Verychic & splio - conférence                      Salon e-marketing 2012           Etat de l’art de la stratégie d’acquis...
sommaire  1.    Présentations  Splio  VeryChic  Plan d’action  2.    Stratégie  Objectifs  Acquisition  Fidélisation  3.  ...
Présentations                   Splio                 VeryChic               Plan d’actions16/02/2012      Document confid...
Présentation SPLIO                                                                                  Fiche techniqueActivit...
Présentation SPLIO                                                                              Services & produitsFull-se...
Présentation SPLIO  un peu d’Histoire  6
Présentation SPLIO                                                                                            RéférencesSp...
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Présentation VeryChic                                                    Fiche techniqueActivité Site de ventes privéesSec...
Présentation VeryChic                                                                                                     ...
Plan d’action                                                                                                             ...
Plan d’action                                                                                      Organisation technique ...
Stratégie               Objectifs              Acquisition              Fidélisation16/02/2012    Document confidentiel   13
ObjectifsEvaluer la pertinence des partenaires en monitorant les indicateurs clefs pour chaque source d’acquisitionMaîtris...
Parcours acquisitionDonnéesPartenaire                   Prospect          Membre           Client           Ambassadeur Ci...
Parcours acquisition                                               Suite inscription rapide       Programme Newsletters   ...
Parcours acquisitionAccédez à la version en ligne.    2nd objet              édito          images                        ...
Parcours acquisitionBienvenue post co-registration                                 Rappel du contexte de l’inscription opt...
Parcours acquisitionFinalisation simplifiée de l’inscriptionPré-affichage dynamique et personnaliséInscription sur saisi m...
1er jour membre   Newsletter à thème   Parcours fidélisation                                           Plan newsletter    ...
Anniversaire                        Parcours fidélisation               Promotion facebook       Plan newsletter          ...
Parcours fidélisationConfirmation Achat   Rappel réservation j-2       Plan newsletter                                    ...
Parcours fidélisationSondage J+3   Ré-achat J+15       Plan newsletter                                              Client...
Relance panier abandonné - client   Parcours fidélisation                                        Plan newsletter          ...
Retours             Retargeting              Résultats             Perspectives16/02/2012   Document confidentiel   25
1- Les liens sont marqués par un paramètre de catégorie de clic                                                           ...
Résultats                                              1er Email suite inscription   Gestion delivrabilité vs co-registrat...
RésultatsFormulaire de désabonnement   Gestion pression marketing                                     Prospect   Membre   ...
RésultatsSélection des cibles destinataires/repoussoir                                         Gestion inactivité       No...
Perspectives                                                                                      coming soon       Membre...
MerciRendez-vous sur www.splio.fr  et sur www.verychic.com                           31
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Conférence Splio / VeryChic - Salon E-Marketing Paris 2012

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Témoignage de la stratégie CRM mise en place parf VeryChic, via les plateformes Splio.

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Conférence Splio / VeryChic - Salon E-Marketing Paris 2012

