Gestión de conocimiento

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Gestión de conocimiento

  1. 1. ¿Sabes que es la Gestión de Conocimiento?
  2. 2. La gestión del conocimiento es una disciplina orientada a preservar elconocimiento existente en diferentes ámbitos, sobre todo en aquellos donde resulta indispensable que la experiencia e información disponible, sea conservada y transmitida de manera efectiva en el tiempo.
  3. 3. ¿Porqué Gestión del Conocimiento? En una compañía el conocimiento disponible en sus integrantes y las experiencias adquiridasdurante el desempeño de sus actividades diarias, son unode los principales pilares que garantizarán el éxito de laconsolidación y crecimiento.
  4. 4. “Las ardillas pierden el 50% de las bellotasque recolectan por queno logran recordardonde las entierran”Harper’s Index Book Stephen Denning
  5. 5. Esta situación ocurre diariamente en el ámbito laboral,generando efectos en altos costos de mantenimiento yreprocesos innecesarios
  6. 6. Existen dos tipos de conocimiento, el conocimiento tácito y el conocimiento implícito
  7. 7. ConocimientoImplícito Es personal, incorporado a la experiencia individual Depende de las experiencias y vivencias de cada persona Involucra factores intangibles como las creencias, la perspectiva, el instinto y los valores personales No es fácil de transmitir Se difunde entre las personas por ensayo y error
  8. 8. ConocimientoExplícito Puede articularse en lenguaje formal Se transmite con facilidad entre las personas Se puede difundir ampliamente Se capta e intercambia a través de toda la organización Puede ser estándar Puede ser generalizable
  9. 9. El conocimiento puede fluir en diferentes direcciones
  10. 10. Socialización: De tácito a tácito
  11. 11. Exteriorización: De tácito a explícito
  12. 12. Combinación: De explícito a explícito
  13. 13. Interiorización: De explícito a tácito
  14. 14. ¿Cómo se hace? La gestión del conocimiento usa dos estrategias básicas la codificación y la personalización
  15. 15. Codificación El conocimiento es cuidadosamente codificado y almacenado en repositorios de información, donde se puede acceder yutilizar fácilmente por cualquier persona.
  16. 16. Personalización El conocimiento estáestrechamente vinculado a las personas que lo desarrollan y es compartido principalmente a través de contacto directo de persona a persona.
  17. 17. Según los expertos… La recomendaciones para implementar estas estrategias sugieren invertir el 80% de la estrategia en codificaciónmientras que el 20% restante en personalización, o viceversa. La elección de la estrategia depende de que tipo deconocimiento se maneja en un ámbito especifico, estándar o personalizado, o con que fin.
  18. 18. Sin embargo esta, como cualquier otra estrategia tiene sus riesgos
  19. 19. Los repositorios deinformación terminan por transformarse en toneladas de información subutilizada
  20. 20. La mayoría de personas no se siente entusiasmo frente a la idea de leer grandes documentos orealizar cursos extensos, debido a la cantidad de tiempo que debe invertirse y a la carencia demotivación inherente a la falta de interacción con experiencias reales
  21. 21. El reto consiste entonces en crear propuesta diferente…
  22. 22. Donde la meta sea lograr preservar y difundir elconocimiento existente en cada uno de los miembros
  23. 23. Logrando que la innovación generada por la compañía, impacte de manera positiva la experiencia de servicio de los clientes
  24. 24. Y que la compañía logre posicionarse en el mercado como uno de los mejores socios de negocio y empleadores del mercado.
  25. 25. Gracias.Sorey Garcíahttp://blog.soreygarcia.me

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