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03
04
06
08
09
Préambule
Notre Vision, Notre mission, Nos ambitions
Management
Valorisation du travail d’équipe, Critique constructive,
Encadrement, Reconnaissance, Résolution de conflits.
Collaborateur
Egalité et Equité, Engagement, Discipline,
Partage de connaissance, Respect
Relation Client
Communication, Qualité, Sécurité des données,
Satisfaction.
Engagement social
Support des jeunes diplômés, Respect
de l’environnement.
3
PRéambule
Le but de cette charte est de formaliser
notre état d’esprit, nos valeurs et les princ-
ipes qui animent toutes nos activités au
sein de Whitecape. C’est une déclaration
d’intention de la part de tous les collab-
orateurs y compris le management. Elle
exprime nos engagements à l’égard de
nos clients, de nos collègues et de notre
environnement. Tous les collaborateurs
de Whitecape contribuent activement à
l’application de La Charte d’entreprise.
Une fois par année, cette Charte peut
faire l’objet d’une révision pour s’adapter
à l’évolution de notre environnement. La
charte est publiée et accessible à tous, et
remise aux nouveaux recrutés lors de leur
engagement.
Nous considérons
que ce qui fait la vraie
force d’une structure économique est non
seulement le savoir-faire et l’excellence
technique mais aussi tout le système
de valeurs qui anime l’ensemble de ses
collaborateurs et l’éthique qui dirige ses
choix et qui détermine la ligne de conduite
à l’égard de l’organisation interne, de ses
clients et de son environnement. Nous
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sont au cœur du projet d’entreprise et que
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gagement de chacun sont les clefs de la
réussite. Nous croyons que le métier d’in-
génieur est un métier noble qui consiste
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Whitecape est
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tive des meilleures compétences.
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4
L’équipe management de Whitecape est responsable
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Management
Valorisation du travail d’équipe
N o u s
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sons, à travers nos manageurs, la synergie des
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nellement au-delà de leurs propres intérêts et
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communs à atteindre. L’attention que nous accor-
dons au travail d’équipe ne doit en aucun cas oc-
culter l’apport du potentiel et de la créativité indiv-
iduels.
Critique constructive
Il est recommandé
à tout collabora-
teur de donner son avis sur le fonctionnement de
l’entreprise afin de l’améliorer. Les manageurs
sont appelés à bien écouter leurs équipes et à en-
courager toute critique constructive. Ceci
n’empêche pas que la décision d’adopter ces cri-
tiques reste l’entière responsabilité des mana-
geurs. En aucun cas ces critiques ne peuvent être
utilisées pour juger un collaborateur.
Encadrement
Chaque manageur doit investir un effort régulier pour l’encadrement de son équipe. Il
est de sa responsabilité de les écouter, les motiver, les encourager à prendre des initi-
atives et évaluer leur travail. Il doit assurer une proximité avec toute son équipe pour assurer leur intégra-
tion totale dans l’entreprise. Whitecape s’engage à garantir les outils et moyens nécessaires pour le succès
de l’encadrement de ses employés. Cet encadrement doit se baser sur une gestion de carrière des em-
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Reconnaissance
Nous percevons la recon-
naissance comme valeur
fondamentale multidimensionnelle. Elle est à la
fois individuelle et collective, courante et contin-
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essayer de repérer constamment les vrais efforts
des individus et des équipes, en vue de les recon-
naitre équitablement, et d’encourager les prises
d’initiatives et la créativité.
Résolution des conflits
Nos manageurs
doivent aborder
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ceux-ci s’installent définitivement, se propagent
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prendre la nature du conflit pour pouvoir l’aborder
efficacement. Le manageur est tenu de faire
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des conflits. Il est encouragé à jouer le rôle de
médiateur, conciliateur et de rechercher des con-
sensus. De l’autre côté, tout collaborateur de
Whitecape doit faire preuve de collaboration et de
présence de compromis. Faire confiance au médi-
ateur et croire à l’intérêt suprême de l’équipe est la
clé pour réussir à résoudre tout conflit.
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Par collaborateur, nous voulons éclaircir les principales valeurs qui
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Cette égalité ne doit pas entraîner une atteinte au
respect des règles établies dans l’entreprise. Ceci
nous renvoi à un principe plus général celui de
l’Equité, ou tous les collaborateurs doivent être
traités de façon proportionnelle à leurs différents
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signifie respecter la charte de l’entreprise, les règlements
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métier de chacun. La veille au respect de la discipline est
une des missions phares du supérieur hiérarchique.