  1. 1. Verychic & splio - conférence Salon e-marketing 2012 Etat de l’art de la stratégie d’acquisition à la fidélisation25/01/2012, Paris
  2. 2. sommaire 1. Présentations Splio VeryChic Plan d’action 2. Stratégie Objectifs Acquisition Fidélisation 3. Retours Retargeting Résultats Perspectives16/02/2012 Document confidentiel 2
  3. 3. Présentations Splio VeryChic Plan d’actions16/02/2012 Document confidentiel 3
  4. 4. Présentation SPLIO Fiche techniqueActivité Editeur / hébergeur de logiciels SaaS CRMMétier Expert de le-mail marketing, des programmes de fidélité et des bases de donnéesSpécificités Valeurs Maîtrise totale de son infrastructure technique Solidité des services Ergonomie et simplicité des interfaces Implication Périmètre fonctionnel étendu des plateformes Agilité 4
  5. 5. Présentation SPLIO Services & produitsFull-service vs Self-service Splio accompagne ses clients à chaque étape, de la conception au routage des campagnes. Splio vous donne accès à ses plateformes et vous accompagne pour une utilisation optimale.Plateformes Gestion de campagnes Gestion de fichiers / d’Email marketing mini database manager Gestion de campagnes Widget de reporting SMS temps réél sur-mesure Gestion des emails Gestion collaborative de service/CRM de projets 5
  6. 6. Présentation SPLIO un peu d’Histoire 6
  7. 7. Présentation SPLIO RéférencesSplio accompagne plus de 200 clients à travers le monde, des TPE aux grands comptes 7
  8. 8. 8
  9. 9. Présentation VeryChic Fiche techniqueActivité Site de ventes privéesSecteur Voyage / luxeSpécificités Ventes exclusives d’hôtels extraordinaires 9
  10. 10. Présentation VeryChic contexte & BesoinsIntérêt des consommateurs pour le luxe et les ventes privéesL’intérêt pour les bons plans se développe avec des consommateursà l’affut des opportunités commerciales mais exigeants.Positionnement de VeryChicVeryChic est un spécialiste qui offre un sourcing exemplaire, alimentele rêve et accompagne ses clients en offrant proximité et proactivité.Supports de communication | leviers d’acquisition | choix des partenairesLancer une activité nécessite un choix rigoureux des partenaires techniqueset commerciaux, les hôtels mais également les entités qui vont permettre deconstituer les bases de données. L’email est le canal de prédilection dessites de ventes privées.Pourquoi Splio ?Splio répond en tous points aux exigences de VeryChic : délivrabilité des messages,programmes relationnels, suivi des performances selon les sources d’acquisition, simplicité des plateformes. 10
  11. 11. Plan d’action Plan EmailObjectifs du plan email=> inscription newsletters=> inscription au service VeryChic, log automatique=> achat/réachat Stratégie d’acquisition | intégration réseaux sociaux | indicateurs de mesure=> Choisir les partenaires commerciaux sur des critères tangibles, promouvoir les autres canaux d’interaction avec lamarque, mesurer les retours par source et par indicateur clef Expérience utilisateur | ligne éditoriale | transmettre le plaisir par l’email=> Transmettre la passion pour les hôtels de luxe, développer une affinité avec la marque pour en faire un compagnon devoyage, faire rêver le temps d’un email (et + si affinité) 11
  12. 12. Plan d’action Organisation technique Flux du site VeryChic | synchronisation des données en temps réel=> Utilisation de l’API HTTPS REST connectée à VeryChic pour une gestion totale etimmédiate des bases de données, depuis les formulaires (inscription partenaire,membre, achat)⇒Tracking des achats via l’API de tracking ecommerce de Splio et mise à dispositionde l’information dans l’outil de segmentation d’EmailForge Intégration des partenaires externes et sites de co-registration⇒Mise à disposition de l’API HTTPS REST avec gestion des droits réservée pourl’acquisition de mails via les partenaires Renseignements complémentaires via API réseaux sociaux=> Récupération de données complémentaires via les API disponibles 12
  13. 13. Stratégie Objectifs Acquisition Fidélisation16/02/2012 Document confidentiel 13
  14. 14. ObjectifsEvaluer la pertinence des partenaires en monitorant les indicateurs clefs pour chaque source d’acquisitionMaîtriser l’incidence du plan de collecte sur la capacité à délivrer les emails en boîte de réceptionFaire évoluer un maximum de prospects vers le statut membre, client et ambassadeur Membre Client Ambassadeur Prospect Indicateurs clef Taux d’ouverture Taux de transformations membres Taux d’achat/ré-achat Montant moyen du panier Taux de fan / Taux de tweet ROI (Retour sur investissement) 14
  15. 15. Parcours acquisitionDonnéesPartenaire Prospect Membre Client Ambassadeur Civilité Finalisation Formulaire Formulaire Prénom inscription membre achat Nom Email Code postal Identifiant partenaire Date achat Date entrée programme Montant achat Parrainage Activité ID autolog Facebook Statut programme Date check-in ouverture/clic Activité ID Hôtel Twitter Taux de plainte ouverture/clic Date dernière Panier Moyen connexion Nombre de commandes 15
  16. 16. Parcours acquisition Suite inscription rapide Programme Newsletters Formulaire rapidesourcesSites +partenaires ClientFacebookInscription Suite inscription co-regspontanéeViral Formulaire membres = Membre 16
  17. 17. Parcours acquisitionAccédez à la version en ligne. 2nd objet édito images 17
  18. 18. Parcours acquisitionBienvenue post co-registration Rappel du contexte de l’inscription opt-in et personnalisation par le nom 18
  19. 19. Parcours acquisitionFinalisation simplifiée de l’inscriptionPré-affichage dynamique et personnaliséInscription sur saisi mot de passe et validation = Membre 19
  20. 20. 1er jour membre Newsletter à thème Parcours fidélisation Plan newsletter Membre 20
  21. 21. Anniversaire Parcours fidélisation Promotion facebook Plan newsletter Membre 21
  22. 22. Parcours fidélisationConfirmation Achat Rappel réservation j-2 Plan newsletter Client 22
  23. 23. Parcours fidélisationSondage J+3 Ré-achat J+15 Plan newsletter Client 23
  24. 24. Relance panier abandonné - client Parcours fidélisation Plan newsletter Client 24
  25. 25. Retours Retargeting Résultats Perspectives16/02/2012 Document confidentiel 25
  26. 26. 1- Les liens sont marqués par un paramètre de catégorie de clic Retargeting Principe dernier clic 2- Le moteur de segmentation permet de définir des groupes de population en fonction du comportement du dernier clic dans les messages3- Utilisé pour des messages tactiques, le retargeting permet de conditionner dynamiquement desblocs HTML dans les emails en fonction de la catégorie du dernier clic Plan newsletters Retargeting conditionné 1x/mois Retargeting conditionné 1x/mois Destination Sud Destination Nord 26
  27. 27. Résultats 1er Email suite inscription Gestion delivrabilité vs co-registration Taux d’emails aboutisTaux d’ouvreurs uniques Taux de plainte <0,20% 27
  28. 28. RésultatsFormulaire de désabonnement Gestion pression marketing Prospect Membre Client 28
  29. 29. RésultatsSélection des cibles destinataires/repoussoir Gestion inactivité Non ouvreurs 60 Jours | Non connexion membres 30 Jours | Non ré-achat 6 mois Gestion inactif ouvertures 60 jours = Gestion inactifs membres 30 jours = 29
  30. 30. Perspectives coming soon MembreRelance inactifs log Client + Client Ambassadeur J-2 : A ne pas manquer Module envoi de cartes postales 30
  31. 31. MerciRendez-vous sur www.splio.fr et sur www.verychic.com 31

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