. #" #" !" Éviter les pertes en ligne, de clients et de profits Exemple électronique grand public Minimiser les pertes de profit ?! xx xx 7"#8-*/.2252# Exemple électronique grand public! !"#$%&'(%)'*+, 3"#4*+2)')5)'*+# 1'2').# Acteur 1 Acteur 2 Acteur 3 SOURCE: Analyse McKinsey Pourcentage des visiteurs Taux de conversion # -./0.-/0.# 100.0 # 63.7 64 100.0 9.0 14 74.2 74 100.0 60 13 ;"#</0%)# 3.9 71 3.1 32 9.1 12 9.#&%:'9%)'*+# 95#6%+'.-# 5.4 9.6 79.2 79 6%+'.-# 1.1 35 2.4 27 0.5 23 McKinsey & Company | 26 Source : Enquête McKinsey & Company - 2013!
  • 15. Offrez une expérience dʼachat personnalisée à vos clients ! Moteur de recommandation intégré, basé sur le profil, lʼactivité en ligne et les achats de vos clients.! ! ! Moteur de recherche / moteur de réponse qui amène la proposition la plus pertinente pour le client et la vente! ! ! Contenu et recommandations qui sʼadaptent en fonction de la géo localisation du client   Augmentation de la satisfaction client! Augmentation de la valeur du panier moyen! Augmentation du taux de conversion!
  • 16. Prenez le contrôle de votre activité en ligne! Collecter Exécuter Analyser
  • 17. Prenez le contrôle de votre activité en ligne! Outils intuitifs de gestion de catalogue, mise en page et contenu pour vous permettre de configurer au mieux votre catalogue en ligne.! ! ! ! Outils et best practices SEO intégrés pour maximiser le trafic.! ! ! Des capacités dʼanimation commerciale, de promotion au service de la performance.! ! ! Création de nouvelles boutiques instantanées : expansion internationale, boutiques événementielles, boutique dédiée à un segment de clients…!
  • 19. Ces challenges et opportunités pourraient être les attentes de tout un chacun mais ce sont avant tout celles que nous ont soumises nos clients, à la recherche d’une proposition sécurisante et ambitieuse à la fois.
  • 20. Le CaaS – une réponse en 3 points! Une solution e-commerce leader du marché! –  Mise à disposition en standard des best-practices prêt à lʼemploi via un « Starter Store » sur la base de Websphere Commerce! Un déploiement rapide! –  10 semaines pour démarrer une activité en ligne! ! Une tarification simplifiée et transparente! –  Un coût unique et indexé sur la performance commerciale, à partir de 1 € par commande!
  • 21. En savoir plus ?! Event « Avec ou sans sucre ? » - la solution CaaS ! le 3 février de 9h à 10h30 dans nos locaux (Paris 2e)! ! Inscription : sophie.cochet@aliznet.fr! ! Date limite dʼinscription : 29 janvier!