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LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEB
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LES USAGES DU MOBILE POUR LES VOYAGESLe rôle joué par le mobile dans la préparation des voyages par les Français* :  16,7 ...
LES USAGES DU MOBILE POUR LES VOYAGESQuelle connexion en vacances ?* 53% du panel NetBooster annonce partir avec un smartp...
de Préparation       de Séjour       de Retour   au “séjour”   Lmkf                 en cours   Lm,jklj ou              ou ...
LES AVIS ET L’ACTE D’ACHAT                                  l’e-Gestion nécessaire des avis et de l’e-réputation  la conve...
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  1. 1. QUELQUES DONNÉES DE CADRAGELes équipements : 88% 88% des 12 ans et plus sont équipés en téléphone mobile (+ 3 points en 2012) : 29% des personnes de 12 ans et plus possèdent un Smartphone (soit près de 16 millions de personnes équipées), contre 17% l’an dernier 21% 21% des personnes de 12 ans et plus téléchargent des applications (soit près du quart des possesseurs d’un téléphone mobile) 81% 81% des personnes interrogées sont équipées à domicile d’un ordinateur (+ 3 points) 35% disposent même de plusieurs ordinateurs (+ 4 points) Les tablettes tactiles (8%, + 4 points) et les clés internet (11%, + 2 points) sont en progression Plus de 4 millions de personnes détiendraient une tablette et 6 millions disposeraient d’une carte Pc mcia ou d’une clé internet 3g/3g+ 64% personnes dispose d’un ordinateur portable, d’un Smartphone, d’une tablette (plus grande progression sur un an avec +11 points) Source : CREDOC, Enquête « Conditions de vie et Aspirations», juin 2012
  2. 2. QUELQUES DONNÉES DE CADRAGELa consommation d’internet : La tendance à la hausse de l’accès à internet à domicile se poursuit en 2012 : 78% des personnes interrogées sont équipées (+ 3 points) 97% des possesseurs d’un ordinateur sont désormais connectés à internet : il n’y a quasiment plus d’usage hors connexion = 40,4 millions d’internautes en France* 77% des personnes équipées se connectent chaque jour (+ 3 points , + 12 points en cinq ans) 6 personnes sur 10 se connectent journellement à leur domicile (+ 4 points en un an) Le rapport entre connexion fixe et wifi progresse fortement pour le wifi à +7 points avec un rapport respectif de 55% en connexion fixe et 49% en wifiOn note donc un décrochage des réseaux de couverture téléphonique au profit du mobile chez soi, onimagine donc aisément ce quil en est en séjour touristique ! 20% de la population se connecte dans un lieu public avec un ordinateur portable ou une tablette tactile (+ 7 points en un an an) 2 personnes sur 5 sont membres d’un « réseau social » sur internet Tout le monde ou presque (92%) utilise Facebook et consorts pour entretenir les liens avec les proches , pour le divertissement (77%) et le partage de photos et de vidéos (74%) 88,2% des français indiquent utiliser internet pour préparer leur vacances - 30% du e- commerce dans le tourisme Source : CREDOC, Enquête « Conditions de vie et Aspirations», juin 2012
  3. 3. LES DIFFERENTES ERES DE L’UTILISATION DU WEB
  4. 4. DES OUTILS NUMÉRIQUES À FOISON…Les outils de mise en valeur de l’offre/de la destination : Outils de gestion de contenu GRATUIT (jimdo, joomla…) = création d’un site Localisation via google adresse L’internet de séjour = site mobile Les applisLes outils de séduction : l’importance des photos et vidéos Picasa/panoramio/ FlickR / Pinterest Youtube / Dailymotion/ViméoLes outils d’échanges et de partage : Les réseaux sociaux : facebook, twitter, google+… Les blogs Les sites d’avis : tripadvisor Les sites comparateursLes outils de veille: Google alert Google analytics Les flux RSS
