Présentation grc mail

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Comment fidéliser mes clients, comment générer du chiffres d'affaires en répondant simplement aux demandes... La recette du cocktail magique pour fidéliser se trouve dans cette présentation ;)

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Présentation grc mail

  1. 1. Animation Numérique de Territoire au Pays de Bitche
  2. 2. Happy hour du numérique Gestion de la relation client par l’email Bitche, le 02 mars 2015 Sophie Ensminger – Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche
  3. 3. Satisfaction client Quel est le cocktail magique pour avoir un client satisfait ? Répondre à la demande au premier contact Importance de la relation humaine : professionnalisme, amabilité, qualité d’écoute, empathie… Rapidité du traitement de la demande Source : www.eluserviceclientdelannee.com/octobre 2013
  4. 4. L’important c’est l’humain ! Ce qui fait la différence : c’est vous ! + le premier contact avec un client est HUMAIN, plus les clients sont satisfaits… N’oubliez pas le contexte : les gens vous contactent pour passer des vacances ! Il doivent se sentir bien chez vous = fidélisation…
  5. 5. La rapidité : vers l’instantaneité Un client accepte une réponse par email sous 24h … (grand maximum) Mais le chiffre d’affaires se fait lors de la 1ere heure…
  6. 6. Hyperpersonnalisation Et si chaque client était un VIP ? Plus les réponses par email sont personnalisées, plus elles rapportent… (fidélisation, service +) Valorisez vos clients, ils dépenseront +
  7. 7. Avis clients ? Comment les utiliser ? Quand on soigne sa relation client, les avis clients sont très bénéfiques … + de visibilité + de CA + d’avis
  8. 8. Comment se simplifier la vie Avec Google bien sur ;) En utilisant les réponses standardisées de Gmail et Google drive pour publier le modèle
  9. 9. Etape 1 : je me connecte à mon compte Google
  10. 10. Pour la suite : construisez votre fichier client Pour développer son CA Pour fidéliser Pour gagner du temps Pour proposer une offre adaptée au bon moment Pourquoi ? Avec quels outils : Logiciel de comptabilité, newsletter, logiciel de relation client, solutions de réservations en ligne, un classeur excel ou google…
  11. 11. Relation client et réseaux sociaux Une page Facebook vivante et humaine permet de fidéliser vos clients et d’apporter en quelque sorte un service de conciergerie Permet un continuum dans la relation avec sa communauté
  12. 12. Le cycle de la relation par email Avant, et après le séjour Mail de rencontre = nice to meet you mail Mail de bienvenue = welcome mail Vous arrivez bientôt = reminder mail Vous venez de partir = thanks mail
  13. 13. Mail de rencontre Nice to meet you mail Pour remercier un nouvel abonné à la newsletter, quelqu’un qui a demandé des informations… Astuce : pour trouver des pictos libres de droit = iconfinder.com Arguments chocs : pourquoi vous et pas la concurrence Zone de texte personnalisable Présentation de la structure Sites et équipements incontournables
  14. 14. Mail de bienvenue Welcome mail Zone de texte personnalisable Remerciements + détails de la réservation Modalités de paiement + nous restons à votre disposition… Présentation de vos prestations (images de préférence) Sites et équipements incontournables
  15. 15. Vous arrivez bientôt Reminder mail Zone de texte personnalisable Rappel de la date du séjour et de quelques modalités + information pratiques (adresse – tél – mail) Plan d’accès + météo + infos complémentaires Sites et équipements incontournables
  16. 16. Vous venez de partir Thanks mail Zone de texte personnalisable Souhait bon retour Demande dépôt avis client remerciements
  17. 17. Prochain rendez-vous… Prochain RDV le 16 mars pour parler de Sitlor !
  18. 18. Merci de votre attention… Une question ? N’hésitez pas à m’appeler : Sophie Ensminger 03 87 06 16 16 protourisme@tourisme-paysdebitche.fr ou sur Facebook : Sophie Ensminger Projet réalisé grâce au concours financier de :

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