6
7
Nous avons une identité et des choix stratégiques et opération-
nels qui sont inspirés de notre vision. Ces choix sont à respecter
par tous les collaborateurs. Les tendances idéologiques, politiques, religieuses
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Toutefois, La manifestation de ces aspects est tolérable tant qu’elle ne nuit pas
au respect interpersonnel et aux intérêts de l’entreprise. De même, la vie privée
des personnes est sacrée à WhiteCape. Personne n’a le droit de s’interroger ou
d’exposer des informations qui relèvent de la vie privée des autres. Cependant,
un collaborateur ne peut pas être jugé ou évalué « professionnellement » pour
ses actes ou avis personnels tant que ces derniers ne vont pas à l’encontre des
intérêts de l’entreprise.
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Le savoir-faire et les connaissances professionnelles
doivent être partagés par la majorité des collabora-
teurs. Ce partage peut se faire via les divers outils mis à disposition. La valeur et
la pertinence des informations partagées avec le reste des collaborateurs sont
un critère de poids dans l’évaluation du collaborateur.
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Relation client
Pour forger une bonne relation client, nous tenons à améliorer notre
approche de traitement client et à respecter nos engagements.
8
Qualité
Nous nous déclarons garant
d’une qualité totale dans nos in-
teractions et nos échanges avec nos clients. Cela
est concrétisé à travers un effort quotidien de per-
fectionner nos Processus et nos Méthodes de tra-
vail, ainsi que, nos Prestations, Produits et Livra-
bles.
Sécurité des données
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informations de
nos clients font l’objet d’un souci continu de
préservation et de confidentialité. C’est notre Re-
sponsabilité et notre Engagement de sécuriser
tout ce que nos clients nous confient. Nous veil-
lons, surtout, à respecter les droits d’auteur selon
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Nous sommes toujours disponibles pour écouter nos clients. Nous réagissons
face à leurs demandes avec empathie, tout en étant soucieux au détail près.
Nous les traitons avec respect, neutralité et professionnalisme.
La Satisfaction
est le fruit d’une forte Implication et de beaucoup de Patience. Un état d’esprit tra-
duit par, une veille continue à perfectionner le résultat Global sur tous les plans,
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9
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Notre engagement social c’est l’importance que nous accordons à
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Whitecape - Code Ethique

  • 2. Whitecape Copyright © 2014 Address: Avenue de la république Akouda Sousse, Tunisie Tel: (+216) 73 342 668 Fax: (+216) 73 342 667 e-Mail: info@whitecapetech.com 03 04 06 08 09 Préambule Notre Vision, Notre mission, Nos ambitions Management Valorisation du travail d’équipe, Critique constructive, Encadrement, Reconnaissance, Résolution de conflits. Collaborateur Egalité et Equité, Engagement, Discipline, Partage de connaissance, Respect Relation Client Communication, Qualité, Sécurité des données, Satisfaction. Engagement social Support des jeunes diplômés, Respect de l’environnement.
  • 3. 3 PRéambule Le but de cette charte est de formaliser notre état d’esprit, nos valeurs et les princ- ipes qui animent toutes nos activités au sein de Whitecape. C’est une déclaration d’intention de la part de tous les collab- orateurs y compris le management. Elle exprime nos engagements à l’égard de nos clients, de nos collègues et de notre environnement. Tous les collaborateurs de Whitecape contribuent activement à l’application de La Charte d’entreprise. Une fois par année, cette Charte peut faire l’objet d’une révision pour s’adapter à l’évolution de notre environnement. La charte est publiée et accessible à tous, et remise aux nouveaux recrutés lors de leur engagement. Nous considérons que ce qui fait la vraie force d’une structure économique est non seulement le savoir-faire et l’excellence technique mais aussi tout le système de valeurs qui anime l’ensemble de ses collaborateurs et l’éthique qui dirige ses choix et qui détermine la ligne de conduite à l’égard de l’organisation interne, de ses clients et de son environnement. Nous sommes convaincus que les Hommes sont au cœur du projet d’entreprise et que l’épanouissement, la motivation et l’en- gagement de chacun sont les clefs de la réussite. Nous croyons que le métier d’in- génieur est un métier noble qui consiste à créer de la valeur à partir des moyens disponibles tout en respectant l’environ- nement et l’éthique. Nous pensons que l’écoute, la confiance et la transparence sont des valeurs majeures qui doivent