Esta presentación fue realizada con multiples fuentes de internet, si alguno de los autores tiene problema con su publicación por favor me informa, espero les resulte de utlidad. ESTA PRESENTACION ES UN TRABAJO ACADEMICO Y NO BUSCA NINGUN TIPO DE RECONOCIMIENTO Y MENOS DE SUPLANTACION DE SUS AUTORES

1. Contadores de Historias
Ivis Rosa Vásquez
Pablo Andrés Carrillo
Sorey Bibiana García

2. Había una vez, en una
tierra muy lejana…
De esta manera comienzan historias,
cuentos, narraciones que han marcado
a generaciones de personas y
moldeado de alguna u otra manera la
cultura.

3. Sin embargo aquí no nos
referimos a los cuentos de
hadas ni a las historias
tradicionales que relatamos a
los niños….

4. Y menos a este tipo
de historia…

5. Nos referimos a
“Contar Historias” como estrategia de
Gestión del Conocimiento

6. Si el empleado de un banco deja su trabajo y se lleva
todo el dinero de la cámara de seguridad, no habría
duda: la empresa llamaría inmediatamente a la policía.
Dan Sussman, Perspectivas Microsoft

7. Sin embargo, todos los
días hay trabajadores que
se van de sus empresas
llevándose consigo la
riqueza de conocimiento
de la compañía; y... la
mayoría de la gente lo ve
como algo normal en el
mundo laboral. Dan Sussman, Perspectivas Microsoft

8. Esta comparación puede resultar un poco
exagerada, pero plantea el hecho de que uno de
los activos más importante de una empresa es el
conocimiento, las destrezas y experiencia de los
empleados, el capital intelectual.
Dan Sussman, Perspectivas Microsoft

9. El conocimiento es riqueza
y esta en las personas
…en aquellos que conocen
la historia organizacional

10. “Quien no conoce su
historia esta
condenado a repetir
sus errores”
Paul Preston

11. “Las ardillas pierden el 50% de las
bellotas que recolectan por que
no logran recordar
donde las entierran”
Stephen Denning
Harper’s Index Book

12. Mediante las narraciones construimos,
reconstruimos, y en cierta forma reinventamos el
ayer y el mañana. La memoria y la imaginación se
funden en el proceso.
Jerome Bruner

13. “En los momentos de crisis, solo la
imaginación es mas importante que el
conocimiento”
Albert Einstein

14. “El conocimiento es
limitado, mientras que la
imaginación no”
Albert Einstein

15. “Contar historias” es una
tradición milenaria.
A lo largo de los tiempos las
historias se han expresado no
sólo con la palabra sino con
dibujos rudimentarios sobre
las paredes, sobre la arena,
sobre los troncos.
Las historias antiguas se
transmitieron de generación
en generación de manera oral
y de esta manera permanecen
en la memoria.

16. El recorrido de la mente a los labios es mas corto
que de la mente a los dedos.
Stephen Denning

17. Es a través de la comunicación que las
personas pueden significar objetos,
eventos y sucesos y construir una
narración colectiva dentro de la cual
interactuar y desarrollar actividades
Manucci, 2005

18. “Contar historias” refuerza la cultura,
porque en el acto mismo de contar una
historia está involucrada la experiencia, los
valores y la tradición de quien las cuenta.

19. “Contar Historias” es poner en
palabras un acontecimiento
pasado. Es un acto simple y
familiar que evoca emociones
fuertes y puntos de vista.

20. Es una forma efectiva de
intercambiar información y lograr
su comprensión. Es una manera
de compartir la visión del mundo.
Es una vía de transmitir ideas,
valores y filosofías.

21. Las organizaciones que usan el “Contar Historias” la
conciben como herramienta importante para
transmitir las experiencias de las personas y a la vez
esa cultura que forma la organización misma, es
decir el conocimiento tácito y la memoria
organizacional.

22. El líder debe propiciar
historias que refuercen la
cultura y que generen un
cuerpo de narraciones
que den vida a la
organización, que
motiven a sus personas
los hagan soñar y
avanzar.

23. Componentes
El Contador de Historias

24. Componentes
La Historia

25. Componentes
El Receptor

26. Características de
Una Buena Historia

27. Algunas
Consideraciones
sobre las Historias

28. Tipos de Historias
Historias para fomentar iniciativas
Historias para compartir conocimientos
Historias para hacer que la gente trabaje conjuntamente
Historias para liderar a las personas hacia el futuro
Historias para neutralizar las malas noticias
Historias para comunicar quién es uno
Historias para transmitir valores

29. Nos centraremos en las historias
para compartir conocimiento…
Si, conocimiento Tácito!

30. Una historia para compartir
conocimiento contiene
cuatro elementos:
Un problema, un contexto,
una solución y una
explicación
La Estrategia de la Ardilla, P.112

31. Una buena historia para compartir
conocimiento se desarrolla con
ayuda de múltiples perspectivas.

32. Quien construye la historia verifica que
la historia y los hechos sean reales,
compara con otras experiencias, busca
siempre una mejor explicación y
consigue que los oyentes comprender
qué, cómo y por qué deben hacer algo.

