Nachtmerrie of droom: over het samenspel van social media en customer media
1. Nachtmerrie of droom.
Over het samenspel van
customer media en social media
Peter Kerkhof
twitter.com/PeterKerkhof
www.peterkerkhof.info
2. Een veranderend medialandschap
• Groei en professionalisering van customer
media
• Meer online customer media, nieuwe
dragers, nieuwe vormen
• Online verandert explosie van social
media
26. De kracht van social media
• Snel
• Interactie, publiek
• Empowerment /engagement van
consumenten
• Consumenten overtuigen consumenten
• Geringe controle
• Mix aan bedrijfsfuncties
28. De kracht van customer media
• Het 25 minuten medium
• Kwalitatief hoogstaande en relevante
content
• Controle over content
• Effectief, vooral in print
32. De verschillen
• Tempo
• Interactie
• Kwaliteit van de content
• Mate van controle
33. De overeenkomsten
• Zonder tussenkomst derden eigen content
produceren
• Lange termijn oriëntatie
• Gericht op binding /engagement
• Aansluiten bij klant
34. De verbinding
• Customer media in social media
– Consumenten praten over customer media
– Customer media praten mee in social media
• Customer media worden social media
– Coproductie van customer media content
– Aggregatie van social media content
38. Praten over customer media
• Gebeurt weinig, ook over online customer
media
• Meer over merken dan over customer
media
• Verhalen uit customer media spelen
nauwelijks een rol in social media
39. De missing link
• Geen link naar social media, alleen link
naar e-mail
• Alleen link voor gehele site /magazine
• Links die teveel werk kosten
• Links die wegleiden van site /magazine
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46. Meepraten in social media
• Communities /groepen in social media
• Twitter accounts
60. De verbinding
• Customer media in social media
– Consumenten praten over customer media
– Customer media praten mee in social media
• Customer media worden social media
– Coproductie van customer media content
– Aggregatie van social media content
61. En print?
• Print bereikt groepen die je anders niet
bereikt
• Print houdt lezers langer vast
• Print stuurt klanten naar het web
• Content uit print als basis voor online