guider les relations entre les collabora- teurs et avec le management. Whitecape est une entreprise d’ingénierie informatique. Notre activité est « généraliste » dans le sens où les besoins du marché et les contraintes des clients et des projets orientent ses choix technologiques et méthodologiques. Elle est aussi « diversifiée » chose qui nous invite à élargir le spectre de nos compétences et de donner la plus grande importance à la recherche, l’innovation et l’ex- cellence technologique. Notre mission s’articule autour des axes suiv- ants : Vis-à-vis de nos clients : - Rendre un service de qualité et être une force de proposition et de conseil. - Participer au développement de nos clients en les aidant à être plus compétitifs et plus réactifs face aux demandes du marché. - Privilégier les relations de partenariat et de collaboration à moyen et long terme aux rela- tions client/fournisseur de court terme. Vis-à-vis de nos collaborateurs : - Donner la chance à chaque collaborateur pour se développer au sein de l’entreprise en lui donnant les moyens et en lui assurant un plan de carrière adéquat à son profil. - Reconnaitre moralement et matériellement l’effort de chaque collaborateur et sa contri- bution au développement de l’entreprise. Vis-à-vis de l’environnement : - Jouer un rôle positif dans la formation et l’in- tégration des jeunes diplômés dans l’environ- nement professionnel. - Instaurer une culture de respect de l’environ- nement. Faire de Whitecape : - Une entreprise pérenne, compétitive et hautement qualifiée dans son domaine d’activité. - Une entreprise à dimension humaine attrac- tive des meilleures compétences. Notre vision notre mission Nos Ambitions
  • 4. 4 L’équipe management de Whitecape est responsable du réseau décisionnel de l’entreprise. Elle est tout à la fois, un stratège et un tacticien. Les manageurs mo- tivent les collaborateurs pour renforcer leur sentiment d’appartenance. Ils sont chargés également de coordon- ner les efforts pour assurer une cohérence des actions menées au sein de l’entreprise. Management
  • 5. Valorisation du travail d’équipe N o u s valori- sons, à travers nos manageurs, la synergie des compétences liée au travail en équipe, ce qui per- met d’atteindre de meilleurs résultats. Nous at- tendons de nos collaborateurs de valoriser l’échange de points de vue, de s’impliquer person- nellement au-delà de leurs propres intérêts et d’être capables de penser en termes d’objectifs communs à atteindre. L’attention que nous accor- dons au travail d’équipe ne doit en aucun cas oc- culter l’apport du potentiel et de la créativité indiv- iduels. Critique constructive Il est recommandé à tout collabora- teur de donner son avis sur le fonctionnement de l’entreprise afin de l’améliorer. Les manageurs sont appelés à bien écouter leurs équipes et à en- courager toute critique constructive. Ceci n’empêche pas que la décision d’adopter ces cri- tiques reste l’entière responsabilité des mana- geurs. En aucun cas ces critiques ne peuvent être utilisées pour juger un collaborateur. Encadrement Chaque manageur doit investir un effort régulier pour l’encadrement de son équipe. Il est de sa responsabilité de les écouter, les motiver, les encourager à prendre des initi- atives et évaluer leur travail. Il doit assurer une proximité avec toute son équipe pour assurer leur intégra- tion totale dans l’entreprise. Whitecape s’engage à garantir les outils et moyens nécessaires pour le succès de l’encadrement de ses employés. Cet encadrement doit se baser sur une gestion de carrière des em- ployés visant à atteindre les objectifs de l’employé et de l’entreprise. Reconnaissance Nous percevons la recon- naissance comme valeur fondamentale multidimensionnelle. Elle est à la fois individuelle et collective, courante et contin- ue. Chaque responsable d’équipe ou de projet doit essayer de repérer constamment les vrais efforts des individus et des équipes, en vue de les recon- naitre équitablement, et d’encourager les prises d’initiatives et la créativité. Résolution des conflits Nos manageurs doivent aborder les conflits de manière constructive avant que ceux-ci s’installent définitivement, se propagent et nuisent au déroulement des projets et à la vie au sein de l’entreprise. Il est important de com- prendre la nature du conflit pour pouvoir l’aborder efficacement. Le manageur est tenu de faire preuve d’impartialité dans l’écoute et le traitement des conflits. Il est encouragé à jouer le rôle de médiateur, conciliateur et de rechercher des con- sensus. De l’autre côté, tout collaborateur de Whitecape doit faire preuve de collaboration et de présence de compromis. Faire confiance au médi- ateur et croire à l’intérêt suprême de l’équipe est la clé pour réussir à résoudre tout conflit.