33. Pautas para construir historias
para compartir conocimientos y
propiciar la creación de
comunidades.

34. Beneficios
Contar Historias es útil para construir
Comunidades y Equipos de trabajo que colaboren
con la innovación en las Empresas.

35. ¿Qué
operaciones de
conocimiento
llevamos a cabo
cuando
utilizamos la
estrategia de
Contar Historias?

36. Operaciones Conocimiento Conocimiento
Cuadrante
de
Conocimiento
Tácito Explícito
Conocimiento Socialización Exteriorización
Tácito
Conocimiento Interiorización Combinación
Explícito

37. El papel de la
Tecnología
Digitalizando Historias
Definición, socialización y
características

38. Otras Estrategias de
Gestión de Conocimiento
Como Complemento de
Contadores de Historias

39. Implementaciones Exitosas
El problema de Electronic Data Systems (EDS)
Los CEOs perdiendo el norte de la empresarial
Los empleados habían perdido la fé en la
capacidad de liderazgo de los CEOs
 EDS tiene más de 118.000 empleados y más de
350 millones de relaciones comerciales en 41
idiomas

40. El proceso en EDS
Crear con la ayuda de las altas
directivas de la empresa un
Argumento para la historia y
representarlo en un storyboard

41. El proceso en EDS
Simplificar la visión de la compañía en una
historia inspiradora, aplicable y significativa,
una historia acorde a toda la empresa.

42. El proceso en EDS
Comprometer a los lideres más
importantes de la empresa

43. El Proceso EDS
Difusión a toda la empresa
* Herramientas en la web
* Sitios web de cada historia

44. Respuesta tremendamente poderosa!

45. Implementaciones Exitosas
El problema de Parcelforce Worldwide
Perdiendo cerca de 200 millones libras cada año
Signos de fatiga a todos los niveles en la mitad de
una transición corporativa tremenda.
Entrega más de un millón de paquetes cada día en
34 países de Europa
Tiene como competencia a DHL, FedEx y UPS

46. El proceso en Parcelforce
Crear con la ayuda de las altas directivas
de la empresa un quot;argumentoquot; (storymap)
Hasta donde tenían que llegar
La visión para el futuro
Un recordatorio de sus valores
Que se requería para hacer su trabajo
 Las prioridades en que se debían
enfocar (llamadas quot;las cuatro prioridadesquot;).

47. El Proceso en Parcelforce
Una revista de comic con la que diversos
públicos pudiera relacionarse
Historias de la vida real, explicando como se
ve y se siente el éxito.

48. Reuniones con los líderes quienes generaron nuevas historias
Descubrir quot;evangelistasquot; con facilidades para transmitir las historias.
El Proceso en
Parcelforce

49. El Proceso en Parcelforce
Difusión a toda la empresa
* Herramientas digitales
* Afiches, nuevas historias
* Storymap como herramienta de las cuatro prioridades

50. El Proceso en Parcelforce
- Reconocimientos quot;El Colega del Mesquot; y quot;Big Thank-Youquot;.
Historias parte de los boletines informativos
4000 empleados relacionados con la difusión
Ideas para mejores prácticas se cuentan por docenas
Las utilidades 2005/2006 excedieron en 1 millón de libras lo esperado
El 70% de los empleados diciendo quot;disfruto trabajar acáquot;.
El ausentismo disminuyó en un 2%

51. Contar Historias En El Contexto Local
Encuesta a varios profesionales en diferentes áreas empresariales
Horizontal: Empresas de Telecomunicaciones, Finanzas,
Servicios
Vertical: Funcionarios, Directores y Ejecutivos
Sector Informático: Técnicos, Desarrolladores, Coordinadores y
Directores

52. La inducción
El lugar y la duración
Ninguno recordó historias sobre la empresa
Temario quot;Procesos Corporativosquot; (quot;Gestión de Calidadquot;) y quot;Valores
Empresarialesquot;.

53. Crecimiento en Conocimientos
Se obtienen de diferentes formas
Mientras más arriba en la jerarquía, más se usa la capacitación formal
Mientas más técnico observación directa y la socialización de conocimiento.
No se descartan la educación virtual y la autoformación

54. Pocas empresas con una estrategia reconocida de
socialización de historias
Nuestra cultura presenta de manera autónoma procesos
de Contar Historias
Formalización quot;de-factoquot; de estas estrategias

55. Importancia de la transmisión de las historias de éxito y
fracaso (Warstories)
No tendré que repetir la historia,
tendré que mejorar el futuro!

56. Gracias!