  5. 5. Temps passé Sites de Comparateurs en ligne pour voyages utilisés de prix sa recherche 4 heures 20 sites 5 clicsUN CLIENT QUI EVOLUE TRES VITE DANS SES PRATIQUES Client expert Destinations Kelkoo Connait Google Hébergeurs Sprice Donne son avis Vidéos photos Yourtour Partage Guides de voyage Booking Pas un Geek ! Sites Web 2.0 Monnuage Avis clients… …2009 Tourism Summit: TNS Research: Webtrends - John Packer
  6. 6. de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” en cours ou ou Remerciements à l’activité activité Avis touristique touristique CommentairesUN TOURISTONAUTE QUI PRÉPARE CLASSIQUEMENT SON SÉJOUR 15 janvier 06 juillet au au 15 août 03 mars 28 juillet 8 MOIS DE CONTINUUM RELATIONNEL ☺
  7. 7. LES USAGES DU MOBILE POUR LES VOYAGESLe rôle joué par le mobile dans la préparation des voyages par les Français* : 16,7 millions d’individus préparent leur voyage via Internet parmi eux, 60% (soit 10,1 millions) disposent d’un téléphone mobile permettant l’accès à Internet ; parmi ces possesseurs d’un mobile, 19%, soit 1,9 million, déclarent préparer leur voyage sur mobile (mais pas nécessairement uniquement). Cette population est en progression de 59% par rapport à 2009, à la fois du fait de l’augmentation du nombre de personnes accédant à l’Internet mobile (+40%) et du fait d’un recours plus important à ce type de terminalLes usages mobiles considérés comme les plus utiles sont : la réservation d’hébergements 29% la réservation de transports 29% la location de voitures ou le covoiturage 26% la réservation d’activités de loisirs 24% la consultation de guides touristiques 24% les échanges avec des professionnels du tourisme 21% *Selon l’enquête 2011 du cabinet Raffour Interactif
  8. 8. LES USAGES DU MOBILE POUR LES VOYAGESQuelle connexion en vacances ?* 53% du panel NetBooster annonce partir avec un smartphone en vacances Trouver une adresse (81%) Rechercher une attraction (68%) Rechercher un restaurant (34%) Faire des recherches culturelles (70%) Poster une photo (54%) Partager un avis (22%) Réserver un hôtel (50%) Le wifi et la couverture réseau = critères de choix pour les vacances ! *Source panel NetBooster 2013
  9. 9. de Préparation de Séjour de Retour au “séjour” Lmkf en cours Lm,jklj ou ou Remerciements àljmmjfùpJF l’activité activité Avis touristique touristique CommentairesUN MOBITOURISTONAUTE RÉDUISANT L’ESPACE TEMPS 18h48 19h52 22h48 Place du Restaurant Place du Marché du Marché Marché 4 HEURES !!! DE CONTINUUM RELATIONNEL
  10. 10. LES AVIS ET L’ACTE D’ACHAT l’e-Gestion nécessaire des avis et de l’e-réputation la convergence des sites davis avec les réseaux sociaux renforce et démultiplie encore la diffusion et la prise en compte de cette expression des consommateurs Les avis ont un impact sur la clientèle, sur la réservation et le personnel (motivation) Penser à motiver les avis auprès des clients (les inciter à laisser des avis) Effectuer une veille des avis sur internet via loutil « google alert » pour pouvoir y répondre de façon quasi instantané… Il faut répondre à tous les avis. Les clients qui laissent des avis positifs nont rien à gagner en retour, il donnent de leur temps, il semble donc normal de les remercier et de ne pas se concentrer uniquement sur les clients insatisfaits.Conditions sinéquanoneToute belle réussite d’e-reputation sappuie en premier lieu sur une qualité irréprochable des prestations, qui elle seule peut susciter des avis favorables.Ensuite on voit quune démarche pro-active pour générer les avis positifs, les suivre et les valoriser permet de construire un vrai argument de vente pour commercialiser son établissement

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