  • 6. Collaborateur Par collaborateur, nous voulons éclaircir les principales valeurs qui peuvent assurer et entretenir un haut niveau de collaboration et une meilleure communication entre tous les membres de l’entreprise abstraction faite de leur niveau hiérarchique. Égalité et équité Tous les collaborateurs ont les mêmes droits et devoirs par rapport aux décisions et règlement de l’entreprise, et les mêmes chances pour évoluer au niveau de la gestion de carrière, quelques soient leurs genre, âge, origines, ou orientations. Cette égalité ne doit pas entraîner une atteinte au respect des règles établies dans l’entreprise. Ceci nous renvoi à un principe plus général celui de l’Equité, ou tous les collaborateurs doivent être traités de façon proportionnelle à leurs différents niveaux académiques, techniques, hiérarchiques et d’expérience. Engagement Chaque collaborateur doit s’engager dans la vie de l’entreprise en Respect- ant ses engagements contractuels, en s’intégrant dans la vie sociale de l’entreprise, et en s’adhérant à ses valeurs. Discipline La discipline est la responsabilité de tous les collaborateurs. Etre discipliné signifie respecter la charte de l’entreprise, les règlements internes et les normes et conventions en relation avec le métier de chacun. La veille au respect de la discipline est une des missions phares du supérieur hiérarchique. 6
  • 7. 7 Nous avons une identité et des choix stratégiques et opération- nels qui sont inspirés de notre vision. Ces choix sont à respecter par tous les collaborateurs. Les tendances idéologiques, politiques, religieuses et sociales des collaborateurs sont des aspects personnels aussi à respecter. Toutefois, La manifestation de ces aspects est tolérable tant qu’elle ne nuit pas au respect interpersonnel et aux intérêts de l’entreprise. De même, la vie privée des personnes est sacrée à WhiteCape. Personne n’a le droit de s’interroger ou d’exposer des informations qui relèvent de la vie privée des autres. Cependant, un collaborateur ne peut pas être jugé ou évalué « professionnellement » pour ses actes ou avis personnels tant que ces derniers ne vont pas à l’encontre des intérêts de l’entreprise. Respect Le savoir-faire et les connaissances professionnelles doivent être partagés par la majorité des collabora- teurs. Ce partage peut se faire via les divers outils mis à disposition. La valeur et la pertinence des informations partagées avec le reste des collaborateurs sont un critère de poids dans l’évaluation du collaborateur. partage de connaissance
  • 8. Relation client Pour forger une bonne relation client, nous tenons à améliorer notre approche de traitement client et à respecter nos engagements. 8 Qualité Nous nous déclarons garant d’une qualité totale dans nos in- teractions et nos échanges avec nos clients. Cela est concrétisé à travers un effort quotidien de per- fectionner nos Processus et nos Méthodes de tra- vail, ainsi que, nos Prestations, Produits et Livra- bles. Sécurité des données Les données et les informations de nos clients font l’objet d’un souci continu de préservation et de confidentialité. C’est notre Re- sponsabilité et notre Engagement de sécuriser tout ce que nos clients nous confient. Nous veil- lons, surtout, à respecter les droits d’auteur selon les textes de lois en vigueur et les mœurs profes- sionnelles. Nous sommes toujours disponibles pour écouter nos clients. Nous réagissons face à leurs demandes avec empathie, tout en étant soucieux au détail près. Nous les traitons avec respect, neutralité et professionnalisme. La Satisfaction est le fruit d’une forte Implication et de beaucoup de Patience. Un état d’esprit tra- duit par, une veille continue à perfectionner le résultat Global sur tous les plans, ainsi qu’une remise en question quotidienne inspirée du Feedback client. Une Satisfaction client est avant tout une satisfaction mesurable. Communication
  • 9. 9 Engagement social Notre engagement social c’est l’importance que nous accordons à l’encadrement des jeunes diplômés et au respect de notre environ- nement. Support des jeunes diplômés Nous encadrons les jeunes diplômés dans leurs projets académiques par l’assistance, le conseil, le savoir-faire et l’accès à la documentation nécessaire. Nous orientons également ceux qui prouvent des compétences remarquables, vers des opportunités de carrières et d’intégration dans la vie professionnelle. Respect de l’environnement Nous adoptons une gestion environnementale des ressources et des moyens de production ou Tout collaborateur est appelé à suivre les règlements internes en relation avec la consommation de l’énergie et de l’eau, l’hygiène et la propreté des espaces.
  • 10. www.whitecapetech.com © 2014 Whitecape . All rights reserved. May 2014, V 1.0-Fr. Contact info@whitecapetech.com En Tunisie Avenue de la république Akouda Sousse – Tunisie - 4022 T. +216 73 34 26 68 En Belgique Boulevard de la Woluwe 62 B-1200 Bruxelles T. +32 485 664 321 En France 10 B Rue du Président Kennedy 78800 HOUILLES T. +33 615043754